Lietišķās komunikācijas stili

Lietišķā komunikācija ir savstarpēja mijiedarbība starp cilvēkiem par profesionālo darbību. Lietišķajai komunikācijai vienmēr ir kāds konkrēts mērķis, ko sarunu biedri cenšas sasniegt sarunas laikā. Turklāt šādas komunikācijas gaitā notiek informācijas, zināšanu, pieredzes apmaiņa.

Lietišķās komunikācijas piemēri ir attiecības starp kolēģiem, vadītāju un padotajiem, biznesa partneriem, konkurentiem, organizācijas vadītāju un regulējošo iestāžu pārstāvjiem, uzņēmuma vadītāju un īpašnieku. Turklāt jebkurai lietišķai komunikācijai ir noteikts stilistiskais krāsojums, kas nosaka komunikācijas veidu un metožu izvēli, lai sasniegtu sarunas mērķi.

Lietišķās komunikācijas stili ir noteikti stabili komunikācijas metožu vai darbību kopumi, kas vērsti uz rezultāta iegūšanu. Lietišķās komunikācijas stils ir sava veida maska ​​vai attīstīts uzvedības modelis, pateicoties kuram komunikācijas dalībnieks ne tikai cenšas sasniegt izvirzītos mērķus, bet arī nostiprina priekšstatu par sevi kā labu vadītāju vai augsti kvalificētu. speciālists.

Faktori, kas ietekmē stila veidošanos:

• personiskās īpašības;

• lietišķās komunikācijas prasmes;

• specifiska komunikācijas situācija (saziņa ar kolēģiem, vadītāju, padoto, partneriem).

Īsi apskatīsim galvenās biznesa komunikācijas stilu tipoloģijas.

Tipoloģija tika izveidota, pamatojoties uz pētījumiem un eksperimentiem, ko divdesmitā gadsimta 30. gados veica psihologs Kurts Levins un viņa studenti, kuru mērķis bija noteikt vadības stilus. Saskaņā ar šo tipoloģiju ir trīs biznesa komunikācijas stili.

Šī stila galvenā iezīme ir viena komunikācijas dalībnieka vienīgā lēmumu pieņemšana. Tajā pašā laikā šie lēmumi skar ne tikai šī subjekta darbības jautājumus, bet arī ar citiem dalībniekiem kopīgo darbību. Ar šāda veida komunikatīvo mijiedarbību viens dalībnieks darbojas kā mijiedarbības subjekts (definē komunikācijas mērķus un patstāvīgi prognozē tās rezultātus), bet otrs ir objekts (uz viņu ir vērsta autoritāra ietekme).

Šis stils izceļas ar autokrātisku komunikāciju, kad visas darbības diktē tikai viens cilvēks, pārējās puses nepiedalās pat ar sevi saistītu jautājumu apspriešanā, netiek veicināta iniciatīva. Autoritārais stils tiek īstenots ar diktātu un pastāvīgu kontroli. Kad ietekmes objekti izrāda nesaskaņas, rodas ilgstoši konflikti.

Šāda veida starppersonu biznesa komunikācija ietver komunikācijas priekšmeta orientāciju uz komunikācijas partneri.Stila raksturīgās iezīmes ir vēlme pēc savstarpējas sapratnes, partnera pieņemšana, kopīga problēmu apspriešana un to risināšanas veidu meklēšana, uzticēšanās, iniciatīvas un radošuma stimulēšana, pašrealizācijai labvēlīgu apstākļu radīšana. Galvenās metodes, kā ietekmēt partneri šādā mijiedarbībā, ir pieprasījums, motivācija izpildīt uzdevumu, ieteikums.

Liberālais komunikācijas stils ieņem starpposmu starp diviem iepriekšējiem. Komunikācijas priekšmets šajā gadījumā ir minimāli iesaistīts dialogos un kopīgās aktivitātēs ar citiem dalībniekiem, bet tikai tāpēc, lai noliktu atbildību no sevis uz citiem cilvēkiem. Viņš komunicē diezgan formāli, necenšoties izprast jautājuma būtību. Šī stila pamatā ir neiejaukšanās, jo trūkst intereses par kopīgām problēmām.

Cilvēki, kuri īsteno šo lietišķās komunikācijas stilu, pastāvīgi vilcinās, izrāda neizlēmību un cenšas pārcelt lēmumu uz citiem. Mērķu neskaidrība, kontroles trūkums, pasivitāte un neieinteresētība padara biznesa komunikāciju ar šo stilu nevadāmu.

• Autoritārs - biznesa komunikācijas priekšmets tiecas uz pastāvīgu dominēšanu, partneru apspiešanu. Šim stilam raksturīgs: vēlmes izprast partnerus trūkums, "komunikatīvs uzbrukums", citu cilvēku viedokļu necieņa, citu dalībnieku piekrišanas prasība, komunikācijas stereotipi.

• Dialoģisks stils ietver komunikāciju uz līdzvērtīgiem pamatiem, kuras pamatā ir uzticēšanās, savstarpēja sapratne un savstarpēja cieņa, atvērtība un sadarbība, visu komunikācijas dalībnieku emocionālā izpausme un pašizpausme.

• alterocentrisks. Tas ir vērsts uz sistemātisku subjekta uzmanības koncentrēšanu uz citiem biznesa mijiedarbības dalībniekiem, upurējot savas intereses, lai apmierinātu partneru vēlmes.

• Manipulatīva ietver komunikācijas partneru izmantošanu savā labā, tas ir, citi komunikācijas dalībnieki darbojas tikai kā līdzeklis biznesa attiecību priekšmeta mērķu sasniegšanai. Ar šādu lietišķās komunikācijas stilu vēlmei saprast partneri var būt konkrēts mērķis – iegūt informāciju par viņa nodomiem un izmantot to savā labā.

• Konformāls stils nozīmē komunikācijas priekšmeta koncentrēšanos uz atdarināšanu, pakļaušanos, pielāgošanos partnerim, nevēlēšanos tikt saprastam.

• Vienaldzīgs stils ir praktisks pilnīgs lietišķās produktīvas un daudzveidīgas komunikācijas noraidīšana un mēģinājums to aizstāt ar ātru risinājumu tikai biznesa problēmām.

Ja abās iepriekšējās klasifikācijās kā ceļvedis tika izmantotas komunikācijas subjekta individuālās psiholoģiskās īpašības, tad L. Petrovskajai galvenais stilu veidus noteicošais faktors ir pati komunikācijas situācija.Saskaņā ar šo klasifikāciju ir šādi biznesa komunikācijas stili.

• rituāls stilskuras pamatā ir vispārēja starpgrupu komunikācija. Šādas komunikācijas partneru uzdevums ir apmierināt vajadzību pēc piederības jebkurai grupai, attiecību sfērai, sociālo saišu uzturēšanai. Ar šo mijiedarbības stilu partneris darbojas kā rituāla veikšanai nepieciešams elements, un viņa problēmas, intereses un personiskās īpašības netiek ņemtas vērā. Rituālā komunikācija visbiežāk sastopama organizācijās ar stabilu kolektīvu, kuras dalībnieki viens otru pazīst jau sen.

• Manipulatīva komunikācijas žanrs ietver partneru savstarpēju izmantošanu kā veidu, kā atrisināt noteiktas problēmas. Tajā pašā laikā partneri cenšas viens otram demonstrēt savu mērķu priekšrocības un pievilcību, lai partneris palīdzētu viņam tos sasniegt. Šādā mijiedarbībā uzvar tas, kurš labāk pārvalda manipulācijas mākslu. Manipulatīvais stils ne vienmēr ir slikts. Tas ir veids, kā atrisināt daudzas problēmas.

• Humānistisks komunikācijas stils balstās uz partneru spēju saprasties, just līdzi, just līdzi un spēju nostādīt sevi partnera vietā. Šāda komunikācija neizvirza sev biznesa mērķus un izriet no konkrētas situācijas.Tas ir palīgs profesionālo problēmu risināšanā, palīdz nodibināt kontaktus un veidot attiecības.

Papildus aplūkotajām oficiālās biznesa komunikācijas stilu klasifikācijām ir arī citas tipoloģijas: S. Šeina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

No šī video uzzināsiet 5 svarīgus lietišķās komunikācijas noteikumus.