Biznesa ētikas pamatnoteikumi

Lielākā daļa mūsdienu uzņēmumu diezgan nopietni izturas pret savu tēlu. Lai iegūtu darbu šādā organizācijā, jums ir stingri jāievēro profesionālās ētikas noteikumi. Kas tie ir, izdomāsim.

Ētika ir zinātne, kas pēta cilvēka uzvedības īpatnības sabiedrībā, kas ietver arī morālo daļu.

Biroja etiķete ir pieņemta komunikācijas procedūra konkrētajā uzņēmumā, pēc kuras cilvēki komunicē kolektīvā, ar biznesa partneriem, lai gūtu maksimālu rezultātu darbā. Tā ir daļa no biznesa ētikas.

Biroja etiķetes jēdziens ietver vairākas sastāvdaļas vienlaikus:

• etiķete, piesakoties jaunam darbam;
• noteikumi jauna darbinieka iepazīstināšanai ar organizācijas darbiniekiem;
• darbinieku un priekšnieku komunikācijas ētika;
• attiecības starp darbiniekiem;
• konfliktu risināšanas iezīmes komandā.

Viena no galvenajām darba ētikas daļām ir komunikācijas kodekss starp vadītāju un padotajiem. Un šeit prasības attiecībā uz uzvedību lielākoties attiecas nevis uz padotajiem, bet gan uz priekšnieku.

Līderim jebkurā situācijā ir "jātur sevi rokās", nepazemo darbiniekus, atceries, ka katrs no viņiem ir cilvēks.Cieņa kolektīva iekšienē, neskatoties uz dienesta pakāpi, ir neatņemama komunikācijas sastāvdaļa, jo paaugstina padoto sniegumu.

Labas manieres ir ļoti svarīgas arī priekšniekam. Tas ir saistīts ar faktu, ka viņa darbinieki galu galā pieņem līdera saziņas metodi un sāk sazināties tādā pašā veidā. Tāpēc priekšniekam, pirmkārt, ir jābūt paraugam.

Priekšniekam nevajadzētu pārkāpt dažas laicīgās etiķetes normas. Tātad, ierodoties darbā, viņam ir jāsasveicinās ar darbiniekiem, savukārt darbinieki nedrīkst celties no darba vietām. Ja vadītājs ir pietiekami jauns, tad viņam vispirms jāsveic satiktie darbinieki brieduma gados un sievietes. Bet tajā pašā laikā, piemēram, pie ieejas vadītāja birojā, darbiniecei, galvai nav jāceļas.

Pārrunājot ar padotajiem vai apmeklētājiem, vadītājam nevajadzētu šķirstīt dokumentus, kas nav aktuāli, ļauties garām telefona sarunām, kā arī nodarboties ar citām svešām darbībām, piemēram, tējas dzeršanu, nepiedāvājot to pretiniekam.

noteikums "Izturieties pret savu padoto tā, kā jūs vēlētos, lai jūsu priekšnieks izturas pret jums" - galvenais darbinieku komunikācijā gar vertikāli.

Ļoti svarīga ir arī komunikācija komandā. Ja uzņēmumā nav konfliktu kolēģu starpā, tad šādas komandas efektivitāte ir visaugstākā. Šeit, pirmkārt, nevajadzētu būt jēdzienam “es”, prioritātei jābūt “mēs”, jo komandas galvenais uzdevums ir strādāt kopā rezultāta sasniegšanai.

Jebkurā uzņēmumā jūs varat satikt darbiniekus ar atšķirīgu raksturu, tostarp ar sarežģītiem, diezgan grūti komunicējamiem. Šeit galvenais ir neievest cilvēku atklātā konfliktā, censties izlīdzināt komunikācijas nepatīkamās sajūtas ar pieklājīgu attieksmi pret šādu darbinieku. Atcerieties, ka galvenais biroja etiķetes princips horizontālajā komunikācijā ir cieņa pret katru kolektīva dalībnieku.

Diezgan bieži darba kolektīvos rodas interešu konflikti. Runājot par darba ētiku, tās ir situācijas, kas skar darbinieku intereses un ir pretrunā viena otrai. Šādām domstarpībām ir vairākas iespējas:

1. Kad ir iespējams kompromiss. Šeit kā piemēru varam minēt šādu situāciju. Piemēram, priekšnieks komandējumā nosūta padoto, kurš ģimenes iemeslu dēļ negrasījās pamest pilsētu. Ja darbiniekam ir pamatots iemesls, tad priekšnieks var piekāpties un nosūtīt komandējumā citu padoto.
2. Kad konfliktu atrisināt ir gandrīz neiespējami. Šeit parasti konflikta cēlonis ir vai nu resurss, vai mērķis, ko nevar sadalīt starp konfliktējošām pusēm. Piemēram, divi darbinieki cīnās par augstāku amatu.

Pakalpojumu ētika ietver noteikumus interešu konfliktu risināšanai starp uzņēmuma darbiniekiem. Ideāla izeja no jebkuras strīdīgas situācijas, kas būtu piemērota ikvienam, principā nepastāv.

Pastāv divi tipiski interešu konflikta risinājumi:

• utilitārisma princips. Tas slēpjas apstāklī, ka lēmums tiek uzskatīts par pamatotu, ja tā rezultātā tiek ņemtas vērā vairākuma dalībnieku vēlmes.Vienlaikus kopējais ieguvums tiek salīdzināts ar kaitējuma apmēru, un, ja pēdējais ir lielāks, tad šāds lēmums tiek atzīts par neētisku.
• Morāles imperatīva princips. Šeit lēmums neņem vērā rezultātu un nav atkarīgs no tā, vai jūs kaitējat vienai personai vai vairākiem. Nodarītais kaitējums jau tiek uzskatīts par neētisku.

Šos principus ir ļoti grūti pielietot praksē, un vienkāršā “atņemšanas” metode, visticamāk, nebūs piemērota darba kolektīvā.

Tagad vairumā gadījumu interešu konflikti tiek atrisināti, nosakot prioritātes. Pieņemot lēmumus, jāņem vērā ne tikai personiskās intereses, bet arī politiskie, ekonomiskie un ētiskie aspekti. Lai gan daudzi mūsdienu līderi uzskata, ka ētikas standarti konfliktu risināšanā nav vajadzīgi, tas nebūt nav tā. Bet morālo komponentu izvirzīt priekšplānā arī nav tā vērts.

Visas prasības ir jāizvērtē no dažādiem leņķiem., tikai šajā gadījumā jūs pieņemsit pareizo lēmumu un atrisināsiet interešu konfliktu ar minimālu kaitējumu visiem tā dalībniekiem.

Jūs uzzināsit vairāk par biroja etiķetes iezīmēm nākamajā videoklipā.