Lietišķās komunikācijas psiholoģija

Mūsdienās biznesa cilvēkiem ir daudz veidu, kā sazināties ar klientiem, kolēģiem un citām ieinteresētajām personām. Izpratne par biznesa komunikācijas būtību var palīdzēt sasniegt uzņēmuma mērķus un ikdienas vadību.

Psiholoģijā termins "komunikācija" nozīmē informācijas apmaiņu starp cilvēkiem, izmantojot kopēju simbolu sistēmu. Šī komunikācijas definīcija ietver divus aspektus:

• Pirmkārt, ir tas, kas tiek nodots, piemēram, fakti, jūtas, idejas utt. Tas nozīmē, ka komunikācijas procesā kādam ir jāsaņem pārraidītā informācija.
• Otrkārt, iepriekš minētā definīcija uzsver izpratnes elementu komunikācijas procesā. Sapratne tiks panākta tikai tad, kad ziņojuma saņēmējs to sapratīs tādā pašā nozīmē kā sūtītājs. Tādējādi liela nozīme ir pareizai vēstījuma interpretācijai.

Lietišķā komunikācija ir ar uzņēmējdarbību saistītas informācijas, faktu un ideju apmaiņa. Šajā globalizācijas laikmetā ikvienam uzņēmumam, lielam vai mazam, ir nepieciešama pareiza biznesa komunikācija gan iekšēji, gan ārēji.

Galvenās biznesa komunikācijas iezīmes ietver šādas sastāvdaļas:

• Segmentācija. Pat mazās organizācijās būtu kļūdaini pieņemt, ka visiem darbiniekiem ir vienādas vajadzības, intereses un vēlmes attiecībā uz biznesa komunikāciju. Efektīva biznesa komunikācija ir segmentēta, lai apmierinātu konkrētas auditorijas vajadzības. Piemēram, darbiniekiem, kas strādā administratīvajā vidē, būs atšķirīgas vajadzības un atšķirīga pieeja informācijai nekā darbiniekiem, kas strādā ražošanas vidē.
• konkrētība. Efektīvai biznesa komunikācijai ir jābūt specifiskai, un jo konkrētāka tā ir, jo vairāk tā atbilst savai specifikai.
• Precizitāte. Ja informācija ir neprecīza, tiek zaudēta uzticamība. Arī šīs informācijas sūtītājs zaudē uzticību. Efektīvai biznesa komunikācijai jābūt precīzai gan satura, gan vienkāršu lietu, tostarp gramatikas, pareizrakstības un pieturzīmju, ziņā.
• Savlaicīgums. Darbiniekiem ir jāapzinās, kas notiek viņu organizācijās un ārējā vidē, kā tas viņus ietekmē. Savlaicīga saziņa ar darbiniekiem ir grūtāka nekā jebkad agrāk, taču tā ir būtiska efektīvai biznesa komunikācijai.

• Atkārtojamība. Ja ziņa tiek nosūtīta tikai vienu reizi, jūs nevarat būt pārliecināts, ka tā ir sasniegusi adresātu. Efektīvai biznesa komunikācijai ir nepieciešama bieža saziņa, lai nodrošinātu, ka visiem darbiniekiem ir nepieciešamā informācija. Turklāt mainās darbinieki, vieni aiziet prom, citi iestājas uzņēmumā, un tas viss prasa informācijas aktualizāciju.
• Daudzkanālu. Uzņēmumiem ir daudz saziņas kanālu, sākot no tradicionālajiem (drukāšana, ziņojumu dēļi, sanāksmes) līdz jauniem (e-pasts, emuāri, sociālo tīklu vietnes).Visi šie kanāli ir jāizmanto, lai darbinieki saņemtu informāciju dažādos apstākļos.
• Tūlītība. Eksperti saka, ka komunikācija aci pret aci joprojām ir visefektīvākā, un to vajadzētu izmantot, kad vien iespējams. Protams, ļoti lielās organizācijās tas var būt sarežģīti, taču pat tad alternatīvas var būt videokonferences vai vebināru izmantošana.
• Atsauksmes klātbūtne. Darbiniekiem jāspēj dalīties savās atsauksmēs, viedokļos un pārdomās ar vadītājiem un darba devējiem. Divvirzienu komunikācija ir efektīva gan darbiniekiem, gan darba devējiem.

Dažreiz jums ir jāsadarbojas ar kādu, kas jums nepatīk vai vienkārši nevarat izturēt. Taču sava darba labad ir svarīgi ar viņiem uzturēt labas biznesa attiecības. Šajā gadījumā mēģiniet tuvāk iepazīt cilvēku. Viņš droši vien labi zina, ka jums viņš nepatīk, tāpēc speriet pirmo soli: sāciet konfidenciālu sarunu vai uzaiciniet viņu uz kopīgām vakariņām. Sarunas laikā koncentrējieties uz to, kas jums varētu būt kopīgs: jautājiet par ģimeni, interesēm, pagātnes panākumiem.

Korporatīvā kultūra ir būtiska veiksmīgai biznesa komunikācijai. Tas veicina lietišķās etiķetes uzturēšanu darbā, turklāt pētījumi šajā jomā liecina par tiešu korporatīvās kultūras saistību ar uzņēmumu apgrozījumu.

Eksperti nosauc sešus biznesa komunikācijas psiholoģiskos pamatprincipus:

• Savstarpīgums. Savstarpīgums biznesā nozīmē savstarpējas cerības, mainot vērtību. Ja viens cilvēks kaut ko iedod, tad no saņēmēja tiek sagaidīts, ka viņš kaut ko dos pretī. Savstarpīgums rada uzticību starp partneriem, un viņu attiecības attīstās uz labo pusi.
• Pārliecināšanas spēja. Zinot produktu, tendences, sarunu pētījumu rezultātus, jūs kļūsit daudz pārliecinošāks. Svarīgi ir parādīt savu informētību, lai iegūtu partnera uzticību.
• obligāti. Vienmēr pildiet savas saistības ne tikai rakstiski, bet arī mutiski. Atcerieties, ka pat rokasspiediens ir vienošanās zīme. Ja jums ir grūti atcerēties, ko kādreiz teicāt, pierakstiet to. Jūs radīsit saistošas ​​personas iespaidu.
• Secība. Vienmēr esiet konsekventi savos darbos un darbībās un nekad nemainiet savus biznesa principus.
• Tiekšanās pēc vienprātības. Vienprātība nozīmē, ka ikviens pieņem un atbalsta lēmumu un saprot tā pieņemšanas iemeslus. Partneru starpā ir iespējama vienprātība, ja viņiem ir kopīgas vērtības un mērķi, un starp viņiem ir vienošanās par konkrētiem jautājumiem un kopīgu virzienu.
• Personiskā pieķeršanās. Mēs biežāk saskaramies ar tiem cilvēkiem, kuri skaidri parāda, ka mēs viņiem patīkam un kuru klātbūtnē jūtamies nozīmīgi. Fiziskajai pievilcībai ir nozīme, taču līdzība ir arī ļoti efektīva. Mēs vēršamies pie tiem cilvēkiem, kuri ir līdzīgi mums pēc apģērba, vecuma, sociāli ekonomiskā stāvokļa.

Komunikācija ir ētiska, ja tā ir tieša, godīga un abpusēja.Ja saziņas mērķis ir slēpt patiesību vai kaitēt citai personai, tā nevar būt ētiska.

Lai gan ētika nav tas pats, kas morāle, starp abiem jēdzieniem pastāv cieša saistība: morāle ir priekšstati par to, kas ir pareizi un nepareizi, un ētika ir uzvedības principi, kurus ietekmē morālie uzskati. Tāpēc komunikācijas ētika ir ļoti atkarīga no morāles principiem:

• Godīgums. Kopumā ētiska komunikācija ir godīga komunikācija. Lai gan ir reizes, kad būtu ētiskāk melot, piemēram, iespējamam slepkavam par potenciālā upura atrašanās vietu, šie gadījumi ir drīzāk izņēmums, nevis likums. Turklāt godīgums ir vairāk nekā tikai patiesība; tas nozīmē būt atvērtam, brīvprātīgi izmantot visu informāciju, kas jums ir, pat ja tā apdraud jūsu īstermiņa intereses. Uzticēšanās cilvēkiem ir cieši saistīta ar godīgumu. Uzticības vides radīšana ir ceļš uz ētisku komunikāciju biznesa vidē.
• atklātība. Atklātība ir viens no galvenajiem ētiskās komunikācijas punktiem. Komunikācijā tas nozīmē būt atvērtam dažādām idejām un viedokļiem, kā arī gatavību paust savu viedokli, pat ja jūs negaidāt, ka tie tiks pieņemti.

• Lojalitāte. Lietišķās komunikācijas kontekstā lojalitāte nozīmē nepieciešamā laika un resursu atvēlēšanu visaptverošai jautājumu apspriešanai. Tikai tad ikvienam būs iespēja tikt sadzirdētam.
• Vienprātības veidošana. Ētiskā komunikācija ir vērsta uz mērķi, nevis uz statusu. Komunikācijas stils, kurā dažādas grupas apvienojas pretējās nometnēs un galvenokārt vadās pēc savām interesēm, neko nedod organizācijai kopumā. Ētisks organizācijai ir komunikācijas stils, kurā cilvēki meklē vienprātību, nevis opozīciju, un ir vērsti uz to, lai uzņēmuma labā darītu visu, ko var. Tādējādi, tā kā palīdzība organizācijai ir morāls pienākums, vienprātības panākšana ir ētisks komunikācijas stils.

Tiek uzskatīts, ka ir seši galvenie sarunu biedru veidi. Lai labāk sagatavotos svarīgām sarunām, ir svarīgi zināt, kāda veida jūs esat:

• atstarojošs. Jūs esat reflektīvs sarunu biedrs, ja komunikācijas procesā jūtat partnera noskaņojumu. Tava runa ir maiga, mierīga, tu esi jūtīgs, saproti sarunu biedru, tev patīk veidot attiecības ar citiem cilvēkiem.
• Tiesnesis. Jūs esat tiesneša tipa sarunu biedrs, ja analizējat tēmas un problēmas, izdomājat galvenos punktus un pēc tam tos efektīvi izskaidrojat citiem. Jūs vadāt sarunu un vadāt to tieši un pārliecinoši.
• Cēls. Jūs esat "cēla" sarunu biedra tips, ja jums patīk atklāta komunikācija, un citiem cilvēkiem ar jums ir viegli sazināties. Jūs arī esat koncentrējies un vienmēr ejat tieši uz mērķi.
• MP. Deputāta tipa sarunu biedrs ir diplomātisks un izmanto komunikāciju, lai izbeigtu konfliktus. Viņš ir arī mīksts, burvīgs un liek cilvēkiem justies ērti.
• Sokrats. Sokrata tipa sarunu biedrs labi prot risināt problēmas un pārliecināt citus, viņam patīk ilgas debates.Viņš ir detalizēts un labi informēts, un citi novērtē viņa viedokli.
• Oficiālā. Šāda veida sarunu biedri izmanto saziņu, lai īstenotu savus sapņus un gūtu panākumus darbā un mājās. Šis ir gudrs un stratēģisks domātājs.

Eksperti saka, ka ir četri galvenie komunikācijas stili: analītiskais, intuitīvais, funkcionālais un personīgais. Neviens komunikācijas stils pēc būtības nav labāks par citu. Bet nepareiza komunikācijas stila izvēle konkrētai auditorijai var radīt problēmas:

• Analītiskais stils. Analītiskā komunikācija ir saistīta ar cietajiem datiem un reāliem skaitļiem. Cilvēki, kuri sazinās šādā stilā, runājot izvairās izrādīt jūtas un emocijas. Liels analītiskā komunikācijas stila pluss ir tas, ka varat loģiski un bezkaislīgi analizēt problēmas. Tas nozīmē, ka cilvēki redz, ka esat labi informēts un jums ir lieliska analītiskā pieredze. Potenciāls analītiskā komunikācijas stila trūkums ir tas, ka jūs var uzskatīt par aukstu vai nejūtīgu.
• Intuitīvs stils. Sazinoties intuitīvā stilā, jūs labāk uztverat visu attēlu un izvairāties no detaļām, baidoties tajās aizķerties. Tas ļauj jums nonākt līdz problēmas būtībai, nevis iziet to pa posmiem. Šī stila priekšrocība ir tā, ka jūs sazināties ātri un precīzi, viegli iedziļinoties lielos un sarežģītos jautājumos. Tomēr situācijā, kas patiešām prasa sīkāku informāciju, jums var nepietikt pacietības.

• funkcionāls stils. Šis stils nozīmē metodiskumu, detālplānojumu klātbūtni, precīzus termiņus. Cilvēki, kas komunicē šādā stilā, ir labi izpildītāji, kuriem nekad nekas netrūkst.Funkcionālā komunikācijas stila potenciāls mīnuss ir tas, ka jūs varat zaudēt auditorijas uzmanību, it īpaši, ja runājat ar intuitīviem sarunu biedriem.
• Personīgais stils. Komunicējot personiskā stilā, tu izjūti emocionālu saikni ar partneri, un tas ļauj uzzināt, ko viņš īsti domā. Tu esi labs klausītājs un labs diplomāts, māki nogludināt konfliktus, uzturi labas attiecības ar daudziem cilvēkiem. Šis stils ļauj veidot dziļas personiskas attiecības. Cilvēki bieži vēršas pie jums, jo jūs spējat savest kopā dažādas grupas. Šī komunikācijas stila negatīvie aspekti ir tādi, ka dažkārt jūs varat kaitināt analītiska tipa sarunu biedrus, kuriem patīk smagi skaitļi un loģiskas diskusijas.

Lai uzzinātu svarīgākās biznesa komunikācijas prasmes, skatiet šo videoklipu.