Lietišķā komunikācija: principi un iezīmes

Lietišķā komunikācija ir komunikatīvs process dažādās biznesa jomās, kā rezultātā starp tās dalībniekiem tiek nodota informācija, aktivitātes un pieredze, lai rastu risinājumus noteiktos jautājumos un sasniegtu nepieciešamos rezultātus.

Lietišķo komunikāciju atšķirībā no ikdienas komunikācijas raksturo tieši izvirzītie uzdevumi un to risinājuma meklējumi. Šādai koncepcijai ir īpašas iezīmes un iezīmes.

• Lietišķā komunikācija nav atsevišķs process, bet gan daļa no kopīgas cilvēku mijiedarbības. Tādējādi tā organizē šo pašu darbību.
• Sarunas saturu nosaka komunikācijas priekšmets. Subjekti var izveidot dažus pakalpojumus (piemēram, reklāmas vai ekonomiskos); apspriest svarīgu jautājumu (politisku, zinātnisku utt.); ražot to vai citu produktu, izstrādāt projektus, sastādīt plānus turpmākajam darbam, dalīties pieredzē.
• Lietišķajā komunikācijā subjekti (padotie un priekšnieki) ietekmē viens otru ar dažādu veidu (pārliecināšanas, ierosinājuma un citu) palīdzību.
• Šīs komunikācijas pamatā ir tās dalībnieku zināšanu un spēju kopums. Sarunas procesā notiek ne tikai šo zināšanu iegūšana, bet arī attīstīšana. Tādējādi, pateicoties biznesa mijiedarbībai, paaugstinās katra darbinieka profesionālā kompetence.
• Lietišķo mijiedarbību nosaka morāles standarti, iestādes biznesa tradīcijas, statusa ietvars un kodekss.

Kodekss šajā jomā attiecas uz noteikumiem, kas ietver vairākus principus.

• Kooperativitāte, tas ir, katra darbinieka nepieciešamā ieguldījuma došana.
• informācijas pietiekamība. Nevajag klusēt, taču arī monologu nevajag vilkties.
• Informācijas kvalitāte, kas nozīmē godīgumu.
• Lietderība. Galvenais ir pieturēties pie dotā sarunas virziena, neatkāpjoties no tā.
• Argumentu pārliecinošums.
• Pieklājība. Noniecinoša toņa trūkums un sarkastiskas piezīmes par citiem darbiniekiem.
• Spēja klausīties un izprast sarunu biedra domas, ņemot vērā viņa individuālās īpašības. Tas nepieciešams, lai novērstu iespējamu konfliktsituāciju.
• Spēja skaidri un kodolīgi izteikt savas domas. Katram lietišķās komunikācijas dalībniekam jāizstrādā pareiza runa, kas ar intonāciju palīdzību palīdzēs pareizi izvietot akcentus.
• Spēja pieņemt kritiku un labot darbības nepilnības.

Lietišķā komunikācija pastāv, lai organizētu auglīgas attiecības starp darbiniekiem un vadītu šo kopīgo darbību.

Šis saziņas veids ir paredzēts trīs funkciju veikšanai:

• komunikatīvs, kas sastāv no tā, ka sarunas dalībnieki apmainās ar informāciju savā starpā;
• interaktīvs, kur papildus informācijas apmaiņai notiek arī darbību apmaiņa;
• uztveres, kurā dalībnieki iepazīst viens otru un vienojas.

Lietišķās komunikācijas process balstās uz principiem, kas ir veiksmīgas sadarbības pamatā.

• Starppersonalitātes princips. Neskatoties uz to, ka komunikācija biznesa sfērā galvenokārt ir vērsta uz noteiktu problēmu risināšanu, tā tā vai citādi ir starppersonu kontakts starp cilvēkiem. Katra darbinieka personiskās īpašības, darbinieku attieksme vienam pret otru ir nesaraujami saistītas ar viņu kopīgo darbību.
• Mērķa princips. Biznesa komunikācijai vienmēr ir galamērķis. Taču līdzās atklātam mērķim (problēmas risinājuma atrašanai) var būt arī personīgi mērķi katram sarunas dalībniekam. Piemēram, darbinieks lasa ziņojumu par noteiktu tēmu, bet arī vēlas kolēģu priekšā “izrādīt inteliģenci un daiļrunību”.
• Nepārtrauktības princips. Lietišķie kontakti kopīgu darbību gaitā notiek nepārtraukti. Informācija no viena darbinieka otram tiek pārraidīta pat neverbāli, jebkādi uzvedības elementi ir nozīmīgi. Pat klusums runā visu. Ir svarīgi uzraudzīt sarunas dalībnieku reakciju, lai lasītu gan atklātus, gan slēptus ziņojumus.
• Daudzdimensionalitātes princips. Lietišķajā komunikācijā notiek ne tikai informācijas apmaiņa, bet arī attiecību regulēšana.Emocionālās reakcijas uz sarunu biedru var būt gan pozitīvas, gan negatīvas.

Ir principi, kas pēc būtības ir morāli un ir neatņemama biznesa komunikācijas sastāvdaļa.

• Pieklājības princips. Katram jārīkojas pēc savas pārliecības, citādi tas izskatīsies liekulīgi. Biznesa sfērā svarīgi pildīt dotos solījumus, palīdzēt kolēģiem, neatstājot viņus sarežģītā situācijā.
• Atbildības princips. Katram darbiniekam ir jāapzinās viņam uzticētie pienākumi un jāspēj ar tiem tikt galā, nepievilt ne vadītāju, ne kolēģus, ne organizāciju kopumā.
• Taisnīguma princips. Tas ir īpaši svarīgi vadītājam. Jūs nevarat būt neobjektīvs pret kādu darbinieku un, pamatojoties uz to, veidot viedokli par viņu darbu. Šāds novērtējums a priori ir neobjektīvs. Ir svarīgi ieklausīties un pieņemt jebkuru citu pozīciju. Tas, pirmkārt, runā par cieņu pret visiem biznesa partneriem.

Katrai valstij ir savas etiķetes īpatnības, kas ir atkarīgas no cilvēku mentalitātes. Protams, ir normas, kas ir universālas visām valstīm, piemēram, rokasspiediens biznesa tikšanās laikā un veiksmīgas sarunas. Bet aicinājums nepazīstamiem cilvēkiem vai līderim pēc vārda un patronimitātes ir raksturīga tikai Krievijai. Krievu tautai ir savdabīgas lietišķās etiķetes iezīmes.

• Krievijā tiek novērtēti punktuāli cilvēki, līdz ar to kāda no partneru sarunu kavēšanās pat uz piecām minūtēm var izjaukt plānoto darījumu. Galu galā kavēšanās tiek uzskatīta par necieņu, it īpaši, ja runa ir par biznesu. Šis noteikums ir skaidri redzams frazeoloģiskajā vienībā “laiks ir nauda”, kas norāda, kā Krievijas uzņēmēji novērtē katru minūti.
• Lietišķā etiķete attiecas uz apģērbu. Nopietnā kompānijā ir augstas prasības izskatam: tai jābūt stingrai (nepieņemami īsi svārki vai kleitas, kā arī augstpapēžu kurpes).

• Bez tam biznesa attiecības Krievijā nav iespējamas runas etiķetes noteikumu ievērošana. Īpaši tas attiecas uz spēju klausīties. Ir nepieciešams uzklausīt pretinieku un tikai tad runāt pats. Izlasot pat visgarlaicīgāko ziņojumu, kādam no darbiniekiem noteikti jāattēlo ieinteresēts skatiens, pretējā gadījumā neuzmanība no apkārtējo puses tiks uzskatīta par necieņu pret kolēģi.
• Krievijas biznesa sfērā viņi to uztver ļoti nopietni komercnoslēpumu glabāšana. Ja kāds no darbiniekiem "nopludinās" šo vai citu savas organizācijas noslēpumu, viņa reputācija tiks neatgriezeniski sabojāta. Noslēpumu izpaušana draud ar atlaišanu.
• Ja Krievijā gaidāmas biznesa sarunas ar svarīgu delegāciju, tad visi darbinieki rūpīgi gatavojas tās ierašanās brīdim. Lietišķā tikšanās beidzas ar bufetes galdu, kas liecina par krievu tautas viesmīlību. Un uzņemšanas plašums ir tieši atkarīgs no viesu nozīmes.
• Subordinācija ir svarīgs biznesa etiķetes noteikums Krievijā. Starp priekšnieku un padoto pastāv stingra robeža, kas necieš nekādu pazīstamību. Vadītājs nedrīkst jokot par saviem darbiniekiem, tāpat kā darbiniekiem ar cieņu jāizturas pret priekšnieku.
• Uzņēmējdarbībā sievietes un vīrieši strādā vienlīdzīgiNevienam dzimumam nav nekādu privilēģiju. Tas pats attiecas uz vecuma atšķirībām. Gadās, ka vadītājs ir jaunāks par dažiem viņa padotajiem, taču tas nenozīmē, ka viņiem ar viņu jāizturas necienīgi un noraidoši.

Tādi ir biznesa attiecību noteikumi Krievijā. Runājot par citām valstīm, tām ir savdabīgas un interesantas etiķetes iezīmes, kas atšķiras no tām, pie kurām krievu tauta ir pieradusi.

• Amerikā, piemēram, biznesa komunikācija ir raitāka. Tiekoties darbinieki var runāt par abstraktām tēmām, kas nav saistītas ar darbu, savukārt viens otru saucot tikai savos vārdos. Veiksmīga darījuma svinēšana var izvērsties par ceļojumu uz dabu vai kūrortu.
• Angļu negatavojies pārāk rūpīgi gaidāmajām biznesa sarunām, jo ​​viņi uzskata, ka tikai tiešā sarunā var atrast pareizo risinājumu. Šie cilvēki ir atturīgi savā uzvedībā, vienlaikus lolojot savus titulus un pakāpes. Briti pēc lietišķām sarunām viens otram dāvanas nesniedz, taču neatteiksies no kopīga brauciena uz restorānu.
• Vācijā biznesa attiecības ir pakļautas stingriem kanoniem. Ir nepieņemami uzrunāt pretiniekus ar “tu”, kā arī kavēties. Attiecībā uz izskatu, izņemot uzvalku ar kaklasaiti, vīriešiem nav izslēgts neviens cits apģērba veids.Šajā gadījumā jūs pat nevarat atpogāt pogu uz krekla apkakles. Vācieši skrupulozi gatavojas biznesa sarunām. Viņiem patīk plānot katru sarunas punktu, īpašu uzmanību pievēršot dokumentācijai. Līgumā skaidri norādīti punkti par noteiktu saistību pārkāpšanu, kā arī tam sekojošie naudas sodi.

• Francijā par punktualitāti nav īpašas modes. Protams, nevienam nepatīk kavēties, bet franči viņiem ir uzticīgāki. Tajā pašā laikā ir svarīgi, kas pēc oficiālā statusa ir nokavētais darbinieks. Ja šī ir pārāka persona, tad viņa punktualitātes trūkums netiks uztverts kā personisks apvainojums vai necieņa. Lietišķajās sarunās francūži augstu vērtē skaistu runas manieri un interesantu domu izklāstu. Kas attiecas uz dāvanām, tās nav aizliegtas. Bet vēlams dot kaut ko intelektuālu, piemēram, grāmatas izdošanu.
• itāļu tauta diezgan temperamentīgi un mēdza atklāti paust savas jūtas. Tāpēc, tiekoties ar darbiniekiem, aktīvs un pat ilgstošs rokasspiediens nav uzskatāms par lietišķās etiķetes pārkāpumu. Atturība sarunu laikā itāļiem nav raksturīga. Viņi izceļas ar skaļu runu un aktīviem žestiem. Taču prasības izskatam ir stingras – apģērbam jābūt elegantam, turklāt ne tikai lietišķā tikšanās reizē, bet arī ikdienā.
• spāņi neuzskatu, ka kavēšanās ir slikta forma. Viņu lietišķās tikšanās ilgst ilgu laiku, dažreiz pat saruna var aiziet citā virzienā. Darbinieki bieži aicina viens otru ciemos.Kas attiecas uz dāvanām, tās ir pieņemamas.

• Biznesa attiecības Ķīnā ir balstīta uz stingru punktualitātes noteikumu ievērošanu. Satiekoties partneri paklanieties viens otram vai paspiediet roku. Dāvanas sapulcē ne tikai nav aizliegtas, bet arī tiek uzskatītas par normu. Tajā pašā laikā dāvanas pasniegšanu pavada oriģināls rituāls - vispirms darbiniekam no dāvanas jāatsakās, bet, ja kolēģis uzstāj, to tomēr pieņem. Runājot par pašām sarunām, tās notiek draudzīgā gaisotnē, taču tās var ilgt ilgu laiku.
• Satiekoties Japānā darbinieki zemu paklanās viens otram (retāk spiež roku). Satiekoties aizliegts darījumu partneriem aiztikt aiz pleca vai saukt vārdā. Punktualitāte Japānā ir stingrs noteikums. Sarunas notiek atturīgi un "saturīgi". Japāņi ir skopi ar emocijām, bet ļoti skrupulozi, slēdzot darījumu, tāpēc vienmēr uzdod daudz jautājumu.
• Kas attiecas uz Indija, tad, satiekot vīrieti, ir pieņemts paspiest viņam roku, bet sievietei - paklanīties, saliekot rokas pie krūtīm. Kavēšanās uz biznesa tikšanos tiek uzskatīta par sliktu formu, tāpēc indieši šajā ziņā vienmēr ir precīzi. Pati tikšanās vienmēr notiek draudzīgā gaisotnē. Uzaicinājumi apmeklēt Indijā ir izplatīti un tiek uzskatīti par cieņas zīmi.

• Turcijā liela uzmanība tiek pievērsta biznesa partneru izskatam. Sarunas neizslēdz solīšanu, tāpēc sākotnēji cenas ar prasībām var būt pārāk augstas. Aicinot ciemos pie turkiem, tiek ievēroti arī noteikumi, piemēram, pirms ienākšanas mājā jānovelk apavi. Kā dāvanu labāk uzdāvināt kaut ko no saldumiem vai ziediem.
• Kas attiecas uz Austrumu valstis, tad nav pieņemts kavēties uz biznesa tikšanām.Pašas sarunas ir dzīvas un intensīvas, redzeslokā var būt vairākas tēmas uzreiz, svarīgi sekot līdzi partneru domu attīstībai. Interesanta iezīme ir tāda, ka lietišķā komunikācijā sakrustotās kājas tiek uzskatītas par necienīgu stāju. Musulmaņiem nav aizliegts uzdāvināt - labāk, lai tas būtu kāds sudraba izstrādājums, oriģināla pildspalva vai porcelāna trauku komplekts.
• Hispanics novērtē punktualitāti un stingru izskatu (uzvalks un kaklasaite). Tiekoties viņi aprobežojas ar roku paspiedīšanu, bet nākamajā tikšanās reizē var apskaut biznesa partneri un pat noskūpstīt uz vaiga. Latīņamerikāņiem patīk dāvanas, īpaši skaistos iepakojumos.

Uzņēmējdarbības komunikācijas māksla ir pakļauta ētikas standartiem. Tie jāievēro gan organizācijas vadītājam, gan padotajiem.

Tie ir šādi.

• Būtiski, ka organizācija var lepoties ar saliedētu kolektīvu, kas tiek panākts, pateicoties vadītāja centībai. Viņam jārada ērta vide darbiniekiem un jāciena katrs no viņiem.
• Ir svarīgi savlaicīgi palīdzēt darbiniekiem noteiktu uzdevumu izpildē. Ja uzdevums tiek veikts ļaunticīgi, nekavējoties nekritizējiet padoto, koncentrējoties uz viņa trūkumiem. Iespējams, darbinieks pilnībā nesaprata uzdevuma būtību. Jums ir jānoskaidro iemesli.
• Ja pasūtījums netiek izpildīts, vadītājam ir jāizsaka attiecīga piezīme darbiniekam, tā ir daļa no lietišķās komunikācijas ētikas normas. Tajā pašā laikā priekšniekam labāk ir runāt viens pret vienu, lai publiski netiktu aizskarta darbinieka cieņa.

• Kritizējot, jūs nevarat “personiski kļūt”, pretējā gadījumā pastāv risks aizskart padoto un izraisīt konfliktu. Kritizējot, labāk izmantot “sviestmaizes” metodi, kas sastāv no tā, ka vispirms pasaka komplimentu, tad piezīmi, tad atkal komplimentu.
• Līderim ir svarīgi būt godīgam – iedrošināt un apbalvot darbinieku par jebkādiem nopelniem ne tikai finansiāli, bet arī morāli (piemēram, publiski uzslavēt vai rādīt piemēru citiem).
• Lai izvairītos no komunikācijas barjerām, ir jāuzticas savai komandai, un ir svarīgi, lai komanda uzticētos vadītājam. Tāpēc no lietišķās mijiedarbības ir jāizslēdz visa veida manipulācijas un cita veida negodīga ietekme uz personu.
• Priekšniekam ir jāspēj situatīvi izvēlēties rīkojumu formas. Piemēram, rīkojumi jāizmanto ekstremālās situācijās, kā arī vienam vai otram negodīgam darbiniekam.

Pieprasījumi ir uzticamākas administratīvās formas. Šeit darbiniekam ir tiesības izteikt savu viedokli par norīkojumu. Pavēle ​​var izskanēt jautājuma formā, kas, savukārt, liks kādam no padotajiem uzņemties šo uzdevumu.

Izšķir šādus noteikumus.

• Paužot savu viedokli, vadītājam ir nepieciešams takts un pieklājība. Komandēšana un savas pozīcijas uzspiešana ir izslēgta.
• Vadītājam ir jāapzinās visi priecīgie vai nepatīkamie kolektīvie notikumi, tāpēc padotajiem viņš par tiem jāinformē.
• Nevienam nepatīk sīkofanti, tāpēc pastāvīgu piekrišanu priekšniekam var pārprast, un attiecības ar viņu tikai pasliktināsies. Tajā pašā laikā nevajadzētu krist galējībās un būt pārāk kategoriskam. Mūžīgās neveiksmes negarantēs labu reputāciju.
• Ja padotajam bija nepieciešama vadības palīdzība un padoms, tad par to jāvēršas tieši pie priekšnieka, nevis pie augstākas personas. Pretējā gadījumā pastāv risks atklāt savu vadītāju kā nekompetentu, kas negatīvi ietekmēs viņa autoritāti.
• Ja vadītājs kādam no saviem padotajiem dod atbildīgu uzdevumu, tad darbiniekam ir jāpārrunā viņam nodrošinātā “rīcības brīvība” un kādas tiesības viņam ir šajā gadījumā.

Jums jāzina sekojošais.

• Ir svarīgi būt draudzīgam pret visiem organizācijas dalībniekiem. Neskatoties uz konkurenci, darbinieki ir viena kopīga komanda.
• Lietišķajās attiecībās nav pieļaujami netaktiski personiski jautājumi. Ja darbiniekam ir problēmas, viņš pats var lūgt padomu, jūs nevarat viņam uzspiest savu viedokli.
• Attiecībās ar kolēģiem nevajadzētu izlikties par tādu, kāds neesi. Ja saruna ir ievirzījusies virzienā, kurā kāds no darbiniekiem ir neprasmīgs, ir bezjēdzīgi mēģināt spīdēt ar prātu, pastāv risks sevi parādīt nelabvēlīgā gaismā.
• Kolēģi jāuzrunā pēc viņu vārda vai vārda un uzvārda (atkarībā no konkrētā darbinieka vecuma un pazīšanas pakāpes).
• Lietišķajā komunikācijā ar darbiniekiem tiek izslēgta jebkāda neobjektivitāte un aizspriedumi. Tāpēc nevajag klausīties tenkas par kolēģiem un turklāt arī pašam tās izplatīt.
• Izteikt līdzjūtību konkrētam darbiniekam var ar neverbālās komunikācijas palīdzību – skatienu, žestu. Pietiek tikai uzsmaidīt viņam, nepaskatoties prom.

• Ir neētiski izmantot kādu no darbiniekiem kā līdzekli savtīga mērķa sasniegšanai. Tādā pašā veidā jūs nevarat “izveidot” darbinieku, lai gūtu labumu. Kā zināms, “rakt bedri citam” vienmēr ir nepareizs lēmums.
• Ja vadītājs ir devis grupas uzdevumu, jums ir jānodala savi pienākumi no kolēģa pienākumiem, lai tie nekrustojas viens ar otru. Ja to ir grūti izdarīt pašam, tad varat lūgt palīdzību savam priekšniekam.
• Jāapzinās sava atbildība par kopīga uzdevuma izpildi un neveiksmes gadījumā visu vainu nenovelt uz kolēģiem.

Lietišķā komunikācija ir iedalīta vairākos veidos, starp kuriem var izsekot attiecības.

• Verbāls, tas ir, lingvistiskā mijiedarbība. Komunikācija notiek ar runas, formulu izteicienu, stabilu konstrukciju, biznesa sfērai raksturīgu frazeoloģisko pavērsienu palīdzību.
• neverbāls, tas ir, ne-lingvistiska mijiedarbība. Komunikācija tiek veikta ar žestu, pozu, skatu palīdzību. Neverbālie signāli nodod jūtas un emocijas.

Ir vairāki biznesa komunikācijas veidi.

• Sarunakad darbinieki savā starpā apmainās ar informāciju un izsaka viedokli par kādu konkrētu jautājumu vai problēmu. Parasti saruna notiek pirms sarunām vai ir to sastāvdaļa.Šī ir visizplatītākā mijiedarbības forma. Vadītājs var runāt ar padotajiem un kolēģiem. Sarunai ne vienmēr ir nepieciešams oficiāls uzstādījums.
• Sarunas. Tie tiek turēti ar konkrētu mērķi, lai noslēgtu konkrētu darījumu, līgumu vai vienošanos starp ieinteresētajām pusēm (tas var būt gan partneri, gan konkurenti). Ne vienmēr pārrunām ir nepieciešama personīga tikšanās, dažreiz var aprobežoties ar saraksti vai telefona zvanu.
• Strīds. Šajā mutvārdu saziņas formā viedokļi par kādu jautājumu saduras. Tā ir sava veida dažādu viedokļu cīņa un savas pozīcijas aizstāvēšana. Strīdu formas ir strīds, diskusija, strīds un citi.
• Tikšanās. Šī mijiedarbības forma komandā ir vērsta uz to jautājumu apspriešanu, kuros piedalās speciālisti.
• Publiska runa. Parasti šī ir daļa no masu pasākuma, kurā runātājs prezentē savu ziņojumu par noteiktu tēmu. Šai lietišķās komunikācijas formai raksturīgs laika ierobežojums, un svarīgas ir arī runātāja oratoriskās prasmes.
• Sarakste. Tajā ir iekļauti šādi dokumenti: vēstule, pieprasījums, paziņojums, paziņojums, e-pasts, apstiprinājums un citi.

Vienā vai citā lietišķās komunikācijas formā (piemēram, sarunās vai sanāksmē) var izmantot dažādus saziņas līdzekļus, piemēram, tālruni, e-pastu vai Skype. Tās ir ātras un pieejamas tehnoloģijas, kas palīdz darbiniekiem slēgt darījumus un apspriest svarīgus jautājumus attālināti. Bet, izmantojot šos līdzekļus, nevajadzētu aizmirst par etiķetes īpatnībām: būt pieklājīgam un kompetentam.

Ja tulks piedalās starptautiskā biznesa sanāksmē, saziņai ar ārvalstu partneri būs savas īpatnības:

• runai jābūt lēnai, labāk, lai teikumi būtu īsi;
• būtu jāizslēdz mājienu, nacionālo joku un izteicienu lietošana, ko ir grūti pārtulkot citā valodā;
• ideālā gadījumā tulkam būtu jāapzinās galvenie sarunas aspekti jau pirms tās sākuma, lai viņam būtu vieglāk orientēties.

Lietišķā starppersonu komunikācija būs veiksmīga, ja sarunas laikā tiks panākta uzticība. Vairāki punkti veicina pārliecības līmeņa paaugstināšanos.

• Draudzīga attieksme. Saspringtā gaisotne darbā kļūs par nopietnu šķērsli uzticamu attiecību veidošanai ar biznesa partneri.
• Sarunu biedra kompetence apspriestajos jautājumos. Slikti orientējoties tēmā, darbinieks var radīt nepareizu iespaidu, savukārt uzticība zūd ne tikai viņam, bet organizācijai kopumā. Ir svarīgi spēt atbildēt uz visiem jautājumiem, lai oponentiem nebūtu šaubu par sadarbību.
• Pareiza runa, skaidrs savu domu izklāsts. Vārdiem jābūt skaidriem, labāk runāt nepārprotamās frāzēs, kuras var interpretēt savādāk, nekā paredzēts.
• Katra nodoma atklāta demonstrācija. Komunikācijai jābūt uzticamai bez jebkādiem traucējošiem manevriem, pretējā gadījumā sarunu biedri neuzticēsies viens otram.

Lietišķās sarunas laikā ir vērts atteikties no negatīviem izteikumiem par sarunu biedru, kā arī moderēt savu lepnumu. Komunicējot varat aizstāvēt savu pārliecību, taču neaizmirstiet, ka arī otrai pusei ir sava nostāja, kas jāņem vērā.

Lietišķajā komunikācijā nav izslēgtas stresa situācijas. Ar stresa palīdzību nervu sistēma aizsargājas no stimuliem. Stress šajā jomā var rasties šādu iemeslu dēļ:

• prasību neatbilstība;
• neizpratne par savu līdzdalību kopējā lietā (kas īsti ir “mana loma” un “mans ieguldījums”);
• apātija pret aktivitāti (neinteresants darbs ir hroniska nervu stāvokļa avots);
• ārējie faktori, kas traucē auglīgu darbu (tas var būt troksnis, aukstums un citi neērti apstākļi, kas traucē koncentrēties);
• liels darba apjoms;
• bailes kļūdīties, sabojāt reputāciju, būt mazāk noderīgam nekā visi pārējie darbinieki.

Stress parasti rodas no darba konflikta starp biznesa komunikācijas dalībniekiem. Ir īpaša taktika gan vadītājam, gan padotajam. Tas ir paredzēts, lai novērstu nervu traucējumus un tajā pašā laikā sasniegtu efektīvu rezultātu.

Līderim ir nepieciešams:

• censties precīzi novērtēt savus padotos, dot viņiem sarežģītības ziņā un spējām atbilstošus uzdevumus;
• nekaitināties, kad darbinieks atsakās veikt kādu konkrētu uzdevumu, lietderīgāk būtu ar viņu pārrunāt atteikuma iemeslu;

• nepieciešams skaidri definēt katra darbinieka funkcijas un pilnvaras, lai novērstu iespējamos konfliktus;
• neaizmirstiet par kompromisiem, atvainošanos, piekāpšanos. Jāatmet ironija un sarkasms pret padotajiem;
• nav nepieciešams pieturēties pie viena vadības stila, tam jābūt atbilstošam, vienlaikus ņemot vērā darbinieku īpašības;
• padotā kritikai jābūt konstruktīvai, nekādā gadījumā nedrīkst viņu pazemot vai apšaubīt viņa personiskās īpašības;
• jums ir jāveido uzticamas attiecības ar darbiniekiem un jāatbalsta viņu iniciatīva. Amerikā veikts pētījums liecina, ka padotie mazāk slimoja ar slimībām, ja juta, ka priekšnieks viņus atbalsta nervu apstākļos.

Padotajiem nepieciešams:

• neapmierinātības gadījumā ar darba apstākļiem un atalgojumu vispirms ir jāizvērtē, vai organizācija var uzlabot šos parametrus, šo problēmu ir vērts pārrunāt ar vadītāju. Tajā pašā laikā ir svarīgi, lai monologs neizskatītos pēc sūdzības vai apsūdzībām. Galvenais ir panākt problēmas risinājumu, nevis saasināt starppersonu attiecības;
• kad ir pārslogots ar darbu, nevajadzētu uzņemties papildu uzdevumus, dažreiz jums ir jāspēj atteikties. Galvenais, lai atteikums neizskatītos pēkšņs, svarīgi ir skaidri pateikt, ka varat pabeigt jaunu uzdevumu, ja esat atbrīvots no vairākiem esošajiem pienākumiem;
• Ja pasūtījums nav skaidrs, nebaidieties lūgt paskaidrojumus. Tas atvieglos nevajadzīgu stresu, veicot uzdevumu, kas nav pilnībā skaidrs;
• negatīvās emocijas vislabāk izmest pieņemamā formā. Nevajag konfliktēt ar priekšnieku vai kolēģiem, labāk saplēst veco papīru un brīvajā dienā nodarboties ar kādu aktīvu sportu (futbolu, tenisu) vai apmeklēt trenažieru zāli. Tie ir saprātīgāki dusmu izvadi;
• Ja darbs ir pārāk saspringts, periodiski no tā vajadzētu atpūsties. Dienas laikā relaksācijai pietiek ar desmit līdz piecpadsmit minūtēm, lai darbs būtu produktīvs;

• labāk ir iepriekš plānot savas aktivitātes, tostarp rezerves plānus neveiksmes gadījumā. Izklaidība var izraisīt stresu, un, ja jums ir papildu plāns, jūs varat izolēt sevi no nevajadzīgiem nerviem;
• vedot sarunas, labāk rūpīgi apsvērt stratēģiju, arī pretinieka iebildumus, lai ātri orientētos dialogā. Psiholoģijā ir likums - ja esi neapzināti gatavs negatīvam iznākumam un garīgi to pārdzīvo, tad, ja neveiksme notiks realitātē, būs vieglāk ar to tikt galā;
• atšķirt darba un personiskās attiecības. Gadās, ka radinieki vai laulātie strādā vienā organizācijā, tāpēc šajā gadījumā labāk ir iepriekš vienoties par lietišķās etiķetes ievērošanu.

Lietišķās etiķetes pārzināšana ir tikai puse no panākumiem. Ir arī svarīgi zināt, kā jūs varat uzlabot noteikta veida biznesa komunikācijas efektivitāti. Galvenie faktori, kas veicina komandas darba panākumus.

• Vadītājam jārada labvēlīgi apstākļi, lai darbinieki justos ērti, pārrunājot noteiktas problēmas. Šāda vide veicinās draudzīgu attiecību attīstību kolektīvā.
• Sanāksmi ir svarīgi organizēt laicīgi, bet ir svarīgi, lai darbinieki būtu tai gatavi.
• Lai izvairītos no konfliktsituācijām (kritika, sūdzības, pārmetumi vienam pret otru), vadītājam jārada nepiespiesta, bet darba atmosfēra. Svarīgi, lai katrs procesa dalībnieks justos nozīmīgs. Bet galvenais šeit ir nepārspīlēt ar vieglumu, pretējā gadījumā biznesa tikšanās atgādinās draugu tikšanos.
• Ir obligāti jāveic uzskaite. Par konkrētiem priekšlikumiem un to, kurš tos iesniedzis, vadītājs var pierakstīt piezīmju grāmatiņā. Tikšanās laikā rakstiski tiks uzkrāta nepieciešamā informācija, kuru pēc tam varēs pielietot darbā.

• Ikviens darbinieks ir jāiesaista procesā. Ikvienam ir pienākums izteikties, un labāk ir dot vārdu no jaunākajiem darbiniekiem līdz vecākajiem. Nepieredzējuši darbinieki nebaidīsies runāt pēc vadības viedokļa, tāpēc labāk vispirms dot vārdu viņiem.
• Līderim jāņem vērā katra grupas dalībnieka viedoklis. Ja viedoklis ir kļūdains, tad ir jēga saprast šī amata rašanās iemeslu, pretējā gadījumā darbinieks to nemainīs.

Veiksmīgai darbinieku mijiedarbībai ir jāapgūst ikdienas biznesa etiķetes pamatnoteikumi. Un tiem ir jāattiecas uz katru cilvēku, nevis tikai uz priekšnieku. Stabilu, standarta formulu klātbūtne ir neatņemama kolektīvo attiecību veidošanas sastāvdaļa jebkurā darbā.

Komunikācija biznesa sanāksmē ir šāda:

• vispirms nāk sveiciens.Vīriešiem vispirms vajadzētu sveicināt sievietes, un tie, kuri ir jaunāki pēc vecuma vai statusa, sveic vecāko paaudzi vai vadītājus;
• Lai iepazītos, jums jāiepazīstina ar sevi. Parasti šī shēma izskatās šādi: "Sveiki, es esmu (vārds), prieks iepazīties";
• apsveikumu var pabeigt ar lietišķu komplimentu (tas nav uzslavas vai glaimi), lai iekarotu sarunu biedru;
• lai lietišķa saruna noritētu labi, jābūt tai gatavai un jāpārdomā sava runa. Ir svarīgi, lai valdītu uzticama un draudzīga atmosfēra;
• pēc risinājuma atrašanas biznesa tikšanās ir jābeidz. Galvenais, lai neatvadītos uz visiem laikiem, labāk dot mājienu sarunu biedram turpināt sadarbību.

Ja darbinieks ir zaudējis tuvinieku vai saslimis kāds no viņa vides, šajā situācijā svarīgi izteikt līdzjūtību. Bet līdzjūtības izpausmes formai jābūt atturīgai. Ir svarīgi ņemt vērā vīriešu un sieviešu emocionālās reakcijas. Vīrietim vajag just līdzi ar dažiem vārdiem, rokasspiedienu vai simpātisku pieskārienu plecam. Sievietei ir svarīgi jautāt par notikušo un uzklausīt viņu.

Runājot par runas formām, ar kurām jūs varat izteikt līdzjūtību, optimālā forma būtu izteiciens: "Es jūtu līdzi", "Es jūtu līdzi" vai "Es atvainojos". Varat vērsties pie atvērtākām formām, piemēram: “Kā tas notika? " "Kā es varu Jums palīdzēt? vai “Kā tu šobrīd jūties? »

Šie noteikumi ir jāzina, lai lietišķā komunikācija neizietu tālāk, neizraisītu konfliktsituācijas.

Nākamajā video jūs atradīsiet Radislava Gandapas komunikācijas noslēpumus.