Lietišķā etiķete: uzvedības pamatnoteikumi

Ikvienam cilvēkam ir svarīgi zināt etiķetes pamatprincipus saskarsmē ar cilvēkiem. Tas nepieciešams, lai radītu labvēlīgu vidi sabiedrībā un draudzīgas attiecības. Īpaša nozīme ir lietišķajai etiķetei. Tas nozīmē noteiktu kārtību saziņai un uzvedībai biznesa un biznesa attiecību jomā. Zināšanas šajā jomā palīdzēs labi nostiprināties darbā priekšnieku un kolēģu acīs, kā arī iegūt vienu pakāpi augstāku amatu.

Bieži gadās, ka uzņēmuma darbiniekiem nav ne jausmas par savstarpējās komunikācijas noteikumiem komandā, un tas nozīmē nespēju atrast kontaktu ar priekšniekiem un kolēģiem. Šajā gadījumā darbinieks jūtas strupceļā, kad ir nepieciešams lūgt algas palielinājumu, kompetenti iepazīstināt ar sevi ar jaunajiem darbiniekiem vai direktoru.

No iepriekš minētā var secināt, ka zināšanas par pareizas biznesa komunikācijas noteikumiem ir veiksmīgas uzņēmējdarbības atslēga un galvenais darbinieka profesionālo prasmju rādītājs.

Tātad, lai iedziļinātos šajā tēmā un iegūtu jaunas zināšanas un noteikumus, jums jāzina šīs jomas iezīmes.

Biznesa etiķete iedalās šādās kategorijās:

• Neverbālā uzvedība - žesti, manieres (rokasspiedieni, sēdēšanas veids, pozicionēšana kolēģu vidū).
• Protokola jautājumi: pirmā tikšanās, iepazīstināšana ar kolēģiem vai priekšniekiem, personas atrašanās vieta viesnīcā.
• Priekšnieka un darbinieka uzvedība.
• Restorānu, kafejnīcu u.c. īpašnieku un apmeklētāju pieņemšanas noteikumi (galda klāšana, padomi, viesu atrašanās pie galda).
• Ģērbšanās kods. Tas nozīmē kostīma izvēles un izskata noformēšanas noteikumus atbilstoši galvenajiem kritērijiem.

• Alkoholisko dzērienu lietošanas noteikumi.
• Uzvedības iezīmes dažādās valstīs (Ķīnā, Japānā, Vācijā, Indijā un daudzās citās valstīs ir nepieciešama atšķirīga uzvedība, kas atbilst nacionālajām tradīcijām).
• Telefona sarunas.
• Tiešsaistes sarunu noteikumi.
• Verbālie komunikācijas noteikumi - teikumu veidošanas veids, noteiktu vārdu lietošana, intonācijas regulēšana utt.

Lietišķās etiķetes jēdziens ietver visas normas un uzvedības grupas birojā.

Var šķist, ka esošie komunikācijas noteikumi, kas būtu jāievēro sabiedrībā, ir piemēroti arī biznesa sektoram. Lai izlemtu šo jautājumu un kliedētu šaubas par zināšanu nepieciešamību darba etiķetes jomā, vispirms apskatīsim tās funkcijas.

Lietišķā etiķete ir viens no galvenajiem profesionālās darbības aspektiem. Bieži vien liela daļa no darījuma iespējamības slēpjas spējā atstāt uz cilvēku pareizo iespaidu.

Apzinoties pareizas uzvedības lielo nozīmi biznesā, japāņi tērē miljardiem dolāru gadā.Tas nenozīmē, ka šis ieguldījums ir bezjēdzīgs: uzņēmuma un darījumu panākumi ir atkarīgi no darbinieka prasmēm mijiedarboties biznesa jomā un ieguldīt pūles kopējā uzņēmumā.

Diemžēl ļoti daudzi vietējie uzņēmēji Krievijā nav tik labi pazīstami ar profesionālo etiķeti. Tas nav saistīts ar indivīda nevēlēšanos apgūt jaunas lietas, bet gan tāpēc, ka nezina uzvedības noteikumu nozīmīgumu. Ir vērts atzīmēt, ka bieži notiek pašmāju un ārvalstu uzņēmēju tikšanās. Lai šādos apstākļos veiksmīgi noformētu darījumus, ir jāzina mijiedarbības ar ārvalstu pilsoņiem smalkumi.

Mūsdienu etiķete daudzās valstīs ir gandrīz vienāda, lai gan to kultūra ir atšķirīga. Veidojot šos noteikumus, tiek ņemtas vērā visas nacionālās kultūras sastāvdaļas.

Šeit ir daži noteikumi, kas kalpos par pamatu attiecību veidošanai ar kolēģiem un priekšniekiem darbā:

• Ētikas zelta likums: "Dari citiem tā, kā vēlaties, lai dara jums". Patiesībā tas ir galvenais saziņas noteikums visās dzīves jomās. Cilvēks zemapziņā uztver jūsu noskaņojumu ar verbālām un neverbālām zīmēm. Tāpēc viņš jūt gan pozitīvu, gan negatīvu attieksmi pret viņu. Ja jūs sveicināt cilvēku ar siltu smaidu, tad noteikti viņš jums atbildēs tāpat. Tas pats noteikums darbojas ar gadījuma žestu vai aukstu sveicienu.
• Jūsu apģērbam nevajadzētu pievērst pārāk daudz uzmanības.. Ikviens vēlas būt skaists, taču dažās situācijās aksesuāru pārpilnība, atsegts kakla izgriezums vai pārāk spilgts uzvalks var nostrādāt pret jums.Sarunas biedrs nespēs koncentrēties uz sarunas būtību vai vienkārši uztvert jūs nopietni. Nepietiekams stils ir vislabāk piemērots biznesa videi.

• Punktualitāte ir galvenais veiksmīga darba noteikums. Nenokavē un neatliec darbus uz ilgu laiku. Spēja visu izdarīt laikā liecina par nopietnu attieksmi pret darbu un izpelnās kolēģu un priekšnieku cieņu. Punktāls darbinieks, visticamāk, tiks paaugstināts amatā un paliks labā stāvoklī kopā ar priekšniekiem.
• Vienmēr vērojiet savu runu. Jums ir jāizsaka sevi skaidri un kompetenti. Jau kopš seniem laikiem augstā līmenī novērtēta prasme skaisti runāt. Jūsu rakstītajām piezīmēm un piezīmēm jābūt informētām un nepārblīvētām.

• Subordinācija ir būtiska. Jūs nevarat jaukt personiskās un oficiālās attiecības, pretējā gadījumā tas radīs postošas ​​sekas gan pirmajām, gan otrajām attiecībām.
• Šis noteikums ir saistīts ar iepriekšējo: nerunā pārāk daudz par sevi. Jums vienmēr jāspēj ieturēt distanci ar cilvēku. Pretējā gadījumā būs nepaklausība pret kolēģiem vai priekšniekiem vai pat baumu pārpilnība, kas radusies no jūsu stāstiem.

Katrai jūsu rakstītajai vēstulei jābūt lietišķā stilā. Pilnīgi nepieņemami ir parazītvārdi, metaforas, liriskas atkāpes, garš lietu izklāsts “ne pēc būtības”. Turklāt teikumiem jābūt pareizi formatētiem gramatikas, pareizrakstības un pieturzīmju ziņā. Veidojot dokumentu, izmantojiet tikai piemērotu papīru, veidlapas, ievadiet derīgu adresi. Pareizs vēstules noformējums demonstrēs jūsu cieņu pret adresātu.

Vissvarīgākais noteikums ir cieņas izrādīšana sarunu biedram. Ir jāierobežo visas tēmas, kas var izsist sarunu no pozitīvas strūklas. Diskusija par svešiniekiem, koncentrējoties uz viņu izskatu, ģimenes stāvokli, baumām vai slimībām, ir pilnīgi nepieņemama. Šajā gadījumā jūs var turēt aizdomās par apmelošanu, kas sarunu biedrā izraisīs negatīvas jūtas pret jums.

Runājiet mierīgi, mēģiniet izvairīties no izteiksmīgiem žestiem un tēmām, kas jūsu sarunu var pārvērst aktīvā diskusijā. Ja jūtat, ka drīzumā radīsies strīdīgs temats, mēģiniet pieklājīgi un neuzkrītoši pārslēgt sarunas tēmu. Ja vēlaties iebilst sarunu biedram, jums tas jādara mierīgā, vienmērīgā tonī.

Ir tāds cilvēku tips, kuri sava temperamenta dēļ nekavējoties atceļ visus pretinieka argumentus un steidzas pārliecināt par pretējo, pat neļaujot sarunu biedram izrunāties pilnībā. Tā ir rupja kļūda. Nemēģiniet iespiest savu viedokli pretinieka galvā, vienkārši pasaki to mierīgi un pilnībā, un tad ir liela varbūtība, ka viņš tevi atbalstīs. Bet jums nevajadzētu rīkoties otrādi: steigā piekrītiet visam, ko cilvēks saka, jo tas ir tikpat kaitinoši kā pastāvīgas domstarpības.

Ziniet, kā iepauzēt komunikācijā, koncentrējiet visu savu uzmanību uz sarunu biedru.Uzmanīgi klausieties viņa teikto, varat atbildēt ar maigiem starpsaucieniem vai galvas mājienu. Šajā gadījumā runātājs ar prieku sazināsies ar jums, kontakts jau būs nodibināts.

Jūsu balss nedrīkst būt pārāk skaļa vai klusa, ir nepieņemami to pacelt uz sarunu biedru, runāt draudīgā vai izsmejošā tonī. Ieteicams neaizkavēt sarunu biedru ilgāk par 10 minūtēm, pretējā gadījumā saruna cilvēku var nogurdināt. Mainiet sarunu biedrus, paplašiniet kontaktu loku - šajā gadījumā tiks ievērots pareizais sarunas pagaidu pasākums.

Ja saruna ir ieilgusi, sarunas tēmas ir beigušās un jūs paredzat neveiklu pauzi, labs veids, kā beigt sarunu, ir uzliet ūdeni, veikt steidzamu tālruņa zvanu utt.

Lietišķo sarunu laikā liela nozīme ir sarunai pa tālruni, jo šis rīks ļauj dot rīkojumus, kaut ko lūgt un vadīt biznesa sarunu. Īpaši noderīgas ir telefonsarunas gadījumos, kad sarunu biedrs atrodas tālu. Telefona saruna nosaka, cik ļoti cilvēks vēlēsies ar jums nodarboties reālajā laikā, tādēļ šī etiķetes daļa ir jāuztver nopietni.

Telefona sarunu vadīšanas iezīme ir obligāta spēja īsi un skaidri pateikt galveno domu un saņemt atbildi. Tajā pašā laikā, jo mazāk laika atņemsiet abonentam, jo ​​labāk. Piemēram, Japānas uzņēmuma darbiniekam ir pienākums trīs minūšu laikā atrisināt visus radušos jautājumus pa tālruni, pretējā gadījumā viņš vienkārši paliks bez darba.

Veiksmīgu telefona sarunu pamats ir takts, laba griba (tas attiecas ne tikai uz vārdiem un izteicieniem, bet arī uz jūsu toni), vēlme operatīvi palīdzēt sarunu biedram viņa problēmā. Ir svarīgi izveidot savstarpēju uzticību, kuras pamatā galvenokārt ir jūsu pozitīva attieksme.

Runātāja patiesais noskaņojums vienmēr ir pamanāms, lai kā viņš to censtos slēpt.

Nav nepieciešams runāt lēni un klusi. Mērena izteiksme šajā gadījumā spēlē lielu lomu. No tā ir atkarīga spēja ieinteresēt sarunu biedru un piesaistīt viņa uzmanību sarunas objektam. Jums ir jārunā pārliecinoši un ar pilnīgu pārliecību par savām zināšanām un kompetenci.

Neaizmirstiet par intonācijas nozīmi: psihologi saka, ka gandrīz pusi informācijas cilvēks uztver ar sarunu biedra intonācijas palīdzību. Runājiet mierīgi un vienmērīgi, nemēģiniet pārtraukt sarunu biedru.

Ja sarunu biedram ir slikts garastāvoklis un viņš cenšas tev atspēlēties, izvirzot nepamatotas apsūdzības un uzsākot strīdu, neatbildi viņam ar to pašu. Daļēji piekrītiet viņa viedoklim un mēģiniet saprast viņa motīvus. Centieties izvairīties no šauriem profesionāliem izteicieniem, kas sarunu biedru var novest strupceļā: izrunājiet visu pēc iespējas skaidrāk un skaidrāk, taču lietišķā tonī.

Runāšanu pa tālruni var sarežģīt tas, ka pilsētu nosaukumu, sarežģītu nosaukumu un terminu klausīšanās var būt sarežģīta.Runājiet garus vārdus lēni un zilbēs, ja abonents sarunas laikā pieraksta adresi, tad varat to izrakstīt - tas acīmredzot nevienam nekaitēs.

Šeit ir īss saraksts ar frāzēm, kas var būt nepieciešamas, sazinoties pa tālruni.

Pieprasījumi:

• "Atvainojiet, vai jūs varētu mums piezvanīt nedaudz vēlāk? »
• "Lūdzu, atkārtojiet vēlreiz, ja neiebilstat."

Atvainojiet:

• "Es atvainojos par novēloto zvanu."
• "Atvainojiet par piespiedu garo sarunu."

Pateicība:

• "Paldies par padomu, mēs noteikti ņemsim vērā jūsu ieteikumus."
• "Paldies, ka pievērsāt mums uzmanību."

Vēlmes:

• "Visu to labāko".
• "Jauku vakaru".

Atbildes uz visiem pieprasījumiem:

• "Protams, mēs jums palīdzēsim."
• "Jā, lūdzu".

Atvainošanās atbildes:

• "Neatvainojieties, viss ir kārtībā."
• "Neuztraucies".

Paldies atbildēm:

• "Man bija prieks būt jums palīgā."
• — Nu, tas ir mans darbs.

Kļūdas, kuras var pieļaut, runājot pa tālruni:

• Ja šaubāties, vai nepieciešamais abonents ir sazinājies, labāk ir norādīt: “Atvainojiet, vai tas ir numurs 536-27-679? Nav jājautā: “Vai es tur nokļuvu? " "Kas tu esi? » Ja zvanījāt abonentam un ir steidzami jānovērš uzmanība no zvana, pasakiet viņam, ka pēc pāris minūtēm atzvanīsiet. Nelieciet personai rindā gaidīt.
• Mēģiniet sastādīt precīzi pārbaudītu numuru. Neuzdodiet tādus jautājumus kā "Ko jūs darāt piektdienas vakarā? » Šī nav ļoti pareiza jautājuma konstrukcija, kas liks abonentam izklāstīt savas personīgās lietas vai atzīties, ka nav ne ar ko aizņemts. Labāk precizējiet, vai viņam nebūs grūti tikties tieši šajā laikā.

• Zvaniet īstajā laikā. Nakts vai pusdienu laiks noteikti apgrūtinās sarunu biedru. Pirms telefonsarunu uzsākšanas sastādi īsu sarunu plānu, lai saruna nenovirzītos no ceļa. Nevadiet paralēlus dialogus.
• Izvairieties no gariem monologiem un neaizmirstiet ieklausīties sarunu biedrā. Jautājumi, piemēram, “Ar ko es runāju? " "Ko tu gribētu? izklausās ārkārtīgi rupji un pārvērš lietišķu sarunu par klasisku pratināšanu.

Sarunu ar ārzemniekiem iezīmes ir ne tikai paražu atšķirības, bet arī nacionālā rakstura iezīmes. Piemēram, amerikāņi un itāļi var brīvi runāt paaugstinātos toņos, bet briti cenšas uzturēt mierīgu sarunu. Spāņu valodas sarunu biedri informācijas apmaiņas laikā mēdz būt tuvu viens otram, savukārt citām tautībām svarīgi ievērot distanci.

Sveiciens katrā valstī ir atšķirīgs. Dažās valstīs spiest roku sievietēm ir nepiedienīgi, tāpēc būtu loģiski gaidīt, kamēr pati sieviete tev pasniegs roku. Rokasspiedienam nevajadzētu būt pārāk spēcīgam. Latīņamerikā viņi parasti sveicina ar apskāvieniem, Āzijas valstīs bieži paklanās. Francijā un Vidusjūras valstīs nav nekas neparasts sveicināties ar skūpstu uz vaiga.

Visbiežāk galvenais uzdevums informācijas apmaiņā ir tulkotāja pareiza teikumu interpretācija. Jāizvairās no divdomīgu frāžu lietošanas, jārunā lēni un salasāmi. Necitējiet no dzejoļiem, frazeoloģiskām vienībām un līdzīgiem izteicieniem - tos būs grūti iztulkot, jo šādu izteicienu tulkošana aizņem daudz laika.

Ja jums ir sajūta, ka situācija radusies ne pārāk draudzīga, drīzāk ar tulkojumu saistīta pārpratuma dēļ, neļaujiet lietām ritēt savu gaitu. Tulks var lūgt jūs un sarunu biedru vēlreiz izteikt savu viedokli, lai izlemtu visus radušos jautājumus un izlīdzinātu iespējamo neveiklību.

Jūs nevarat atstāt novārtā savu izskatu, jo tas ir pirmais iespaids, kas veido attieksmi pret cilvēku:

• Uzvalks ir biznesa cilvēka galvenais elements. Cilvēks, kurš izskatās glīts un kopts, iedveš pārliecību, cilvēkam rodas iespaids, ka profesionālajās lietās cilvēks ir ne mazāk precīzs un uzmanīgs.
• Nekombinējiet lietišķo kostīmu ar sporta apaviem vai somu. Šī opcija sabojā visu oficiālo biznesa stilu. Bet, ja ir nepieciešamība izmantot sporta somu, izvēlies tērpa krāsai atbilstošu somu.

• Kaklasaite ir obligāts oficiāla biznesa stila atribūts. Nepalaidiet uzmanību šim apģērba elementam. Dažas jakas visbiežāk tiek valkātas bez kaklasaites, taču šī iespēja neietilpst oficiālajā biznesa stilā.
• Izvēlieties klasiskas uzvalka krāsas un diskrētu kaklasaiti bez spilgta raksta. Arī zeķēm jābūt tumšā krāsā. Šis ir ideāls tēls biznesa cilvēkam.
• Sasietai kaklasaitei jābūt vidēja garuma: sasniedz jostas sprādzes galu.
• Jūsu attēlā nevajadzētu apvienot divus elementus, kas satur rakstu. Dekorācijas ir jāsamazina līdz minimumam.
• Sieviešu izskatam nevajadzētu piesaistīt lielu uzmanību. Atklājošs kakla izgriezums vai lipīgi kostīmi ir nepieņemami, grimam jābūt mierīgos toņos. Mati ir kārtīgi jānoņem, un aksesuāri jāizmanto ierobežotā daudzumā.

Spēja uzvesties cienīgi, skaidri izteikties, neuzkrītoši izvairīties no konfliktsituācijām un izskatīties pievilcīgi veiksmīgam cilvēkam. Mēs ceram, ka iepriekš minētie noteikumi palīdzēs jums veiksmīgi pievienoties komandai un noslēgt daudz veiksmīgu darījumu.

Intervijā jums rūpīgi jāuzklausa vadītāja jautājumi. Iedziļināties komunikācijas tehnoloģijā komandā, tās saturā. Uzziniet, vai padotie mēdz dāvināt viens otram un priekšniekiem. Visi šie ieteikumi palīdzēs iekļauties komandā un izprast uzņēmuma protokola noteikumus.

Anglijā, Itālijā un ASV prasības lietišķajai etiķetei ir pavisam citas nekā Krievijā. Piemēram, arābu uzņēmumi nekad nepieņem dāvanas. Taču lietišķās etiķetes būtība un tās definīcija vienmēr paliek nemainīga. Prasības visiem ir vienādas.

Lai iegūtu papildinformāciju par biznesa etiķeti, skatiet šo videoklipu.