Lietišķās komunikācijas kultūra

Ienākt uzņēmēju pasaulē bez priekšstata par biznesa komunikācijas kultūru nozīmē nolemt sevi kaitinošām kļūdām un lielām neveiksmēm. Labākajā gadījumā tas beigsies ar jūsu apmulsumu un apkārtējo apmulsumu, sliktākajā gadījumā jūsu karjera beigsies bez sākuma un tiks sabojāta jūsu reputācija.

Izvairīšanās no nepatikšanām ir vienkārša, jums ir jāsaprot, ka biznesa pasaule ir noteikumu un noteiktas etiķetes sfēra. Ja jūs nesapņojat par tēlu "ārprātīgs birojs", "pele zem slotas" vai "vaļīga kalšana".

Apsveriet visas nepilnības un uzziniet, kā kulturāli un graciozi no tām izvairīties - šim nolūkam jums ir jāformulē daži noteikumi, kas palīdzēs sazināties biznesa stilā.

Cilvēki maldīgi domā, ka komunikācija ir vārdi, ko viņi apmainās ar citiem. Protams, bet tā ir tikai daļa no vēstījuma, ko sūtāt apkārtējiem. Jums ir sejas izteiksmes, žesti, vispārēja plastika. Arī jūsu izskats cilvēkiem kaut ko pasaka par jums.

Un nevajag brīnīties, ja esi nevainojami pieklājīgs un korekts, bet kolēģi nez kāpēc, ienākot kabinetā, slēpj smaidu, un priekšnieks uz tevi skatās tā, it kā tu būtu tas, kurš pirms pusstundas saspieda viņam kāju (a mēbele; varonis šausmu filmā; aizstājiet savu versiju).

Paskaties, kā tu esi ģērbies. Daudzos nopietnos uzņēmumos ir vairāk vai mazāk stingrs apģērba kods. Drēbes vēlams izvēlēties pēc viņa. Ja nē, sagaidiet sodus vai vienkārši vieglprātīgu attieksmi pret jums. Un izlemiet jau iepriekš, vai jūs atnācāt šeit strādāt vai sacelties pret sistēmu. Ja pirmais, ģērbieties atbilstoši. Vīrietis caurainās džinsos izskatās mežonīgs starp formālos uzvalkos tērptiem cilvēkiem, bet IT uzņēmuma darbinieks, kas nožņaugts pie krekla un kaklasaites, izskatīsies ne mazāk smieklīgi, ja šeit pieņemts ģērbties ikdienišķā stilā.

Lai jūsu apģērbs ir atbilstošs!

Saskarsmē esat pareizi ģērbies un pieklājīgs, taču joprojām jūtat kolēģu un priekšnieku vieglprātīgo attieksmi pret jums un patiesi nesaprotat, kas tam par iemeslu.

Paskaties uz sevi no malas. Vai jūsu uzvedība ir kulturāla, ko jūs vienkārši nepamanāt aiz ieraduma, proti, jūsu ķermeņa "ieradumus". Iespējams, uztraukuma, aizraušanās ar darbu, viegla stresa stāvoklī jūs darāt kaut ko dīvainu.

Pat ja uzzini, ka knibini brilles, košļā kaklasaiti, vicina rokas, it kā dzen prom lapseņu baru, kaut ko groza pirkstos, trokšņaini ēd un dzer vai, gluži pretēji, izliecies par akmens sfinksas statuja necaurlaidības dēļ - nekautrējieties, jums tas vienkārši jānovērš.

Cilvēks, kurš nekontrolē savu ķermeni, rada nedroša, raustoša neirotiķa iespaidu - un tas nepārprotami neatbilst biznesa stilam, kas nozīmē mierīgu pašapziņu, gatavību kontaktēties, spēju dzirdēt un saprast uzdevumus un pieņemt lēmumus. . Turklāt daudzi no šiem neapzinātajiem ieradumiem ir patiešām neglīti un nekulturāli – un ne tikai birojā. Maz ticams, ka biznesa partneris, kurš pārdomāti ceļ degunu, kādam radīs vēlmi sadarboties.

Uzdodiet sev vieglu uzdevumu, ielieciet savā sīkrīkā mierīgu atgādinājumu – ik pēc desmit, teiksim, minūtēm pārbaudiet, ko dara jūsu ķermenis. Un, ja jūs viņu pieķērāt kaut kādām muļķībām, vienkārši atpūtieties, lai viņa vardarbīgā darbība izzustu. Ja nepieciešams, atvainojiet kolēģiem, ja viņi to ievēro. Nekautrējieties: "Jā, tas ir mans sliktais ieradums, es būšu ļoti pateicīgs, ja pateiksiet, ka es to daru vēlreiz." Kontrolējiet sevi - un ļaujiet saviem žestiem kļūt atturīgiem, un mazie neirotiskie ieradumi pamazām kļūst par velti.

Skatieties, kā stāvat – ja esat šakāļa Tabaki pozā, iztaisnojieties. Kā tu staigā - vai tu iebrūk birojā, it kā izbēgtu no vardarbīgo palātas, klupdams aiz svešiem krēsliem, mantām un kājām?

Uzvedieties tā, it kā jūsu priekšā būtu spogulis, un jūs vēlaties tajā iepatikties!

Jūsu apģērbs un manieres ir kārtībā, taču kolēģu un priekšnieka attieksme tomēr atstāj daudz ko vēlēties. Neaizmirsti: neverbālā komunikācija ietver jūsu darbības pret viņiem.

Atbildiet sev uz jautājumu, vai esat punktuāls, vai ietaupāt savu un citu cilvēku darba laiku. Ja jūs hroniski kavējat darbu vai rakāties, kad viņi jūs gaida, jūs diez vai varat paļauties uz labu attieksmi. Tāds biznesa partneris nevienam nav vajadzīgs. Vieglprātīga attieksme pret tevi garantēta.

Un paturiet prātā, ka ne katrs priekšnieks piekritīs paklausīgi pozēt par Žduņas skulptūru, pakļaujoties liktenim: patiešām nopietnās kompānijās par kavēšanos, kavēšanos, kavēšanos tiek uzlikts naudas sods vai pat atlaiž no darba. Un kolēģiem reti patīk hroniski "vēlie". Galu galā arī jūsu uzvedība ir vēstījums. Un tas tiek lasīts nepārprotami: "Jā, es par tevi nedomāju."

Centies visu izdarīt laicīgi!

Ne visi, kas prot runāt, runā brīvi. Un tas nav paradokss. Ja jūs nezināt, kā sazināties tā, kā to prasa noteikta situācija un noteikumi, tad runājat slikti. Verbālās komunikācijas kultūra lietišķā stilā ir noderīga prasme, to var apgūt un pie tās ir jāstrādā. Pretējā gadījumā jūs vienkārši nesasniegsiet to, ko vēlaties, neatrisināsiet uzdevumus. Taču spēja komunicēt kulturāli sniedz jums priekšrocības neatkarīgi no jūsu amata.

Parunāsim par to, kā komunicēt atbilstoši lietišķās komunikācijas kultūras normām.

Pat ideāls izskats un manieres neglābs, ja cilvēkam nav komunikatīvās kultūras: burtiski ar pirmajiem izteiktajiem vārdiem jūs varat “nogalināt” labu iespaidu par sevi.

Kā no tā izvairīties jebkurā no iepriekš minētajām situācijām:

• runājiet skaidri un salasāmi, lai katrs izrunātais vārds būtu skaidrs - sarunu biedrs ir ieradies, lai ar jums risinātu biznesa jautājumus, nevis spēlētu bojātu tālruni;
• centieties neizklausīties vienmuļi - muldēšana aizmigdina, un runas mērena emocionālā krāsa liecina, ka apspriežamais jautājums jūs patiešām interesē;
• skatīties skaļumu - lietišķajā komunikācijā gan nedzirdama muldēšana zem deguna, gan kliedzieni, it kā futbola mačā, ir nepiemēroti nevienam, izņemot tevi;

• labāk uzņemties mērenu runas tempu - lēna runa kairina klausītāju, un mēles griezējs neļaus citiem sekot līdzi jūsu domu gaitai vai atstās vieglprātīgu iespaidu uz sarunu biedru;
• pārmaiņus garās frāzes ar īsām;
• iemācīties uzdot jautājumus - kompetenti un precīzi, tukši jautājumi runā par tukšo jautātāja galvu;
• klausieties sarunu biedru ar interesi, nevis formāli - jo viņa viedoklis jums ir svarīgs;
• nekad nepārtrauciet;
• nedod padomu, pat ja tas tiek prasīts – centies, lai padoms izklausītos pēc ieteikuma, nevis pēc augstprātīgas lekcijas.

Kas var palīdzēt justies pārliecinātākam klātienes situācijās?

1. Strādājiet pie sava vārdu krājuma paplašināšanas. Skarbu apgalvojumu var mīkstināt, aizvietojot pārlieku izteiksmīgu vārdu ar sinonīmu, problēmu var raksturot gan kā "ziloni", gan "mušu", izmantojot citus izteicienus – liela aktīvā vārdu krājums ļauj sasniegt jebkuru mērķi!
2. Vērojiet savu vārdu krājumu. Trīs kultūras biznesa komunikācijas ienaidnieki ir tautas valoda (“noliec savu līgumu šeit!”), žargons, kas nav saistīts ar apspriežamo darbību (“kayfovenky projekts!”), parazītvārdi (“nu, tur, īsi sakot ... ”).
3. Izruna. Vecais Maskavas dialekts ir vēlams - jūs lieliski zināt, kas tas ir, un esat to dzirdējis daudzas reizes. Ja tava runa būtiski atšķiras no tās – akcentē, runā – mēģini tās vismaz mīkstināt.
4. Stilistika. Ja jūs sazināties meistara Jodas stilā no Star Wars, tas nav smieklīgi, bet ļoti skumji.

Nu, par gramatiku pat nerunāsim. Maz ticams, ka jūs sakāt “priekšnieks devās uz ražošanu” ...

Uztveriet telefonsarunu kultūru nopietni: tas ir tiešs saziņas veids, taču bez neverbālās sastāvdaļas. Sarunu biedrs neredz jūsu acu izteiksmi, sejas izteiksmes, žestus, stāju – viņu vada tikai balss.

Un tāpēc visi parastajai saziņai uzskaitītie noteikumi ir jāievēro vēl stingrāk! Un vēl jo vairāk, nepārkāpjiet vispārpieņemto telefona etiķeti - neklusējiet, mistiski šņācot telefonā, nemetiet to, nogriežot sarunu biedru teikuma vidū, nenorādiet viņa vārdu un uzvārdu, ja viņš zvanīja. pats - viņi nedzirdēja, labāk pajautājiet vēlreiz.

Izglītojošā un zinātniskā stila lietišķā sarakste ir arī ļoti atbildīgs verbālās lietišķās komunikācijas veids. Atcerieties: Nosūtot vēstuli, Jūs pārstāvat uzņēmumu, Jūsu teksts un tā pasniegšanas veids radīs zināmu iespaidu par Jūsu uzņēmumu. Un, ja jūs esat analfabēts vai nekaunīgs rakstiskā saziņā, piemēram, tie kazaki, kuri rakstīja vēstuli Turcijas sultānam ...

Parasti lietišķā sarakste notiek pēc noteiktām veidnēm – pārbaudiet tās.

Ja neesat pārliecināts par savu lasītprasmi, neesiet pārāk slinks, lai pārbaudītu, kas rakstīts teksta redaktorā, kas izceļ kļūdas. Cilvēks, kurš saņēma vēstuli, tevi neredz, viņš nezina, kāds tu esi brīnišķīgs profesionālis un cik augstu tevi novērtē darbā. Un, ja viņš redzēs “filkina vēstuli” pareizas biznesa vēstules vietā, viņš nekad neticēs. Mutiskajā runā viss ir nedaudz vienkāršāk. Runas komunikācijas veidus ir viegli atcerēties.

Lai uzzinātu svarīgākās biznesa komunikācijas prasmes, kas jums jāzina, skatiet šo videoklipu.