Lietišķās komunikācijas ētika: nepieciešamas prasmes mūsdienu cilvēkam

Veiksmīgas komandas darbs vienmēr balstās uz profesionālās komunikācijas likumiem un principiem. Tikai attiecības, kas balstītas uz biznesa dialoga likumiem, organizācijā radīs komforta, pozitīvas, uzticības, labas gribas un augstas efektivitātes atmosfēru. Visiem biznesa dialoga dalībniekiem ir jāzina un jāpiemēro galvenie lietišķās komunikācijas likumi.

Ētika tiek definēta kā zinātne, kas pēta sabiedrības morāles pamatnostādnes, normas un būtību. Eksperti izšķir šādus ētiskas uzvedības principus:

• izvirzīt un izpildīt tikai ilgtermiņa uzdevumus un mērķus;
• risināt problēmas tikai godīgi, atklāti un godprātīgi;
• atbalstīt un attīstīt savstarpējo palīdzību komandā;
• nepārkāpt likumu, kas satur minimālos ētikas standartus;
• nepārkāpt komandas dalībnieku tiesības;
• palielināt peļņu, tikai balstoties uz tiesību normu zināšanām;
• nepārkāpt padotā tiesības;
• netraucē citu cilvēku intelektuālo un radošo attīstību.

Lietišķā komunikācija ir tāds jēdziens, kura būtība slēpjas biznesa interešu pārsvarā pār personiskajām atšķirībām. Lietišķās komunikācijas ētika ir normu, noteikumu un principu kopums gan vadītājiem, gan padotajiem, kas iesaistīti profesionālajā un biznesa darbībā.

Galvenais uzdevums ir dažādu cilvēku sadarbība un mijiedarbība, lai panāktu rezultātu vienas problēmas risināšanā. Eksperti identificē vairākus ētikas standartu veidus, kas nosaka cilvēku uzvedību, proti:

• godīgums;
• integritāte;
• Taisnīgums;
• cieņa;
• atbildība.

Lietišķās komunikācijas pamatprincipi:

• personības princips;
• profesionalitātes princips;
• pilsonības princips.

Etiķete ir neatņemama biznesa komunikācijas sastāvdaļa. Etiķete ir neizteiktu un konkrētu uzvedības noteikumu kopums komandas dalībniekiem tradicionālā sabiedrībā, kurā sākotnēji tiek ņemts vērā sarunu biedra oficiālais statuss.

Galvenie noteikumi ietver šādus noteikumus:

• ārstēšanas kultūra;
• pakļautības ievērošana;
• apsveikuma normu piemērošana;
• kolēģu iepazīstināšanas noteikumi;
• obligātā atribūta klātbūtne - vizītkarte;
• dāvanu izmantošana kā mehānisms labvēlīgas attieksmes atspoguļošanai pret sarunu biedru;
• pareiza saziņa pa tālruni.

Biznesa attiecību ētika sastāv no obligātiem virzības elementiem, proti:

• organizācijas filozofija;
• dienesta attiecības;
• vadības stils;
• konfliktu risināšana.

Komunikācijas ētikas uzturēšanas posmi komandā:

• kontakta izveidošana;
• situācijas izpēte;
• jautājuma apspriešana;
• pareizā risinājuma izvēle;
• kontakta beigas.

Saziņas process ietver šādus saziņas posmus:

• nepieciešamība pēc informācijas;
• izpratne par situāciju un dialoga mērķiem;
• sarunu biedra personisko īpašību noteikšana;
• plānošana, dialoga veidošana un rīcības līnija;
• runas pagriezienu un frāžu izvēle;
• dialoga rezultātu sasniegšanas novērtējums;
• komunikācijas metodes izvēle.

Veicot biznesa komunikāciju, izšķir šādus veidus:

• labestīgs;
• naidīgs;
• neitrāls;
• dominējošs;
• horizontālā komunikācija;
• padotais.

Līdera morāles principi attiecībās no augšas uz leju ir šādi:

• vēlme saliedēt komandu un ieaudzināt morāles uzvedības standartus;
• spēja izprast konflikta cēloņus un pieņemt objektīvu lēmumu;
• konfliktu un nesaskaņu novēršana;
• rīkojumu nozīmes palielināšana padotajiem un to izpildes uzraudzība;
• stingra ētikas standartu ievērošana, izsakot aizrādījumus un komentārus;
• novērtēt tikai profesionālās īpašības, nepārejot uz personības kritiku;
• spēja beigt jebkuru sarunu ar pozitīvām emocijām;
• savrupa attieksme pret padoto personīgo dzīvi;
• vienlīdzīga attieksme pret visiem iestādes darbiniekiem;
• orientēšanās jebkurā situācijā vairos cieņu kolektīvā;
• godīga atlīdzības sadale, kas paaugstinās komandas efektivitāti un morāli;
• savu kļūdu slēpšana ir vājuma un negodīguma pazīme;
• spēja aizstāvēt ne tikai savas, bet arī padoto intereses;
• izvēlēties pasūtījuma formu atbilstoši uzdevumiem, situācijai un padotā personībai.

Padoto morāles principi attiecībās no augšas uz leju ir šādi:

• palīdzība draudzīgu attiecību veidošanā;
• taktiski un ar cieņu izteikt savu viedokli un komentārus;
• piedāvāt savu palīdzību sarežģītu situāciju risināšanā pat ekstremālos apstākļos;
• izvēlēties atbilstošu saziņas toni;
• esi uzticams un lojāls komandas loceklis.

Ir šādi dialoga ētikas veidi:

• atvērts - pilnīga savas idejas izpausme, ņemot vērā oponenta viedokli;
• slēgts - nespēja vadīt sarunu ar skaidru domu izpausmi;
• monologs - vienpusējs uzdevumu un prasību izklāsts;
• loma - ņemot vērā indivīda sociālo nozīmi.

Lai sasniegtu lietišķās komunikācijas mērķus, psiholoģijas jomā strādājošie speciālisti ir secinājuši morālās biznesa ētikas pamatprincipus un kategorijas.

• Konfidencialitāte. Informāciju par iestādes darbību, funkcionālajiem pienākumiem un darbinieku personīgo dzīvi nedrīkst nodot nepiederošām personām. Informācijas noplūde var kaitēt un nodarīt kaitējumu organizācijai, kā arī amatpersonām.
• Uzmanība. Uzmanība pret kolēģiem, padotajiem un vadītājiem palīdzēs izveidot draudzīgu un saliedētu kolektīvu. Izpratne par apkārtējo problēmām, spēja objektīvi izprast esošo situāciju arī ekstremālās situācijās, kritikas un padomu uztvere palīdzēs izvairīties un novērst strīdus un konfliktus kolektīvā.
• Labā griba. Pieklājīga, draudzīga attieksme kolektīvā ir mierīga un harmoniska organizācijas darba atslēga. Izeja no stresa un problemātiskām situācijām jāatrod bez balss pacelšanas un apvainojumiem, ar vēlmi vadīt konstruktīvu dialogu.

• Izskats. Atbilstība izskatam un pozīcijai palīdzēs harmoniski iekļauties jaunās komandas struktūrā. Glīts izskats un kompetenta apģērbu, aksesuāru un krāsu izvēle palīdzēs izveidot uzticamas attiecības ar kolēģiem.
• Lasītprasme. Prasme pareizi noformēt dokumentus un skaidri izteikt savas domas, nelietot lamuvārdus sarunvalodā palīdzēs profesionālo pienākumu veikšanā un sociālajā dzīvē kolektīvā. Katrai personībai ir savas unikālās īpašības, iezīmes – intelektuālās, morālās, morālās, kas veidojušās kolektīva, ģimenes, kultūras ietekmē.
• Punktualitāte. Kavēšanās un kavēšanās liecina par personas neuzticamību, neiespējamību viņam uzticēt atbildīgu uzdevumu un uzdevumu veikšanu. Visu dienesta uzdevumu izpilde stingri noteiktā termiņā ir dienesta attiecību pamatprincips.

Profesionālo konfliktu ētiskai risināšanai ir skaidrs algoritms, pēc kura būs iespējams atrisināt problēmu morālajā un juridiskajā jomā. Tas ietver šādus norādījumus:

• morāles un ētiskās bāzes meklēšana;
• rīcības atbilstības profesionālā kodeksa normām saskaņošana;
• salīdzināšana un salīdzināšana ar ētikas noteikumiem;
• tikumības un pieklājības noteikumu ievērošana;
• pārbaudiet sabiedrisko domu un citu cilvēku atsauksmes.

Mūsdienu sabiedrība ir izveidojusi ētiskas uzvedības noteikumus un normas, kas ļauj godīgi un apzinīgi veikt profesionālo darbību. Reālā dzīve ļoti bieži rāda citus cilvēku uzvedības piemērus, kuriem ir savas īpatnības un kas pārkāpj lietišķās komunikācijas principus. Starp tiem ir:

• izvairīšanās no nodokļu maksāšanas un godīga uzņēmējdarbības prakse;
• likumpārkāpumu izdarīšana ar nesodāmības sajūtu;
• realitātei neatbilstošu profesionālo īpašību piedēvēšana;
• autortiesību pārkāpumi un plaģiāts;
• patiesu datu izpaušana, lai gūtu materiālu peļņu;
• korporatīvās informācijas izpaušana vai tās sniegšana konkurējošām struktūrām.

Savu interešu sasniegšana, pārkāpjot citu tiesības, ir neētiskas uzvedības pamatā. Nesodāmības sajūta un negatīvu darbu slēpšana mūsdienu pasaulē ir kļuvusi par uzvedības normu, un sabiedrība to nenosoda. Starp galvenajiem neētiskas uzvedības iemesliem ir šādi:

• materiālās atlīdzības un peļņas saņemšana;
• kļūdaina izpratne par gala mērķiem;
• vēlme pēc karjeras izaugsmes un uzpūstas personīgās ambīcijas;
• nesodāmība;
• vadības komandas zems ētiskais līmenis;
• ētikas normu un biznesa uzvedības noteikumu nezināšana.

Lietišķās komunikācijas ētikas pārkāpums komandā noteikti radīs tādas problēmas kā:

• ētiski - nevienlīdzība, netaisnība, konkurences rašanās, blēdība, informācijas slēpšana;
• vadības - neuzticēšanās vadībai, motivācijas trūkums, nekontrolēta problēmu un konfliktu risināšana;
• ekonomisks - personāla mainība, materiālās ieinteresētības trūkums, nevēlēšanās kvalificēti veikt darba pienākumus.

Lietišķā etiķete ir normas, kas nosaka biznesa attiecību veidošanas stilu. Biznesa ētika ir izgājusi cauri sarežģītam veidošanās procesam. Šo procesu ietekmēja šādi faktori:

• ekonomiskā un politiskā brīvība;
• izpildvara;
• tiesību sistēmas stabilitāte.

Biznesa ētika ir starpnieks, kas palīdz ātri atrast pareizos risinājumus, samazinot konfliktu, barjeru un savstarpējo pretenziju skaitu. Galvenais instruments ir biznesa retorika. Retorika ir spēja skaidri un pareizi izteikt savas domas un vēlmes.

Mūsdienu sabiedrībā nav vienota viedokļa par ētikas lomu lietišķajā komunikācijā profesionālajā darbībā. Neviennozīmīgā attieksme pret šo koncepciju ir novedusi pie vairāku teoriju rašanās.

• Atteikšanās izmantot ētikas normas un noteikumus profesionālās darbības veikšanā, ekonomisko likumu ievērošana uzņēmējdarbības veikšanā, lai sasniegtu rezultātus un gūtu peļņu.
• Lietišķās komunikācijas ētikas likumu pielietošana tikai dialogā ar priekšniecību un pilnīga viņu noliegšana horizontālajā komunikācijā.
• Pārliecība par ētikas normu destruktīvo lomu iestādes ekonomikā un harmoniskām attiecībām kolektīvā.
• Korporatīvās ētikas izmantošana kā instruments līdzsvarotai organizācijas attīstībai un tikai kā peļņas gūšanas mehānisms, komunikācijā ar kolektīvu, tās izmantošana nav ieteicama.

Lai komandā pilnībā īstenotu visus lietišķās komunikācijas ētikas noteikumus un normas, vadības komandai ir jārūpējas par speciālā programma ētikas attīstībai iestādē.

• Ētikas kodeksa izveide, iekļaujot iestādē piemērojamos principus un noteikumus ar obligātu sankciju un sodu ieviešanu par tā neievērošanu un pārkāpšanu.
• Iestādes struktūrā tiks ieviestas speciālas štata vienības ar darba pienākumiem par ētikas politikas veikšanu, darbinieku darbības morālo izvērtēšanu un konfliktsituāciju objektīvu izmeklēšanu ar atbilstošu sodu uzlikšanu.
• Uzticības līniju ieviešana, kas ļauj darbiniekiem ziņot par biznesa ētikas pārkāpumiem un neētisku uzvedību komandā.
• Apmācību kursu vadīšana darbiniekiem ar lietišķās komunikācijas ētikas izpēti un pareizo izeju no konfliktsituācijas.

Atgādinājums ikdienas lietošanai ietver šādus ētikas standartus:

• uzrunāt kolēģus vārdā;
• būt draudzīgam un atsaucīgam pret citiem;
• neuzņemies nepanesamas lietas;
• īsi un saturīgi izteikt savas domas;
• komunicējot, nekļūstiet personiski;
• uzklausīt sarunu biedra viedokli;
• runāt atklāti;
• ievērot runas etiķeti;
• pareizi izvēlieties drēbju skapi un tā krāsu shēmu;
• ievērot konfidencialitātes noteikumus;
• saglabāt pašcieņu.

Nākamajā videoklipā skatieties lekciju par tēmu "Uzņēmējdarbības komunikācijas psiholoģija un ētika".