Biznesa cilvēka etiķete un uzvedības kultūra

Uzvedības un komunikācijas kultūra ir vissvarīgākā biznesa attiecību sastāvdaļa. Biznesa cilvēka etiķete diktē vairākus noteikumus un normas, kas jāievēro, sadarbojoties ar kolēģiem, partneriem, vadītāju vai viņa padotajiem. Šo ētikas standartu ignorēšana noteikti veicinās negatīva viedokļa veidošanos par cilvēku, kurš tos atstāj novārtā.

Uzvedības un komunikācijas ētiskās normas pastāv visās cilvēku savstarpējās mijiedarbības sfērās. Pat tuvu draugu vai radinieku saziņai nevajadzētu notikt rupjā, necivilizētā formā. Mēs visi sagaidām no sarunu biedra cieņpilnu un pieklājīgu toni sarunā. Tāpat mums vienmēr ir jārūpējas par to, lai persona, ar kuru mēs komunicējam un mijiedarbojamies, būtu ērti un patīkami sazinoties.

Papildus vispārējiem uzvedības noteikumiem un normām ir arī biznesa cilvēka etiķete. Biznesa ētikas normas regulē uzvedību darba vietā, sarunas noteikumus ar padotajiem vai vadītāju un verbālās mijiedarbības iezīmes profesionālajā komunikācijā.

Lietišķā etiķete ir rezultāts ilgam procesam, kurā tiek atlasīti piemērotākie, efektīvākie un cieņpilnākie mijiedarbības veidi profesionālajā un biznesa vidē. Tā pamatā ir cieņas pret indivīdu princips.

Parasti jebkura veida biznesa mijiedarbības dalībnieku motīvus iedala četros pamatiestatījumos:

• "Man ir labi, tev labi". Šis ir iekārojamākais un produktīvākais attiecību variants ar sarunu biedru. Cilvēki ar šādu attieksmi veiksmīgi un viegli nodibina kontaktus ar citiem. Lietišķajā komunikācijā šāda attieksme veicinās efektīvu mijiedarbību starp partneriem un kolēģiem.
• "Es esmu labs, tu esi slikts." Šāda attieksme ir cilvēkiem, kuri nespēj objektīvi novērtēt savu rīcību, kļūdas un neveiksmes. Viņi mēdz pārnest atbildību uz apstākļiem vai citiem cilvēkiem.

• "Es esmu slikts, tu esi labs." Cilvēkiem ar šo principu bieži ir mazvērtības komplekss, zems neobjektīvs pašvērtējums. Viņi jūtas vāji un neaizsargāti pret citiem. Šāda veida cilvēki mēdz tuvināt sevi spēcīgām personībām savā vidē.
• "Es esmu slikts, tu esi slikts". Visgrūtākais un destruktīvākais individuālajam ētiskās attieksmes variantam. Šāda veida cilvēki piedzīvo pastāvīgu neapmierinātību ar sevi, apkārtni, dzīves apstākļiem. Konstruktīva mijiedarbība un komunikācija ar viņiem ir gandrīz neiespējama. Bieži cilvēki ar šādu attieksmi ir ļoti impulsīvi savā uzvedībā, pakļauti smagai depresijai un apātijai.

Ētiskie un kultūras priekšnoteikumi konkrētas personas uzvedībai reti ir balstīti tikai uz kādu no iepriekšminētajiem iestatījumiem.Visbiežāk ir to kombinācijas ar jebkāda veida morālo motīvu situācijas pārsvaru.

Oficiālās lietišķās pieņemšanās, darbinieku sapulcēs, pārrunās vai sarunās ar kolēģiem, padotajiem vai vadītāju ir svarīgi ievērot biznesa etiķetes noteikumus:

• Uz biznesa pieņemšanu vai bufeti vīriešiem jāierodas uzvalkā. Sievietes uz pieņemšanu ģērbjas diskrētā lietišķā stilā. Ja pieņemšana ir svinīga, ir atļauts vakartērps.
• Rokasspiedienam jābūt īsam. Jums nav aktīvi jāpaspiež roka personai, kuru sveicat.
• Pirms došanās uz biznesa sarunām labāk jau iepriekš sastādīt rīcības plānu. Jūs varat iepriekš atkārtot aptuveno ziņojuma vai runas tekstu. Tas palīdzēs izvairīties no nepatīkamām aizķeršanās paša pasākuma laikā. Ja esat norīkots veikt sarunas kā savas organizācijas pārstāvis, parūpējieties par savu izskatu un to, lai labi zinātu sarunu tēmu un priekšmetu.
• Pieņemšanā vienā kolēģu vai darbinieku grupā vēlams būt ne vairāk kā 10 minūtes. Šis ir labākais laiks īsai, neuzbāzīgai sarunai.
• Uz pieņemšanām, pārrunām, sanāksmēm un citiem pasākumiem kolektīvā jāierodas stingri laicīgi.

• Lietišķajā pieņemšanā nevajadzētu ignorēt tos, ar kuriem jūs nezināt. Vēlams neuzbāzīgi iepazīties un veikt īsas sarunas ar pēc iespējas vairāk viesiem.
• Nelietojiet ļaunprātīgi smaržas vai dezodorantu. Tas attiecas gan uz vīriešiem, gan sievietēm.
• Padotajiem uz sapulci, pieņemšanu vai citu pasākumu jāierodas pirms sava vadītāja. Pasākuma beigās vadītājs pamet pieņemšanu vai sapulci pirmais, padotie izklīst pēc viņa.
• Lietišķajā pieņemšanā nevajadzētu pārāk daudz runāt par savu personīgo dzīvi. Neskatoties uz labām attiecībām ar kolēģiem, viņi nav jums tik tuvi, lai zinātu visas detaļas.

Darbinieku un vadītāja mijiedarbības noteikumi un normas ir nostiprinātas valsts juridiskajos dokumentos. Šāds dokuments, cita starpā, ir Krievijas Federācijas Darba kodekss.. Šī juridiskā dokumenta panti regulē oficiālās komunikācijas tiesiskos un ētiskos standartus starp kolēģiem, vadītājiem un padotajiem.

Uzvedības veidu vai noteiktu darbību priekšnoteikumus katram cilvēkam nosaka viņa sociālā loma. Uzņēmējdarbības un profesionālajā jomā konkrēta profesija un amats darbojas kā sociāla loma. Vadītājs, padotais, biznesa partneris – tie visi ir dažādi statusa amati, kas savukārt prasa atbilstību atbilstošiem biznesa standartiem.

Ir šādi ētikas ieteikumi un noteikumi uzņēmējdarbības mijiedarbībai:

• Līderim ļoti svarīga ir emocionālā pašregulācija. Attiecību regulētājs birojā vai uzņēmumā ir vadošā amatpersona. Ētikas standartu ievērošana vai neievērošana komunikācijā ar kolektīvu tieši ietekmē attieksmi pret vadību un darba gala kvalitāti.
• Interešu konflikts starp vadītāju un padoto jārisina privāti vadītāja kabinetā. Demonstrējoši aizrādījumi un piezīmes par padoto darbu citu kolektīva dalībnieku klātbūtnē nav pieļaujamas.
• Padotajam ir tiesības neciest no vadības puses apvainojumus un nepamatotas pretenzijas. Kritikai jābūt konstruktīvai un izteiktai pareizā formā.
• Sodam par nepareizu uzvedību darbā jābūt taisnīgam. Ir nepieciešams veikt sarunu ar darbinieku, izskaidrojot viņam viņa kļūdu vai neuzmanību.
• Lietišķā etiķete paredz vienotu prasību izpausmi visiem kolēģiem un padotajiem. Jums nevajadzētu izrādīt izteiktu līdzjūtību pret vienu un paaugstinātu prasīgumu vai pilnīgu vienaldzību pret citiem darbiniekiem.

• Nekādā gadījumā vadītājs nedrīkst publiski sūdzēties par saviem padotajiem. Nav iespējams noorganizēt šī vai cita darbinieka apspriedi komandā viņa prombūtnes laikā.
• Ja padotais ir vainīgs, ar viņu pareizi jārunā, lai sods netiktu pieņemts ar rūgtumu. Sarunā ir vērts pieminēt darbinieka panākumus, paužot pozitīvas personiskās un darba īpašības, ko vadība novērtē. Tas liks padotajiem labot kļūdu un uzlabot savu profesionālo darbību.
• Ja kļūdas un neveiksmes darbā radušās daļēji vadītāja vainas dēļ, šis fakts ir godīgi jāatzīst. Negodīgi nenovelciet vainu uz padotajiem. Savu kļūdu atzīšana no vadītāja puses būtiski uzlabos attieksmi pret viņu darba kolektīvā.
• Kolēģu un padoto uzrunāšana “jūs” nepārprotami parāda vadītāja augstprātību un necieņu.Šāda attieksme rada neērtu un saspringtu atmosfēru komandā.

Vairāk par biznesa cilvēka ētiku un komunikācijas kultūru skatiet nākamajā video.