Biznesa ētika: jēdzieni un principi

Visas sociālās attiecības regulē noteikti noteikumi un normas. Šo noteikumu kopumu sauc par etiķeti. Uzņēmējdarbības vidē, tāpat kā jebkurā sabiedriskās dzīves jomā, pastāv uzvedības noteikumi, kas tiek apzīmēti ar diviem vārdiem - biznesa ētika. Apskatīsim tuvāk, kas tas ir.

Biznesa ētika ir morāles un morāles principu un noteikumu kopums, kam vajadzētu būt biznesa cilvēkam raksturīgiem. Tie ir stingri jāievēro.

Biznesa ētika radās no laicīgās un militārās etiķetes sajaukšanas. Ekonomisko attiecību globalizācijas kontekstā, lai izvairītos no nesaprašanās dažādu kultūru pārstāvju starpā, tika mēģināts panākt, lai biznesa ētikas kodekss būtu kopīgs visiem biznesa attiecību dalībniekiem neatkarīgi no viņu kultūras, tautības, reliģijas. Katram sevi cienošam uzņēmējam ir jāzina un jāpiemēro biznesa ētikas principi un noteikumi.

Pētījumi liecina, ka mūsdienu lietišķā etiķete pilda vairākas funkcijas.

• Informatīvs. Etiķete galvenokārt ir vērsta uz personas informēšanu par sabiedrībā pastāvošajiem uzvedības noteikumiem un normām.
• Individuālās un grupas uzvedības modeļu standartizācija. Noteikumu pārzināšana dod mums iespēju katrā konkrētajā situācijā rīkoties atbilstoši normatīvajiem aktiem, atvieglo iekļaušanos kolektīvā, mazina psiholoģiskās spriedzes sajūtu biznesa attiecībās.
• Sociālās kontroles nodrošināšana. Ar sabiedrībā pastāvošo noteikumu un normu palīdzību tiek novērstas nevēlamas uzvedības novirzes, kas var kaitēt normālām attiecībām.
• Diplomātijas funkcija, politiskā cīņa. Lietišķās etiķetes ievērošana vai neievērošana ļauj sarunu biedram vai pretiniekam saprast attieksmi pret sevi. Apzināta noteikumu neievērošana liecina par naidīguma izpausmi, precīza visu noteikumu ievērošana var liecināt par cieņu un noskaņojumu pozitīvam sarunu iznākumam.
• Identifikācija ar citiempsiholoģiskā komforta radīšana. Lietišķā etiķete, pirmkārt, ir korporatīvās kultūras, korporatīvās komandas gara izpausme, tā palīdz darbiniekam justies kā daļai no organizācijas.

Tāpat kā jebkurai informācijas sistēmai, biznesa ētikai ir sava struktūra – tā sastāv no makroētikas un mikroētikas. Biznesa makroētika ietver organizāciju mijiedarbību valsts un starptautiskā līmenī.

Lietišķā etiķete ir salīdzinoši jauns etiķetes virziens, tomēr tai ir vairākas savas iezīmes, kas nosaka biznesa komunikāciju. Apsvērsim šīs funkcijas sīkāk.

• Reputācijas nozīme biznesa komunikācijā. Reputācijas zaudēšana biznesa pasaulē praktiski nozīmē uzņēmuma sabrukumu. Katram vadītājam ir jāvērtē savs vārds, jo tas prasa daudz pūļu un laika, lai iegūtu reputāciju partneru un klientu vidū. Lietišķajai etiķetei ir liela nozīme reputācijas veidošanā. Neētisks vadītājs vai darbinieks var viegli sabojāt uzņēmuma tēlu. Tāpēc ir ārkārtīgi svarīgi nodrošināt, lai visa komanda zinātu vismaz lietišķās etiķetes pamatus.
• Specifiskums un skaidrība ir vēl viena svarīga biznesa komunikācijas daļa. Mērķu noteikšanai ir īpaša nozīme organizācijas darbībā, jo visas tās darbības tiek veiktas mērķa labā. Neskaidrība mērķa formulēšanā vai tā neprecīzs formulējums var radīt negatīvas sekas. Organizācijai, kurai nav mērķa, nav nozīmes, tāpēc tā nevar pastāvēt ilgu laiku.
• Abpusēji izdevīga sadarbība ir arī svarīgs biznesa komunikācijas mākslas elements. Katrs veiksmīgs uzņēmējs zina, ka abpusēji izdevīga sadarbība ir labākais ceļš uz ienesīgu partnerību. Biznesa attiecības vienmēr nozīmē abpusēji izdevīgu attiecību jēdzienu.

Lietišķās etiķetes nozīmi nevar novērtēt par zemu. Ja jūs ikdienā vai laicīgajā sabiedrībā izrādāt neētisku uzvedību, tad jūsu kā labi audzināta cilvēka reputācija ir apdraudēta.

Lietišķajā etiķetē var izdalīt šādus veidus:

• dzīvās komunikācijas ar klientiem etiķete;
• elektroniskās komunikācijas etiķete;
• telefona zvanu etiķete;
• līdera etiķete.

Komunikācijas etiķete ar klientiem sākas ar šādu pamatnoteikumu: klientam vienmēr ir taisnība. Pareizai komunikācijai ar klientiem nepieciešama īpaši pieklājīga, draudzīga, cieņpilna komunikācija. Jūs nevarat pārtraukt, pacelt balsi, dusmoties uz klientu. Darbiniekam vienmēr jāpaliek mierīgam un jāvelta cilvēkiem vienāda uzmanība, sniedzot vienlīdzīgu apkalpošanu. Ir jādod klientam izpratne, ka viņā ieklausās, viņa problēma uzņēmumam ir svarīga. Visi šie noteikumi tiek sasniegti ar darbinieka intonāciju, žestiem, sejas izteiksmēm.

Tīkla attīstība dod mums vairāk iespēju saziņai. Elektroniskās komunikācijas etiķete ir viens no galvenajiem biznesa attālās komunikācijas veidiem mūsdienu pasaulē. Uz e-pasta korespondenci attiecas šādi noteikumi:

• aizpildot visus e-pasta laukus;
• saprotama sūtītāja adrese un nosaukums;
• obligāta vēstules tēmas norāde;
• vēstules teksta atbilstība lietišķās sarakstes noteikumiem;
• obligāta atbilde uz ienākošo biznesa vēstuli, izņemot surogātpastu;
• konfidenciālu informāciju nevar nosūtīt pa pastu.

Prasības pašam vēstules tekstam ir aptuveni tādas pašas kā mutiskai runai – pieklājība un pieklājība. Bet, turklāt, ir zināma specifika. Piemēram, jūs nevarat rakstīt vārdus "caps lock" reģistrā, to var uztvert kā kliedzienu.Labas formas noteikums būs elektroniskā paraksta klātbūtne. Jums arī jānorāda vairāki veidi, kā ar jums sazināties (tālrunis, fakss, e-pasts)

Tāpat iekšējā pastā vai vēstulē draugam, lai vēstulei piešķirtu emocionālu krāsojumu, var izmantot tā sauktās emocijzīmes - grafiskus sejas attēlus ar dažādām emocijām. Emocijas nav ieteicams lietot biznesa vēstulēs un vēstulēs klientiem, lai nerastos vieglprātīga cilvēka iespaids.

Telefona biznesa sarunas protokols ietver šādu darbību secību:

• iepriekš pārdomājiet sarunas tēmu;
• sāciet ar kodolīgu sveicienu;
• iepazīstināt ar sevi un iepazīstināt ar uzņēmumu;
• demonstrēt cieņpilnu atbildi uz sarunu biedra jautājumiem un komentāriem;
• īsi un pieklājīgi pabeidziet sarunu.

Vadītāja etiķetes būtība slēpjas mākslā sazināties ar biznesa partneriem, padotajiem, augstāko vadību un klientiem. Varas iestādes vienmēr jāizceļas ar mierīgumu, augstu paškontroli un pieklājību. Līderim jāspēj uzklausīt un sadzirdēt savus padotos, sarežģītās situācijās viņus sagaidīt pusceļā un palīdzēt.

Lietišķās etiķetes noteikumu nav tik daudz, taču to ievērošana ir atvērtas durvis noslēgtajiem darījumiem un jauniem partneriem.

• Laiks ir nauda: biznesa cilvēkam ir jāapgūst laika plānošanas pamati, jātaupa gan savs, gan biznesa partneru laiks. Punktualitātes noteikuma pārkāpšana uzņēmējdarbības vidē noved pie biznesa saišu pārtraukumiem, jaunu līgumu noraidīšanas un līgumu pārtraukšanas.
• Ģērbšanās kods: apkārtējie vienmēr veido savu pirmo viedokli par tevi pēc izskata – lietišķais stils apģērbā, aksesuāros, frizūrā pastāstīs par tevi kā par cilvēku, kuram ir statuss un stāvoklis sabiedrībā.
• Darbvirsma: kārtības uzturēšana uz darbvirsmas ir svarīga biznesa cilvēka tēla sastāvdaļa. Visiem priekšmetiem jābūt savās vietās. Atcerieties: nekārtība uz darbvirsmas ir nekārtība galvā.
• Lasītprasme: lietišķajai runai pēc būtības vajadzētu būt katra uzņēmēja neatņemamai īpašībai.

• Cieņpilna attieksme pret pretinieku: ja darbosies tikai savās interesēs, visi partneri un klienti ātri vien pazudīs no tevis. Ir jārespektē pretinieka viedoklis, pat ja tas nesakrīt ar jūsu viedokli. Cieņa, bez pārmērīga altruisma, ir veiksmīgu darījumu un produktīvu sarunu atslēga.
• Atbilstība komercnoslēpumiem ir arī svarīgs lietišķās etiķetes noteikums. Slepenā informācija pasargās organizāciju no negodīgas konkurences, bet tās noplūde sliktākajā gadījumā var novest pie organizācijas bankrota.
• Darbā - darbā: dariet visu iespējamo, lai izpildītu savus pienākumus. Spēja strādāt ātri izaugs kāpumā pa karjeras kāpnēm.
• Biznesa žesti: slēgtas pozas, satraukums, skatiens no malas pastāstīs par tevi kā slepenu, neuzticamu cilvēku. Vērojiet savas kustības un pozas – taisna stāja, pārliecināts skatiens, nervozitātes trūkums pastāstīs par jums kā biznesa cilvēku.
• Atbilstība pakļautībai Tas ir arī svarīgs biroja etiķetes noteikums. Tā, iespējams, ir galvenā darbinieka īpašība, kas satrauc priekšniekus visās darbības jomās.

Visu organizācijas darbinieku ētiskas uzvedības stratēģijas ievērošana novedīs pie disciplīnas uzlabošanās uzņēmumā, individuālās karjeras izaugsmes un jaunu iecelšanu amatā organizācijā, savukārt ārējā līmenī uzņēmums stiprinās savas saites un iegūs jaunas iespējas. Cilvēka zināšanām par biznesa ētikas pamatiem ir liela nozīme, pieņemot darbā un izvēloties starp visiem kandidātiem tieši viņa personu.

Lai iegūtu papildinformāciju par biznesa ētiku, skatiet šo videoklipu.