Etiķete: etiķete un sociālās manieres

Cilvēka ētikas normu ievērošana sabiedrībā vienmēr definē viņu kā augsti morālu indivīdu ar morāles principiem, kas ciena sevi un apkārtējos. Taču tikai zināšanas un etiķetes noteikumu ievērošana padara vīrieti par īstu džentlmeni, bet sievieti par īstu dāmu.

Lai saprastu tādas parādības kā etiķete nepieciešamību, ir vērts dot šim jēdzienam definīciju, nošķirot to no ētikas jēdziena. Etiķete ir sabiedrībā jāievēro noteikumu kopums, prasme adekvāti uzvesties konkrētajā gadījumā.

Pirmo reizi vārds "etiķete" parādījās Francijā karaļa Luija XIV laikā. Vienā no saviesīgajiem pasākumiem viesi saņēma mazas kartītes (etiķetes), kurās bija pirmie rakstītie noteikumi, kā uzvesties sabiedrībā.

Šāds jauninājums nevarēja palikt nepamanīts. Ilgu laiku un līdz pat šai dienai noteikumu kopums ir nepārtraukti audzis, tiek pievienotas veselas nodaļas un rindkopas, kas paredzētas cilvēka uzvedības regulēšanai visās darbības jomās.

Etiķetes un ētikas jēdzieni bieži tiek pielīdzināti un vispārināti. Tas nav pareizi. Ja etiķete ir skaidri likumi, kad cilvēku var precīzi novērtēt, lai secinātu, vai viņš pārzina labas manieres vai nē, tad ētika ir iekšējas morāles un morāles vadlīnijas, kuras ievēro konkrēts subjekts, paļaujoties uz savu intuīciju, kā arī audzināšanas un apdomības pakāpi.

Etiķete ir kopīga visiem, tā ir nemainīga un pastāv a priori, ētika ir cilvēka slēptās un slēptās rakstura iezīmes. Katram ir sava ētika. Tie ir atkarīgi no sociālā stāvokļa, no tiem uzvedības un attiecību veidošanas modeļiem, kas raksturīgi ģimenei, no izglītības procesa skolā, no draugu un paziņu loka, no cilvēka personiskajām īpašībām un rakstura.

Jūs varat būt ļoti morāls cilvēks un liels morālists, bet vispār nepārzināt etiķetes noteikumus, vai arī varat ievērot visus pieklājības likumus, bet būt egoistisks, mantkārīgs un slikts cilvēks.

Tā vai citādi, lai gūtu panākumus dzīvē, spētu sevi parādīt no labākās puses, justos pārliecināti jebkurā sabiedrībā, jebkurā situācijā, ir jāapgūst visi labas manieres noteikumi un vienmēr tie jāievēro.Etiķete ir aptvērusi visas cilvēka dzīves sfēras, tāpēc ir svarīgi zināt, ka jūsu partneri, pretinieki, kolēģi, draugi un radinieki pārzina pieklājības likumus un novērtēs jūsu spēju uzturēties sabiedrībā un intīmā vidē.

Nav jābrīnās, ka daudzus noteikumus var atrast, piemēram, gan vispārējā civilajā etiķetē, gan militārajā vai biznesā. Daudzi iestatījumi ir kopīgi visiem dzīves aspektiem, tāpēc tie tiek dublēti. Ir vērts izcelt šādus etiķetes veidus:

• vispārējā civilā. Vispārējās pilsoniskās etiķetes noteiktais noteikumu kopums regulē uzvedības normas visiem pilsoņiem bez izņēmuma ikdienas dzīvē. Viņi tiek vadīti, atrodoties sabiedriskās vietās, lūdzot palīdzību svešiniekam, braucot ar sabiedrisko transportu utt.
• Laicīgs. Ar laicīgās etiķetes likumiem ir vērts iepazīties tiem, kuri grasās parādīties sabiedrībā, kuru vieno kāds pasākums vai pasākuma vadītāju uzaicinājums. Tas ietver sasveicināšanās, iepazīšanās, viesu savstarpējās iepazīstināšanas, pateicības vakara rīkotājiem likumības, labas manieres pie galda, konkrētā tērpa atbilstības likumiem un citiem.
• Galminieks. Ikvienam, kuram paveicās ierasties monarha galmā (piemēram, atrasties Anglijas karalienes sabiedrībā), ir jāzina karaliskā galma labo izturēšanās noteikumi. Viens no galvenajiem likumiem pieņemšanas laikā ar Elizabeti II ir runāt tikai tad, kad pati karaliene jautā.

• Militārais. Noteikumu kopums, kas skaidri regulē pakļautības ievērošanu armijā, ietver militārpersonu uzvedības normas visās iespējamās situācijās.
• Bizness. Svarīgs noteikumu bloks, ko izpētīt, kas palīdzēs ikvienam veidot karjeru, kļūt par uzticamu partneri un veiksmīgu uzņēmēju.
• Reliģiskā. Nepietiek ar cieņas paušanu pret baznīcu un ticību, ir jāzina, kā uzvesties templī, kā uzrunāt garīdzniekus, kā uzvesties rituālos.
• Ģimene. Katrā sabiedrības šūnā ir jāievēro ģimenes etiķetes likumi. Ievērojot noteikumus, var novērst lielāko daļu ģimenes strīdu un to rezultātā arī šķiršanos.

Ir daudz citu etiķetes veidu. Daži no tiem jau sen ir pagājuši, piemēram, bruņinieku, un tādi kā laukums vai balles zāle ir gandrīz ieies vēsturē. Mūsdienu pasaule ir ļoti mainīga, strauja, nemitīgi tiek ieviesti jauni jēdzieni, rodas parādības, kas prasa nokārtojumu, ierāmēšanu.

Likums no valsts puses nevar radīt nepieciešamo ietvaru visu cilvēka dzīves aspektu regulēšanai. Šo funkciju pārņem etiķetes normas.

Tādējādi mēs varam atšķirt galvenās etiķetes kā zinātnes funkcijas:

• Kontaktu izveides funkcija. Pareiza sasveicināšanās un iepazīšanās palīdzēs iekarot cilvēku jau no pirmajām sekundēm. Pēc kompetenta sākuma sarunas kanāls ieņem pareizo virzienu un spēlējas rokās visu attiecību periodu. Pareiza toņa iestatīšana palīdzēs ievērot etiķetes noteikumus.
• Sarunas vadīšanas prasmes attīstīšanas un neverbālā kontakta uzturēšanas funkcija. Small talk ir jebkura oficiāla un neformāla pasākuma obligāts atribūts. Līdz ar virtuālās komunikācijas parādīšanos mūsdienu cilvēks zaudē spēju atbalstīt sarunu, aizmirst par savu žestu un sejas izteiksmju kontroli. Tiem, kuri šajā aspektā jūtas nedroši, ieteicams trenēties spoguļa priekšā, vairāk lasīt daiļliteratūru, mēģināt pārstāstīt stāsta sižetu.

• Parādiet pieklājīgu, cieņpilnu attieksmi pret citiem. Ir teiciens: "Pieklājība ir labākais zagļa ierocis." Tas nav jāuztver burtiski, bet gan jāņem ekspluatācijā. Cilvēku, kurš izrāda pieklājību pret citiem un cieņu pret vecākajiem, vienmēr sagaida ar prieku, viņi cenšas viņam palīdzēt, daudz piedod.
• Cilvēku uzvedības regulēšanas funkcija. Šī funkcija ir viena no svarīgākajām, jo ​​neattiecas uz konkrētu indivīdu, tā palīdz iegrožot visu sabiedrību kopumā ētikas standartu ietvaros. Ievērojot etiķetes normas, cilvēks kļūst paredzams, ar viņu vieglāk “tiek galā”, viņa reakcijas ir diezgan saprotamas.
• Etiķete palīdz novērst konfliktus. Viens no galvenajiem pieklājības noteikumu ievērošanas kritērijiem ir spēja kontrolēt savas emocijas. Visbiežāk strīdus un nesaskaņas var nokārtot mierīgi, ievērojot pieklājības normas.

Tādējādi etiķetes mērķis ir izveidot augsti morālu, augsti organizētu, intelektuālu sabiedrību. Šīs parādības noteikumu ievērošana vai neievērošana palīdz novērtēt personu noteiktās kapitāla robežās.

Etiķetes pamats jeb skelets ir principi, uz kuriem tika izveidotas visas uzvedības normas. Atsevišķi noteikumi, kas regulē, piemēram, pareizu uzrunu vecākajiem vai labas manieres pie galda, it kā uzvilktas uz šī mugurkaula, ievieš specifiku un norāda uz vienīgo pareizo iespēju.

Tas ir etiķetes pamats, kas ir cieši saistīts ar ētikas un morāles jēdzienu. Pamatojoties uz šo apgalvojumu, mēs varam izdalīt galvenos fenomena principus:

• Humānisms un cilvēcība. Jēdziena "cilvēce" būtība ir tāda, ka katram cilvēkam jāizturas pret citiem tā, kā viņš vēlētos, lai pret viņu izturas. Galvenā doma, ko nes "humānisma" fenomens, ir cilvēka izvēles brīvība, rīcības brīvība, iespēja attīstīties un pašam izvēlēties savu attīstības ceļu, savu mērķu realizācija. Šis apgalvojums nozīmē, ka neviens nevar liegt cilvēkam pārvaldīt savu dzīvi. Ir vērts izteikt piezīmi: cilvēku brīvības ierobežo kriminālkodekss un civillikums.
• Tolerance. Šis jēdziens pēc nozīmes ir tuvs jēdzienam "humānisms". Tolerance ir tolerance pret svešiniekiem: pasaules uzskatu, reliģiskajām tieksmēm, izskatu, fiziskajām īpašībām, dzīvesveidu. Nesalīdziniet šo jēdzienu ar vienaldzību. Jūs varat būt iesaistīts citas personas dzīvē un situācijā, bet saglabāt toleranci.

• Darbību estētiskās pievilcības kontroles princips. Jums vienmēr jāuzrauga savi žesti un sejas izteiksmes.Nekaunīga gaita, roku vicināšana sarunas laikā, izaicinoša poza vai nepieklājīgi žesti var tikt uzskatīti par necieņu pret citiem vai pienācīgas audzināšanas trūkumu. Īsta dāma vai džentlmenis vienmēr, kā saka, "tur sevi rokā", neļaujot sevi diskreditēt ar nepiedienīgām kustībām.

• Tradīciju un paražu princips. Etiķetes normas dažādās valstīs var atšķirties atkarībā no valsts tradīcijām, reliģijas vai vēsturiskās pagātnes. Līdz ar to meitenes uzrunāšana Francijā izklausās pēc "mademoiselle", vecākām sievietēm - "madame", savukārt Anglijā - attiecīgi "miss" un "miss". Turklāt starp dažādu valstu etiķeti pastāv dziļākas atšķirības. Piemēram, musulmaņu valstu etiķete ir ļoti saistīta ar cilvēku reliģiskajām īpašībām.
• Pieticības, pieklājības un takta princips. Pieticība ir cilvēka labākā rota. Nejauciet šo jēdzienu ar kautrību. Pašpārliecināts cilvēks nekliedz par saviem nopelniem sabiedrībā, bet viņš zina savu vērtību un ievēro pieticības principu. Pieklājīgs, taktisks cilvēks nekad neaizvainos citu, vienmēr atradīs veidu, kā izteikt piezīmi, lai neietekmētu cilvēka jūtas, nekad publiski nekomentēs kāda cilvēka uzvedību, neļaus novērtēt kāda rīcību vai vārdus.
• Visām darbībām ir jāatbilst apstākļiem. Dažreiz konkrētajā situācijā nepietiek ar zināšanām par to, kā rīkoties pareizi. Šajā gadījumā jums vajadzētu izmantot veselo saprātu.

Etiķete ir ļoti plašs jēdziens, kas ietver dažādus cilvēka uzvedības aspektus un aspektus. Koncepcijas pamatā ir daudzas etiķetes sastāvdaļas.

Jebkurā sabiedrībā jums vajadzētu skatīties uz savu runu. Ne tikai saturam jāatbilst vispārpieņemtiem standartiem, bet arī liela nozīme ir tembram, intonācijai, ātrumam un runas tonim.

Skaidri izsakiet savas domas, nestaipieties, bet nepļāpājiet. Sarunas biedram jāspēj saprast visus vārdus, saprast teiktā nozīmi. Mierīga un pārliecināta intonācija veicina sarunas attīstību, attiecību stiprināšanu.

Var apgūt verbālās etiķetes prasmes. Treniņiem būs nepieciešams hronometrs un jebkurš priekšmets (ķemme, šķēres, cukurtrauks). Ieslēdziet taimeri, pēc tam trīs minūtes runājiet par izvēlēto tēmu. Pārliecinieties, ka domas neatkārtojas, ievērojiet visus runas etiķetes pamatlikumus.

Kad stāsts ir viegli uztverams un ir vismaz trīs minūtes garš, palieliniet garumu līdz piecām minūtēm utt. Šādai apmācībai ieteicams pievienot diktofonu, lai klausītos savu monologu, izvērtētu tā saturu, balsi (tonis un tembrs).Regulāri veicot šādas vienkāršas darbības, jūs varēsit apgūt runas kultūru. Tagad neatkarīgi no tā, kas tika apspriests, jūs varat runāt ilgi, un galvenais, tas ir interesanti citiem.

Saistībā ar teicēju klausītājam ir jāizpilda arī vairākas prasības. Pirmkārt, nekādā gadījumā nepārtrauciet kādu, kas runā. Tā ir necieņas izrādīšana. Ir svarīgi pēc sarunu biedra frāzes beigām uzdot dažus precizējošus jautājumus, lai izrādītu savu interesi un līdzdalību.

Nekad nevajadzētu komentēt kādu vai kāda rīcību ar negatīvu pieskaņu.. Vienmēr atcerieties svarīgākās etiķetes funkcijas – humānismu un toleranci, kā arī taktiku un pieklājību. Pat ja tika aizskartas personīgās jūtas, jums vajadzētu klusēt un, ja iespējams, vienkārši pārtraukt sazināties ar likumpārkāpēju.

Neverbālā komunikācija ir komunikācija, izmantojot ķermeņa valodu, sejas izteiksmes. Vienmēr ir ļoti svarīgi vērot savus žestus un sejas izteiksmes.

Kustību vaļīgums nav pieņemts nevienā cienījamā sabiedrībā. Pozai jābūt atturīgai, nevis vulgārai. Runājot, neizmantojiet rokas, lai žestikulētos. Īpaši uzkrītoši tas ir, ja kāds pie galda sarunas laikā vicina instrumentus. Šāda uzvedība tiek uzskatīta par nepieklājības augstāko punktu.

Pārāk emocionāli izteikta sejas izteiksme sabiedrībā tiek uzskatīta par nepiemērotu. Piemēram, pārsteigumā neatveriet plaši muti. Skatiens jāvērš uz sarunu biedru, runājot vēlams skatīties viņam acīs vai deguna tiltiņā.

Proksēmika ir sabiedrības telpisko un laika zīmju sistēmas izpēte.Dažādās valstīs, ņemot vērā tradīciju, reliģiju īpatnības, var runāt par atšķirīgu komforta līmeni, iejaucoties personīgajā telpā, taču pastāv vispārpieņemtas normas.

Vienmēr atcerieties attālumu. Optimālais attālums starp sarunu biedriem ir 1 metrs. Personiskās telpas iebrukums var izraisīt naidīgumu un līdz ar to arī komunikācijas pārtraukšanu starp cilvēkiem. Tas ietver arī pieskārienu.

Etiķetes proksemikā ietilpst arī noteikumi, kas regulē, piemēram, konkrēta viesa vietu mājā pie galda. Tātad saimnieki ieņem vietu galda galvgalī, goda viesis saimnieka labajā pusē, mazākie un bērni atrodas tālākajā stūrī.

Lietu pasaule etiķetē nav pēdējā vieta. Šajā sadaļā var iekļaut tādas parādības kā galda klāšana, prasme pareizi lietot galda piederumus, atbilstoša tērpa izvēle konkrētam gadījumam, zināšanas, kā pareizi parakstīt kartiņu vai pasniegt dāvanu, pasniegt ziedus.

Komunikācijas noteikumi parasti ir atkarīgi no situācijas, bet pamatpostulāti ir kopīgi visiem, tāpēc etiķetes noteikumu kopuma veidošanas procesā tika izstrādātas runas formulas. Tie ir paredzēti, lai kļūtu par standartu, kā pareizi vadīt sarunu ar konkrētu personu.

Pirms pāriet tieši uz runas formulām, ir jānosaka komunikācijas struktūra un veidi. Tādējādi tas ir sadalīts:

• mutiski (runāšana, klausīšanās);
• rakstīts: (rakstīšana, lasīšana).

Mutiskā un rakstiskā komunikācija atšķiras pēc prezentācijas veida, informācijas uztveres veida.

Personīgās sarunas laikā mūsu acu priekšā tiek izveidots informatīvais lauks, runātājam ir iespēja sarunas laikā izmantot tembru, intonāciju, sejas izteiksmes un žestus, viņš aktīvi darbojas ar balsi.

Rakstīšana ļauj stāstītājam vairāk laika veltīt pareizas valodas izvēlei, pareizo vārdu izvēlei, precīzi sekot stāsta pavedienam, kā arī sniedz iespēju rakstīto labot un rediģēt.

Vēstuli vai sarunu, ieskaitot telefonsarunu, var iedalīt noteiktos posmos:

• attiecību sākums (sveicināšanās, iepazīšanās);
• galvenā sarunas daļa;
• sarunas beigšana, pārrunas un atvadīšanās.

Pēc tā, kā pagājis pirmais posms, var spriest par tālāko sarunas un attiecību attīstību kopumā. Labvēlīga tēla veidošanā talkā nāk etiķete. Tās noteikumi nosaka sveicienu secību:

• pirmais pēc vecuma, dienesta pakāpes vai pakāpes jaunākais sveic vecāko;
• kungs sveicina dāmu;
• jauna meitene - vīrietis, vecāks par sevi;
• neprecēta dāma ir pirmā, kas sveic precētu pāri;
• kad satiekas divi pāri, vispirms sveicinās sievietes, tad vīrieši ar sievietēm un tikai tad vīrieši paspiež roku;
• telefona sarunas laikā pirmais sveicina to, kurš tika cauri;
• vēstule vienmēr sākas ar apsveikuma vārdiem.

Lai pareizi sveicinātu cilvēku, jums jāvadās pēc runas formulas, kas ir piemērota konkrētā situācijā:

• "Sveiki! » - universāls variants apsveikumam;
• “Labrīt”, “labvakar”, “labrīt” - ir atkarīgs no diennakts laika, tiek uzskatīts arī par universālu;
• "Sveiki! "- neformāls sveiciens, piemērots senu paziņu, draugu satikšanai;
• "Es novēlu jums labu! "- īpaša runas formula, ko izmanto militārajā etiķetē.

Papildus verbālajiem sasveicināšanās veidiem ir arī neverbālās metodes, kuras aktīvi izmanto laicīgajā sabiedrībā:

• galvas mājiens (to galvenokārt izmanto sievietes);
• vīrieši sveicinoties paceļ cepuri, ja pāris metru attālumā paiet garām pazīstams cilvēks;
• ballēs un galma etiķetē, dāmas aizskar tikšanos vai jaunu paziņu;
• vīrieši skūpsta dāmas roku vai paspiež roku;
• tuvi cilvēki skūpsta viens otru uz vaiga.

Iepazīšanās posms ir ļoti svarīgs un prasa rūpīgu sagatavošanos. Labāk, ja svešiniekus savā starpā iepazīstina, piemēram, svētku pasākuma vadītājs vai kopīgs draugs. Pirms kāda laika tika uzskatīts par nepiedienīgu gan vīrietim, gan sievietei pašam uzņemties iniciatīvu, iepazīstoties vienam ar otru. Tomēr laiki mainās, dāma var būt pirmā, kas sāk sarunu un iepazīstinās ar sevi.

Tā vai citādi ir noteikta kārtība, kas saskaņā ar etiķetes noteikumiem tiek ievērota iepazīšanās laikā:

• vīrietis sievietei parādās pirmais;
• sieviete vispirms iepazīstina ar sevi, ja iepazīšanās notiek ar vīrieti vai dāmu, kas ir vecāks par viņu;
• neprecēts cilvēks vienmēr pirmais iepazīstina ar sevi laulātam pārim vai cilvēku grupai.

Ja uzdevums ir iepazīstināt viens ar otru divus svešiniekus, ir šāda secība:

• dāma vispirms tiek iepazīstināta ar vīrieti, viņa, savukārt, izlemj, vai dot roku;
• pirmais, kurš iepazīstina vecāko pēc vecuma vai oficiālā amata ar jaunāko;
• mājas īpašnieks, vakara organizators, iepazīstina jaunpienācēju ar visu uzņēmumu, vispirms nosaucot viņa vārdu;
• radinieka prezentācijas laikā pirmais vārds ir radniecības pakāpe, pēc tam vārds (“Satiec manu brāļameitu Olgu”);
• iepazīstinot savu draugu ar vecākiem, tiek saukts drauga vārds;
• iepazīstinot ar vienaudžiem, pirmais vārds ir tuvāks draugs.

Lai iepazīstinātu viens ar otru divus cilvēkus, jāizvēlas īstais brīdis, tāpēc nevajadzētu pārtraukt viena no viņiem sarunu. Nenolaidiet divus svešiniekus viens otram un aiciniet viņus iepazīt vienam otru. Šāds žests tiek uzskatīts par nepieklājības augstāko punktu.

Iepazīstinot ar sevi, vai brīdī, kad ciemiņu iepazīstina saimnieks, nevajag sēsties uz krēsla, jāceļas kājās un jāsasveicinās ar jaunu paziņu. Izņēmums ir gados vecāki cilvēki, kuriem ir atļauts palikt savā vietā.

Pēc iepazīšanās ar jaunām paziņām viens otram jāsaka: “Ļoti priecājos iepazīties! vai “Priecājos iepazīties! ". Iepazīšanos var noslēgt ar rokasspiedienu, taču pieļaujams arī parastais galvas mājiens, viegla paklanīšanās.

Pēc sasveicināšanās sarunu var uzsākt pirmā iepazīšanās, sieviete vai vecāka gadagājuma cilvēks. Viņa būtu jāatbalsta. Etiķetes noteikumos ir tēmas, no kurām vajadzētu izvairīties laicīgajā sabiedrībā un pirmajā tikšanās reizē - tā ir politika un reliģija. Neizsaki kategoriski savas domas un nesāc strīdu. Ir jāturas pie humānisma un tolerances principa.

Pēc pasākuma beigām ir vērts atvadīties no jauna paziņas, vēlreiz paužot prieku par satikšanos, cerot uz drīzu jaunu. Atvadas var pavadīt arī ar rokasspiedienu, ar senu draugu vai radinieku atļauta apskāvienu vai skūpstu apmaiņa uz vaiga.

Iesaka vispārīgus noteikumus saviesīgu pasākumu vai svētku apmeklējumam dzimšanas dienā, vārda dienā, Jaunajā gadā un citos šādus aspektus:

• Punktualitāte. Ir ļoti svarīgi uz jebkuru tikšanos ierasties precīzi noteiktajā laikā. Nav ieteicams ierasties agri, jo saimnieki var nebūt gatavi un tas var viņus nostādīt sarežģītā situācijā. Kavēšanās ir vēl jo nepieņemamāka. Nepārvaramas varas gadījumā iepriekš jāzvana un jārunā par precīzu ierašanās laiku.
• Izskatam ir jāatbilst notikumam.
• Apmeklējot pasākumu, kurā gaidāms mielasts, nevajadzētu ierasties tukšām rokām. Līdzi jāņem cepumi, kūkas vai saldumi un jānodod saimniecei. Saimniecei galdā jāliek cienasti.
• Ieejot istabā, kurā viesi jau sapulcējušies pie galda, ir jāsasveicinās ar visiem uzreiz, jāpaskatās uz katru viesi, jāpasmaida.
• Apsēžoties pie galda, vēlreiz sveiciniet kaimiņus no kreisās un labās rokas.
• Jums nevajadzētu novēlēt auditorijai patīkamu apetīti, laicīgās aprindās šis izteiciens tiek uzskatīts par nepiedienīgu.
• Vakara noslēgumā paldies saimniecei, pozitīvi novērtē viņas kulinārijas prasmes un vakaru kopumā.

Jāizceļ pieklājības likumi, kas attiecas uz telefona sarunām. Īpaši svarīgi ir ievērot noteikumus lietišķu sarunu vai zvanu laikā nepazīstamiem un pilnīgi svešiem cilvēkiem. Lielie uzņēmumi izstrādā standartus saviem darbiniekiem, kurus darbinieks stingri ievēro katru dienu savā darbā. Tātad uzņēmuma vadība veido nepieciešamo tēlu un autoritāti savu klientu acīs.

Neatkarīgi no tā, kurš saņem vai zvana - ierēdnis, komercdarbinieks vai zvans ir tīri laicīgs - Telefona sarunu pamatā ir šādi noteikumi:

1. Tālruņa zvani jāveic no 9:00 līdz 21:00.
2. Obligāti ir jāsasveicinās ar cilvēku, jāiepazīstina ar sevi. Ja tālruņa zvanam ir lietišķs raksturs, noteikti nosauciet savas regālijas.
3. Pajautājiet sarunu biedram, vai viņam ir ērti runāt.
4. Nosauciet zvana mērķi, uzdodiet interesējošo jautājumu.
5. Kad zvana tēma ir izsmelta, jums jāpateicas par atbildi un jāatvadās.

Atbildot uz telefona zvanu, jāsasveicinās ar zvanītāju, ja viņš nenosauca savu vārdu, jāprecizē, kā ar viņu var sazināties, jāatbild uz jautājumu un jāatvadās. Ir pieklājības noteikumi, kā atbildēt uz ienākošo zvanu firmu un organizāciju darbiniekiem. Darbiniekam jāsasveicinās, jāpaziņo uzņēmuma nosaukums, amats, uzvārds un vārds. Pēc tam uzdodiet jautājumu “Kā es varu jums palīdzēt? ” vai darba devēja piedāvātās alternatīvās iespējas.

Prasības vēstulei sasaucas ar parastas sarunas posmiem: sveiciens ar adresi pēc vārda, vēstules priekšmetā norādītā galvenā doma, atvadīšanās un paraksts. Parakstam personiskā vēstulē parasti ir intīms raksturs, biznesa vēstulē tas ir oficiāls, norādot regālijas, uzvārdu, vārdu un uzvārdu.

Saruna ir visuzticamākais informācijas nodošanas veids. Sarunas laikā var uzzināt oponenta viedokli un pusi, veidot vienošanās, uzzīmēt sev personisku sarunu biedra portretu, noskaidrot, kas cilvēku virza, pieņemot noteiktus lēmumus, un, galvenais, izbaudīt un gandarījumu no patīkamā. izklaide.

Ir divi galvenie sarunu veidi:

• Bizness;
• laicīgais.

Pirmais saziņas veids ietver stingru visu biznesa etiķetes normu un noteikumu ievērošanu. Uzņēmējdarbības vidē ir obligāti jāievēro šo noteikumu kopums, lai attiecības starp partneriem un kolēģiem būtu pēc iespējas paredzamākas. Katrs novērtē savu laiku, naudu un reputāciju.

Lietišķās komunikācijas pamatlikumi:

• Punktualitāte vai laika vadība. Uzņēmējdarbības punktualitātes jēdziens ietver ne tikai to, ka ierodas uz sapulci noteiktajā laikā. Līguma izpildes termiņa ievērošana, zvanīšana norunātajā termiņā, darbinieka darba veikšana noteiktu laiku, spēja īsi un skaidri formulēt savas domas - arī attiecas uz punktualitātes fenomenu.

• Attieksme pret darbu. Lai veiksmīgi vadītu biznesu un virzītos pa karjeras kāpnēm, jābūt apzinīgam par savu darbu, jāsamazina kļūdu procentuālais daudzums. Jums nevajadzētu bieži ieturēt tējas pauzes, kavēties pēc pusdienām, novērst uzmanību no personīgiem zvaniem, runāt ar kolēģiem par abstraktām tēmām.
• komercnoslēpums. Visi finanšu darījumi un līgumu noteikumi ar darījumu partneriem ir klasificēta informācija.Darbiniekiem ir pienākums neizpaust šo informāciju. Šobrīd nosacījums par komercnoslēpuma saglabāšanu ir iekļauts darba līguma punktos. Organizācijas darbiniekam par ar komercnoslēpumu saistītas informācijas izplatīšanu var piemērot sodu un administratīvos sodus.
• Ģērbšanās kods. Lietišķs apģērbs ir veiksmīgas sadarbības un darba plūsmas priekšnoteikums. Atbilstoša uzvalka izvēle liek ievērot sabiedrībā pieņemtās pieklājības robežas, veido noteiktu tēlu, liek citiem saskatīt cilvēkā profesionālu.

• Darbvirsma. Uz jebkura ranga darbinieka un priekšnieka galda ir jābūt kārtībai. Katram dokumentam jāatrodas savā vietā, jābūt glītam izskatam. Tas nepieciešams, lai darbinieks vienmēr varētu ātri atrast nepieciešamo informāciju un pēc pieprasījuma nodot to kolēģiem vai partneriem. Lielajās organizācijās ir rakstīti noteikumi par to, kādiem priekšmetiem jābūt uz galda, kā arī par to, kurās vietās jāguļ.
• Subordinācija. Jūs nevarat izrādīt zināšanas saviem kolēģiem un vēl jo vairāk vecākiem pēc vecuma un oficiālā stāvokļa. Konkrēta indivīda stāvoklis ir saistīts ar viņa atrašanos noteiktā hierarhijas līmenī. Tādējādi darbinieks nevar sadalīt dienesta uzdevumus savam vadītājam. Tomēr apgriezto procesu visi uzskata par pašsaprotamu.
• Savstarpēja pieklājība un takts, risinot strīdīgus jautājumus. Svarīgi ir spēt argumentēt savus secinājumus, visiem apgalvojumiem jābūt konkrētiem, vārdiem nevajadzētu būt pretrunā viens otram. Strīdu vai konfliktsituāciju risināšanas laikā nedrīkst aizskart pretinieka jūtas un personību, jāiemācās pareizi pieņemt uzvaru vai sakāvi.

• Savas pozīcijas kompetenta aizstāvēšana ir svarīga prasme biznesa sarunu vadīšanā un darba procesā kopumā. Lai saruna izdotos konstruktīva, neciestu cilvēka un uzņēmuma tēls, iepriekš jāsagatavojas tikšanās reizei ar partneri.Lai ievērotu visas etiķetes normas un nepazaudētu sevi -kontrole, ir vērts uzrakstīt galvenās tēzes, pierādījumus un pamatojumus, kas palīdzēs aizstāvēt viedokli. Jums vajadzētu padomāt, kādus argumentus darījuma partneris var sniegt, lai būtu gatavs atbildei.

• Sapulču, pasākumu rīkošana. Sasaucot sapulci, organizatoram ir pienākums izklāstīt šāda pasākuma mērķi. Ja iespējams, norādiet galvenās tēzes un galvenos jautājumus, kas tiks apspriesti. Tādējādi uzaicinātajiem darbiniekiem ir pienākums sagatavot atbildes un nepieciešamos datus. Tāpat neaizmirstiet par laika plānošanu. Priekšnoteikums ir skaidra sanāksmes laika noteikšana.

Biznesa vēstules piemērs, kas norāda uz tikšanās nepieciešamību:

“Labdien, kolēģi!

Šodien, 03.02.2018, direktores kabinetā notiks sanāksme. Tiks pārrunāts jautājums par kadru mainību un situācijas labošanas iespējām.Aicinu personāla nodaļai sagatavot nepieciešamos skaitļus un atskaites, nodaļu vadītājiem - prasību sarakstu kandidātiem, HR - veidus, kā vadīt personāla mainību.

Tikšanās laiks 14:00 – 15:30.

Ar cieņu

SIA "Manager" direktors

Ivanovs Ivans Ivanovičs"

Small talk ir mazāk formāla. Īpaši tas izpaužas saziņā ar tuviem draugiem un radiem. Tomēr pamatprincipi paliek nemainīgi – punktualitāte, pieklājība un takts, cieņa un cieņa pret vecākajiem, pieticība un cilvēcība.

Apģērbam ir milzīga ietekme gan uz cilvēka vērtējumu sabiedrībā, gan uz paša indivīda pašsajūtu. Lai panāktu harmoniju šajās hipostāzēs, jums jāzina: apģērbam jābūt atbilstošam, glītam, tajā nedrīkst būt vulgāru elementu, tam jābūt ērtam un stingri jāatbilst gadījumam.

Ikdienas apģērbam nevajadzētu provocēt sabiedrību, tā galvenais uzdevums ir būt glītam un ērtam. Savukārt ceļojumam uz restorānu sievietei vislabāk izvēlēties kokteiļu vakarkleitu, bet vīrietim uzvilkt uzvalku.

Bieži gadās, ka uz saviesīga pasākuma ielūgumiem var redzēt pēcrakstu: “Dress-kode Black Tie”. Šāds vēstījums uzliek par pienākumu vīrietim ierasties smokingā (vai melnā uzvalkā), bet sievietei – garā tumšā vakarkleitā.

Izvēloties apģērbu, stingri jāievēro pasākuma specifika, gadalaiks, konkrēti laikapstākļi, diennakts laiks.

Atsevišķi ir vērts pieminēt grimu. Dienas laikā sievietei nevajadzētu krāsoties spilgti, ir jāizvēlas dekoratīvā kosmētika dabiskos toņos. Vakars ļauj uzklāt jebkuru lūpu krāsu un spīdīgas ēnas.

Labas manieres sabiedriskās vietās balstās uz principu: nesagādāt apkārtējiem grūtības un neērtības. Vienmēr ir jādomā par svešinieku labklājību, un, ja kāda rīcība aiz neuzmanības ir ietekmējusi kāda jūtas vai fiziski traucējusi kādam no malas, noteikti jāatvainojas.

Dažreiz jums ir jāvēršas pēc palīdzības pie svešinieka. Šajā gadījumā nevajadzētu piesaistīt viņa uzmanību ar frāzi “sieviete! vai “Cilvēks! ”, jums vajadzētu pieiet pie personas un pajautāt: „Atvainojiet, lūdzu, vai jūs varētu man palīdzēt? ". Tālāk jums ir jānorāda jautājuma būtība. Šī runas formula ir universāla vīriešiem un sievietēm, un šādai īslaicīgai komunikācijai nav nepieciešama ievadīšana un personīga iepazīšanās.

Nevajadzētu ēst, atrodoties ceļā, kā arī sabiedriskās vietās, kur tas nav paredzēts.. Pastāv iespēja aizrīties vai notraipīt citus. Smēķēšanu sabiedriskās vietās aizliedz ne tikai valsts likumi, bet arī pieklājības noteikumi. Ir nepiedienīgi rādīt un apspriest garāmgājējus.Sabiedriskajā transportā savu vietu vajadzētu atdot veciem cilvēkiem, invalīdiem un pasažieriem ar bērniem.

Vispārpieņemtais etiķetes kodekss tiek uzskatīts par starptautisku. Tai seko Eiropas valstis, ASV, Krievija un citas. Tomēr daži noteikumi var atšķirties to tradīciju, vēstures un kultūras dēļ.

Musulmaņu labas manieres modelis ir Korāna panti. Reliģija aicina ikvienu tās nesēju būt pieticīgam, labdarīgam, simpātiskam, strādīgam, uzmanīties no izvirtības, vulgārām domām, pāridarībām.

Sievietēm tā ir pazemības un šķīstības audzināšana no bērnības. Tādējādi islāma etiķete skan:

1. Sieviete nedrīkst skatīties sveša vīrieša acīs, pat kāzās līgavas acis ir vērstas pret grīdu.
2. Sieviete pilnībā pakļaujas vīrieša viedoklim, viņai nav tiesību iebilst, iestāties strīdā.
3. Hidžabs pilnībā nosedz kājas līdz potītēm, rokas līdz plaukstu locītavām, tā krāsa nav spilgta, bieži melna.
4. Musulmaņu sieviete apprecas tikai ar jaunavu, pretējā gadījumā viņa tiks apkaunota.
5. Islāms aizliedz sievietei lietot alkoholu.

Arī mazāk stingrā budisma etiķete lielā mērā ir atkarīga no cilvēku ticības un tradīcijām. Pirms tempļa apmeklējuma ir svarīgi izpētīt pamatnoteikumus, svētku un reliģisko rituālu iezīmes.

Bieži vien precīzu etiķetes noteikumu nezināšanu kompensē tādas cilvēka īpašības kā morāle, pieticība un pieklājība. Svarīgi prast savaldīt emocijas, nepakļauties provokācijām, izmantot smaidu kā ieroci, būt atvērtam un dzīvespriecīgam cilvēkam.

Pirms apmeklēt svarīgu saviesīgu pasākumu, jums vajadzētu iepazīties ar labas manieres noteikumiem, pieņemt runas formulas, kas var noderēt. Svarīgi ir arī izvēlēties pareizo apģērbu.

Tiem, kas sapņo par augstu ierēdņa amatu, ir vērts apmācīt oratorijas, spēju aizstāvēt savu pozīciju, nepārkāpjot etiķetes noteikumus, un apgūt laika plānošanu.

Dodoties ceļojumā, iepazīstieties ar valsts kultūras īpatnībām, reliģiju un morāles standartiem. Piemērs: apmeklējot musulmaņu valsti, pārdomājiet savu garderobi, jums nevajadzētu parādīties sabiedriskās vietās drēbēs, kas atver plecus, vēderu, ceļus.

Nākamajā video skatiet vēl vairāk aristokrātu etiķetes noslēpumu.