Runas etiķete: komunikācijas kultūras smalkumi

Jebkurā vietā, lai kur cilvēks atrastos, vienmēr ir pieņemts pieklājīgi uzrunāt sarunu biedru. Katru dienu sasveicināmies, pateicamies, atvainojamies, piedāvājam, kaut ko prasām, atvadāmies. Runas etiķete ir spēja pieklājīgi sazināties ar sarunu biedru. Etiķetes izmantošana ikdienas saziņā palīdzēs veidot labas un uzticamas attiecības ar cilvēkiem.

Kopš seniem laikiem cilvēku komunikācijai un runai ir bijusi milzīga loma cilvēces dzīvē un kultūrā. Runas kultūra atspoguļojas dažādu valstu un tautu valodās. Pateicoties lingvistiskajām tradīcijām, mums ir priekšstats par valstu kultūru, to nacionālajām vērtībām un pasaules uzskatu.

Cilvēka runa ir vissvarīgākā zīme, pēc kuras var saprast cilvēka attīstības un lasītprasmes līmeni. Nenovērtējiet par zemu etiķetes nozīmi jebkura cilvēka dzīvē, jo tieši viņš bieži darbojas kā savienojošais elements darbā un sociālajā dzīvē.

Runas etiķete ietver normu kopumu, pateicoties kuriem cilvēks saprot, kā sazināties, uzturēt attiecības ar citiem cilvēkiem dažādās dzīves situācijās. Etiķetes noteikumi ir ļoti dažādi, nav vienotas komunikācijas "formulas". Jebkura valsts ir bagāta ar komunikācijas kultūras smalkumiem.

Šāda veida etiķete ļoti spēcīgi mijiedarbojas ar pašu komunikācijas praksi, tās sastāvdaļas ir klātesošs jebkurā sarunā. Ja pareizi ievērojat runas etiķetes noteikumus, jūs varat kompetenti un skaidri nodot cilvēkam to, ko vēlaties no viņa. Daudz ātrāk tiek panākta arī savstarpēja sapratne un līdzjūtība.

Runas etiķete robežojas arī ar citām humanitārajām zinātnēm – valodniecību (kā arī tās apakšnodaļām – morfoloģiju, leksikoloģiju, stilistiku, fonētiku, frazeoloģiju, etimoloģiju un citām), psiholoģiju un, protams, ar citu valstu kultūras īpatnībām.

Lai veiksmīgi apgūtu kultūras sarunas prasmes, jāpiemēro runas etiķetes formulas.

Sākuma formulas bērnam tiek ieaudzinātas no bērnības. To mums māca vecāki – kā pareizi sasveicināties ar cilvēku, atvadīties, izteikt pateicību, atvainoties. Kļūstot vecākam, katrs cilvēks saziņā pieņem jaunas iezīmes, apgūst dažādus runas veidus.

Tātad etiķetes formulas ir vispāratzītu vārdu un izteicienu kopums, ko izmanto sarunā. Tie tiek piemēroti trīs sarunas posmos:

• Sarunas sākšana (sveiciens). Apsveikumam izvēlētās frāzes ir atkarīgas no jūsu sarunu biedra.Ir svarīgi ņemt vērā viņa dzimumu, vecumu, sociālo stāvokli. Nav stingru rāmju. Standarta sveiciens ir "Sveiki! vai "Labrīt! ". Šāda pievilcība ir universāla un piemērota ikvienam – gan saviem draugiem un radiem, gan priekšniekiem.
• Sarunas galvenā daļa. Šeit formulas ir atkarīgas no sarunas mērķa.
• Secinājums. Saskaņā ar vispārējiem noteikumiem ir ierasts atvadīties vai sarunāt nākamo tikšanos. Varat izmantot universālas iespējas: “Ardievu! " vai "Visu labāko".

Kā minēts iepriekš, etiķete ir daži uzvedības noteikumi, kas cilvēkā tiek ieaudzināti no bērnības. Šīs definīcijas pamatu jēdziens balstās uz kultūras vērtībām. Šo normu ievērošana palīdz veidot labas attiecības ar cilvēkiem. Mūsdienu etiķetes normas nav izdomātas ar nolūku. Vārdi, frāzes un dažādas sarunvalodas tehnikas ir veidojušās daudzu gadsimtu gaitā cilvēku savstarpējās saziņas procesā.

Pats vārds "etiķete" ir grieķu izcelsmes. Tas nozīmē "pasūtīt". Nākotnē šis vārds cieši iesakņojās Francijā. To sāka lietot 17. gadsimta beigās, Luija XIV valdīšanas laikā. Vārds "Etiķete" apzīmēja kartiņu, uz kuras bija norādītas uzvedības normas pie karaļa galda.

Runas etiķetes noteikumi veidojās senos laikos, kad cilvēks tikai sāka mācīties veidot attiecības ar sarunu biedru. Jau tajos laikos sāka veidoties noteiktas uzvedības normas, kas palīdzēja iegūt izpratni un radīt labvēlīgu iespaidu uz sarunu biedru.

Pareizas uzvedības normas var atrast Senās Grieķijas un Senās Ēģiptes iedzīvotāju rokrakstos.Tajos laikos šīs normas bija sava veida rituāls, ar kura palīdzību cilvēki varēja saprast, ka viņi viens otru neapdraud, domāja “uz viena viļņa”.

Runas etiķetes pamatmērķis ir veidot saikni un kontaktu starp cilvēku grupām. Atbilstība vispārīgiem noteikumiem un normām padara sarunu biedru saprotamāku citiem cilvēkiem. Mēs saprotam, ko no viņa var sagaidīt, jo sākam uzticēties mums zināmajām komunikācijas prasmēm.

Šī iezīme radās senos laikos, kad cilvēku visur gaidīja briesmas. Tolaik ļoti svarīga bija rituālās komunikācijas ievērošana. Kad cita persona, kas ir arī sarunu biedrs, veica pazīstamas un saprotamas darbības, sauca vajadzīgos un saprotamos vārdus, tas ievērojami vienkāršoja mijiedarbību, mīkstinot neuzticību.

Tagad mēs gēnu līmenī saprotam, ka cilvēkam, kurš ievēro šīs normas, var uzticēties. Normas veido labvēlīgu atmosfēru, pozitīvi ietekmē cilvēku, ar kuru notiek saruna.

Ar etiķetes palīdzību mēs demonstrējam savu cieņu un cieņu pret pretinieku. Etiķete uzsver cilvēka statusu.

Ir svarīgi atzīmēt, ka rakstiskā un mutiskā etiķete ir diezgan atšķirīga. Rakstiskā ētika ir stingri reglamentēta, tai ir stingrāki ietvari, svarīgi ievērot tās normas. Sarunu ētika ir brīvāka savā izpausmē, vārdus un frāzes var aizstāt ar darbībām, dažkārt ir pieļaujama vārdu izlaišana. Piemērs ir sveiciens - parastā “Labdien / vakarā! ” Varat nedaudz pamāt ar galvu vai aizstāt to ar nelielu loku.Dažās situācijās to nosaka ētikas uzvedības noteikumi.

Etiķete ir sadalīta šādos veidos:

• Bizness. To sauc arī par oficiālu. Normalizē cilvēka uzvedību, kad viņš pilda savus pienākumus. Raksturīga oficiālai dokumentācijai, sarunām, publiskai uzrunai. To var izmantot arī diskutīvi-polēmiskai runai.
• Katru dienu. To raksturo liela rīcības brīvība. Kā norāda nosaukums, mēs to aktīvi lietojam ikdienā.

Etiķetes piemērošana dažādos apstākļos var atšķirties. Piemēram, jūs varat pārslēgties no formāla uzstādījuma uz neformālu, ja ir mainījusies sarunu biedra adrese no oficiālā “Tu” uz pazīstamāko “Tu”.

Visas uzvedības normas sākotnēji balstās uz vispārpieņemtiem morāles principiem. Runas etiķetes elementi nav izņēmums.

Galveno principu var raksturot ar pareizu attieksmi pret sarunu biedru. Jebkurā sarunā ir svarīgi nostādīt sevi sarunu biedra vietā. Tas palīdzēs izlīdzināt asus stūrus un izvairīties no nevēlamiem konfliktiem.

Valodas etiķete sastāv no principiem, kurus var saukt par "pamatterminiem":

• īsums;
• Atbilstība;
• Lasītprasme;
• Precizitāte.

Ir svarīgi izvēlēties konkrētai situācijai piemērotas frāzes, ņemot vērā personas statusu, kā arī jūsu pazīšanas pakāpi ar viņu. Runai jābūt īsai, bet precīzai. Ir svarīgi nezaudēt sarunas jēgu.

Pret sarunu biedru jāizturas ar cieņu, izrādot nepieciešamo cieņas daļu.

Kultūras runa nevar pastāvēt, neievērojot vispārējās saziņas normas starp cilvēkiem:

• Uzrunājot otru cilvēku, ir svarīgi ņemt vērā dzimumu, sociālo stāvokli un, protams, sarunu biedra vecumu. Frāzes un vārdi, ko varat pateikt draugam, var nebūt pieņemami svešiniekam, jūsu priekšniekam vai vecumam.
• Vārdu "tu" un "tu" lietošana. Uz "tu" ir ierasts atsaukties uz ģimenes locekļiem, draugiem, tuviem radiniekiem un dažiem paziņām. Sarunu biedram, kurš pēc vecuma ir jaunāks par tevi, arī šāds aicinājums ir pieņemams. “Tu” tiek uzskatīta par neitrālu pieklājīgu uzrunu svešiniekam, cilvēkam, kuram ir augstāks amats, vecākajai paaudzei. Robežu pārkāpšana starp "tu" un "tu" tiek uzskatīta par pazīstamu un rupju, nepieklājīgu.
• Rupjības, nicinošs tonis un apvainojumi nedrīkst būt jūsu runā. Ja apstākļu dēļ nav iespējams būt laipnam pret sarunu biedru, tad labāk izmantot neitrālu, cieņpilnu toni.
• Šausmīgi neglīta un necieņa, sazinoties ar cilvēku, tiek uzskatīta par žāvāšanos, garlaicības izpausmi, pastāvīgu pārtraukumu.

Cilvēka uzvedība dažādās situācijās balstās uz etiķeti. Tātad, tie ietver:

• Kontakta nodibināšana (sveiciens);
• Iepazans;
• Apelācija;
• Padoms;
• Teikums;
• Pateicības izteikšana;
• Piekrišana vai atteikums;
• Apsveicam;
• Komplimenti un vairāk.

Dažādām situācijām ir standarta runas formulas. Apskatīsim dažas situācijas tuvāk.

Šajā gadījumā etiķetes formulas ir vērstas uz kontakta nodibināšanu ar sarunu biedru. Šis ir sveiciens sarunu biedram. Universālākais un biežāk lietotais vārds ir vārds "Sveiki". Šim vārdam ir daudz sinonīmu, sākot no vienkāršā "Sveiki" tuvās attiecībās līdz standarta pieklājīgajam "Labdien" un "Mana cieņa". Apsveikuma sinonīmu lietojumu nosaka daudzi faktori – pazīšanās pakāpe, vecums, oponenta tuvums un, galu galā, jūsu darba joma.

Nodibinot kontaktu, sveiciens ir svarīgs punkts. Vārdi “es atvainojos” vai “es atvainojos” vai “es varu ar jums sazināties” var piesaistīt cilvēka uzmanību. Ir vērts tiem pievienot paskaidrojošu frāzi, kāpēc jūs vērsāties pie cilvēka: lūgums, piedāvājums vai ideja.

Uzrunas situācija ir vissarežģītākā etiķetes situācija, jo ne vienmēr ir viegli atrast atbilstošu pievilcību personai.

Padomju Savienības laikā standarta adrese bija universālais vārds "biedrs". To lietoja attiecībā uz visiem cilvēkiem neatkarīgi no viņu dzimuma. Šobrīd tiek lietota adrese "Kungs" vai "Madam".

Tiek uzskatīts, ka ir pieklājīgi uzrunāt sarunu biedru, izmantojot viņa vārdu un otro vārdu. Aicinājums "Sieviete" vai "Meitene", "Jauneklis" ir nepiedienīgi un rupji. Pildot dienesta pienākumus, atļauts atsaukties uz amata nosaukumu: “Direktora vietnieka kungs”.

Šis posms ir svarīgs ar to, ka sarunu biedrs par tevi atstās galīgo iespaidu. Atvadoties varat izmantot standarta frāzes: "Uz redzēšanos", "Uz redzēšanos", "Visu labāko". Ar ciešāku kontaktu vai ilgāku iepazīšanos var izmantot neformālu atvadu vārda "Bye" formā.

Ir saprātīgi iekļaut pateicību par komunikācijai atvēlēto laiku un paveikto kontakta beigu posmā. Var izteikt vēlmi turpmākai sadarbībai. Sarunas beigās ir svarīgi atstāt labu iespaidu. Nākotnē tas palīdzēs rast ilgtermiņa un abpusēji izdevīgu sadarbību.

Apsveriet arī iepazīšanās situāciju. Šeit ir svarīgi pievērst uzmanību apstrādei. Kā minēts iepriekš, ir ierasts lietot vārdu “Tu”, lai apzīmētu pazīstamus cilvēkus, ar kuriem jums ir tuvas vai draudzīgas attiecības. Citos gadījumos vēlams izmantot apelāciju "tu".

Ja jūs iepazīstināt cilvēkus viens ar otru, varat izmantot šādas frāzes: “Ļaujiet man jūs iepazīstināt”, “Ļaujiet man jūs iepazīstināt”. Sarunu biedra ērtībām prezentējošajai personai ir jāsniedz neliels vispārīgs pārstāvētās personas apraksts. Parasti viņi sauc uzvārdu, vārdu un patronīmu, amatu un kādu svarīgu detaļu. Paziņas sarunu biedri parasti izrunā vārdus, ka priecājas tevi satikt.

Lai izteiktu pateicību, tiek izmantots diezgan liels skaits runas formulu. Tie ietver frāzes “Paldies”, “Paldies”, “Ļoti pateicīgs” un tā tālāk.

Apsveikumam ir arī daudz frāžu. Papildus parastajiem "Apsveikumiem" ir ierasts nākt klajā ar individuāliem apsveikumiem, dažādiem svētku dzejoļiem.

Aicinot sarunu biedru uz dažādiem pasākumiem, svarīgi ievērot noteiktas uzvedības normas. Ielūguma un piedāvājuma elementi ir zināmā mērā līdzīgi, tie parasti uzsver cilvēka īpašo nozīmi.

Fiksētas frāzes ielūgumam: "Mēs jūs aicinām ...", "Lūdzu, apmeklējiet ...", "Lūdzu, nāciet ...". Uzaicinot, der norādīt, ka gaidi sarunu biedru. To var izdarīt ar frāzi "Mēs priecāsimies jūs redzēt."

Pieprasījumu raksturo stabilu izteicienu “Mēs jautājam”, “Vai jūs varētu lūdzu” lietošana.

Jebkura cilvēka dzīvē ir traģiski brīži, kad nākas lietot runas etiķeti ar līdzjūtību vai līdzjūtību. Galvenais noteikums ir tas, ka tas jādara pēc iespējas taktiski, lai nepasliktinātu situāciju.

Svarīgi, lai tavi vārdi skan sirsnīgi, ieteicams lietot uzmundrinošus vārdus. Izsakot līdzjūtību, ir lietderīgi piedāvāt savu palīdzību. Piemēram, jūs varat teikt: "Lūdzu, pieņemiet manu sirsnīgo līdzjūtību saistībā ar... Ja nepieciešams, varat paļauties uz manu palīdzību."

Komplimenti ir viena no svarīgākajām sastāvdaļām jebkurās attiecībās starp cilvēkiem. Ar viņu palīdzību jūs varat ievērojami stiprināt attiecības. Bet jums vajadzētu būt uzmanīgiem. No komplimentiem līdz glaimiem ir ļoti tieva līnija, tās izceļas tikai ar pārspīlējuma pakāpi.

Saskaņā ar vispārīgajiem etiķetes noteikumiem komplimentiem ir jāattiecas tieši uz cilvēku, nevis uz lietām. Apskatīsim konkrētu situāciju. Kā izteikt komplimentu sievietei skaistā kleitā? Saskaņā ar vispārējiem pieklājības noteikumiem būtu nepareizi teikt “Tev tik ļoti piestāv šī kleita! ". Pareizs frāzes “Tu esi tik labs šajā kleitā! ".

Mūsdienu pasaulē ir ļoti svarīgi izmantot uzslavas. Jūs varat slavēt sarunu biedru par viņa raksturu, par īpašām prasmēm, par darbu un pat par jūtām.

Runas etiķete balstās uz vispārpieņemtiem cilvēku morāles principiem. Etiķetes būtība ir identiska daudzās dažādu valstu kultūrās. Tas ietver lasītprasmi, pieklājību saskarsmē, atturību un spēju izmantot vispārpieņemtas runas formulas, kas atbilst konkrētai situācijai.

Taču valstu runas etiķetē joprojām pastāv dažas kultūras atšķirības. Piemēram, Krievijā etiķete ietver sarunas uzturēšanu, arī ar nepazīstamiem (nepazīstamiem) cilvēkiem. Līdzīga situācija var rasties slēgtā telpā – liftā, vilciena nodalījumā, autobusa salonā.

Citās valstīs (īpaši Āzijas valstīs – Japānā, Ķīnā, Dienvidkorejā) cilvēki cenšas izvairīties no sarunām ar svešiniekiem. Viņi cenšas neveidot acu kontaktu ar sarunu biedru, nepievērš viņam uzmanību, skatās telefonā. Ja no sarunas nevar izvairīties, tad viņi runā par abstraktākajām un neitrālākajām tēmām (piemēram, par laikapstākļiem).

Apsveriet runas etiķetes atšķirības dažādās valstīs, kā piemēru izmantojot Japānu.Attiecības starp cilvēkiem šajā valstī ir balstītas uz tradīcijām, un tām ir dažas konvencijas. Šajā valstī jebkuru sveicienu pavada neaizstājams loks, ko sauc par "ojigi".

Interesantas attiecības starp dažāda vecuma cilvēkiem. Ja cilvēks ir vecāks, tad viņa pozīcija sabiedrībā ir augstāka nekā jaunāka sarunu biedra pozīcija. Šis noteikums tiek ievērots pat ģimenes lokā. Meitene savu vecāko brāli neuzrunā vārdā, bet lieto frāzi “nii-san”, kas nozīmē “vecākais brālis”, jaunietis vecāko māsu uzrunās “onee-san” (tulkojumā – vecākā māsa).

Ja salīdzina vīrieša un sievietes stāvokli, tad vīrietis ir pārāka persona. Tas pats princips attiecas uz tēvu un māti. Lai gan sieviete var būt ģimenes galva, viņas sociālais statuss ir zemāks.

Darba zonā, kur amati ir stingri noteikti, cilvēks ar zemāku pakāpi zemāk paklanīsies augstākam kolēģim.

Īpaša vieta Japānā atvēlēta sveicieniem, nozīmīgu vietu ieņem loki. Japānas iedzīvotāji vairākas reizes dienā paklanās citiem cilvēkiem. Paklanīšanās sasveicināšanās laikā palīdz radīt labvēlīgu vidi saziņai. Ar to jūs sarunu biedru paužat sev, izrādot tik svarīgu cieņu.

Mums šīs uzvedības iezīmes (piemēram, loki) var šķist dīvainas, arī no estētiskā viedokļa, tomēr ir vērts cienīt svešas kultūras un tradīcijas. Tāpēc runājot ar ārzemnieku, jums ir jābūt vismaz nelielam priekšstatam par viņa valsts stilistisko komunikāciju un etiķetes kultūru. Tas būs labs pamats turpmākai saziņai savā starpā.

Runas etiķetes pamatus un sarunas noteikumus skatiet nākamajā videoklipā.