Uzvedības noteikumi komandā

Uzvedības noteikumi komandā ir viena no svarīgākajām sastāvdaļām jebkurā iestādē. Cilvēkam, kurš vēlas panākt savstarpēju sapratni ar kolēģiem un pacelties pa karjeras kāpnēm, šādi noteikumi ir stingri jāievēro. Daudzi uzņēmumi jau nosaka prasības savu padoto uzvedībai un izskatam. Tāpēc, piesakoties darbam, ir vērts par tiem zināt iepriekš.

Etiķeti Krievijā sāka stingrāk regulēt un visur ieviest Pētera I laikā. 18. gadsimta sākumā mūsu valstī sāka pieņemt uzvedības noteikumus no Rietumiem. Ilgu laiku tika meklēts kompromiss un ieviesti mūsu līdzpilsoņu mentalitātei piemēroti noteikumi. Laika gaitā etiķeti sāka iedalīt laicīgajā, militārajā, reliģiskajā un oficiālajā.

Dienesta etiķete ir uzvedības noteikumi komandā, kas izpaužas noteiktu profesionālās komunikācijas prasību izpildē konkrētā organizācijā. Šī ir visizplatītākā biznesa etiķetes definīcija vai jēdziens.

Ir vairāki biznesa etiķetes veidi.

• Rūpīgi jāievēro uzvedības noteikumi ar klientiem. Neskatieties uz sarunu biedru un neskatieties viņam acīs - tas var cilvēku mulsināt. Sarunu vai svarīgas tikšanās laikā jūs nevarat runāt pa tālruni.Apaviem un vispārējam izskatam jābūt glītam un pievilcīgam.
• Informācijas tehnoloģiju laikmetā svarīgi ievērot elektroniskās saziņas noteikumus. Tā var būt saziņa pa e-pastu, dažādu elektronisko pakalpojumu izmantošana vai saziņa, izmantojot dažādas tālruņa lietojumprogrammas. Ir svarīgi aizpildīt visas e-pasta ailes. Īpaši svarīgi ir pareizi aizpildīt lauku ar virsrakstu "Tēma". Jūsu vēstules vienmēr ir jāparaksta. Jāuzrunā cilvēki pieklājīgi un neaizmirstiet par apsveikuma vārdiem. Rakstot e-pastu, ir atļauts izmantot emocijzīmes.

• biroja tālruņa zvanu etiķete ir vēl viens svarīgs uzvedības noteikumu aspekts darbā. Sarunas laikā ir svarīgi uzraudzīt savu toni un intonācijas balsī. Ir svarīgi sasveicināties ar sarunu biedru un neaizmirstiet iepazīstināt ar sevi. Jānorāda ne tikai savs vārds un amats, bet arī uzņēmums, kura vārdā tiek veikts šis zvans. Pirms sarunas uzsākšanas ir vērts noskaidrot, vai sarunu biedrs šobrīd atrodas dialogā. Labāk nekavējoties doties pie lietas un izrunāt sarunas tēmu. Sarunas laikā ir nepieņemami ēst vai dzert. Skaļruņa lietošana ir atļauta tikai ar sarunu biedra atļauju. Sarunas beigās noteikti atvadieties.
• Līdera darba etiķete vienlīdz svarīgi gan vīriešiem, gan sievietēm. Kompetenta vadība nav iespējama, nenosakot vadības veidu, kolektīva noskaņojumu un attieksmi pret padotajiem. Jums jācenšas nodrošināt telpu bez konfliktiem birojā.
• Augstākās vadības vizīte vai nozīmīgi viesi tiek veikta saskaņā ar īpašu protokolu.Šāda protokola uzvedība ir skaidri reglamentēta. Tajā ir norādīti visi pieņemamie ētikas standarti, laiki un tikšanās ar viesiem.

Uzvedības noteikumiem komandā jābūt visiem vienādiem. Katram darbiniekam ir jāciena savs priekšnieks un nedrīkst būt pret viņu naidīgs. Darbiniekam ir jāveicina pozitīva atmosfēra komandā. Kolēģu attiecību procesā var rasties strīdīgas situācijas – no tām jāizvairās vai jācenšas nogludināt asus stūrus.

Katrai komandai ir savi noteikumi. Tos var fiksēt uzņēmuma kodā vai arī neizrunāt. Dažas iestādes aizliedz nest dokumentus mājās vai izmantot pārnēsājamas atmiņas ierīces. Neizteiktie noteikumi var ietvert obligātu korporatīvo pasākumu apmeklēšanu un simboliskas dāvanas kolēģiem svētkos. Ir svarīgi skatīties savu runu, nevis apspriest citus. Ir vērts rūpīgi izvēlēties tēmas sarunai un nerunāt pārāk daudz par sevi - tā jau ir estētiskā puse katra atsevišķa cilvēka audzināšanā un uzvedībā.

Noteikumi attiecībām starp vadītāju un padoto ir akūti regulēti. Nevar pārāk pazīstami sazināties ar vadītāju un visām augstākstāvošām personām vai pārslēgties uz “tu”.

Jaunā kolektīvā jāapgūst uzvedības pamatlikumi – var būt darbinieku un vadītāja attiecību iezīmes. Saskarsmē ar kolēģiem jāievēro takts. Ir svarīgi zināt par apģērba koda klātbūtni uzņēmumā.Ja nepieciešams atstāt darba vietu, ir vērts noskaidrot, kā tas tiek formalizēts: vai pietiek ar mutisku sarunu ar vadītāju, vai ir nepieciešams uzrakstīt rakstisku paziņojumu.

Biroja apģērbam ir liela nozīme lietišķajā etiķetē. Izvēloties apģērbu darbam, jums jāievēro daži noteikumi:

• nevalkājiet paštaisītu trikotāžas izstrādājumu;
• sievietēm jāvalkā zeķubikses vai zeķes arī karstās vasaras dienās;
• meitenēm jāievēro svārku garums un drēbju krāsa;
• kleitām birojā ir atļauts valkāt tikai visstingrākos stilus.

Sievietēm vajadzētu izvairīties no pārāk daudz rotaslietu nēsāšanas. Priekšroka jādod vienai lietai, bet no dārgmetāliem. Jūs nevarat valkāt rotaslietas virs trikotāžas un vilnas izstrādājumiem. Reliģiskus simbolus nav pieņemami valkāt izrādēm. Un viens no akcentiem ir smaržas. Tā pilnīga prombūtne dienas laikā ir vēlama, īpaši, ja birojā ir vairāki cilvēki: citiem tualetes ūdens smarža var būt nepatīkama, bet dažiem pat izraisīt alerģiskas reakcijas lēkmes.

Stingra apģērba koda ievērošana tiek veikta galvenokārt lielos uzņēmumos. Dažās iestādēs aizliegums pastāv tikai uz džinsiem. Ir iestādes, kurās nav nekāda apģērba koda kā tāda. Bet tas nenozīmē, ka apģērba izvēlē nevajadzētu ievērot elementārus noteikumus.

Ieejot birojā, vispirms jāsasveicinās. Tas attiecas uz saziņu ar augstāka ranga cilvēkiem. Katram darbiniekam jāzina darba laika plānošanas pamati un jāprot kompetenti sadalīt savu darba laiku un uzdevumus. Ir svarīgi ievērot apģērba kodu noteikumus. Darba vieta ir uzņēmuma darbinieka personifikācija, kas pati pastāstīs visu par savu īpašnieku, tāpēc tā vienmēr ir jāuztur tīra un sakopta.

Ir svarīgi ievērot visas prasības attiecībā uz dokumentiem: pareizi aizpildiet organizācijas oficiālo veidlapu, ievērojiet korporatīvo fontu un intervālus. Strukturēta un kompetenta darbinieka runa ir viņa turpmākās karjeras izaugsmes pamatā. Ar spēju skaisti runāt nākotnē būs viegli pārcelt savas domas uz papīra biznesa vēstuļu veidā.

Ir svarīgi prast pieņemt citu cilvēku viedokli. Darba informāciju nevajadzētu apspriest ārpus biroja. To var veicināt īpašs vadības rīkojums par informācijas neizpaušanu.

Tas ir liels panākums, ja cilvēks spēj dzirdēt citus cilvēkus. Uzņēmējdarbībā tā ir ļoti svarīga kvalitāte. Īsāk sakot, šī prasme palīdz īstajā laikā izteikt izdevīgu piedāvājumu un ietaupīt daudz naudas.

Strādājot ar partneru delegāciju no citas valsts, ir vērts atcerēties šīs tautības etiķeti. Ir svarīgi apgūt sarunu mākslu. Vispirms jums ir jāpiesaista sarunu biedra uzmanība un pēc tam jānoved pie konkrēta rezultāta.

Piezīmes padotajam jāizsaka privāti.Bet publiskas piezīmes jāatstāj uz to brīdi, ja darbinieks nesaprata ar pirmo reizi. Padotajam ir pienākums pildīt tiešā vadītāja rīkojumus, bet viņam ir tiesības paust savu viedokli.

Darbinieku personiskās attiecības, romāni un naids ļoti traucē darba procesu – jācenšas saglabāt harmonisku atmosfēru kolektīvā. Ir svarīgi pievērst lielu uzmanību saviem žestiem un vārdiem. Ir vērts atzīmēt, ka rokasspiediens ir vienīgais pieņemamais taustes kontakts.

Ir vairāki noteikumi, kas stingri jāievēro, lai gūtu panākumus darbā. Apsvērsim galvenos:

• ir svarīgi ierasties darbā agri;
• jums jāievēro apģērba koda noteikumi;
• jūs nevarat ilgstoši runāt pa mobilo tālruni;
• mobilos sīkrīkus no darba dienas sākuma vajadzētu pārslēgt uz klusuma režīmu;
• nedalieties savās personīgās dzīves problēmās ar kolēģiem;
• neprasi kredītu no kolēģiem – nekad;
• nevajadzētu pusdienot darba vietā (ja ir ēdamistaba vai speciāla telpa, vislabāk tur paēst).

Nākamajā video skatieties ētikas pamatnoteikumus darba kolektīvā.