Noteikumi saziņai ar cilvēkiem

Katrs cilvēks pastāvīgi saskaras ar citiem. Lai cilvēku savstarpējā saskarsme būtu abpusēji pieklājīga un pieklājīga, jāievēro noteikti noteikumi, kas palīdzēs izvairīties no starppersonu konflikta, un to klusēšana pēc sarunas atstās patīkamu iespaidu.

Katrā jaunā grupā vai uzņēmumā ir jāpiemēro savi specifiski noteikumi, bieži vien nepieciešama individuāla pieeja cilvēkam. Saziņa mājās ar tuviniekiem ļoti atšķiras no tā, kā cilvēks runā darbā vai draudzīgā kompānijā.

Runas ētika ir pieklājīgas runas uzvedības noteikumu kopums, kas balstīts uz morāles, vēstures un kultūras tradīcijām. Runas etiķetes galvenais princips ir paritāte – visu pušu vienlīdzība komunikācijā.

Runas etiķetes jēdziens ietver visu komunikācijas normu summu. Šie noteikumi nav apkopoti vienā kolekcijā, tomēr tiem vajadzētu sekot jebkuram izglītotam un labi audzinātam cilvēkam.

Ētikas un etiķetes atšķirības būtība ir tāda ētika veidojas domāšanas laukā, kas ir nepieejama ārējai novērošanai.Etiķete izpaužas tikai ārējā vidē. Etiķete atspoguļo personības psiholoģisko un sociālo pusi, savukārt ētika atspoguļo morālo un motivācijas pusi.

Ētika un etiķete ir redzama darbībā un komunikācijā. Taču ētika izpaudīsies pašvērtēšanas un vērtēšanas kritērijos, procesi un rezultāti ne vienmēr būs atvērti cilvēkiem. Etiķete ir pieejama novērošanai. Dažkārt cilvēks etiķetes noteikumus ievēro automātiski, nedomājot par savu rīcību, retāk tas tiek darīts apzināti un “publiski”.

Cilvēkam piemītošās ētikas normas un principi veido katras personas morāles pamatu. Bieži tie tiek pasniegti kā sirdsapziņa. Šie standarti un cilvēciskās īpašības nav acīmredzamas. Katrs citu cilvēku rīcības vērtējums ir subjektīvs. Novērtējumu raksturs ir atkarīgs no katra indivīda īpašībām.

Ētikas normas ir ietvertas īpašās runas formulās, kas dažādās situācijās spēj atklāt cilvēka patiesos nodomus. Sveiciens vienmēr nosaka sarunas toni. Ņemot vērā katra sarunu biedra sociālo statusu, tiek izvēlēta viena no divām iespējām uzrunāt vienam otru: TU-komunikācija vai TU-komunikācija.

Lai nodibinātu kontaktu un uzturētu sarunu, jums pastāvīgi jāuzrunā persona pēc vārda, vārda un uzvārda vai ņemot vērā viņa oficiālo stāvokli atkarībā no ranga un attiecībām starp jums.

Sasveicinoties un sazinoties ar svešiniekiem, ir vērts pievērst uzmanību kultūrvēsturiskajām tradīcijām. Iepriekš cilvēku varēja uzrunāt šādi: pilsonis, pilsonis, vīrietis, sieviete.Pašreizējos sociālajos apstākļos tiek izstrādāts universāls sveiciens gan vīrietim, gan sievietei.

Atsaucoties uz mīļajiem vai bērniem, var izmantot vārdus ar deminutīviem sufiksiem vai smieklīgām pārfrāzēm, nevis uzrunāt kā tādus. To bieži izmanto emocionālās sarunās.

Katrai valodai un katrai kultūrai ir noteiktas etiķetes formulu kopa. Viņi palīdz izteikt jūsu nodomus. Piemēram, lūdzot piedošanu, tiek izmantoti tādi vārdi kā "piedod (tos)" un "piedod (tos)".

Pieprasījumā vislabāk ir izmantot netiešus izteikumus, kas sarunu biedra acīs mazinās personīgo interesi par darbību un dos izvēles tiesības.. Šādu konstrukciju piemēri ir frāzes: "Vai jūs varētu ... / Vai jūs varētu man pateikt ...?"

Apsveikuma formulas ir daudz vienkāršākas. Tie izskatās šādi: apelācija, iemesls, tad vēlmes.

Dažus runas etiķetes modeļus var saistīt ne tikai ar kanoniem, bet arī ar mūsdienu dzīves noteikumiem vai ar noteiktas cilvēku grupas pamatiem. Šajā gadījumā šīs formas var uzskatīt par atsevišķas grupas rituāliem.

Nevēlēšanās aizvainot, aizskart cilvēka jūtas, radīt diskomfortu noved pie eifēmismu lietošanas. Eifēmisms ir frāze, kuras nozīme ir neitrāla un kurai nav emocionālas slodzes. Mīkstinošās komunikācijas metodes ir mājieni un mājieni. Krievu runas etiķetes tradīcijās nav pieņemts runāt par tuvumā esošajiem cilvēkiem trešajā personā. Šis paņēmiens ļauj ikvienam atrasties kopējā informācijas telpā un ikvienam būt iesaistītam sarunu situācijā.

Pieklājīga uzvedība nozīmē, ka jūs klausīsities sarunu biedra runu no sākuma līdz beigām. Tas parāda jūsu cieņu pret viņu. Biežāk pārtrauc vīrieši – tā secina psihologi, sievietes ir korektākas, uzrunājot sarunu biedru. Pārtraukšana liecina par intereses zudumu par sarunu.

Komunikāciju var iedalīt divos veidos:

• verbāls;
• neverbāls.

Verbālā komunikācija tiek veikta ar vārdu palīdzību, to var iedalīt rakstiskā un mutiskā. Jebkurš verbālās komunikācijas veids izmanto valodu. Valoda tiek saprasta kā zīmju sistēma un veidi, kā tās apvienot vienā vārdā, pēc tam vienā teikumā vai domā. Jebkura valoda ir neviendabīga, to var iedalīt literārajā un neliterārajā. Valodas literārā forma ir modelis ar noteiktām normām un noteikumiem.

Verbālās komunikācijas pamatā ir runas situācijas. Tos var iedalīt:

• runāšana - valodas lietošana informācijas nodošanai;
• klausīšanās - informācijas uztvere saprotamā valodā;
• rakstīšana - runas pārnešana rakstībā;
• lasīšana - teksta reproducēšana no papīra pazīstamā valodā.

Neverbālā komunikācija ir grūtāk uztverama, taču, apgūstot tās pamatus, var labāk saprast sarunu biedru, ieraudzīt viņa patiesās attieksmes un jūtas. Ja mēs ņemam vērā neverbālās komunikācijas līdzekļus, tad uz to var attiecināt visas ārējās emociju izpausmes sarunas laikā.

Žesti ir roku un galvas kustības. Šī informācijas pārraides metode starp cilvēkiem tiek atzīta par senāko no visiem esošajiem. Mūsdienu realitātē viņi cenšas izveidot vispārpieņemtu žestu vārdnīcu, tomēr katrā valstī žestiem ir atšķirīga vēsturiskā nozīme. Tāpēc, sazinoties, vislabāk ir iepriekš noskaidrot savu iecienītāko žestu nozīmi.

Mīmika ir sejas muskuļu kustība. Uz lūpām un uzacīm ir galvenā informācija sarunu biedram komunikācijas laikā. Atsevišķi ir vērts apsvērt acu kontaktu kā daļu no sejas izteiksmēm. Vizuāliem kontaktiem ir arī noteikta semantiskā slodze:

• Lietišķs izskats – šajā gadījumā tu skaties uz partnera pieri, tas palīdz radīt nopietnāku atmosfēru.
• Sociālais skatiens ir vērsts uz trīsstūri starp acīm un muti. Tas palīdz mazināt situāciju un padarīt to draudzīgāku.
• Intīms skatiens visbiežāk ir vērsts uz kaklu vai krūtīm. Ja šāds izskats ir abpusējs, tas liecina par augstu interesi vienam par otru.
• Sānu skatiens visbiežāk tiek uzskatīts par naidīguma vai nicinājuma pazīmi.

Pantomīma - visa ķermeņa kustības. Tas ietver stāju, stāju un gaitu.

Starp milzīgo noteikumu skaitu, kas regulē saziņu starp cilvēkiem, ir jāizceļ daži no vissvarīgākajiem, turklāt universālajiem. Pirmā lieta, kas jādara, ir izveidot acu kontaktu ar sarunu biedru.

Mēģinot nodibināt acu kontaktu, neesiet pārāk dedzīgs. Centieties nebūt pārāk tuvu sarunu biedram. Lielākā daļa domā, ka jūs pārkāpjat viņa personīgo telpu, tas bieži vien izraisa nesaskaņas sarunā. Viens metrs tiek uzskatīts par optimālo attālumu.

Tas ir jāzina pareizāk cilvēku saukt vārdā. Kad pareizajā formā jūs saucat sarunu biedru vārdā, viņa acīs jūs būsiet ārkārtīgi pieklājīgs cilvēks, būs grūtāk atteikties no jūsu lūgumiem. Taču biežā vārda pieminēšana, īpaši vienā formā, traucē. Ir vērts zināt, kā vislabāk uzrunāt sarunu biedru, lai neradītu viņam diskomfortu.

Pastāvīgi uzraugiet partnera noskaņojumu - tas spēcīgi ietekmē sarunas gaitu. Labā vai vidējā garastāvoklī vislabāk ir pasmaidīt vēlreiz, bet sliktā noskaņojumā neuzkrītoši noskaidrot iemeslus. Katram cilvēkam ir prieks apzināties, ka kādu interesē viņa problēmas. Bet tajā pašā laikā jums nevajadzētu mēģināt “lasīt” domas - tas var novērst sarunu biedru no jums. Vislabāk ir gaidīt brīdi, kad viņi pastāstīs par dzīves problēmām un nepatikšanām.

Sazinoties, jums pastāvīgi jādzird sarunu biedrs. Katrs var sākt sniegt kādu padomu, nedzirdot sarunu biedra viedokli šajā jautājumā. Šāda nostāja var radīt šaubas par jūsu vārdu un padomu patiesumu.

Katru dienu mums ir sarunas ar dažādiem cilvēkiem. Papildus obligātajiem noteikumiem ir situācijas noteikumi, kas jāpiemēro tikai sazinoties ar noteiktu cilvēku loku.

Sazinoties ar draugiem vai mājās, daudzi uzskata, ka nav nekādu ierobežojumu. Bieža asi joki, "iesaukas" lietošana citu cilvēku klātbūtnē, runāšana paceltā balsī – tas nestiprina draudzību, drīzāk otrādi.

Sazinoties ar bērniem, atcerieties to bērni nedarīs to, ko tu viņiem saki. Bērni, visticamāk, projicēs jūsu uzvedību uz citiem vai uz jums, sazināsies ar veciem cilvēkiem un pieaugušajiem tāpat kā jūs. Jūs nevarat izdarīt spiedienu uz bērniem tikai ar savu fizisko spēku, jo vēlāk bērni, vecāki un jaunāki, izmantos šo paņēmienu uz jums. Ar viņiem vienmēr ir jāatrod kopīga valoda un jāizkļūst no jebkuras situācijas, lai visi būtu laimīgi. Īpaša uzmanība jāpievērš bērna saziņai ar vienaudžiem.

Sazinoties biznesa vidē, atcerieties to "īsums ir asprātības dvēsele". Jums vienmēr vajadzētu izteikt savas domas īsi, bet kodolīgi, bez ūdens un nevajadzīgas informācijas. Nepieciešams pastāvīgi uzklausīt kolēģus darbā, ņemt vērā viņu viedokli, risinot dažādus jautājumus. Augstā līmenī ir jāuztur ne tikai runas, bet arī rakstīšanas kultūra.

Sociālajos tīklos jūs varat redzēt daudzus daudzu lietotāju personīgās un pat intīmās dzīves aspektus. Etiķete iesaka to nedarīt. Jums nav jāizliek visa dzīve. Sociālajos medijos neatbildiet troļļiem par viņu nepiedienīgajiem, bieži vien aizvainojošiem ziņojumiem un komentāriem. Etiķete attur ziņojumos bieži lietot saīsinājumus.

Runājot pa telefonu, vienmēr esi pieklājīgs. Pat ja jums zvanīja svešinieks, mēģiniet noskaidrot viņa zvana mērķi. Jāatceras, ka uz zvanu vislabāk atbildēt ātri – jebkuram patiks efektivitāte. Ir vairāki noteikumi, lai runātu pa tālruni:

1. Nav ieteicams zvanīt pirms 9:00 un pēc 21:00.
2. Saruna jāsāk ar apsveikuma frāzi.
3. Vienmēr iepazīstieties ar sevi vārdā, it īpaši, ja zvanāt kādam, kuru nepazīstat vai nepazīstat labi.
4. Jums ir jānoskaidro, vai jūsu sarunu biedram ir ērti turpināt sarunu.
5. Telefona sarunām nevajadzētu ilgt pārāk ilgi.
6. Sarunai jānotiek draudzīgā tonī.
7. Domas jāizsaka īsi.
8. Saruna ir jāpārtrauc tikai pēc tam, kad esat pārliecinājies, ka sarunu biedrs ir pateicis un iemācījies visu, kas jums nepieciešams.

Strādājot ar cilvēkiem ar invaliditāti, ir jāizrāda iecietība un pacietība. Jums vajadzētu sazināties ar viņiem vienlīdzīgi, neskatoties uz viņu slimību. Viņu komunikācijas sfērai jābūt tikpat lielai kā visiem pārējiem, jo ​​šobrīd iekļaušanas process rit pilnā sparā.

Saskarsmes kultūru vienmēr bērnībā nosaka vecāki, draugi, skolas vide. Bieži saziņas modeļi, kas tika izmantoti bērnībā, var nebūt efektīvi, sazinoties pieaugušā vecumā. Lai komunikācija būtu efektīva, ir jāievēro daži noteikumi:

• Ir nepieciešams nodibināt kontaktu ar sarunu biedru. Bez tā komunikācija var pilnībā zaudēt savu nozīmi.
• Runā ir jāievēro tāds pats temps.
• Vēlams ieņemt līdzīgu ķermeņa stāvokli.
• Nevajadzētu runāt pārāk daudz un vieglprātīgi. Vislabāk ir būt konkrētam.
• Pastāvīgi pievērsiet uzmanību neverbālās komunikācijas rīkiem.
• Sarunas beigās vislabāk ir izdarīt secinājumu, vai sarunu biedri pareizi saprata viens otra domas un vārdus.

Mūsdienu pasaulē ir jāzina noteikumi, kā vadīt bezkonfliktu dialogu ar cilvēkiem dažādās situācijās, lai varētu nodibināt kontaktu ar jebkura sociālā statusa cilvēkiem. Katram sevi cienošam cilvēkam ir jāapgūst efektīvas komunikācijas kultūra. Ir iespējams uzrakstīt personisku piezīmi ar visiem noteikumiem saziņai ar cilvēkiem.

Lai iegūtu informāciju par to, kā iemācīties pareizi sazināties ar cilvēkiem, skatiet šo videoklipu.