Biznesa ētika

Tāpat kā jebkurai valstij ir sava valoda, arī dažādām darbības jomām ir sava uzvedības valoda. Šo valodu sauc par ētiku. Ierodoties citā valstī, bet nemācījies šīs valsts valodu, ārzemnieks riskē mānīties. Labākajā gadījumā viņš tiks pārprasts, sliktākajā gadījumā viņš var pieļaut virkni nepiedodamu kļūdu, par ko saskaņā ar vietējiem likumiem viņu var pakārt. Tas pats attiecas uz lietišķās komunikācijas ētiku - tomēr par tās pārkāpumu neviens netiks nopietni sodīts, taču var tikt atlaists no darba.

Ētikas centrā ir morāle – tā nosaka cilvēku attiecību, rīcības un mijiedarbības robežas sabiedrībā. Biznesa attiecību ētika ir teorētiskie pamati attiecībām starp cilvēkiem noteiktā profesionālā jomā. Šo principu būtību nosaka profesionālās un ētikas normas un standarti (tā nav tikai katra atsevišķa cilvēka psiholoģija). Tiek uzskatīts, ka jebkurai profesionālai komunikācijai ir jānotiek, pamatojoties uz biznesa ētiku.

Jebkuras ētikas, kā arī valodas princips ir būt “vienā viļņa garumā” ar vidi. Ja šī sajūta nerodas, tad cilvēks nonāk rezonansē ar sabiedrību, un šī sabiedrība viņu izspiedīs no savas komandas.Taču, ja šis cilvēks būs spēcīga personība, viņš spēs mainīt visas sabiedrības ētiku pret sevi un komandai būs jāsamierinās ar jauniem nosacījumiem. Bet tas notiek reti.

Dažreiz biznesa attiecību ētikā ir grūti gadījumi. Piemēram, vispārīgajos ētikas principos atvērtu durvju priekšā vispirms ir jālaiž sievietes. Taču saskaņā ar lietišķās komunikācijas ētiku, ja vīrietis, paceļoties liftā, stāv tuvāk durvīm, bet aiz viņa stāv sieviete, vīrietim nevajag sievieti ļaut sev pa priekšu. Vispirms jums jātiek ārā. Kad galvā griežas vairākas normas, kas ir pretrunā viena otrai, rodas apjukums un cilvēks iekrīt stuporā. Tāpēc ir vajadzīga skaidra visu ētikas noteikumu gradācija.

Ētika ir sadalīta divās grupās. Pirmā ir etiķetes principi un elementi, cieņa, tolerance, kas cilvēkam piemīt kopš bērnības. Otrā grupa ir tās dienesta attiecību attīstības funkcijas, kuru struktūra ir tās organizācijas norma, kurā indivīds veic savu darbību.

Ir vispārpieņemtas normas, kas ir visas ētikas pamatā, arī biznesa attiecībās.

Noteikumi ir ļoti vienkārši:

• esi tāds pats kā visa komanda ap tevi;
• neizceļas gan ārēji (apģērbs, frizūra), gan emocionāli;
• ievērot vispārīgos noteikumus un noteikumus;
• esi laipns, pieklājīgs, atbildīgs, nekonflikts un vēl labāk – pazemīgs;
• ir skaidra un skaista runa;
• esi strādīgs;
• būt izturīgs pret stresu.

Ir vēl desmit lietišķās etiķetes pamati, kas būs aktuāli jebkurā uzņēmumā:

• Ierasties laikā. Biznesa pasaulē vislabākais noteikums, kas jāievēro, ir: "Ieradieties piecas minūtes pirms."Jādod sev pietiekami daudz laika, lai ātri ierastos tikšanās vietā, novilktu mēteli un mazliet nomierinātos. Ierodoties uz sapulci precīzi laikā, jūs varat justies nervozi un visi to redzēs. Laiks ir prece; punktualitāte parāda, ka cienat citus.
• Kleita piemērota. Lai gan piemērotais apģērbs katrā uzņēmumā, protams, atšķiras, dažas lietas paliek nemainīgas. Tīrs, izgludināts apģērbs bez vaļīgiem pavedieniem vai pēdām un salīdzinoši pulēti slēgti apavi ir obligāti. Ja rodas šaubas, sazinieties ar cilvēkresursu darbiniekiem, lai pārliecinātos, ka jums ir piemērots apģērbs.
• Runājiet laipni. Noteikti sveiciniet savus kolēģus un atcerieties pateikt "lūdzu" un "paldies". Šie vārdi ļoti maina to, kā jūs uztver. Tavas labās manieres liecina, ka tu atzīsti apkārtējos un esi uzmanīgs pret viņu klātbūtni.

• Izvairieties no tenkām. Tenkas ir bērnišķīga uzvedība, kurai nav vietas darbā. Ja darbā dzirdat baumas par kādu, nenododiet tās tālāk. Cilvēki ne vienmēr zina vai atceras, kurš sāk baumas, bet viņi vienmēr atceras, kurš tās izplata.
• Izrādiet interesi par. Nespēlējiet telefonā vai datorā, ja blakus stāv kolēģis un kaut ko stāsta. Uzturiet draudzīgu acu kontaktu.
• Pievērsiet uzmanību ķermeņa valodai. Rietumu pasaulē rokasspiediens joprojām ir tipisks sveiciens. Sveiciniet kādu ar stingru, bet ātru rokasspiedienu. Apskāvieni vai citi pieķeršanās veidi, ko dalāties ar draugiem un ģimeni, ir nepiemēroti darba vietā.
• Pārstāvēt sevi un citus. Dažreiz var šķist, ka cilvēki neatceras tavu vārdu vai amatu. Ja esat kopā ar darbinieku, kurš tikko pievienojies uzņēmumam, veltiet laiku, lai iepazīstinātu viņus ar citiem. Tas palīdzēs jums un viņam justies ērti birojā.

• Nepārtrauciet. Ja jums rodas lieliska ideja vai pēkšņi atceraties kaut ko svarīgu, var rasties kārdinājums nekavējoties runāt. Nedari tā. Parādīt, ka esat uzmanīgs klausītājs, ir diplomātijas pamats.
• Nezvēr. Vulgāras valodas lietošana ir drošs veids, kā kļūt nepopulāram darba vietā. Lietišķā etiķete prasa pastāvīgu apziņu, ka atrodaties daudzveidīgā vidē ar cilvēkiem, kurus personīgā līmenī nepazīstat. Tāpēc lamuvārdi ne vienmēr ir piemēroti darba vidē.
• Atbrīvojieties no sliktas smakas un esiet klusāks. Ja pēc darba apmeklējat bāru, nelietojiet pārāk daudz alkohola. Atrodoties darbā, uzmanieties, lai neienestu īpaši nepatīkamu pārtiku, kuras smaku ne visi birojā sajutīs. Neradiet troksni ēšanas laikā vai pēc tās. Ticiet man, neviens to negrib dzirdēt.

Ja runājam konkrēti par biznesa attiecību ētiku, tad tā sastāv no vairākām jomām.

• Ētika saskarsmē ar cilvēkiem. Katram uzņēmumam ir savs. No tā ir atkarīga katra darbinieka tēla veidošanās, viņa attiecības ar citiem darbiniekiem, viņa iecelšana amatā un loma komandā.Uzņēmumi līderus sveic atšķirīgi atkarībā no korporatīvās kultūras. Piemēram, mūsdienu jaunizveidotajos uzņēmumos ir ierasts sazināties ar vadītāju uz “tu”, prezentēt nevis pēc vārda un uzvārda, bet tikai pēc vārda vai segvārda.
• Vizītkaršu ētika. Tā ir viena no biznesa ētikas sastāvdaļām. Šādas ētikas priekšmets ir parasta vizītkarte. Krievijā ne tik sen kļuva ierasts, satiekoties ar cilvēkiem, apmainīties ar kartēm. Katra korporatīvā kultūra ir pieņēmusi savas iespējas vizītkaršu izveidei un apzīmēšanai - kaut kur jūs nevarat norādīt savu pozīciju, bet kaut kur, gluži pretēji, daudzi pat drīkst vizītkartē norādīt savus sasniegumus.

• Ģērbšanās ētika un saskarsmes manieres. Tā arī ir daļa no biznesa ētikas. Darba kolektīvā vīriešiem un sievietēm ir atšķirīgas korporatīvās garderobes un grima normas un noteikumi. Lielākajā daļā uzņēmumu tie ir norādīti īpašā kodā. Piemēram, daudzām sievietēm uz darbu ir aizliegts valkāt bikses, savukārt vīriešiem ir jāvalkā kaklasaite. Par saziņas noteikumiem tiks runāts tālāk.
• Rakstiskas lietišķās komunikācijas ētika. Katram uzņēmumam ir savas biznesa vēstuļu veidnes. Pat kolektīvā iekšējā sarakste daudzos uzņēmumos ir pakļauta īpašiem noteikumiem un noteikumiem.

Faktiski biznesa ētika ir uzvedības sistēma, ko izdomājuši un aprēķinājuši analītiķi veiksmīgai uzņēmējdarbības veikšanai.Šāda sistēma ierobežo cilvēku draudzības un mīlestības attiecību ziņā, bet paver lieliskas iespējas noderīgu kontaktu veidošanā. Bet jebkuram cilvēkam ir raksturīga vajadzība pēc draudzības vai neformālas komunikācijas, un dažreiz iestādēm ir grūti savaldīt šādus “impulsus”, ja tie izslīd lietišķajā komunikācijā.

Pasaules praksē ir vispārpieņemti noteikumi, kas jāievēro, sazinoties jebkurā biznesa sabiedrībā:

• uzdodiet jautājumus sarunu biedram tādā formā un ar tādu saturu, lai tie viņu neizjauktu;
• ir jādod sarunu biedram iespēja runāt mierīgi;
• jebkurā veidā jācenšas sarunu biedram atvieglot jūsu tēžu un priekšlikumu uztveri;
• ja sarunu biedrs ir pazaudējis sarunas pavedienu vai sarunā ir aizķeršanās, jums jāpalīdz viņam ar vadošajiem jautājumiem;
• jums ir jāatbild uz jautājumiem kodolīgi un skaidri, ir svarīgi sadalīt savu apgalvojumu noteiktos semantiskos posmos - tādējādi sarunu biedram būs vieglāk uztvert jūsu runu, taču to skaitam nav nozīmes;
• nesteidzieties atbildēt - vispirms jums jāpārliecinās, vai esat pareizi sapratis jautājumu;
• ja jautājumā tiek lietoti negatīvi, nepareizi vārdi, izteicieni vai jēdzieni, tas nenozīmē, ka tie ir jāatkārto – ir svarīgi atcerēties, ka jūsu runa atspoguļo jūs kā darbinieku;
• uz provokatīviem jautājumiem un formulētajām problēmām labāk vispār neatbildēt vai sarunu nodot jautājuma uzdevējam.

Par komunikācijas kultūru un biznesa attiecību ētiku skatiet šo video.