Verslo bendravimo stiliai

Verslo komunikacija – tai tam tikra žmonių sąveika apie profesinę veiklą. Verslo komunikacija visada turi konkretų tikslą, kurį pašnekovai stengiasi pasiekti pokalbio metu. Be to, tokio bendravimo metu vyksta apsikeitimas informacija, žiniomis, patirtimi.

Verslo komunikacijos pavyzdžiai – santykiai tarp kolegų, vadovo ir pavaldinių, verslo partnerių, konkurentų, organizacijos vadovo ir reguliavimo institucijų atstovų, įmonės vadovo ir savininko. Be to, bet koks dalykinis bendravimas turi tam tikrą stilistinį atspalvį, kuris lemia bendravimo būdų ir metodų pasirinkimą, siekiant pokalbio tikslo.

Verslo komunikacijos stiliai – tai tam tikri stabilūs komunikacijos metodų ar veiksmų rinkiniai, kuriais siekiama rezultato. Verslo bendravimo stilius yra tam tikra kaukė arba išplėtotas elgesio modelis, kurio dėka bendravimo dalyvis ne tik stengiasi pasiekti užsibrėžtus tikslus, bet ir sustiprina idėją apie save kaip gerą lyderį ar aukštos kvalifikacijos asmenį. specialistas.

Stiliaus formavimąsi įtakojantys veiksniai:

• Asmeninė charakteristika;

• dalykinio bendravimo įgūdžiai;

• specifinė bendravimo situacija (bendravimas su kolegomis, vadovu, pavaldiniu, partneriais).

Trumpai panagrinėkime pagrindines verslo komunikacijos stilių tipologijas.

Tipologija buvo sukurta remiantis psichologo Kurto Lewino ir jo studentų XX amžiaus 30-aisiais atliktais tyrimais ir eksperimentais, kuriais buvo siekiama nustatyti valdymo stilius. Pagal šią tipologiją yra trys verslo komunikacijos stiliai.

Pagrindinis šio stiliaus bruožas yra tai, kad vienas komunikacijos dalyvis priima sprendimus. Kartu šie sprendimai liečia ne tik šio dalyko veiklos, bet ir su kitais dalyviais bendrą veiklą. Tokio tipo komunikacinėje sąveikoje vienas dalyvis veikia kaip sąveikos subjektas (apibrėžia komunikacijos tikslus ir savarankiškai numato jos rezultatus), o kitas yra objektas (į jį nukreipta autoritarinė įtaka).

Šis stilius išsiskiria autokratišku bendravimu, kai visus veiksmus diktuoja tik vienas žmogus, kitos pusės nedalyvauja net su jais susijusių klausimų aptarime, iniciatyva neskatinama. Autoritarinis stilius įgyvendinamas diktuojant ir nuolat kontroliuojant. Kai įtakos objektai rodo nesutarimus, kyla ilgalaikiai konfliktai.

Šio tipo tarpasmeninis verslo bendravimas apima bendravimo subjekto orientaciją į bendravimo partnerį.Būdingi stiliaus bruožai – tarpusavio supratimo troškimas, partnerio priėmimas, bendras problemų aptarimas ir jų sprendimo būdų ieškojimas, pasitikėjimas, iniciatyvos ir kūrybiškumo skatinimas, palankių sąlygų savirealizacijai kūrimas. Pagrindiniai būdai daryti įtaką partneriui tokioje sąveikoje yra prašymas, motyvacija atlikti užduotį, rekomendacija.

Liberalus bendravimo stilius užima tarpinę padėtį tarp dviejų ankstesnių. Bendravimo subjektas šiuo atveju minimaliai įtraukiamas į dialogus ir bendrą veiklą su kitais dalyviais, tačiau tik tam, kad atsakomybę nuo savęs perkeltų kitiems žmonėms. Jis bendrauja gana formaliai, nesistengdamas suprasti klausimo esmės. Šio stiliaus pagrindas – nesikišimas, nes nesidomima bendromis problemomis.

Tokį dalykinio bendravimo stilių diegiantys žmonės nuolat dvejoja, demonstruoja neapsisprendimą, bando sprendimą perkelti kitiems. Dėl tikslų miglotumo, kontrolės stokos, pasyvumo ir nesidomėjimo verslo bendravimas tokiu stiliumi tampa nevaldomas.

• Autoritarinis - dalykinės komunikacijos subjektas siekia nuolatinio dominavimo, partnerių slopinimo. Šiam stiliui būdinga: noro suprasti partnerius stoka, „komunikacinis puolimas“, pagarbos kitų žmonių nuomonei trūkumas, kitų dalyvių sutikimo reikalavimas, bendravimo stereotipiškumas.

• Dialoginis stilius apima lygiavertį bendravimą, kuris grindžiamas visų bendravimo dalyvių pasitikėjimu, tarpusavio supratimu ir pagarba, atvirumu ir bendradarbiavimu, emocine išraiška ir saviraiška.

• alterocentrinis. Jis orientuotas į sistemingą subjekto dėmesio sutelkimą į kitus verslo sąveikos dalyvius, aukodamas savo interesus, kad patenkintų partnerių siekius.

• Manipuliuojantis apima komunikacijos partnerių naudojimą savo naudai, tai yra, kiti bendravimo dalyviai veikia tik kaip priemonė verslo santykių subjekto tikslams pasiekti. Esant tokiam dalykinio bendravimo stiliui, noras suprasti partnerį gali turėti konkretų tikslą – gauti informacijos apie jo ketinimus ir panaudoti ją savo naudai.

• Konformalus stilius reiškia, kad bendravimo subjektas sutelkia dėmesį į mėgdžiojimą, paklusnumą, prisitaikymą prie partnerio, nenorą būti suprastas.

• Abejingas stilius – tai praktiškas visiškas verslo produktyvios ir įvairiapusės komunikacijos atmetimas ir bandymas jį pakeisti greitu tik verslo problemų sprendimu.

Jei dviejose ankstesnėse klasifikacijose kaip orientyras buvo naudojamos individualios psichologinės bendravimo subjekto savybės, tai L. Petrovskajai pagrindinis stilių tipus lemiantis veiksnys yra pati bendravimo situacija.Pagal šią klasifikaciją išskiriami šie verslo komunikacijos stiliai.

• ritualinis stiliuskuri remiasi bendru tarpgrupiniu bendravimu. Tokio bendravimo partnerių uždavinys – patenkinti poreikį priklausyti kokiai nors grupei, santykių sferai, palaikyti socialinius ryšius. Esant tokiam bendravimo stiliui, partneris veikia kaip būtinas ritualo atlikimo elementas, neatsižvelgiama į jo problemas, interesus ir asmenines savybes. Ritualinis bendravimas labiausiai paplitęs organizacijose, turinčiose stabilų kolektyvą, kurio nariai vienas kitą pažįsta seniai.

• Manipuliuojantis bendravimo žanras apima partnerių naudojimąsi vienas kitu kaip tam tikrų problemų sprendimo būdą. Tuo pačiu metu partneriai stengiasi pademonstruoti vienas kitam savo tikslų pranašumus ir patrauklumą, kad partneris padėtų jam juos pasiekti. Tokioje sąveikoje laimi tas, kuris geriau įvaldo manipuliavimo meną. Manipuliuojantis stilius ne visada yra blogas. Taip išsprendžiama daug problemų.

• Humanistinis bendravimo stilius grindžiamas partnerių gebėjimu suprasti, užjausti, užjausti ir gebėjimu atsidurti partnerio vietoje. Toks bendravimas nekelia sau verslo tikslų ir išplaukia iš konkrečios situacijos.Jis yra pagalbinis sprendžiant profesines problemas, padeda užmegzti ryšius, užmegzti santykius.

Be svarstytų oficialios dalykinės komunikacijos stilių klasifikacijų, yra ir kitų tipologijų: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Iš šio vaizdo įrašo sužinosite 5 svarbias dalykinio bendravimo taisykles.