Pagrindinės verslo etikos taisyklės

Dauguma šiuolaikinių įmonių gana rimtai žiūri į savo įvaizdį. Norėdami įsidarbinti tokioje organizacijoje, turite griežtai laikytis profesinės etikos taisyklių. Kas jie yra, išsiaiškinkime.

Etika – mokslas, tiriantis žmogaus elgesio visuomenėje ypatumus, apimantis ir moralinę dalį.

Biuro etiketas – tai konkrečioje įmonėje priimta bendravimo tvarka, pagal kurią žmonės bendrauja kolektyve, su verslo partneriais, siekdami maksimalių rezultatų darbe. Tai yra verslo etikos dalis.

Biuro etiketo sąvoka apima kelis komponentus vienu metu:

• etiketas kreipiantis dėl naujo darbo;
• naujo darbuotojo supažindinimo su organizacijos darbuotojais taisyklės;
• darbuotojų ir vadovų bendravimo etika;
• santykiai tarp darbuotojų;
• konfliktų sprendimo ypatumai komandoje.

Viena pagrindinių darbo etikos dalių – vadovo ir pavaldinių bendravimo kodeksas. Ir čia elgesio reikalavimai dažniausiai susiję ne su pavaldiniais, o su viršininku.

Lyderis bet kurioje situacijoje turi „laikyti save rankoje“, nežeminkite darbuotojų, nepamirškite, kad kiekvienas iš jų yra žmogus.Pagarba kolektyve, nepaisant rango, yra neatsiejama bendravimo dalis, nes tai padidina pavaldinių darbingumą.

Geros manieros taip pat labai svarbios viršininkui. Taip yra dėl to, kad jo darbuotojai ilgainiui perima lyderio bendravimo metodą ir pradeda bendrauti taip pat. Todėl vadovas pirmiausia turi būti pavyzdys.

Viršininkas neturėtų pažeisti kai kurių pasaulietinių etiketo normų. Taigi, atėjęs į darbą, jis turi pasveikinti darbuotojus, o darbuotojai neturėtų pakilti iš savo darbo vietų. Jeigu vadovas pakankamai jaunas, tuomet pirmiausia turėtų pasveikinti sutiktus brandaus amžiaus darbuotojus ir moteris. Tačiau tuo pačiu metu, pavyzdžiui, prie įėjimo į vadovės, moters darbuotojos, kabinetą, vadovas neprivalo keltis.

Vadovas, kalbėdamas su pavaldiniais ar lankytojais, neturėtų peržvelgti dokumentų, kurie nėra aktualūs, leisti sau ilgus pokalbius telefonu, taip pat užsiimti kita pašaline veikla, pavyzdžiui, gerti arbatą, nesiūlant jos oponentui.

taisyklė „Elkis su pavaldiniu taip, kaip norėtum, kad su tavimi elgtųsi viršininkas“ - pagrindinis dalykas darbuotojų bendraujant vertikaliai.

Komunikacija komandoje taip pat labai svarbi. Jei įmonėje nekyla konfliktų tarp kolegų, tai tokios komandos efektyvumas yra didžiausias. Čia, visų pirma, neturėtų būti sąvokos „aš“, prioritetas turėtų būti „mes“, nes pagrindinė komandos užduotis yra dirbti kartu siekiant rezultato.

Bet kurioje įmonėje galite sutikti kitokio charakterio darbuotojų, įskaitant sudėtingus, gana sunkiai bendraujančius. Čia svarbiausia neįtraukti žmogaus į atvirą konfliktą, bendravimo nemalonumus stengtis išlyginti mandagiu požiūriu į tokį darbuotoją. Nepamirškite, kad pagrindinis biuro etiketo principas horizontalioje komunikacijoje – pagarba kiekvienam komandos nariui.

Neretai darbo kolektyvuose kyla interesų konfliktai. Kalbant apie darbo etiką, tai darbuotojų interesus paliečiančios situacijos, kurios prieštarauja viena kitai. Yra keletas tokių nesutarimų variantų:

1. Kai įmanomas kompromisas. Čia kaip pavyzdį galime pateikti tokią situaciją. Pavyzdžiui, viršininkas išsiunčia į komandiruotę pavaldinį, kuris nesiruošė išvykti iš miesto dėl šeimyninių priežasčių. Jei darbuotojas turi pagrįstą priežastį, tada viršininkas gali pasiduoti ir išsiųsti kitą pavaldinį į komandiruotę.
2. Kai beveik neįmanoma išspręsti konflikto. Čia dažniausiai konflikto priežastis yra arba resursas, arba tikslas, kurio negalima padalyti tarp konfliktuojančių pusių. Pavyzdžiui, dėl aukštesnių pareigų kovoja du darbuotojai.

Paslaugų etika apima taisykles, kaip spręsti interesų konfliktus tarp įmonės darbuotojų. Idealios išeities iš bet kokios prieštaringos situacijos, kuri tiktų visiems, iš principo nėra.

Yra du tipiški interesų konflikto sprendimai:

• utilitarizmo principas. Tai reiškia, kad sprendimas laikomas pagrįstu, jei dėl jo atsižvelgiama į daugumos dalyvių pageidavimus.Kartu bendra nauda lyginama su žalos dydžiu, o jei pastaroji didesnė, tai toks sprendimas pripažįstamas neetišku.
• Moralinio imperatyvo principas. Čia sprendimas neatsižvelgia į rezultatą ir nepriklauso nuo to, ar kenkiate vienam asmeniui, ar keliems. Padaryta žala jau laikoma neetiška.

Šiuos principus labai sunku pritaikyti praktikoje, o paprastas „atimties“ metodas vargu ar tiks darbo kolektyve.

Dabar daugeliu atvejų interesų konfliktai sprendžiami pagal prioritetus. Priimant bet kokius sprendimus reikia atsižvelgti ne tik į asmeninius interesus, bet ir į politinius, ekonominius, etinius aspektus. Nors daugelis šiuolaikinių lyderių mano, kad sprendžiant konfliktus etikos standartų nereikia, taip toli gražu nėra. Tačiau iškelti moralinį komponentą taip pat neverta.

Visus reikalavimus reikia įvertinti iš skirtingų pusių., tik tokiu atveju priimsite teisingą sprendimą ir išspręsite interesų konfliktą su minimalia žala visiems jo dalyviams.

Daugiau apie biuro etiketo ypatybes sužinosite šiame vaizdo įraše.