Verslo komunikacija: principai ir ypatumai

Verslo komunikacija – tai komunikacinis procesas įvairiose verslo srityse, kurio pasekoje tarp jo dalyvių perduodama informacija, veikla ir patirtis, siekiant rasti tam tikrų klausimų sprendimus ir pasiekti reikiamų rezultatų.

Verslo komunikacija, priešingai nei kasdienė, pasižymi būtent keliamais uždaviniais ir jų sprendimo paieška. Tokia koncepcija turi specifinę savybę ir bruožus.

• Verslo komunikacija nėra atskiras procesas, o bendros žmonių sąveikos dalis. Taigi ji organizuoja šią veiklą.
• Pokalbio turinį lemia bendravimo tema. Subjektai gali kurti kai kurias paslaugas (pavyzdžiui, reklamines ar ekonomines); aptarti svarbų klausimą (politinį, mokslinį ir pan.); gaminti tą ar kitą produktą, kurti projektus, rengti ateities darbo planus, dalintis patirtimi.
• Verslo komunikacijoje subjektai (pavaldiniai ir viršininkai) veikia vienas kitą įvairiais būdais (įtikinimu, pasiūlymu ir kt.).
• Šis bendravimas grindžiamas jo dalyvių žinių ir gebėjimų visuma. Pokalbio procese vyksta ne tik šių žinių įgijimas, bet ir plėtojimas. Taigi būtent verslo sąveikos dėka didėja kiekvieno darbuotojo profesinė kompetencija.
• Verslo sąveiką lemia moralės standartai, įstaigos verslo tradicijos, statuso struktūra ir kodeksas.

Šios srities kodeksas reiškia taisykles, kurios apima kelis principus.

• Bendradarbiavimas, tai yra būtino kiekvieno darbuotojo indėlio įdėjimas.
• informacijos pakankamumas. Nereikia tylėti, bet ir monologo vilkinti nereikėtų.
• Informacijos kokybė, kuri reiškia sąžiningumą.
• Tikslingumas. Svarbiausia laikytis nurodytos pokalbio krypties, nenukrypstant nuo jos.
• Argumentų įtikinamumas.
• Mandagumas. Trūksta niekinančio tono ir sarkastiškų pastabų apie kitus darbuotojus.
• Gebėjimas klausytis ir suprasti pašnekovo mintis, atsižvelgiant į jo individualias savybes. Tai būtina siekiant išvengti galimos konfliktinės situacijos.
• Gebėjimas aiškiai ir glaustai reikšti mintis. Kiekvienas dalykinio bendravimo dalyvis turėtų išsiugdyti taisyklingą kalbą, kuri intonacijų pagalba padės teisingai išdėstyti akcentus.
• Gebėjimas priimti kritiką ir ištaisyti veiklos trūkumus.

Verslo komunikacija egzistuoja siekiant organizuoti vaisingus darbuotojų santykius ir valdyti šią bendrą veiklą.

Šio tipo komunikacija skirta atlikti tris funkcijas:

• komunikabilus, kuris susideda iš to, kad pokalbio dalyviai keičiasi informacija tarpusavyje;
• interaktyvus, kur, be informacijos mainų, vyksta ir veiksmų mainai;
• suvokimo, kurio metu dalyviai susipažįsta ir susitaria.

Verslo komunikacijos procesas grindžiamas principais, kurie yra sėkmingo bendradarbiavimo pagrindas.

• Tarpasmeniškumo principas. Nepaisant to, kad komunikacija verslo sferoje pirmiausia yra skirta tam tikrų problemų sprendimui, tai vienaip ar kitaip yra tarpasmeninis žmonių kontaktas. Kiekvieno darbuotojo asmeninės savybės, darbuotojų požiūris vienas į kitą yra neatsiejamai susiję su jų bendra veikla.
• Tikslo principas. Verslo komunikacija visada turi galutinį tikslą. Tačiau kartu su atviru tikslu (rasti problemos sprendimą) gali būti ir asmeninių tikslų kiekvienam pokalbio dalyviui. Pavyzdžiui, darbuotojas skaito pranešimą tam tikra tema, bet taip pat nori „pademonstruoti intelektą ir iškalbingumą“ prieš kolegas.
• Tęstinumo principas. Verslo kontaktai vykdant bendrą veiklą vyksta nuolat. Informacija iš vieno darbuotojo kitam perduodama net neverbališkai, reikšmingi bet kokie elgesio elementai. Net tyla kalba daug. Norint perskaityti tiek atvirus, tiek paslėptus pranešimus, svarbu stebėti pokalbio dalyvių reakciją.
• Daugiamatiškumo principas. Verslo komunikacijoje vyksta ne tik informacijos mainai, bet ir santykių reguliavimas.Emocinės reakcijos į pašnekovą gali būti ir teigiamos, ir neigiamos.

Yra principai, kurie yra moralinio pobūdžio ir yra neatsiejama verslo komunikacijos dalis.

• Padorumo principas. Kiekvienas žmogus turi elgtis pagal savo įsitikinimus, kitaip atrodys veidmainiškai. Verslo sferoje svarbu tesėti duotus pažadus, padėti kolegoms nepaliekant jų sunkioje situacijoje.
• Atsakomybės principas. Kiekvienas darbuotojas turi žinoti jam pavestas pareigas ir mokėti su jomis susidoroti nenuvildamas nei vadovo, nei kolegų, nei visos organizacijos.
• Teisingumo principas. Tai ypač svarbu lyderiui. Jūs negalite būti šališkas jokiems darbuotojams ir pagal tai susidaryti nuomonę apie jų darbą. Toks vertinimas a priori yra šališkas. Svarbu įsiklausyti ir priimti bet kokią kitą poziciją. Tai visų pirma kalba apie pagarbą visiems verslo partneriams.

Kiekviena šalis turi savo etiketo ypatumus, kurie priklauso nuo žmonių mentaliteto. Žinoma, yra ir visoms šalims universalios normos, pavyzdžiui, rankos paspaudimas verslo susitikimo metu ir sėkmingos derybos. Tačiau kreipimasis į nepažįstamus žmones ar lyderį vardu ir tėvavardžiu būdingas tik Rusijai. Rusijos žmonės turi savotiškų dalykinio etiketo bruožų.

• Rusijoje vertinami punktualūs žmonės, todėl vieno iš partnerių vėlavimas deryboms net penkias minutes gali sutrikdyti planuojamą sandorį. Juk vėlavimas yra vertinamas kaip nepagarba, ypač kalbant apie verslą. Ši taisyklė aiškiai matoma frazeologiniame vienete „laikas yra pinigai“, kuris rodo, kaip Rusijos verslininkai vertina kiekvieną minutę.
• Verslo etiketas apima drabužius. Rimtoje kompanijoje keliami aukšti reikalavimai išvaizdai: ji turi būti griežta (nepriimtini trumpi sijonai ar suknelės, taip pat aukštakulniai batai).

• Be verslo santykiai Rusijoje neįmanomi kalbos etiketo taisyklių laikymasis. Tai ypač pasakytina apie gebėjimą klausytis. Būtina išklausyti savo priešininką, o tik tada kalbėti pačiam. Skaitydamas net ir nuobodžiausią pranešimą, vienas iš darbuotojų būtinai turi pavaizduoti susidomėjusį žvilgsnį, antraip nedėmesingumas aplinkinių bus įvertintas kaip nepagarba kolegai.
• Rusijos verslo srityje jie žiūri labai rimtai saugoti komercines paslaptis. Jei vienas iš darbuotojų „nutekins“ vieną ar kitą savo organizacijos paslaptį, jo reputacija bus nepataisomai sugadinta. Paslapčių atskleidimas gresia atleidimu.
• Jei Rusijoje vyksta verslo derybos su svarbia delegacija, tada visi darbuotojai kruopščiai ruošiasi jos atvykimui. Verslo susitikimas baigiamas švediško stalo stalu, liudijančiu Rusijos žmonių svetingumą. O priėmimo platumas tiesiogiai priklauso nuo svečių svarbos.
• Subordinacija yra svarbi verslo etiketo taisyklė Rusijoje. Tarp viršininko ir pavaldinio yra griežta linija, kuri netoleruoja jokio familiarumo. Vadovas neturėtų juokauti apie savo darbuotojus, kaip ir darbuotojai turėtų pagarbiai elgtis su viršininku.
• Moterys ir vyrai versle dirba lygiomis teisėmisJokių privilegijų nė vienai lyčiai nėra. Tas pats pasakytina apie amžiaus skirtumus. Pasitaiko, kad vadovas yra jaunesnis už kai kuriuos pavaldinius, tačiau tai nereiškia, kad jie turėtų su juo elgtis nepagarbiai ir atmestinai.

Tokios yra verslo santykių taisyklės Rusijoje. Kalbant apie kitas šalis, jos turi savotiškų ir įdomių etiketo bruožų, kurie skiriasi nuo tų, prie kurių yra įpratę Rusijos žmonės.

• Amerikoje, pavyzdžiui, verslo komunikacija sklandesnė. Susitikę darbuotojai gali kalbėti abstrakčiomis, su darbu nesusijusiomis temomis, vieni kitus vadindami tik vardais. Sėkmingo sandorio šventė gali virsti kelione į gamtą ar kurortą.
• Anglų per daug kruopščiai nesirengkite būsimoms verslo deryboms, nes jie tiki, kad tik gyvo pokalbio metu galite rasti tinkamą sprendimą. Šios tautos elgesys yra santūrus, tačiau brangina savo titulus ir rangus. Britai po verslo derybų vienas kitam dovanų nedovanoja, tačiau neatsisakys ir bendros kelionės į restoraną.
• Vokietijoje verslo santykiams taikomi griežti kanonai. Nepriimtina kreiptis į oponentus žodžiais „tu“, taip pat ir vėluoti. Kalbant apie išvaizdą, išskyrus kostiumą su kaklaraiščiu, vyrams jokia kita aprangos forma neįtraukiama.Tokiu atveju galite net neatsegti sagos ant marškinių apykaklės. Vokiečiai skrupulingai ruošiasi verslo deryboms. Jie mėgsta planuoti kiekvieną pokalbio tašką, ypatingą dėmesį skirdami dokumentacijai. Sutartyje aiškiai išdėstytos sąlygos dėl tam tikrų įsipareigojimų pažeidimo, taip pat ir vėliau skiriamos baudos.

• Prancūzijoje nėra ypatingos punktualumo mados. Žinoma, niekas nemėgsta vėluoti, tačiau prancūzai jiems yra ištikimesni. Kartu svarbu, kas yra velionis darbuotojas pagal tarnybinį statusą. Jei tai pranašesnis asmuo, jo punktualumo trūkumas nebus suvokiamas kaip asmeninis įžeidimas ar nepagarba. Verslo derybose prancūzai vertina gražią kalbėjimo manierą ir įdomų minčių išdėstymą. Kalbant apie dovanas, jos nėra draudžiamos. Tačiau pageidautina duoti ką nors intelektualaus, pavyzdžiui, išleisti knygą.
• italų žmonės gana temperamentingi ir įpratę atvirai reikšti savo jausmus. Todėl susitinkant su darbuotojais aktyvus ir net ilgas rankos paspaudimas nelaikomas dalykinio etiketo pažeidimu. Santūrumas derybų metu italams nebūdingas. Jie išsiskiria garsia kalba ir aktyviais gestais. Tačiau reikalavimai išvaizdai griežti – drabužiai turi būti elegantiški, ir ne tik verslo susitikime, bet ir kasdieniame gyvenime.
• ispanai nelaikyk vėlavimo bloga forma. Jų dalykiniai susitikimai trunka ilgai, kartais net pokalbis gali pakrypti kita linkme. Darbuotojai dažnai kviečiasi vieni kitus į svečius.Kalbant apie dovanas, jos yra priimtinos.

• Verslo santykiai Kinijoje yra pagrįsti griežtu punktualumo taisyklių laikymusi. Susitikę partneriai nusilenkia vienas kitam arba paspaudžia ranką. Dovanos susitikime ne tik nedraudžiamos, bet ir laikomos norma. Tuo pačiu metu dovanos įteikimą lydi originalus ritualas – pirmiausia darbuotojas turi atsisakyti dovanos, tačiau kolegai primygtinai primygtinai ją priimkite. Kalbant apie pačias derybas, jos vyksta draugiškoje atmosferoje, tačiau gali trukti ilgai.
• Susitikus Japonijoje darbuotojai žemai vienas kitam nusilenkia (rečiau spaudžia ranką). Susitikimo metu verslo partnerius liesti už peties ar vadinti vardu draudžiama. Punktualumas yra tvirta taisyklė Japonijoje. Derybos vyksta santūriai ir „esmingai“. Japonai šykštūs emocijų, bet labai skrupulingi susitardami, todėl visada užduoda daug klausimų.
• Kalbant apie Indija, tuomet sutikus vyrą įprasta paspausti jam ranką, o moteriai - nusilenkti sudėjus rankas prie krūtinės. Vėlavimas į verslo susitikimus laikomas bloga forma, todėl indai šiuo atžvilgiu visada yra punktualūs. Pats susirinkimas visada vyksta draugiškoje atmosferoje. Kvietimai apsilankyti Indijoje yra įprasti ir laikomi pagarbos ženklu.

• Turkijoje didelis dėmesys skiriamas verslo partnerių išvaizdai. Derybos neatmeta siūlymo, todėl iš pradžių kainos su keliamais reikalavimais gali būti per didelės. Kviečiant apsilankyti pas turkus, taip pat laikomasi taisyklių, pavyzdžiui, prieš įeinant į namus būtina nusiauti batus. Kaip dovaną geriau padovanoti ką nors iš saldumynų ar gėlių.
• Kalbant apie Rytų šalys, tuomet nėra įprasta vėluoti į dalykinius susitikimus.Pačios derybos vyksta gyvai ir intensyviai, akiratyje gali būti iš karto kelios temos, svarbu sekti partnerių minčių raidą. Įdomus bruožas yra tai, kad kojos sukryžiavimas verslo komunikacijoje laikomas nepagarbia laikysena. Musulmonams dovanoti nedraudžiama – geriau, kad tai būtų koks nors sidabro gaminys, originalus rašiklis ar porcelianinių indų rinkinys.
• ispanai vertina punktualumą ir griežtą išvaizdą (kostiumą ir kaklaraištį). Susitikimo metu apsiribojama tik rankos paspaudimu, tačiau kito susitikimo metu galima apsikabinti verslo partnerį ir net pabučiuoti į skruostą. Lotynų amerikiečiai mėgsta dovanas, ypač gražiose pakuotėse.

Verslo komunikacijos menui taikomi etikos standartai. Jais turi vadovautis ir organizacijos vadovas, ir pavaldiniai.

Jie yra tokie.

• Svarbu, kad organizacija galėtų pasigirti glaudžiu kolektyvu, kuris pasiekiamas vadovo darbštumo dėka. Jis turi sukurti darbuotojams patogią aplinką ir gerbti kiekvieną iš jų.
• Svarbu laiku padėti darbuotojams, įgyvendinant tam tikrus pavedimus. Jei užduotis atliekama nesąžiningai, iš karto nekritikuokite pavaldinio, sutelkite dėmesį į jo trūkumus. Galbūt darbuotojas iki galo nesuprato užduoties esmės. Reikia išsiaiškinti priežastis.
• Jeigu įsakymas nevykdomas, vadovas privalo padaryti atitinkamą pastabą darbuotojui, tai yra dalykinio bendravimo etikos normos dalis. Tuo pačiu metu viršininkui geriau pasisakyti vienas prieš vieną, kad nebūtų viešai pažeidžiamas darbuotojo orumas.

• Kritikuodami negalite „asmeninti“, kitaip kyla pavojus įžeisti pavaldinį ir išprovokuoti konfliktą. Kritikuojant geriau naudoti „sumuštinio“ metodą, kuris susideda iš iš pradžių pasakyti komplimentą, tada pastabą, tada vėl komplimentą.
• Vadovui svarbu būti teisingam – paskatinti ir apdovanoti darbuotoją už bet kokius nuopelnus ne tik finansiškai, bet ir morališkai (pavyzdžiui, viešai pagirti ar rodyti pavyzdį kitiems).
• Norint išvengti bendravimo barjerų, reikia pasitikėti savo komanda, svarbu, kad komanda pasitikėtų vadovu. Todėl bet kokios manipuliacijos ir kitos negarbingos įtakos asmeniui formos turėtų būti pašalintos iš verslo sąveikos.
• Viršininkas turi sugebėti pagal situaciją pasirinkti įsakymų formas. Pavyzdžiui, įsakymai turėtų būti naudojami ekstremaliose situacijose, taip pat vienam ar kitam nesąžiningam darbuotojui.

Prašymai yra labiau pasitikėjimo administracinės formos. Čia darbuotojas turi teisę pareikšti savo nuomonę dėl pavedimo. Įsakymas gali skambėti klausimo forma, kuris, savo ruožtu, paskatins vieną iš pavaldinių imtis šios užduoties.

Išskiriamos šios taisyklės.

• Išsakant savo nuomonę lyderiui reikia takto ir mandagumo. Įsakinėjimas ir savo pozicijos primetimas neįtraukiamas.
• Vadovas turi žinoti apie visus džiaugsmingus ar nemalonius kolektyvinius įvykius, todėl pavaldiniai turėtų apie juos jį informuoti.
• Niekas nemėgsta sykofantų, todėl nuolatinis pritarimas viršininkui gali būti nesuprastas, o santykiai su juo tik pablogės. Tuo pačiu metu neturėtumėte pulti į kraštutinumus ir būti pernelyg kategoriškiems. Amžinos nesėkmės geros reputacijos negarantuos.
• Jei pavaldiniui prireikė vadovybės pagalbos ir patarimo, tuomet reikia kreiptis tiesiai į savo viršininką, o ne į aukštesnį asmenį. Priešingu atveju kyla pavojus parodyti savo lyderį nekompetentingu, o tai neigiamai paveiks jo autoritetą.
• Jeigu vadovas atsakingą pavedimą duoda vienam iš savo pavaldinių, tai darbuotojas turi aptarti jam suteiktą „veiksmo laisvę“ ir kokias teises jis turi šiuo atveju.

Turite žinoti šiuos dalykus.

• Svarbu būti draugiškam visiems organizacijos nariams. Nepaisant konkurencijos, darbuotojai yra viena bendra komanda.
• Verslo santykiuose netaktiški asmeniniai klausimai yra nepriimtini. Jei darbuotojas turi problemų, jis gali pats paprašyti patarimo, tu negali jam primesti savo nuomonės.
• Santykiuose su kolegomis neturėtumėte apsimesti tuo, kuo nesate. Jei pokalbis pakrypo ta linkme, kurioje vienas iš darbuotojų yra nekompetentingas, beprasmiška bandyti šviesti protu, kyla rizika pasirodyti nepalankioje šviesoje.
• Į kolegas turi būti kreipiamasi jų vardu arba vardu ir tėvavardžiu (priklausomai nuo konkretaus darbuotojo amžiaus ir pažinties laipsnio).
• Verslo bendraujant su darbuotojais, bet koks šališkumas ir išankstinis nusistatymas neįtraukiami. Todėl nereikėtų klausytis apkalbų apie kolegas ir, be to, neturėtumėte jų skleisti patiems.
• Užuojautą konkrečiam darbuotojui galite išreikšti neverbalinio bendravimo pagalba – žvilgsniu, gestu. Pakanka tik nusišypsoti jam nenusigręžiant.

• Neetiška naudoti vieną iš darbuotojų kaip priemonę savanaudiškam tikslui pasiekti. Lygiai taip pat negalite „sukurti“ darbuotojo tam, kad gautumėte naudos. Kaip žinote, „kasti duobę kitam“ visada yra neteisingas sprendimas.
• Jei vadovas davė užduotį grupei, turėtumėte atskirti savo pareigas nuo kolegos pareigų, kad jos nesikirstų viena su kita. Jei sunku tai padaryti patiems, galite paprašyti savo viršininko pagalbos.
• Turėtumėte suvokti savo atsakomybę už bendros užduoties įgyvendinimą, o nesėkmės atveju neperkelkite visos kaltės kolegoms.

Verslo komunikacija skirstoma į keletą tipų, tarp kurių galima atsekti ryšį.

• Žodinis, tai yra kalbinė sąveika. Bendravimas vyksta pasitelkiant kalbą, formulinius posakius, stabilias konstrukcijas, verslo sferai būdingus frazeologinius posūkius.
• neverbalinis, tai yra nekalbinė sąveika. Bendravimas vyksta gestų, pozų, požiūrių pagalba. Nežodiniai signalai perteikia jausmus ir emocijas.

Yra keletas verslo komunikacijos tipų.

• Pokalbiskai darbuotojai tarpusavyje keičiasi informacija ir reiškia nuomonę konkrečiu klausimu ar problema. Paprastai pokalbis vyksta prieš derybas arba yra jų dalis.Tai yra labiausiai paplitusi sąveikos forma. Vadovas gali kalbėtis su pavaldiniais ir kolegomis. Pokalbiui ne visada reikia formalios aplinkos.
• Derybos. Jie laikomi konkrečiam tikslui sudaryti tam tikrą sandorį, sutartį ar susitarimą tarp suinteresuotų šalių (tai gali būti ir partneriai, ir konkurentai). Derybose ne visada reikia asmeninio susitikimo, kartais galima apsiriboti susirašinėjimu ar skambučiu.
• Ginčas. Šioje žodinio bendravimo formoje nuomonės tam tikru klausimu susiduria. Tai savotiška skirtingų požiūrių ir savo pozicijos gynimo kova. Ginčo formos yra ginčas, diskusija, ginčas ir kt.
• Susitikimas. Ši sąveikos forma komandoje yra skirta aptarti klausimus, kuriuose dalyvauja specialistai.
• Viešojo kalbėjimo. Paprastai tai yra masinio renginio dalis, kai pranešėjas pristato savo pranešimą tam tikra tema. Šiai dalykinio bendravimo formai būdingas laiko limitas, taip pat svarbūs kalbėtojo oratoriniai įgūdžiai.
• Susirašinėjimas. Tai apima šiuos dokumentus: laišką, prašymą, pranešimą, pranešimą, el. laišką, patvirtinimą ir kitus.

Vienokia ar kitokia dalykinio bendravimo forma (pavyzdžiui, derybos ar susitikimas) gali būti naudojamos įvairios komunikacijos priemonės, pavyzdžiui, telefonas, el. paštas ar Skype. Tai greitos ir prieinamos technologijos, padedančios darbuotojams sudaryti sandorius ir aptarti svarbius klausimus nuotoliniu būdu. Tačiau griebtis šių priemonių nereikėtų pamiršti ir etiketo ypatumų: būti mandagiam ir kompetentingam.

Jei vertėjas dalyvauja tarptautiniame verslo susitikime, bendravimas su užsienio partneriu turės savo ypatybes:

• kalba turi būti lėta, geriau, kad sakiniai būtų trumpi;
• neturėtų būti vartojamos aliuzijos, tautiniai juokeliai ir posakiai, kuriuos sunku išversti į kitą kalbą;
• idealiu atveju vertėjas turėtų žinoti pagrindinius pokalbio aspektus dar prieš jam prasidėjus, kad jam būtų lengviau orientuotis.

Verslo tarpusavio bendravimas bus sėkmingas, kai pokalbio metu bus pasiektas pasitikėjimas. Keletas taškų prisideda prie pasitikėjimo lygio padidėjimo.

• Draugiškas požiūris. Įtempta atmosfera darbe taps rimta kliūtimi užmegzti pasitikėjimo kupinus santykius su verslo partneriu.
• Pašnekovo kompetencija aptariamais klausimais. Prastai orientuodamasis į temą, darbuotojas gali susidaryti klaidingą įspūdį, o pasitikėjimas prarandamas ne tik juo, bet ir visa organizacija. Svarbu mokėti atsakyti į visus klausimus, kad oponentams nekiltų abejonių dėl bendradarbiavimo.
• Taisyklinga kalba, aiškus savo minčių išdėstymas. Žodžiai turi būti aiškūs, geriau kalbėti nedviprasmiškomis frazėmis, kurias galima interpretuoti kitaip, nei numatyta.
• Atviras kiekvieno ketinimo demonstravimas. Bendravimas turi būti patikimas be jokių blaškančių manevrų, kitaip pašnekovai nepasitikės vienas kitu.

Verslo pokalbio metu verta atsisakyti neigiamų pasisakymų apie pašnekovą, taip pat moderuoti savo pasididžiavimą. Bendraudami galite apginti savo įsitikinimus, tačiau nepamirškite, kad ir antroji pusė turi savo poziciją, į kurią būtina atsižvelgti.

Verslo komunikacijoje neatmetamos stresinės situacijos. Streso pagalba nervų sistema apsigina nuo dirgiklių. Stresas šioje srityje gali kilti dėl:

• reikalavimų nenuoseklumas;
• neteisingas supratimas apie savo vaidmenį bendrame reikale (kas tiksliai yra „mano vaidmuo“ ir „mano indėlis“);
• apatija veiklai (neįdomus darbas yra lėtinės nervinės būklės šaltinis);
• išoriniai veiksniai, trukdantys vaisingam darbui (tai gali būti triukšmas, šaltis ir kitos nepatogios sąlygos, trukdančios susikaupti);
• didelis darbo kiekis;
• baimė suklysti, sugadinti reputaciją, būti mažiau naudinga nei visi kiti darbuotojai.

Stresas dažniausiai kyla dėl darbinio konflikto tarp dalykinio bendravimo dalyvių. Yra speciali taktika ir vadovui, ir pavaldiniui. Jis skirtas užkirsti kelią nervinėms ligoms ir tuo pačiu pasiekti efektyvų rezultatą.

Vadovui reikia:

• stengtis tiksliai įvertinti savo pavaldinius, duoti jiems sudėtingumo ir gebėjimus atitinkančias užduotis;
• nesinervinkite, kai darbuotojas atsisako atlikti tam tikrą užduotį, tikslingiau būtų su juo aptarti atsisakymo priežastį;

• būtina aiškiai apibrėžti kiekvieno darbuotojo funkcijas ir įgaliojimus, kad būtų išvengta galimų konfliktų;
• nepamirškite apie kompromisus, atsiprašymus, nuolaidas. Reikėtų atsisakyti ironijos ir sarkazmo pavaldinių atžvilgiu;
• nebūtina laikytis vienodo vadovavimo stiliaus, jis turi būti tinkamas, kartu atsižvelgiant į darbuotojų savybes;
• pavaldinio kritika turi būti konstruktyvi, jokiu būdu negalima jo žeminti ar kvestionuoti asmenines savybes;
• su darbuotojais reikia palaikyti pasitikėjimą grįstus santykius ir palaikyti jų iniciatyvą. Amerikiečių atliktas tyrimas rodo, kad pavaldiniai rečiau sirgo ligomis, jei jautė, kad viršininkas juos palaiko nervinėmis sąlygomis.

Pavaldiniams reikia:

• esant nepasitenkinimui darbo sąlygomis ir darbo užmokesčiu, pirmiausia reikia įvertinti, ar organizacija gali pagerinti šiuos parametrus, šią problemą verta aptarti su vadovu. Kartu svarbu, kad monologas neatrodytų kaip skundas ar kaltinimai. Svarbiausia yra rasti problemos sprendimą, o ne pabloginti tarpasmeninius santykius;
• perkrautas darbais nereikėtų imtis papildomų užduočių, kartais reikia mokėti atsisakyti. Svarbiausia, kad atsisakymas neatrodytų staigus, svarbu aiškiai pasakyti, kad galite atlikti naują užduotį, jei būsite atleistas nuo kelių esamų pareigų;
• Jei tvarka neaiški, nebijokite prašyti paaiškinimo. Taip pašalinsite nereikalingą stresą, kai atliekate ne visiškai aiškią užduotį;
• neigiamas emocijas geriausia išmesti priimtina forma. Nereikėtų konfliktuoti su viršininku ar kolegomis, geriau suplėšyti seną popierių, o laisvą dieną aktyviai sportuoti (futbolas, tenisas) arba apsilankyti treniruoklių salėje. Tai yra labiau pagrįstos pykčio išleidimo vietos;
• Jei darbas per daug įtemptas, reikėtų periodiškai nuo jo pailsėti. Kad darbas būtų produktyvus, pakanka dešimties penkiolikos minučių per dieną atsipalaidavimui;

• geriau planuoti savo veiklą iš anksto, įskaitant atsarginius planus nesėkmės atveju. Neblaškymas gali sukelti stresą, o jei turite papildomą planą, galite atsiriboti nuo nereikalingų nervų;
• derantis geriau atidžiai apsvarstyti strategiją, įskaitant oponento prieštaravimus, kad būtų galima greitai naršyti dialoge. Psichologijoje galioja dėsnis – jei esi nesąmoningai pasiruošęs neigiamam rezultatui ir protiškai jį išgyveni, tai jei nesėkmė įvyks realybėje, bus lengviau su ja susidoroti;
• atskirti darbinius ir asmeninius santykius. Pasitaiko, kad giminaičiai ar sutuoktiniai dirba toje pačioje organizacijoje, todėl dėl dalykinio etiketo laikymosi tokiu atveju geriau susitarti iš anksto.

Verslo etiketo išmanymas – tik pusė darbo. Taip pat svarbu žinoti, kaip galite pagerinti tam tikros rūšies verslo komunikacijos efektyvumą. Pagrindiniai veiksniai, lemiantys komandinio darbo sėkmę.

• Vadovas turi sudaryti palankias sąlygas darbuotojams jaustis patogiai aptardamas tam tikras problemas. Tokia aplinka prisidės prie draugiškų santykių kūrimo kolektyve.
• Susitikimą svarbu organizuoti laiku, o darbuotojai tam pasiruošę.
• Siekdamas išvengti konfliktinių situacijų (kritikos, skundų, priekaištų vienas kitam), vadovas turi sukurti atsipalaidavusią, bet darbingą atmosferą. Svarbu, kad kiekvienas proceso dalyvis jaustųsi reikšmingas. Tačiau čia svarbiausia nepersistengti, kitaip verslo susitikimas primins draugų susitikimą.
• Būtina vesti įrašus. Vadovas gali užsirašyti į sąsiuvinį apie konkrečius pasiūlymus ir kas juos pateikė. Susitikimo metu raštu bus sukaupta reikalinga informacija, kurią vėliau bus galima pritaikyti darbe.

• Kiekvienas darbuotojas turi dalyvauti procese. Visi privalo pasisakyti, o žodį geriau duoti nuo jaunesniųjų darbuotojų iki vyresniųjų. Nepatyrę darbuotojai, išsakę vadovybės nuomonę, nebijo kalbėti, todėl verčiau pirmiausia duokite žodį jiems.
• Vadovas turi atsižvelgti į kiekvieno grupės nario nuomonę. Jei nuomonė yra klaidinga, prasminga suprasti šios pareigybės atsiradimo priežastį, kitaip darbuotojas jos nepakeis.

Norėdami sėkmingai bendrauti tarp darbuotojų, turite išmokti pagrindines kasdienio verslo etiketo taisykles. Ir jie turi būti taikomi kiekvienam žmogui, o ne tik viršininkui. Stabilios, standartinės formulės yra neatsiejama kolektyvinių santykių kūrimo bet kuriame darbe dalis.

Bendravimas verslo susitikimo metu yra toks:

• pirmiausia ateina pasisveikinimas.Vyrai pirmiausia turėtų sveikintis su moterimis, o jaunesni pagal amžių ar statusą – su vyresne karta ar lyderiais;
• Norėdami pažinti vienas kitą, turite prisistatyti. Paprastai ši schema atrodo taip: „Sveiki, aš esu (vardas), malonu susipažinti“;
• pasisveikinimas gali būti užbaigtas dalykiniu komplimentu (tai nėra pagyrimas ar meilikavimas), siekiant užkariauti pašnekovą;
• Kad dalykinis pokalbis vyktų gerai, turite būti jam pasiruošę ir apgalvoti savo kalbą. Svarbu, kad vyrautų pasitikėjimo kupina ir draugiška atmosfera;
• suradus sprendimą, verslo susitikimas turi būti baigtas. Svarbiausia, kad neturėtumėte atsisveikinti amžinai, geriau užsiminti pašnekovui, kad jis tęstų tolesnį bendradarbiavimą.

Jei darbuotojas neteko artimo žmogaus ar susirgo kažkas iš jo aplinkos, šioje situacijoje svarbu išreikšti užuojautą. Tačiau simpatijos pasireiškimo forma turėtų būti santūri. Svarbu atsižvelgti į emocines vyrų ir moterų reakcijas. Vyrą reikia užjausti keliais žodžiais, rankos paspaudimu ar užjaučiančiu prisilietimu prie peties. Moteriai svarbu paklausti apie tai, kas atsitiko, ir jos išklausyti.

Kalbant apie kalbos formas, kuriomis galite išreikšti užuojautą, optimali forma būtų posakis: „Užjaučiu tave“, „Užjaučiu tave“ arba „Atsiprašau“. Galite kreiptis į atviresnes formas, pavyzdžiui: „Kaip tai atsitiko? “ „Kaip aš galiu tau padėti? arba „Kaip tu dabar jautiesi? »

Šias taisykles būtina žinoti, kad dalykinis bendravimas neperžengtų, neprovokuotų konfliktinių situacijų.

Kitame vaizdo įraše rasite Radislavo Gandapo bendravimo paslaptis.