Verslo komunikacijos kultūra

Įeiti į verslo žmonių pasaulį, neturint supratimo apie verslo bendravimo kultūrą, reiškia pasmerkti save erzinančioms klaidoms ir didelėms nesėkmėms. Geriausiu atveju tai baigsis jūsų sumišimu ir kitų sumišimu, blogiausiu atveju jūsų karjera baigsis nepradėjus ir bus sugadinta jūsų reputacija.

Išvengti nesklandumų paprasta, reikia suprasti, kad verslo pasaulis yra taisyklių ir tam tikro etiketo sfera. Jei nesapnuojate apie „išprotėjusio biuro“, „pelytės po šluota“ ar „palaido kalimo“ įvaizdį.

Apsvarstykite visas spąstus ir išmokite kultūringai bei grakščiai jų išvengti – tam turite suformuluoti keletą taisyklių, kurios padės bendrauti dalykiniu stiliumi.

Žmonės klaidingai mano, kad bendravimas yra žodžiai, kuriais jie keičiasi su kitais. Žinoma, bet tai tik dalis žinutės, kurią siunčiate aplinkiniams. Turite veido išraiškas, gestus, bendrą plastiškumą. Jūsų išvaizda žmonėms taip pat kažką pasako apie jus.

Ir nereikėtų stebėtis, jei esi nepriekaištingai mandagus ir korektiškas, bet kolegos kažkodėl įėjus į kabinetą slepia šypsenas, o viršininkas žiūri į tave taip, lyg tu prieš pusvalandį sutraiškė jam koją (a baldas; siaubo filmo veikėjas; pakeiskite savo versiją).

Pažiūrėk, kaip tu apsirengęs. Daugelyje rimtų įmonių galioja daugiau ar mažiau griežtas aprangos kodas. Pagal jį patartina rinktis drabužius. Jei ne, tikėkitės nuobaudų arba tiesiog lengvabūdiško požiūrio į jus. Ir iš anksto nuspręskite, ar atėjote čia dirbti, ar maištaujate prieš sistemą. Jei pirmieji, apsirenkite tinkamai. Vyriškis skylėtais džinsais atrodo pašėlusiai tarp iškilmingais kostiumais vilkinčių žmonių, tačiau ne mažiau juokingai atrodys ir marškiniais ir kaklaraiščiu pasmaugtas IT įmonės darbuotojas, jei čia įprasta rengtis laisvalaikio stiliumi.

Tegul jūsų drabužiai būna tinkami!

Esate tinkamai apsirengęs ir mandagus bendraudamas, tačiau vis tiek jaučiate lengvabūdišką kolegų ir viršininkų požiūrį į jus ir nuoširdžiai nesuprantate, kokia yra priežastis.

Pažvelkite į save iš šono. Ar jūsų elgesys kultūringas, kurio jūs tiesiog nepastebite iš įpročio – būtent jūsų kūno „įpročių“. Galbūt jaudulio, aistros darbui, lengvo streso būsenoje darote ką nors keisto.

Net jei sužinosite, kad kramtote akinius, kramtote kaklaraištį, mojuojate rankomis, tarsi varydami vapsvų būrį, ką nors sukdami pirštuose, triukšmingai valgote ir geriate arba, priešingai, apsimetate akmeninio sfinkso statula dėl sandarumo – nesigėdykite, tereikia tai pataisyti.

Žmogus, kuris nevaldo savo kūno, sukuria nesaugaus, trūkčiojančio neurotiko įspūdį – ir tai aiškiai neatitinka dalykinio stiliaus, o tai reiškia ramų pasitikėjimą savimi, norą užmegzti kontaktą, gebėjimą išgirsti ir suprasti užduotis bei priimti sprendimus. . Be to, daugelis šių nesąmoningų įpročių yra tikrai negražūs ir nekultūringi – ir ne tik biure. Verslo partneris, apgalvotai skinantis nosį, vargu ar sukels norą bendradarbiauti.

Suteikite sau lengvą užduotį, į savo programėlę įsidėkite ramų priminimą – kas dešimt, tarkime, minučių patikrinkite, ką veikia jūsų kūnas. O jei užklupote jį dėl kokių nors nesąmonių – tiesiog atsipalaiduokite, kad jo smurtinė veikla nutrūktų. Jei reikia, atsiprašykite kolegų, jei jie tai pastebės. Nesidrovėkite: „Taip, tai mano blogas įprotis, būsiu labai dėkingas, jei pasakysite, kad tai darau dar kartą“. Kontroliuokite save – leiskite savo gestams tapti santūriems, o maži neurotiški įpročiai pamažu išnyks.

Stebėkite, kaip stovite – jei esate šakalo Tabaqui pozoje, atsitieskite. Kaip vaikštote – ar įsiveržiate į kabinetą, tarsi pabėgdami iš palatos už smurtautojus, suklupdami už svetimų kėdžių, daiktų ir kojų?

Elkitės taip, lyg prieš jus būtų veidrodis ir norėtumėte jame patikti sau!

Jūsų drabužiai ir manieros tvarkingi, tačiau kolegų ir viršininko požiūris vis dėlto palieka daug norimų rezultatų. Nepamiršk: neverbalinis bendravimas apima jūsų veiksmus jų atžvilgiu.

Atsakykite sau į klausimą, ar esate punktualus, ar taupote savo ir kitų darbo laiką. Jei chroniškai vėluojate į darbą arba kasate, kai jie jūsų laukia, vargu ar galite tikėtis gero požiūrio. Niekam nereikia tokio verslo partnerio. Lengvabūdiškas požiūris į jus garantuotas.

Ir atminkite, kad ne kiekvienas viršininkas sutiks klusniai pozuoti kaip Ždūno skulptūra, paklusni likimui: tikrai rimtose įmonėse už vėlavimą, delsimą, vėlavimą baudžiama ar net atleidžiama iš darbo. O kolegos retai mėgsta lėtinius „vėlynus“. Juk tavo elgesys taip pat yra žinia. Ir skaitoma vienareikšmiškai: „Taip, aš tau nerūpėjau“.

Stenkitės viską padaryti laiku!

Ne visi, kurie moka kalbėti, kalba sklandžiai. Ir tai nėra paradoksas. Jei nemokate bendrauti taip, kaip to reikalauja tam tikra situacija ir taisyklės, vadinasi, kalbate prastai. Verbalinio bendravimo verslo stiliumi kultūra yra naudingas įgūdis, kurį galima įgyti ir su juo reikia dirbti. Priešingu atveju paprasčiausiai nepasieksite to, ko norite, nespręsite užduočių. Tačiau gebėjimas kultūringai bendrauti suteikia jums pranašumų, nepaisant jūsų pareigų.

Pakalbėkime apie tai, kaip bendrauti pagal dalykinio bendravimo kultūros normas.

Net ideali išvaizda ir manieros neišgelbės, jei žmogus neturi bendravimo kultūros: tiesiogine prasme jau pirmaisiais ištartais žodžiais galima „užmušti“ gerą įspūdį apie save.

Kaip to išvengti bet kurioje iš aukščiau išvardytų situacijų:

• kalbėkite aiškiai ir įskaitomai, kad kiekvienas ištartas žodis būtų aiškus – pašnekovas atėjo su jumis spręsti verslo reikalų, o ne žaisti sugedusiu telefonu;
• stenkitės neskambėti monotoniškai – murmėjimas užmigdo, o saikingas emocinis kalbos koloritas rodo, kad jus tikrai domina aptariamas klausimas;
• žiūrėkite garsumą - dalykiniame bendravime tiek negirdimas murkimas po nosimi, tiek riksmai, tarsi futbolo rungtynėse, yra netinkami niekam, išskyrus jus;

• geriau laikytis saikingo kalbos tempo - lėta kalba dirgina klausytoją, o liežuvio raizgys neleis kitiems neatsilikti nuo jūsų minčių eigos arba padarys pašnekovui nerimtą įspūdį;
• kaitaliokite ilgas frazes su trumpomis;
• išmokite užduoti klausimus - kompetentingi ir konkretūs, tušti klausimai kalba apie tuščią klausiančiojo galvą;
• klausykite pašnekovo susidomėję, o ne formaliai – nes jums svarbi jo nuomonė;
• niekada nepertraukite;
• neduokite patarimų, net jei to reikalaujama – stenkitės, kad patarimas skambėtų kaip pasiūlymas, o ne įžūli paskaita.

Kas gali padėti labiau pasitikėti akis į akį?

1. Stenkitės plėsti savo žodyną. Griežtą teiginį galima sušvelninti perdėtai išraiškingą žodį pakeitus sinonimu, problemą galima apibūdinti ir kaip „dramblys“, ir „musė“, naudojant kitus posakius – didelis aktyvus žodynas leidžia pasiekti bet kokį tikslą!
2. Stebėkite savo žodyną. Trys kultūrinio verslo komunikacijos priešai yra liaudiškas („padėk čia sutartį!“), žargonas, nesusijęs su aptariama veikla („kayfovenky projektas!“), parazitiniai žodžiai („na, čia, trumpai ... “).
3. Tarimas. Pageidautina senoji Maskvos tarmė – puikiai žinai, kas tai yra, ir ne kartą esi girdėjęs. Jei jūsų kalba smarkiai skiriasi nuo jos – akcentuokite, kalbėkite – pasistenkite jas bent sušvelninti.
4. Stilistika. Jei bendraujate meistro Yodos iš „Žvaigždžių karų“ stiliumi, tai nėra juokinga, bet labai liūdna.

Na, apie gramatiką net nekalbėkime. Mažai tikėtina, kad sakysite „bosas išėjo į gamybą“ ...

Į pokalbių telefonu kultūrą žiūrėkite rimtai: tai yra tiesioginė bendravimo forma, bet be neverbalinio komponento. Pašnekovas nemato jūsų akių išraiškos, mimikos, gestų, laikysenos – jis vadovaujasi tik balsu.

Todėl visų įprasto bendravimo taisyklių reikėtų laikytis dar griežčiau! Ir tuo labiau nepažeiskite visuotinai priimto telefono etiketo – netylėkite, paslaptingai uostydami į telefoną, nenumeskite jo, nutraukdami pašnekovą sakinio viduryje, nenurodykite jo vardo ir pavardės, jei jis skambino. pats – jie negirdėjo, geriau paklausk dar kartą.

Mokomojo ir mokslinio stiliaus dalykinė korespondencija taip pat yra labai atsakinga žodinio dalykinio bendravimo rūšis. Prisiminti: Siųsdami laišką Jūs atstovaujate įmonei, Jūsų tekstas ir jo pateikimo būdas sukurs tam tikrą įspūdį apie Jūsų įmonę. Ir jei esate neraštingas ar įžūlus bendraudamas raštu, kaip tie kazokai, kurie parašė laišką Turkijos sultonui ...

Dažniausiai dalykinė korespondencija vedama pagal tam tikrus šablonus – pasitikrinkite juos.

Jei nesate tikri dėl savo raštingumo, netingėkite patikrinti, kas parašyta teksto rengyklėje, kuri pabrėžia klaidas. Laišką gavęs žmogus tavęs nemato, jis nežino, koks tu nuostabus profesionalas ir kiek esi vertinamas darbe. Ir jei jis pamatys „filkino laišką“, o ne teisingą dalykinį laišką, jis niekada nepatikės. Žodinėje kalboje viskas yra šiek tiek paprasčiau. Kalbos komunikacijos tipus lengva įsiminti.

Norėdami sužinoti svarbiausius verslo bendravimo įgūdžius, kuriuos turite žinoti, žiūrėkite šį vaizdo įrašą.