Verslo žmogaus etiketas ir elgesio kultūra

Elgesio ir bendravimo kultūra yra svarbiausia verslo santykių sudedamoji dalis. Verslo žmogaus etiketas diktuoja nemažai taisyklių ir normų, kurių privalu laikytis bendraujant su kolegomis, partneriais, vadovu ar jo pavaldiniais. Šių etikos standartų nepaisymas tikrai prisidės prie neigiamos nuomonės apie asmenį, kuris jų nepaiso, susidarymo.

Etinės elgesio ir bendravimo normos egzistuoja visose žmonių tarpusavio sąveikos sferose. Net artimų draugų ar giminaičių bendravimas neturėtų vykti grubiu, necivilizuotu pavidalu. Visi tikimės iš pašnekovo pagarbaus ir mandagaus tono kalbėdami. Taip pat visada turime pasirūpinti, kad žmogui, su kuriuo bendraujame ir bendraujame, būtų patogu ir malonu bendrauti.

Be bendrųjų elgesio taisyklių ir normų, yra ir verslo žmogaus etiketas. Verslo etikos normos reguliuoja elgesį darbo vietoje, pokalbio su pavaldiniais ar vadovu taisykles, žodinės sąveikos ypatumus profesinėje komunikacijoje.

Verslo etiketas – tai ilgo proceso, kai pasirenkamos tinkamiausios, efektyviausios ir pagarbiausios bendravimo profesinėje ir verslo aplinkoje formos, rezultatas. Jis grindžiamas pagarbos asmeniui principu.

Paprastai bet kokio tipo verslo sąveikos dalyvių motyvai skirstomi į keturias pagrindines nuostatas:

• "Man viskas gerai, tu gerai". Tai geidžiamiausias ir produktyviausias santykių su pašnekovu variantas. Tokio požiūrio žmonės sėkmingai ir lengvai užmezga ryšius su kitais. Verslo komunikacijoje toks požiūris prisidės prie efektyvios partnerių ir kolegų sąveikos.
• "Aš geras, tu blogas". Tokio požiūrio laikosi žmonės, kurie nesugeba objektyviai įvertinti savo veiksmų, klaidų ir nesėkmių. Jie linkę perkelti atsakomybę aplinkybėms ar kitiems žmonėms.

• „Aš blogas, tu geras“. Žmonės, turintys šį principą, dažnai turi nepilnavertiškumo kompleksą, žemą šališką savigarbą. Jie jaučiasi silpni ir pažeidžiami kitų atžvilgiu. Šio tipo žmonės linkę priartėti prie stiprių asmenybių savo aplinkoje.
• "Aš blogas, tu blogas". Sunkiausias ir destruktyviausias individualiam etinės nuostatos variantui. Šio tipo žmonės patiria nuolatinį nepasitenkinimą savimi, aplinka, gyvenimo aplinkybėmis. Konstruktyvus bendravimas ir bendravimas su jais beveik neįmanomas. Dažnai tokio požiūrio žmonės yra labai impulsyvūs savo elgesiu, linkę į sunkią depresiją ir apatiją.

Etinės ir kultūrinės konkretaus asmens elgesio prielaidos retai būna pagrįstos vien vienu iš pirmiau minėtų sąlygų.Dažniausiai yra jų deriniai su bet kokio tipo moralinių motyvų situaciniu vyravimu.

Oficialiuose dalykiniuose priėmimuose, darbuotojų susitikimuose, derybų ar pokalbių metu su kolegomis, pavaldiniais ar vadovu svarbu laikytis verslo etiketo taisyklių:

• Į verslo priėmimą ar furšetą vyrai turi ateiti su kostiumu. Moterys į priėmimą rengiasi diskretišku dalykiniu stiliumi. Jei priėmimas yra iškilmingas, leidžiama vakarinė suknelė.
• Rankos paspaudimas turi būti trumpas. Nereikia aktyviai spausti rankos žmogui, su kuriuo sveikinatės.
• Prieš pradedant verslo derybas, geriau iš anksto sudaryti veiksmų planą. Galite iš anksto repetuoti apytikslį pranešimo ar kalbos tekstą. Tai padės išvengti nemalonių kliūčių paties renginio metu. Jei buvote paskirtas derėtis kaip savo organizacijos atstovas, pasirūpinkite savo išvaizda ir tuo, kad gerai išmanote derybų temą ir temą.
• Priėmimo metu vienoje kolegų ar darbuotojų grupėje pageidautina būti ne daugiau kaip 10 min. Tai geriausias laikas trumpam, neįkyriam pokalbiui.
• Į priėmimus, derybas, susitikimus ir kitus kolektyvo renginius būtina atvykti griežtai laiku.

• Verslo priėmime neturėtumėte ignoruoti tų, su kuriais nepažįstate. Patartina neįkyriai susipažinti ir trumpai pabendrauti su kuo daugiau svečių.
• Nepiktnaudžiaukite kvepalais ar dezodorantu. Tai taikoma tiek vyrams, tiek moterims.
• Į susirinkimą, priėmimą ar kitą renginį pavaldiniai turi ateiti anksčiau nei jų vadovas. Renginio pabaigoje iš priėmimo ar susirinkimo pirmas išeina vadovas, po jo išsiskirsto pavaldiniai.
• Verslo priėmime neturėtumėte per daug kalbėti apie asmeninį gyvenimą. Nepaisant gerų santykių su kolegomis, jie nėra tokie artimi jums, kad žinotų visas smulkmenas.

Darbuotojų ir vadovo sąveikos taisyklės ir normos yra įtvirtintos valstybės teisiniuose dokumentuose. Toks dokumentas, be kita ko, yra Rusijos Federacijos darbo kodeksas.. Šio teisinio dokumento straipsniai reglamentuoja teisinius ir etinius oficialaus bendravimo tarp kolegų, vadovų ir pavaldinių standartus.

Elgesio būdą ar tam tikrų veiksmų prielaidas kiekvienam žmogui diktuoja jo socialinis vaidmuo. Verslo ir profesinėje sferoje konkreti profesija ir pareigos atlieka socialinį vaidmenį. Vadovas, pavaldinys, verslo partneris – visa tai skirtingos pareigos, kurios savo ruožtu reikalauja laikytis atitinkamų verslo standartų.

Yra šios verslo sąveikos etikos rekomendacijos ir taisyklės:

• Lyderiui labai svarbi emocinė savireguliacija. Santykių biure ar įmonėje reguliatorius yra vadovaujantis pareigūnas. Etikos standartų laikymasis ar nesilaikymas bendraujant su kolektyvu tiesiogiai veikia požiūrį į valdymą ir galutinę darbo kokybę.
• Interesų konfliktas tarp vadovo ir pavaldinio turi būti sprendžiamas privačiai vadovo kabinete. Demonstratyvūs papeikimai ir pastabos apie pavaldinių darbą kitų kolektyvo narių akivaizdoje neleidžiami.
• Pavaldinys turi teisę netoleruoti vadovybės įžeidimų ir nepagrįstų pretenzijų. Kritika turi būti konstruktyvi ir išreikšta tinkama forma.
• Bausmė už netinkamą elgesį darbe turėtų būti teisinga. Būtina pasikalbėti su darbuotoju, paaiškinant jam jo klaidą ar apsirikimą.
• Verslo etiketas numato vienodus reikalavimus visiems kolegoms ir pavaldiniams. Neturėtumėte rodyti ryškaus nuolaidumo vienam darbuotojui ir didesnio reiklumo ar visiško abejingumo kitiems darbuotojams.

• Jokiu būdu vadovas neturėtų viešai skųstis savo pavaldiniais. Neįmanoma surengti to ar kito darbuotojo aptarimo kolektyve jam nesant.
• Jei pavaldinys kaltas, reikia tinkamai su juo pasikalbėti, kad bausmė nebūtų priimta su kartėliu. Pokalbyje verta paminėti darbuotojo sėkmę, išsakyti teigiamas asmenines ir darbo savybes, kurias vertina vadovybė. Tai pastūmės pavaldinį ištaisyti klaidą ir tobulinti savo profesinę veiklą.
• Jei klaidos ir nesėkmės darbe įvyko iš dalies dėl vadovo kaltės, tai turi būti sąžiningai pripažinta. Nesąžiningai neperkelkite kaltės pavaldiniams. Vadovui pripažinus savo klaidas, požiūris į jį darbo kolektyve gerokai pagerės.
• Kreipimasis į savo kolegas ir pavaldinius į „tu“ akivaizdžiai demonstruoja vadovo aroganciją ir nepagarbą.Toks požiūris sukuria nepatogią ir įtemptą atmosferą komandoje.

Daugiau apie verslo žmogaus bendravimo etiką ir kultūrą rasite kitame vaizdo įraše.