Verslo etika: sąvokos ir principai

Visus visuomeninius santykius reguliuoja tam tikros taisyklės ir normos. Šių taisyklių rinkinys vadinamas etiketu. Verslo aplinkoje, kaip ir bet kurioje viešojo gyvenimo srityje, galioja elgesio taisyklės, kurios žymimos dviem žodžiais – verslo etika. Pažiūrėkime atidžiau, kas tai yra.

Verslo etika – tai moralinių ir moralinių principų bei taisyklių rinkinys, kuris turėtų būti būdingas verslo žmogui. Jų reikia griežtai laikytis.

Verslo etika kilo iš pasaulietinio ir karinio etiketo mišinio. Ekonominių santykių globalizacijos kontekste, siekiant išvengti nesusipratimų tarp skirtingų kultūrų atstovų, buvo stengiamasi, kad verslo etikos kodeksas būtų bendras visiems verslo santykių dalyviams, nepaisant jų kultūros, tautybės, religijos. Kiekvienas save gerbiantis verslininkas privalo žinoti ir taikyti verslo etikos principus ir taisykles.

Tyrimai rodo, kad šiuolaikinis verslo etiketas atlieka nemažai funkcijų.

• Informacinis. Etiketas visų pirma skirtas informuoti asmenį apie visuomenės elgesio taisykles ir normas.
• Individualaus ir grupės elgesio modelių standartizavimas. Taisyklių žinojimas suteikia galimybę kiekvienoje konkrečioje situacijoje veikti pagal reglamentus, lengviau įsilieja į kolektyvą, mažina psichologinės įtampos jausmą dalykiniuose santykiuose.
• Socialinės kontrolės užtikrinimas. Taisyklių ir normų pagalba visuomenėje užkertamas kelias nepageidaujamiems elgesio nukrypimams, galintiems pakenkti normaliems santykiams.
• Diplomatijos, politinės kovos funkcija. Verslo etiketo laikymasis ar nesilaikymas leidžia pašnekovui ar oponentui suprasti požiūrį į save. Sąmoningas taisyklių nesilaikymas rodo priešiškumo pasireiškimą, tikslus visų taisyklių laikymasis gali rodyti pagarbą ir nusiteikimą teigiamam derybų rezultatui.
• Susitapatinimas su kitaissukurti psichologinį komfortą. Verslo etiketas – tai visų pirma įmonės kultūros, įmonės komandinės dvasios apraiška, padeda darbuotojui pasijusti organizacijos dalimi.

Kaip ir bet kuri informacinė sistema, verslo etika turi savo struktūrą – ji susideda iš makroetikos ir mikroetikos. Verslo makroetika reiškia organizacijų sąveiką valstybiniu ir tarptautiniu lygiu.

Verslo etiketas yra gana jauna etiketo kryptis, tačiau vis dėlto jis turi nemažai savų bruožų, nusakančių verslo komunikaciją. Panagrinėkime šias savybes išsamiau.

• Reputacijos svarba verslo komunikacijoje. Prarasti savo reputaciją verslo pasaulyje praktiškai reiškia įmonės žlugimą. Kiekvienas vadovas turėtų vertinti savo vardą, nes norint įgyti reputaciją tarp partnerių ir klientų reikia įdėti daug pastangų ir laiko. Verslo etiketas vaidina svarbų vaidmenį kuriant reputaciją. Neetiškas vadovas ar darbuotojas gali nesunkiai pakenkti įmonės įvaizdžiui. Todėl itin svarbu užtikrinti, kad visas kolektyvas išmanytų bent verslo etiketo pagrindus.
• Specifiškumas ir aiškumas yra dar viena svarbi verslo komunikacijos dalis. Tikslų nustatymas yra ypač svarbus organizacijos veikloje, nes visa jos veikla vykdoma siekiant tikslo. Neapibrėžtumas formuluojant tikslą ar netikslus jo teiginys gali sukelti neigiamų pasekmių. Organizacija, kuri neturi tikslo, neturi prasmės, todėl negali egzistuoti ilgą laiką.
• Abipusiai naudingas bendradarbiavimas taip pat yra svarbus dalykinio bendravimo meno elementas. Kiekvienas sėkmingas verslininkas žino, kad abipusiai naudingas bendradarbiavimas yra geriausias kelias į pelningą partnerystę. Verslo santykiai visada reiškia abipusiai naudingų santykių sąvoką.

Negalima nuvertinti verslo etiketo svarbos. Jei kasdieniame gyvenime ar pasaulietinėje visuomenėje elgiatės neetiškai, tuomet kyla pavojus jūsų, kaip gero būdo žmogaus, reputacijai.

Verslo etikete galima išskirti šiuos tipus:

• gyvo bendravimo su klientais etiketas;
• elektroninio bendravimo etiketas;
• telefono skambučių etiketas;
• lyderio etiketas.

Bendravimo su klientais etiketas prasideda nuo tokios esminės taisyklės: klientas visada teisus. Tinkamam bendravimui su klientais būtinas išskirtinai mandagus, draugiškas, pagarbus bendravimas. Negalite pertraukti, pakelti balso, pykti ant kliento. Darbuotojas visada turi išlikti ramus ir skirti žmonėms vienodą dėmesį, teikti vienodas paslaugas. Būtina suteikti klientui supratimą, kad jis jo klauso, jo problema svarbi įmonei. Visos šios taisyklės pasiekiamos per darbuotojo intonaciją, gestus, veido išraiškas.

Tinklo plėtra suteikia mums daugiau galimybių bendrauti. Elektroninės komunikacijos etiketas yra viena iš pagrindinių verslo nuotolinio ryšio rūšių šiuolaikiniame pasaulyje. El. pašto korespondencijai taikomos šios taisyklės:

• visų el. laiško laukelių užpildymas;
• suprantamas siuntėjo adresas ir pavadinimas;
• privaloma nurodyti laiško temą;
• laiško teksto atitikimas dalykinio susirašinėjimo taisyklėms;
• privalomas atsakymas į gaunamą verslo laišką, išskyrus el. pašto šiukšles;
• konfidenciali informacija negali būti siunčiama paštu.

Reikalavimai pačiam laiško tekstui yra maždaug tokie patys kaip ir žodinei kalbai – mandagumas ir mandagumas. Tačiau, be to, yra tam tikra specifika. Pavyzdžiui, jūs negalite rašyti žodžių „caps lock“ registre, tai gali būti suvokiama kaip šauksmas.Geros formos taisyklė bus elektroninio parašo buvimas. Taip pat turite nurodyti kelis būdus, kaip su jumis susisiekti (telefonu, faksu, el. paštu)

Taip pat vidiniame pašte ar laiške draugui, norėdami suteikti laiškui emocinį atspalvį, galite naudoti vadinamuosius jaustukus – grafinius veido su įvairiomis emocijomis atvaizdus. Verslo laiškuose ir laiškuose klientams nerekomenduojama naudoti šypsenėlių, kad nesusidarytų lengvabūdiško žmogaus įspūdis.

Telefoninio verslo pokalbio protokolas apima tokią veiksmų seką:

• iš anksto apgalvokite pokalbio temą;
• pradėkite nuo glausto pasisveikinimo;
• prisistatyti ir pristatyti įmonę;
• pagarbiai reaguoti į pašnekovo klausimus ir pastabas;
• trumpai ir mandagiai baigti pokalbį.

Vadovo etiketo esmė slypi bendravimo su verslo partneriais, pavaldiniais, vyresniąja vadovybe, klientais mene. Valdžia visada turėtų pasižymėti ramybe, aukšta savikontrole ir mandagumu. Vadovas turi mokėti išklausyti ir išgirsti savo pavaldinius, sunkiose situacijose sutikti juos pusiaukelėje ir padėti.

Verslo etiketo taisyklių nėra tiek daug, tačiau jų laikymasis yra atviros durys sudarytiems sandoriams ir naujiems partneriams.

• Laikas yra pinigai: verslo žmogus turi įsisavinti laiko valdymo pagrindus, taupyti tiek savo, tiek verslo partnerių laiką. Punktualumo taisyklės pažeidimas verslo aplinkoje lemia verslo ryšių nutrūkimus, naujų sutarčių atmetimą ir sutarčių nutraukimą.
• Aprangos kodas: aplinkiniai visada susiformuoja pirmąją nuomonę apie jus iš išvaizdos – verslo stilius drabužiuose, aksesuaruose, šukuosenoje pasakys apie jus kaip apie asmenį, turintį statusą ir padėtį visuomenėje.
• Darbalaukis: Tvarkos palaikymas darbalaukyje yra svarbi verslo žmogaus įvaizdžio sudedamoji dalis. Visi daiktai turi būti savo vietose. Atminkite: netvarka darbalaukyje yra netvarka galvoje.
• Raštingumas: Verslo raštingumo kalba iš esmės turėtų būti nepakeičiama kiekvieno verslininko savybė.

• Pagarbingas požiūris į varžovą: jei elgsitės tik savo interesais, visi partneriai ir klientai greitai išnyks iš jūsų. Turėtumėte gerbti oponento nuomonę, net jei ji nesutampa su jūsų požiūriu. Pagarba, nebūdama pernelyg altruistiška, yra raktas į sėkmingus sandorius ir produktyvias derybas.
• Komercinių paslapčių laikymasis taip pat yra svarbi verslo etiketo taisyklė. Slapta informacija apsaugos organizaciją nuo nesąžiningos konkurencijos, tačiau jos nutekėjimas, blogiausiu atveju, gali privesti prie organizacijos bankroto.
• Darbe – darbe: daryti viską, kad atliktumėte savo pareigas. Gebėjimas dirbti greitai peraugs į kilimą karjeros laiptais.
• Verslo gestai: uždaros pozos, šurmulys, žvilgsnis tolyn pasakos apie jus kaip paslaptingą, nepatikimą žmogų. Stebėkite savo judesius ir laikysenas – tiesi laikysena, pasitikintis žvilgsnis, nerimo trūkumas pasakys apie jus kaip apie verslo žmogų.
• Pavaldumo laikymasis Tai taip pat svarbi biuro etiketo taisyklė. Tai bene pagrindinė darbuotojo savybė, kuri kelia nerimą viršininkams visose veiklos srityse.

Visiems organizacijos darbuotojams laikantis etiško elgesio strategijos padidės drausmė įmonėje, padidės individuali karjera ir nauji paskyrimai organizacijoje, o išoriniu lygmeniu įmonė sustiprins ryšius ir įgis naujų galimybių. Asmens verslo etikos pagrindų išmanymas vaidina svarbų vaidmenį priimant ir pasirenkant iš visų kandidatų būtent jo asmenį.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie verslo etiką, žiūrėkite šį vaizdo įrašą.