Etiketas: etiketas ir socialinės manieros

Žmogaus etikos normų laikymasis visuomenėje visada apibrėžia jį kaip labai moralų asmenybę, turinčią moralės principus, gerbiantį save ir aplinkinius. Tačiau tik žinojimas ir etiketo taisyklių laikymasis paverčia vyrą tikru džentelmenu, o moterį – tikra dama.

Norint suprasti tokio reiškinio kaip etiketas poreikį, verta šiai sąvokai suteikti apibrėžimą, atskiriant ją nuo etikos sąvokos. Etiketas – tai visuma taisyklių, kurių privaloma laikytis visuomenėje, gebėjimas tinkamai elgtis konkrečiu atveju.

Pirmą kartą žodis „etiketas“ atsirado Prancūzijoje valdant karaliui Liudvikui XIV. Viename iš socialinių renginių svečiai gavo mažas korteles (etiketes), kuriose buvo pirmosios parašytos taisyklės, kaip elgtis visuomenėje.

Tokia naujovė negalėjo likti nepastebėta. Ilgą laiką ir iki šių dienų nuolat auga taisyklių rinkinys, pridedami ištisi skyriai ir pastraipos, kurios skirtos žmogaus elgesiui reguliuoti visose veiklos srityse.

Etiketo ir etikos sąvokos dažnai tapatinamos ir apibendrinamos. Tai nėra teisinga. Jei etiketas yra aiškūs dėsniai, kai galima tiksliai įvertinti žmogų, padaryti išvadą, ar jis yra susipažinęs su geromis manieromis, ar ne, tada etika yra vidinės moralės ir moralės gairės, kuriomis vadovaujasi tam tikras subjektas, pasikliaudamas savo intuicija, taip pat auklėjimo ir apdairumo laipsniu.

Etiketas yra bendras visiems, jis nesikeičia ir egzistuoja a priori, etika yra paslėpti ir paslėpti žmogaus charakterio bruožai. Kiekvienas turi savo etiką. Jie priklauso nuo socialinės padėties, nuo tų elgesio ir santykių kūrimo modelių, kurie būdingi šeimai, nuo ugdymo proceso mokykloje, nuo draugų ir pažįstamų rato, nuo asmeninių žmogaus savybių ir charakterio.

Galite būti labai moralus ir didis moralistas, bet išvis neišmanyti etiketo taisyklių arba laikytis visų padorumo dėsnių, bet būti savanaudis, godus ir blogas žmogus.

Vienaip ar kitaip, norint pasiekti sėkmės gyvenime, mokėti save pristatyti iš geriausios pusės, pasitikėti bet kokioje visuomenėje, bet kokioje situacijoje, reikia išmokti visų gerų manierų taisyklių ir visada jų laikytis.Etiketas apėmė visas žmogaus gyvenimo sferas, todėl svarbu žinoti, kad jūsų partneriai, oponentai, kolegos, draugai ir artimieji yra susipažinę su padorumo dėsniais ir įvertins jūsų gebėjimą likti viešumoje ir intymioje aplinkoje.

Nereikėtų stebėtis, kad daug taisyklių galima rasti, pavyzdžiui, tiek bendrajame pilietiniame etikete, tiek kariuomenėje ar versle. Daugelis nustatymų yra bendri visoms gyvenimo sferoms, todėl jie yra dubliuojami. Verta pabrėžti šiuos etiketo tipus:

• bendroji civilinė. Bendrojo pilietinio etiketo nustatytas taisyklių rinkinys reglamentuoja visų be išimties piliečių elgesio normas kasdieniame gyvenime. Jie vadovaujasi būdami viešose vietose, kreipiantis pagalbos į nepažįstamą žmogų, keliaujant viešuoju transportu ir pan.
• Pasaulietinis. Su pasaulietinio etiketo taisyklėmis verta susipažinti tiems, kurie tuoj atsidurs visuomenėje, kurią vienija koks nors renginys ar renginio vedėjų kvietimas. Tai ir pasisveikinimo, pasimatymų, svečių supažindinimo, padėkos vakaro organizatoriams dėsniai, gero elgesio prie stalo taisyklės, konkrečios aprangos tinkamumas ir kt.
• Dvarininkas. Kiekvienas, kuriam pasisekė pasirodyti monarcho teisme (pavyzdžiui, pabūti Anglijos karalienės draugijoje), turi žinoti karališkojo teismo gero elgesio taisykles. Vienas pagrindinių įstatymų per priėmimą su Elizabeth II – kalbėti tik tada, kai pati karalienė prašo.

• Karinis. Taisyklių rinkinys, aiškiai reglamentuojantis pavaldumo laikymąsi kariuomenėje, apima karinio personalo elgesio normas visose įmanomose situacijose.
• Verslas. Svarbus taisyklių blokas, kurį reikia išmokti, padėsiantis kiekvienam kurti karjerą, tapti patikimu partneriu ir sėkmingu verslininku.
• Religinis. Neužtenka išreikšti pagarbą bažnyčiai ir tikėjimui, reikia žinoti, kaip elgtis šventykloje, kaip kreiptis į dvasininkus, kaip elgtis per ritualus.
• Šeima. Kiekvienoje visuomenės ląstelėje turi būti gerbiami šeimos etiketo dėsniai. Laikantis taisyklių, galima išvengti daugumos kivirčų šeimoje, o dėl to – skyrybų.

Yra daug kitų etiketo rūšių. Kai kurių jau seniai nebėra, pavyzdžiui, riterių, o tokie kaip teismas ar pobūvių salė yra ant istorijos ribos. Šiuolaikinis pasaulis labai kintantis, greitas, vis atsiranda naujų sąvokų, atsiranda reiškinių, reikalaujančių atsiskaitymo, įrėminimo.

Įstatymas iš valstybės pusės negali sukurti būtinų rėmų visiems žmogaus gyvenimo aspektams reguliuoti. Šią funkciją perima etiketo normos.

Taigi galime išskirti pagrindines etiketo, kaip mokslo, funkcijas:

• Kontaktų nustatymo funkcija. Tinkamas pasisveikinimas ir susipažinimas padės užkariauti žmogų nuo pirmųjų sekundžių. Kompetentingai pradėjus, pokalbio kanalas pasisuka teisinga linkme ir žaidžia į rankas per visą santykių laikotarpį. Tinkamo tono nustatymas padės laikytis etiketo taisyklių.
• Pokalbio vedimo įgūdžių ugdymo ir neverbalinio kontakto palaikymo funkcija. „Small talk“ yra privalomas bet kurio oficialaus ir neformalaus renginio atributas. Atsiradus virtualiam bendravimui, šiuolaikinis žmogus praranda gebėjimą palaikyti pokalbį, pamiršta valdyti savo gestus ir veido išraiškas. Tiems, kurie šiuo aspektu jaučiasi nesaugūs, rekomenduojama treniruotis prieš veidrodį, skaityti daugiau grožinės literatūros, pabandyti perpasakoti istorijos siužetą.

• Parodykite mandagų, pagarbų požiūrį į kitus. Yra toks posakis: „Mandagumas yra geriausias vagies ginklas“. Tai neturėtų būti suprantama pažodžiui, bet turėtų būti pradėta naudoti. Mandagumą kitiems ir pagarbą vyresniems rodantis žmogus visada sutinkamas su džiaugsmu, jam siekiama padėti, daug atleisti.
• Žmonių elgesio reguliavimo funkcija. Ši funkcija yra viena iš svarbiausių, nes ji negalioja konkrečiam individui, padeda suvaržyti visą visuomenę etikos normų ribose. Laikantis etiketo normų, žmogus tampa nuspėjamas, su juo lengviau „susidoroti“, jo reakcijos gana suprantamos.
• Etiketas padeda užkirsti kelią konfliktams. Vienas pagrindinių padorumo taisyklių laikymosi kriterijų – gebėjimas valdyti emocijas. Dažniausiai kivirčus ir nesutarimus pavyksta išspręsti taikiai, laikantis etiketo normų.

Taigi etiketu siekiama sukurti itin moralią, labai organizuotą, intelektualią visuomenę. Šio reiškinio taisyklių laikymasis ar nesilaikymas padeda įvertinti asmenį tam tikrose kapitalo ribose.

Etiketo pagrindas arba griaučiai yra principai, kuriais remiantis buvo kuriamos visos elgesio normos. Atskiros taisyklės, reglamentuojančios, pavyzdžiui, teisingą kreipimąsi į seniūnus ar geras manieras prie stalo, tarsi suvertos ant šio stuburo, įveda specifiką ir nurodo vienintelį teisingą variantą.

Tai etiketo pagrindas, glaudžiai susijęs su etikos ir moralės samprata. Remdamiesi šiuo teiginiu, galime išskirti pagrindinius reiškinio principus:

• Humanizmas ir žmogiškumas. Sąvokos „žmoniškumas“ esmė ta, kad kiekvienas žmogus turi elgtis su kitais taip, kaip norėtų, kad su juo elgtųsi. Pagrindinė mintis, kurią neša „humanizmo“ fenomenas, yra žmogaus pasirinkimo laisvė, veiksmų laisvė, galimybė tobulėti ir pasirinkti savo vystymosi kelią, savo tikslų įgyvendinimas. Šis teiginys reiškia, kad niekas negali sutrukdyti žmogui susitvarkyti savo gyvenimo. Verta pastebėti: žmogaus laisves riboja baudžiamasis ir civilinis kodeksas.
• Tolerancija. Ši sąvoka savo prasme artima „humanizmo“ sąvokai. Tolerancija – tai tolerancija svetimiems žmonėms: pasaulėžiūrai, religiniams polinkiams, išvaizdai, fizinėms savybėms, gyvenimo būdui. Nelyginkite šios sąvokos su abejingumu. Galite įsitraukti į kito žmogaus gyvenimą ir situaciją, tačiau išlikite tolerantiški.

• Veiksmų estetinio patrauklumo kontrolės principas. Visada turėtumėte stebėti savo gestus ir veido išraiškas.Įžūli eisena, mosuojant rankomis kalbant, provokuojanti laikysena ar nepadorūs gestai gali būti vertinami kaip nepagarba aplinkiniams arba netinkamo auklėjimo stoka. Tikra dama ar džentelmenas visada, kaip sakoma, „laiko save rankoje“, neleidžia savęs diskredituoti netinkamais judesiais.

• Tradicijų ir papročių principas. Etiketo normos skirtingose ​​šalyse gali skirtis priklausomai nuo šalies tradicijų, religijos ar istorinės praeities. Taigi kreipimasis į merginą Prancūzijoje skamba kaip „mademoiselle“, į vyresnes moteris – „madame“, o Anglijoje – atitinkamai „miss“ ir „miss“. Be to, tarp skirtingų šalių etiketo yra ir gilesnių skirtumų. Pavyzdžiui, musulmoniškų valstybių etiketas labai susietas su religinėmis žmonių ypatybėmis.
• Kuklumo, mandagumo ir takto principas. Kuklumas – geriausia žmogaus puošmena. Nepainiokite šios sąvokos su drovumu. Pasitikintis savimi žmogus nešaukia apie savo nuopelnus visuomenėje, tačiau žino savo vertę ir laikosi kuklumo principo. Mandagus, taktiškas žmogus niekada neįžeis kito, visada ras būdą, kaip pasakyti pastabą, kad nepaveiktų žmogaus jausmų, niekada viešai nekomentuos kažkieno elgesio, neleis sau vertinti kažkieno veiksmų ar žodžių.
• Visi veiksmai turi atitikti aplinkybes. Kartais tam tikroje situacijoje nepakanka žinių, kaip elgtis teisingai. Tokiu atveju turėtumėte vadovautis sveiku protu.

Etiketas yra labai plati sąvoka, apimanti skirtingus žmogaus elgesio aspektus ir aspektus. Koncepcija grindžiama daugeliu etiketo komponentų.

Bet kurioje visuomenėje turėtumėte stebėti savo kalbą. Ne tik turinys turi atitikti visuotinai priimtus standartus, bet ir tembras, intonacija, greitis, kalbos tonas vaidina svarbų vaidmenį.

Aiškiai išsakykite savo mintis, nesitempkite, bet ir neplepėkite. Pašnekovas turi mokėti suprasti visus žodžius, suvokti to, kas buvo pasakyta, prasmę. Rami ir pasitikinti intonacija prisideda prie pokalbio vystymosi, santykių stiprinimo.

Galima išmokti žodinio etiketo įgūdžių. Treniruotėms jums reikės chronometro ir bet kokio objekto (šukos, žirklės, cukraus dubuo). Įjunkite laikmatį, tada tris minutes kalbėkite pasirinkta tema. Stenkitės, kad mintys nesikartotų, laikykitės visų pagrindinių kalbos etiketo dėsnių.

Kai pasakojimas bus lengvas ir trunka mažiausiai tris minutes, padidinkite trukmę iki penkių minučių ir pan. Norint klausytis savo monologo, įvertinti jo turinį, balsą (toną ir tembrą), pravartu prie tokių mokymų įtraukti diktofoną.Reguliariai atlikdami tokius paprastus veiksmus, galėsite įvaldyti kalbos kultūrą. Dabar, kad ir apie ką buvo kalbama, galima ilgai kalbėti, o svarbiausia – įdomu ir kitiems.

Kalbant apie pasakoją, klausytojas taip pat turi atitikti tam tikrus reikalavimus. Pirma, jokiu būdu nepertraukite kalbančio žmogaus. Tai yra nepagarbos demonstravimas. Baigus pašnekovo frazę svarbu užduoti keletą patikslinančių klausimų, kad parodytumėte savo susidomėjimą ir dalyvavimą.

Niekada neturėtumėte komentuoti kažkieno ar kažkieno veiksmų su neigiama konotacija.. Visada atsiminkite svarbiausias etiketo funkcijas – humanizmą ir toleranciją, taip pat taktą ir mandagumą. Net jei asmeniniai jausmai buvo įskaudinti, turėtumėte tylėti ir, jei įmanoma, tiesiog nustoti bendrauti su nusikaltėliu.

Nežodinis bendravimas – tai bendravimas per kūno kalbą, veido išraiškas. Visada labai svarbu stebėti savo gestus ir veido išraiškas.

Jokioje garbingoje visuomenėje nepriimtinas judesių laisvumas. Laikysena turi būti santūri, o ne vulgari. Kalbėdami nenaudokite rankų gestikuliavimui. Ypač į akis krenta, kai pokalbio metu prie stalo kas nors mojuoja instrumentais. Toks elgesys laikomas nepadorumo viršūne.

Pernelyg emociškai išreikšta veido išraiška visuomenėje laikoma netinkama. Pavyzdžiui, iš nuostabos neatmerkite plačiai burnos. Žvilgsnis turi būti nukreiptas į pašnekovą, kalbant patartina žiūrėti jam į akis arba į nosies tiltelį.

Proksemika yra erdvės ir laiko ženklų sistemos visuomenėje tyrimas.Įvairiose šalyse, atsižvelgiant į tradicijų, religijų ypatumus, galima kalbėti apie skirtingą komforto lygį kėsinamasi į asmeninę erdvę, tačiau yra visuotinai priimtos normos.

Visada atsiminkite atstumą. Optimalus atstumas tarp pašnekovų yra 1 metras. Invazija į asmeninę erdvę gali sukelti priešiškumą ir dėl to nutrūkti žmonių bendravimas. Tai taip pat apima prisilietimą.

Etiketo proksemika apima ir taisykles, reglamentuojančias, pavyzdžiui, konkretaus svečio vietą namuose prie stalo. Taigi, šeimininkai užima vietą stalo galvūgalyje, garbės svečias – dešinėje šeimininko rankoje, jaunesnieji ir vaikai – atokiame kampe.

Daiktų pasaulis nėra paskutinė etiketo vieta. Šioje skiltyje gali būti tokie reiškiniai kaip stalo serviravimas, mokėjimas taisyklingai naudotis stalo įrankiais, tinkamas aprangos pasirinkimas konkrečiai progai, žinios, kaip tinkamai pasirašyti atvirutę ar įteikti dovaną, įteikti gėles.

Bendravimo taisyklės dažniausiai priklauso nuo situacijos, tačiau pagrindiniai postulatai yra bendri visiems, todėl kuriant etiketo taisyklių rinkinį buvo kuriamos kalbos formulės. Jie sukurti taip, kad taptų etalonu, kaip tinkamai vesti pokalbį su konkrečiu asmeniu.

Prieš pereinant tiesiai prie kalbos formulių, būtina nustatyti komunikacijos struktūrą ir tipus. Taigi, jis yra padalintas į:

• žodžiu (kalbėti, klausytis);
• parašyta: (rašant, skaitant).

Bendravimas žodžiu ir raštu skiriasi pateikimo tipu, informacijos suvokimo būdu.

Asmeninio pokalbio metu prieš mūsų akis sukuriamas informacinis laukas, kalbėtojas turi galimybę pokalbio metu naudoti tembrą, intonaciją, veido išraiškas ir gestus, aktyviai dirba balsu.

Rašymas leidžia pasakotojui daugiau laiko skirti taisyklingos kalbos parinkimui, tinkamų žodžių parinkimui, tiksliai sekti istorijos giją, taip pat suteikia galimybę taisyti ir redaguoti tai, kas parašyta.

Laišką ar pokalbį, įskaitant pokalbį telefonu, galima suskirstyti į tam tikrus etapus:

• santykių pradžia (pasisveikinimas, pažintis);
• pagrindinė pokalbio dalis;
• pokalbio pabaiga, pasitarimas ir atsisveikinimas.

Iš to, kaip praėjo pirmasis etapas, galima spręsti apie tolesnę pokalbio ir santykių raidą apskritai. Etiketas gelbsti kuriant palankų įvaizdį. Jo taisyklės reglamentuoja sveikinimų seką:

• amžiumi, tarnybiniu laipsniu ar laipsniu jaunesnis pirmasis sveikina vyresnįjį;
• džentelmenas sveikina panelę;
• jauna mergina - už save vyresnis vyras;
• vieniša moteris pirmoji sveikina susituokusią porą;
• susitinkant dviem poroms iš pradžių sveikinasi moterys, po to vyrai su moterimis, o tik tada vyrai spaudžia ranką;
• pokalbio telefonu metu pirmas pasisveikina su perėjusiuoju;
• laiškas visada prasideda sveikinimo žodžiais.

Norėdami tinkamai pasveikinti žmogų, turėtumėte vadovautis kalbos formule, kuri tinka konkrečioje situacijoje:

• "Sveiki! » - universalus pasisveikinimo variantas;
• „Laba diena“, „labas vakaras“, „labas rytas“ - priklauso nuo paros laiko, taip pat laikomas universaliu;
• "Labas! „- neformalus pasisveikinimas, tinkamas susitikti su senais pažįstamais, draugais;
• "Linkiu tau sekmės! “ – specifinė kalbos formulė, naudojama kariniame etikete.

Be žodinių pasisveikinimo būdų, yra ir neverbalinių metodų, kurie aktyviai naudojami pasaulietinėje visuomenėje:

• galvos linktelėjimas (daugiausia naudojasi moterys);
• vyrai sveikindamiesi pakelia kepures, jei už kelių metrų praeina pažįstamas žmogus;
• per balius ir teismo etiketą, ponios blaškosi susitikime ar naujos pažinties metu;
• vyrai bučiuoja moteriai ranką arba spaudžia ranką;
• artimi žmonės bučiuoja vienas kitam į skruostą.

Pasimatymų etapas yra labai svarbus ir reikalauja kruopštaus pasiruošimo. Geriau, jei nepažįstamus žmones supažindins, pavyzdžiui, šventinio renginio vedėjas ar bendras draugas. Prieš kurį laiką buvo manoma, kad tiek vyrui, tiek moteriai nepadoru imtis iniciatyvos pažinti vienas kitą. Tačiau laikai keičiasi, dama gali pirmoji pradėti pokalbį ir prisistatyti.

Vienaip ar kitaip, yra tam tikra tvarka, kurios pagal etiketo taisykles laikomasi pažinties metu:

• vyras pirmiausia pasirodo moteriai;
• moteris pirmiausia prisistato, jei pažintis vyksta su vyresniu už ją vyru ar moterimi;
• vienišas žmogus visada pirmasis prisistato susituokusiai porai ar žmonių grupei.

Jei užduotis yra supažindinti du nepažįstamus žmones, yra tokia seka:

• dama pirmiausia supažindinama su vyru, ji savo ruožtu nusprendžia, paduoti ar ne;
• pirmasis, kuris supažindina vyriausią pagal amžių ar pareigas jaunesniam;
• namo šeimininkas, vakaro organizatorius, supažindina naujoką su visa kompanija, pirmiausia iššaukdamas jo vardą;
• pristatant giminaitį pirmasis vardas yra giminystės laipsnis, tada vardas („Susipažink su mano dukterėčia Olga“);
• pristatant savo draugą tėvams, vadinamas draugo vardu;
• pristatant bendraamžius, vardas yra artimesnis draugas.

Norėdami supažindinti du žmones, turėtumėte pasirinkti tinkamą momentą, todėl neturėtumėte nutraukti vieno iš jų pokalbio. Nenuleiskite vienas kitam dviejų nepažįstamų žmonių ir pakvieskite juos susipažinti patiems. Toks gestas laikomas nepadorumo viršūne.

Prisistatant arba tuo metu, kai svečią pristato šeimininkas, nereikėtų sėdėti ant kėdės, o atsistoti ir pasveikinti naują pažįstamą. Išimtis yra pagyvenę žmonės, kuriems leidžiama likti savo vietoje.

Po susipažinimo su naujomis pažintimis turėtumėte pasakyti vienas kitam: „Labai malonu susipažinti! arba „Malonu susipažinti! “. Pažintį galima užantspauduoti rankos paspaudimu, tačiau leidžiamas ir įprastas galvos linktelėjimas, lengvas nusilenkimas.

Po pasisveikinimo gali pradėti pokalbį pirmoji pažintis, moteris ar vyresnis žmogus. Ji turėtų būti palaikoma. Etiketo taisyklėse yra temų, kurių reikėtų vengti sekuliarioje visuomenėje ir per pirmąjį susitikimą – tai politika ir religija. Nereikškite kategoriškai savo minčių ir nepradėkite ginčo. Būtina laikytis humanizmo ir tolerancijos principo.

Pasibaigus renginiui verta atsisveikinti su nauja pažintimi, dar kartą išreiškiant malonumą susitikti, tikintis greito naujo. Atsisveikinimas taip pat gali būti palydimas rankos paspaudimu, su senu draugu ar giminaičiu, galima apsikeisti apsikabinimais ar bučiniais į skruostą.

Siūlo bendrosios lankymosi socialiniuose renginiuose ar švenčių gimtadienio, vardadienio, Naujųjų metų ir kitų proga taisyklės šiuos aspektus:

• Punktualumas. Labai svarbu į bet kurį susitikimą atvykti tiksliai nustatytu laiku. Nederėtų atvykti anksčiau, nes šeimininkai gali būti nepasiruošę ir dėl to jie gali atsidurti sunkioje padėtyje. Vėluoti yra dar labiau nepriimtina. Esant force majeure aplinkybėms, reikėtų skambinti iš anksto ir aptarti tikslų atvykimo laiką.
• Išvaizda turi atitikti įvykį.
• Dalyvaudami renginyje, kuriame laukiama puota, neturėtumėte ateiti tuščiomis rankomis. Reikėtų atsinešti sausainių, pyragų ar saldainių ir įteikti šeimininkei. Šeimininkė turi padėti ant stalo skanėstų.
• Įeinant į patalpą, kurioje prie stalo jau susirinko svečiai, reikia iš karto su visais pasisveikinti, pasižiūrėti į kiekvieną svečią, nusišypsoti.
• Sėdėdami prie stalo, dar kartą pasisveikinkite su kaimynais iš kairės ir dešinės.
• Nereikėtų palinkėti publikai malonaus apetito, pasaulietiniuose sluoksniuose ši išraiška laikoma nepadoria.
• Vakaro pabaigoje padėkokite šeimininkei, teigiamai įvertinkite jos kulinarinius įgūdžius ir visą vakarą.

Būtina išskirti etiketo dėsnius, susijusius su pokalbiais telefonu. Ypač svarbu laikytis taisyklių dalykinių skambučių metu arba skambinant nepažįstamiems ir visiškai nepažįstamiems žmonėms. Didelės įmonės savo darbuotojams kuria standartus, kurių darbuotojas savo darbe kasdien griežtai laikosi. Taigi įmonės vadovybė kuria reikiamą įvaizdį ir autoritetą klientų akyse.

Nepriklausomai nuo to, kas priima ar skambina – valstybės tarnautojas, komercijos darbuotojas ar skambutis yra grynai pasaulietinio pobūdžio – Telefoninių pokalbių pagrindas yra šios taisyklės:

1. Skambinti reikia nuo 9.00 iki 21.00 val.
2. Būtina pasveikinti žmogų, prisistatyti. Jei telefono skambutis yra dalykinio pobūdžio, būtinai nurodykite savo regalijas.
3. Paklauskite pašnekovo, ar jam patogu kalbėti.
4. Įvardykite skambučio tikslą, užduokite dominantį klausimą.
5. Išnaudojus skambučio temą, reikia padėkoti už atsakymą ir atsisveikinti.

Jei atsiliepiate į telefono skambutį, turite pasisveikinti su skambinančiuoju, jei jis neįvardijo, pasiaiškinti, kaip galima su juo susisiekti, atsakyti į klausimą ir atsisveikinti. Firmų ir organizacijų darbuotojams yra atsiliepimo į skambutį etiketo taisyklės. Darbuotojas turėtų pasisveikinti, paskelbti įmonės pavadinimą, pareigas, pavardę ir vardą. Tada užduokite klausimą „Kaip aš galiu jums padėti? “ arba alternatyvius darbdavio siūlomus variantus.

Laiškui keliami reikalavimai rezonuoja su įprasto pokalbio etapais: pasisveikinimas su adresu vardu, pagrindinė mintis, nurodyta laiško temoje, atsisveikinimas ir parašas. Parašas asmeniniame laiške, kaip taisyklė, yra intymaus pobūdžio, verslo laiške – oficialus, nurodant regalijas, pavardę, vardą ir patronimą.

Pokalbis yra patikimiausias informacijos perdavimo būdas. Pokalbio metu galima sužinoti oponento nuomonę ir pusę, sudaryti susitarimus, nupiešti sau asmeninį pašnekovo portretą, sužinoti, kas verčia žmogų priimti tam tikrus sprendimus, o svarbiausia – mėgautis ir pasitenkinti maloniu. pramoga.

Yra du pagrindiniai pokalbių tipai:

• verslas;
• pasaulietinis.

Pirmasis bendravimo tipas apima griežtą visų verslo etiketo normų ir taisyklių laikymąsi. Verslo aplinkoje būtina laikytis šių taisyklių, kad santykiai tarp partnerių ir kolegų būtų kuo labiau nuspėjami. Kiekvienas vertina savo laiką, pinigus ir reputaciją.

Pagrindiniai verslo komunikacijos dėsniai:

• Punktualumas arba laiko planavimas. Darbo punktualumo sąvoka apima ne tik atvykimo į susirinkimą nustatytu laiku faktą. Sutarties įvykdymo termino laikymasis, skambinimas sutartu terminu, darbuotojo darbų atlikimas tam tikrą laiką, gebėjimas trumpai ir aiškiai suformuluoti savo mintis – taip pat susiję su punktualumo reiškiniu.

• Požiūris į darbą. Norėdami sėkmingai vykdyti verslą ir kilti karjeros laiptais, turėtumėte būti sąžiningi savo darbe, sumažinti klaidų procentą. Nereikėtų dažnai daryti pertraukėlių prie arbatos, užtrukti po pietų, nesiblaškyti nuo asmeninių skambučių, kalbėtis su kolegomis abstrakčiomis temomis.
• prekybos paslaptis. Visos finansinės operacijos ir sutarčių su sandorio šalimis sąlygos yra įslaptinta informacija.Darbuotojai privalo nesidalyti šia informacija. Šiuo metu komercinių paslapčių saugojimo sąlyga yra įtraukta į darbo sutarties punktus. Už informacijos, susijusios su komercine paslaptimi, skleidimą organizacijos darbuotojui gali būti taikomos baudžiamojo ir administracinio poveikio priemonės.
• Aprangos kodas. Verslo apranga yra būtina sėkmingo bendradarbiavimo ir darbo eigos sąlyga. Tinkamo kostiumo pasirinkimas verčia laikytis visuomenėje priimtų padorumo ribų, sukuria tam tikrą įvaizdį, verčia kitus matyti žmoguje profesionalumą.

• Darbalaukis. Ant bet kokio rango darbuotojo ir viršininko stalo turi būti tvarka. Kiekvienas dokumentas turi būti savo vietoje, turėti tvarkingą išvaizdą. Tai būtina, kad darbuotojas visada galėtų greitai surasti reikiamą informaciją ir paprašius perduoti ją kolegoms ar partneriams. Didelėse organizacijose yra parašytos taisyklės, kokie daiktai turi būti ant stalo, taip pat kokiose vietose gulėti.
• Subordinacija. Jūs negalite parodyti, kad esate susipažinę su savo kolegomis, o tuo labiau vyresniais savo amžiumi ir tarnybine padėtimi. Konkretaus individo padėtis atsiranda dėl to, kad jis yra tam tikrame hierarchijos lygyje. Taigi darbuotojas negali paskirstyti aptarnavimo užduočių savo vadovui. Tačiau atvirkštinį procesą visi laiko savaime suprantamu dalyku.
• Abipusis mandagumas ir taktiškumas sprendžiant ginčytinus klausimus. Svarbu mokėti argumentuoti savo išvadas, visi teiginiai turi būti konkretūs, žodžiai neprieštarauti vienas kitam. Sprendžiant ginčus ar konfliktines situacijas, negalima įžeisti priešininko jausmų ir asmenybės, reikia išmokti teisingai priimti pergalę ar pralaimėjimą.

• Kompetentingai apginti savo poziciją – svarbus įgūdis vedant verslo derybas ir apskritai darbo procesą. Kad pokalbis klostytųsi konstruktyvus, nenukentėtų žmogaus ir kompanijos įvaizdis, susitikimui su partneriu reikėtų ruoštis iš anksto.Kad būtų laikomasi visų etiketo normų ir neprarastumėte savęs -kontrolė, verta parašyti pagrindines tezes, įrodymus ir pagrindimus, kurie padės apginti požiūrį. Turėtumėte pagalvoti, kokius argumentus gali pateikti sandorio šalis, kad būtumėte pasiruošę atsakyti.

• Susitikimų, renginių vedimas. Organizatorius, šaukdamas susirinkimą, privalo pateikti tokio renginio tikslą. Jei įmanoma, nurodykite pagrindines tezes ir pagrindinius klausimus, kurie bus aptariami. Taigi pakviesti darbuotojai privalo parengti atsakymus ir reikalingus duomenis. Taip pat nepamirškite apie laiko valdymą. Būtina sąlyga – nustatyti aiškų susitikimo laiką.

Verslo laiško, kuriame nurodomas susitikimo poreikis, pavyzdys:

„Laba diena, kolegos!

Šiandien, 2018-02-03, vyks susirinkimas direktoriaus kabinete. Bus aptariamas darbuotojų kaitos klausimas ir situacijos taisymo galimybės.Personalo skyriaus prašau parengti reikiamus skaičius ir ataskaitas, skyrių vadovų – reikalavimų kandidatams sąrašą, HR – personalo kaitos valdymo būdus.

Susitikimo laikas 14:00 – 15:30 val.

Pagarbiai

UAB „Manager“ direktorius

Ivanovas Ivanas Ivanovičius"

Small talk yra mažiau formalus. Tai ypač akivaizdu bendraujant su artimais draugais ir giminaičiais. Tačiau pagrindai išlieka nepakitę – punktualumas, mandagumas ir taktiškumas, pagarba ir pagarba vyresniesiems, kuklumas ir žmogiškumas.

Apranga turi didžiulę įtaką žmogaus vertinimui visuomenėje ir paties individo savijautai. Norėdami pasiekti harmoniją šiose hipostazėse, turėtumėte žinoti: apranga turi būti tinkama, tvarkinga, joje neturi būti vulgarių elementų, ji turi būti patogi ir griežtai atitikti progą.

Laisvalaikio apranga neturėtų provokuoti visuomenės, jos pagrindinė užduotis yra būti tvarkinga ir patogi. Tuo tarpu kelionei į restoraną moteriai geriausia rinktis kokteilinę vakarinę suknelę, o vyrui – kostiumą.

Dažnai atsitinka, kad kvietimuose į socialinį renginį galite pamatyti postscript: „Dress-kode Black Tie“. Tokia žinutė įpareigoja vyrą pasirodyti su smokingu (arba juodu kostiumu), o moterį – ilga tamsia vakarine suknele.

Renkantis drabužius, reikėtų griežtai laikytis renginio specifikos, sezono, konkretaus oro, paros laiko.

Atskirai verta paminėti makiažą. Dieną moteris neturėtų dažytis ryškiai, būtina pasirinkti natūralių atspalvių dekoratyvinę kosmetiką. Vakarojimas leidžia tepti bet kokius lūpų dažus ir blizgančius šešėlius.

Geros manieros viešose vietose grindžiamos principu: nesudaryti sunkumų ir nepatogumų kitiems. Visada reikia pagalvoti apie nepažįstamų žmonių gerovę, o jei per neatsargumą kokie nors veiksmai paveikė kažkieno jausmus ar fiziškai sutrukdė pašalinį asmenį, būtinai reikėtų atsiprašyti.

Kartais tenka kreiptis pagalbos į nepažįstamą žmogų. Tokiu atveju neturėtumėte patraukti jo dėmesio fraze „moteris! arba „Žmogau! “, turėtumėte prieiti prie žmogaus ir paklausti: „Atsiprašau, ar galėtumėte man padėti? “. Toliau turite nurodyti problemos esmę. Ši kalbos formulė yra universali vyrams ir moterims, o tokiam trumpam bendravimui nereikia prisistatymo ir asmeninės pažinties.

Jūs neturėtumėte valgyti kelyje, taip pat viešose vietose, kuriose tai nėra numatyta.. Yra galimybė užspringti ar sutepti kitus. Rūkyti viešose vietose draudžia ne tik valstybės įstatymai, bet ir etiketo taisyklės. Nepadoru rodyti ir aptarinėti praeivius.Viešajame transporte savo vietą turėtumėte užleisti vyresnio amžiaus žmonėms, neįgaliesiems ir keleiviams su vaikais.

Visuotinai priimtas etiketo kodeksas laikomas tarptautiniu. Po jos rikiuojasi Europos šalys, JAV, Rusija ir kt. Tačiau kai kurios taisyklės gali skirtis dėl jų pačių tradicijų, istorijos ir kultūros.

Musulmonų gerų manierų modelis yra Korano eilutės. Religija ragina kiekvieną jos nešioją būti kukliu, labdaringu, užjaučiančiu, darbščiu, saugotis ištvirkimo, vulgarių minčių, prievartos.

Moterims tai nuo vaikystės ugdomas nuolankumas ir skaistumas. Taigi islamo etiketas skelbia:

1. Moteris neturėtų žiūrėti į akis svetimam vyrui, net vestuvėse nuotakos akys įsmeigtos į grindis.
2. Moteris visiškai paklūsta vyro nuomonei, neturi teisės prieštarauti, leistis į ginčą.
3. Hidžabas visiškai dengia kojas iki kulkšnių, rankas iki riešų, jo spalva neryški, dažnai juoda.
4. Moteris musulmonė išteka tik už mergelės, kitaip ji bus negarbė.
5. Islamas draudžia moteriai gerti alkoholį.

Ne toks griežtas budizmo etiketas taip pat labai priklauso nuo žmonių tikėjimo ir tradicijų. Prieš lankantis šventykloje svarbu išstudijuoti pagrindines taisykles, švenčių ir religinių apeigų ypatybes.

Neretai tikslių etiketo taisyklių nežinojimą kompensuoja tokios žmogiškos savybės kaip moralumas, kuklumas ir mandagumas. Svarbu mokėti tramdyti emocijas, nepasiduoti provokacijoms, naudoti savo šypseną kaip ginklą, būti atviru ir linksmu žmogumi.

Prieš apsilankydami svarbiame socialiniame renginyje, turėtumėte susipažinti su gero elgesio taisyklėmis, priimti kalbos formules, kurios gali būti naudingos. Taip pat svarbu pasirinkti tinkamus drabužius.

Svajojantiems apie aukštas pareigas verta lavinti oratoriją, gebėjimą apginti savo poziciją nepažeidžiant etiketo taisyklių, mokytis laiko planavimo.

Išvykdami į kelionę susipažinkite su šalies kultūros ypatumais, religija ir moralės standartais. Pavyzdys: lankydamiesi musulmonų valstybėje pagalvokite apie savo garderobą, viešose vietose neturėtumėte pasirodyti su drabužiais, kurie atveria pečius, pilvą, kelius.

Dar daugiau aristokratų etiketo paslapčių pamatysite kitame vaizdo įraše.