Svarbios elgesio taisyklės konfliktinėje situacijoje

Dėl per didelio temperamento ir irzlumo dažnai nepavyksta taikiai išspręsti konflikto. Tačiau net ir tuomet, kai pašnekovas atsisako suprasti savo oponentą, nereikėtų pamiršti ir banalių etiketo normų bei elgesio taisyklių, dažniausiai daugeliui pažįstamų nuo vaikystės. Taip pat verta atkreipti dėmesį į konfliktų psichologų – profesionalų, sprendžiančių ginčytinas situacijas, patarimus.

Norint nustatyti pagrindines elgesio taisykles, būtina pradėti nuo konflikto apibrėžimo. Tai situacija, kai dalyvauja dvi šalys, besilaikančios tam tikros pozicijos, kuri neatitinka oponento ar kelių oponentų interesų. Konfliktai kyla dėl tam tikrų asmenų ar žmonių grupių interesų nesutapimo. Elgesio taisyklės konfliktinėje situacijoje lemia, kokį pobūdį įgaus diskusija.

Pats konfliktas susideda iš trijų pagrindinių etapų:

• Suvokimas. Šalys supranta, kad jų interesai nesutampa, tarpusavio sąveika įgauna konfrontacijos pobūdį.
• Strategija. Suvokusios savo pozicijų skirtumą, šalys nustato elgesio linijas, kurios yra problemos ar problemos sprendimo šaltinis.
• Veiksmas. Ginčo subjektai nustato efektyvius veiksmų metodus, priklausomai nuo tikslo, kurį jie nori pasiekti. Galutinis etapas gali lemti kompromisą, sutarimą arba tai, kad kiekvienas dalyvis lieka pradinėje pozicijoje.

Paprastai kivirčai kyla spontaniškai ir juos lydi stiprių emocinių reakcijų pasireiškimas. Kartais konfliktas gali sugadinti santykius tarp žmonių, kurie įsivėlė į ginčą dėl savo neigiamo komponento. Tačiau konfliktas turi ir privalumų: Tokiose situacijose tiriamieji gali nustatyti tarpusavio prieštaravimus, išsikalbėti ir nebelaikyti savyje neigiamų emocijų.

Veiksmingas šių situacijos aspektų panaudojimas padeda užmegzti tvirtesnius nekonfliktinius santykius ir ramiau žiūrėti į sudėtingų pašnekovo charakterio bruožų pasireiškimą.

Socialiniai santykiai yra reiškinys, su kuriuo ne visada lengva susidoroti. Kartais susikaupusios problemos tampa nekontroliuojamos ir perauga į kivirčą. Jei susiklostė prieštaringa situacija, o dalyvavimas joje neišvengiamas, konflikto dalyviai dažniausiai vadovaujasi 5 pagrindiniais elgesio modeliais, kurie lemia vienokį ar kitokį žingsnį ir akistatos pabaigą. Šios diagramos atrodo taip.

Prisitaikymas. Šio metodo esmė ta, kad viena konflikto pusė nutyli apie savo interesus ir prisitaiko prie kito ginčo dalyvio reikalavimų. Tai sumažins ginčo laiką, tačiau jokiu būdu nesukels ilgalaikių abipusiai pagarbių santykių, nes anksčiau ar vėliau ginčo objektas vėl pasireikš.

vengimas. Gana didelė dalis žmonių tokiu būdu yra linkę iki minimumo sumažinti savo dalyvavimą kivirčuose.Taip yra dėl konflikto sukelto emocinio diskomforto. Stengdamasi išvengti tokios situacijos, viena iš šalių psichologiškai ar net fiziškai nutolsta nuo kivirčo.

Kompromisas. Toks problemų sprendimo būdas būdingas brandiems žmonėms, kurie sugeba daryti tam tikras nuolaidas. Galutinis sprendimas pareikalaus tam tikrų aukų iš abiejų pusių, tačiau visos ginčo šalys sulauks savo interesų patenkinimo.

Konkurencija – tai aktyvios sąveikos metodas, kai visi konflikto dalyviai užima gana agresyvias pozicijas, bandydami įrodyti savo požiūrio teisingumą. Tai nepateisinama, jei norite užmegzti konstruktyvų dialogą ir tęsti ilgalaikį bendradarbiavimą, nes po kurio laiko pasireikš nepasitenkinimas ginčo sprendimu.

Bendradarbiavimas – tai ginčytinos situacijos sprendimas taip, kad būtų atsižvelgta į visų konflikto subjektų pageidavimus. Sprendžiant klausimą šalys aptaria problemą ir jos sprendimo būdus, išsako savo požiūrį į situaciją. Gautas rezultatas būtinai tenkina visas ginčo šalis.

Konfliktas yra tokia pat sąveikos ir bendravimo forma, kaip ir bet kuri kita. Ir net konfliktinėje situacijoje būtina korektiškai bendrauti tarpusavyje. Elgesys etiškai neišspręs kovos, bet padės lengviau iš jos išeiti. Yra tam tikros elgesio taisyklės, kurias rekomenduoja ekspertai. Kaip veiksmų vadovas, pateikiamas atmintinė, pagrįsta pagrindinėmis jų sukurtomis taisyklėmis:

• Paprastai kivirčas kyla dėl per didelės įtampos ar apsėdimo problemai, o susierzinęs žmogus nesugeba tinkamai suvokti informacijos. Būtina leisti konflikto šaliai pasisakyti, o tik tada stengtis tvirtai išsakyti savo poziciją.
• Gana dažnai konfliktuose pasireiškia dirginimo sukelta agresija. Savo ruožtu pyktis kyla dėl nesugebėjimo perteikti ar primesti savo požiūrio. Tokiais atvejais verta nukreipti priešininko dėmesį, perkelti jį į abstrakčius objektus, kurie kelia teigiamas emocijas. Svarbu nerodyti atsakomosios agresijos, nes priešingu atveju kyla rizika nerasti tinkamo sprendimo ginčytinai situacijai.
• Būtina laikytis elgesio kultūros. Ginčuose nepriimtina ir agresija, ir nepagarba priešininkui. Nereikėtų emocingai vertinti kito konflikto dalyvio veiksmų, įžeisti jo nuomonės ar tiesiog įžūliai ignoruoti.
• Reikia stengtis išklausyti oponento poziciją, užduoti patikslinančius klausimus, o tada lygiai taip pat trumpai ir kompetentingai išsakyti savo nuomonę. Kalbėkitės su juo švelniai ir kiek įmanoma mažiau agresyviai.
• Neturėtume pamiršti, kad bandydama visais prieinamais metodais įrodyti savo požiūrį, viena iš šalių rizikuoja likti visiškai nesuprasta.
• Jei suvokiate, kad esate neteisūs, geriausias būdas išeiti iš konflikto yra nuoširdus atsiprašymas.

Šios svarbios elgesio taisyklės konfliktinėje situacijoje galioja ir ginčams su viršininku ar kolegomis, ir kivirčams tarp artimųjų.

Šiame vaizdo įraše pateiktas profesionalaus trenerio elgesio kodeksas konfliktinėse situacijose padės išvengti nemalonių emocijų.