Kalbėjimo etiketas: bendravimo kultūros subtilybės

Bet kurioje vietoje, kur žmogus bebūtų, visada įprasta mandagiai kreiptis į pašnekovą. Kasdien sveikinamės, dėkojame, atsiprašome, siūlome, ko nors prašome, atsisveikiname. Kalbėjimo etiketas – tai gebėjimas mandagiai bendrauti su pašnekovu. Etiketo naudojimas kasdieniame bendravime padės užmegzti gerus ir pasitikėjimu grįstus santykius su žmonėmis.

Nuo seniausių laikų žmonių bendravimas ir kalba vaidino didžiulį vaidmenį žmonijos gyvenime ir kultūroje. Kalbėjimo kultūra atsispindi įvairių šalių ir tautų kalbose. Kalbinių tradicijų dėka turime idėją apie šalių kultūrą, jų nacionalines vertybes ir pasaulėžiūrą.

Žmogaus kalba yra svarbiausias ženklas, pagal kurį galima suprasti žmogaus išsivystymo ir raštingumo lygį. Nenuvertinkite etiketo svarbos bet kurio žmogaus gyvenime, nes būtent jis dažnai veikia kaip jungiamasis elementas darbe ir socialiniame gyvenime.

Kalbėjimo etiketas reiškia normų rinkinį, kurio dėka žmogus supranta, kaip bendrauti, palaikyti santykius su kitais žmonėmis įvairiose gyvenimo situacijose. Etiketo taisyklės labai įvairios, nėra bendros bendravimo „formulės“. Bet kuri šalis yra turtinga savo kultūrinių bendravimo subtilybių.

Šio tipo etiketas labai stipriai sąveikauja su pačia bendravimo praktika, jo komponentai yra bet kuriame pokalbyje. Jei teisingai laikotės kalbos etiketo taisyklių, galite kompetentingai ir aiškiai perteikti žmogui, ko iš jo norite. Abipusis supratimas ir užuojauta taip pat pasiekiami daug greičiau.

Kalbėjimo etiketas ribojasi ir su kitais humanitariniais mokslais – kalbotyra (taip pat ir jos poskyriais – morfologija, leksikologija, stilistika, fonetika, frazeologija, etimologija ir kt.), psichologija ir, žinoma, su kitų šalių kultūros ypatumais.

Norėdami sėkmingai įsisavinti kultūrinio pokalbio įgūdžius, turėtumėte taikyti kalbos etiketo formules.

Pradinės formulės vaikui skiepijamos nuo vaikystės. To mus moko tėvai – kaip tinkamai pasisveikinti su žmogumi, atsisveikinti, išreikšti padėką, atsiprašyti. Senstant kiekvienas žmogus perima naujas bendravimo ypatybes, išmoksta įvairių kalbų.

Taigi etiketo formulės yra visuotinai pripažintų žodžių ir posakių, vartojamų pokalbyje, rinkinys. Jie taikomi trimis pokalbio etapais:

• Pokalbio pradžia (pasisveikinimas). Frazės, kurios pasirenkamos sveikinimui, priklauso nuo jūsų pašnekovo.Svarbu atsižvelgti į jo lytį, amžių, socialinę padėtį. Kietų rėmų nėra. Standartinis pasisveikinimas yra „Sveiki! arba „Labas rytas! “. Toks kreipimasis yra universalus ir tinkamas visiems – ir jūsų draugams ir artimiesiems, ir viršininkams.
• Pagrindinė pokalbio dalis. Čia formulės priklauso nuo pokalbio tikslo.
• Išvada. Pagal bendrąsias taisykles įprasta atsisveikinti arba susitarti dėl vėlesnio susitikimo. Galite naudoti universalias parinktis: „Sudie! “ arba „Viso geriausio“.

Kaip minėta aukščiau, etiketas yra tam tikros elgesio taisyklės, kurios žmogui įskiepijamos nuo vaikystės. Šio apibrėžimo pagrindų samprata remiasi kultūros vertybėmis. Šių normų laikymasis padeda užmegzti gerus santykius su žmonėmis. Šiandieninės etiketo normos nebuvo sugalvotos tyčia. Žodžiai, frazės ir įvairios pokalbio technikos susiformavo per daugelį amžių žmonių bendravimo procese.

Pats žodis „etiketas“ yra graikų kilmės. Tai reiškia „užsakymas“. Ateityje šis žodis tvirtai įsitvirtino Prancūzijoje. Jis pradėtas naudoti XVII amžiaus pabaigoje, valdant Liudvikui XIV. Žodis „Etiketas“ žymėjo kortelę, kurioje buvo nurodytos elgesio prie karaliaus stalo normos.

Kalbos etiketo taisyklės susiformavo senovėje, kai žmogus tik pradėjo mokytis užmegzti santykius su pašnekovu. Jau tais laikais pradėjo formuotis tam tikros elgesio normos, padėjusios įgyti supratimą ir padaryti pašnekovui palankų įspūdį.

Teisingo elgesio normas galima rasti Senovės Graikijos ir Senovės Egipto gyventojų rankraščiuose.Tais laikais šios normos buvo savotiškas ritualas, kurio pagalba žmonės suprasdavo, kad vienas kitam grėsmės nekelia, mąstė „vienu bangos ilgiu“.

Pagrindinis kalbos etiketo tikslas – užmegzti ryšį ir kontaktą tarp žmonių grupių. Bendrųjų taisyklių ir normų laikymasis daro pašnekovą suprantamesnį kitiems žmonėms. Suprantame, ko iš jo galima tikėtis, nes pradedame pasitikėti pažįstamais bendravimo įgūdžiais.

Ši savybė atsirado senovėje, kai žmogaus visur laukė pavojus. Tuo metu labai svarbus buvo ritualinio bendravimo laikymasis. Kai kitas asmuo, kuris yra ir pašnekovas, atliko pažįstamus ir suprantamus veiksmus, pavadino reikalingais ir suprantamais žodžiais, tai labai supaprastino sąveiką, sušvelnino nepasitikėjimą.

Dabar genų lygmeniu suprantame, kad žmogumi, kuris laikosi šių normų, galima pasitikėti. Normos formuoja palankią atmosferą, teigiamai veikia žmogų, su kuriuo vyksta pokalbis.

Etiketo pagalba demonstruojame pagarbą ir pagarbą varžovui. Etiketas pabrėžia žmogaus statusą.

Svarbu pažymėti, kad etiketas raštu ir žodžiu yra gana skirtingas. Rašytinė etika yra griežtai reglamentuota, turi griežtesnius rėmus, svarbu laikytis jos normų. Pokalbio etika yra laisvesnė savo pasireiškimu, žodžius ir frazes galima pakeisti veiksmais, kartais leidžiama nutylėti žodžius. Pavyzdys yra pasisveikinimas - vietoj įprasto „Laba diena / vakaras! ” Galite šiek tiek linktelėti galva arba pakeisti ją mažu lanku.Kai kuriose situacijose tai lemia etikos elgesio taisyklės.

Etiketas skirstomas į šiuos tipus:

• Verslas. Jis taip pat vadinamas oficialiu. Normalizuoja žmogaus elgesį, kai jis atlieka savo pareigas. Būdinga oficialiai dokumentacijai, deryboms, viešai kalbai. Jis taip pat gali būti naudojamas diskutyviai-poleminei kalbai.
• Kiekvieną dieną. Jai būdinga didelė veiksmų laisvė. Kaip rodo pavadinimas, mes jį aktyviai naudojame kasdieniame gyvenime.

Etiketo taikymas įvairiose situacijose gali skirtis. Pavyzdžiui, galite pereiti nuo formalaus į neoficialų, jei pasikeitė adresas į pašnekovą iš oficialaus „Tu“ į labiau pažįstamą „Tu“.

Visos elgesio normos iš pradžių remiasi visuotinai pripažintais moralės principais. Kalbos etiketo elementai nėra išimtis.

Pagrindinis principas gali būti apibūdintas teisingu požiūriu į pašnekovą. Bet kuriame pokalbyje svarbu atsistoti į pašnekovo vietą. Tai padės išlyginti aštrius kampus ir išvengti nepageidaujamų konfliktų.

Kalbos etiketas susideda iš principų, kuriuos galima pavadinti „pagrindiniais terminais“:

• trumpumas;
• Aktualumas;
• Raštingumas;
• Tikslumas.

Svarbu pasirinkti frazes, tinkančias konkrečiai situacijai, atsižvelgiant į asmens statusą, taip pat į jūsų pažinties su juo laipsnį. Kalba turėtų būti trumpa, bet tiksli. Svarbu neprarasti pokalbio prasmės.

Su pašnekovu turi būti elgiamasi pagarbiai, parodant reikiamą pagarbos dalį.

Kultūrinė kalba negali egzistuoti nesilaikant bendrųjų žmonių bendravimo normų:

• Kreipiantis į kitą žmogų svarbu atsižvelgti į lytį, socialinę padėtį ir, žinoma, pašnekovo amžių. Frazės ir žodžiai, kuriuos galite pasakyti draugui, gali būti nepriimtini nepažįstamam žmogui, jūsų viršininkui ar pilnamečiui.
• „Tu“ ir „tu“ vartojimas. Žodžiu „tu“ įprasta vadinti šeimos narius, draugus, artimus giminaičius ir kai kuriuos pažįstamus. Jaunesniam už tave pašnekovui toks kreipimasis taip pat priimtinas. „Tu“ laikomas neutraliu mandagiu kreipiniu į nepažįstamąjį, aukštesnes pareigas užimantį asmenį, į vyresniąją kartą. Ribų tarp „tu“ ir „tu“ pažeidimas laikomas pažįstamu ir nemandagu, nemandagu.
• Šiurkštumo, paniekinamo tono ir įžeidimų jūsų kalboje neturėtų būti. Jei dėl aplinkybių nepavyksta būti maloniam pašnekovui, tuomet geriau naudoti neutralų, pagarbų toną.
• Siaubingai negražu ir nepagarbu bendraujant su žmogumi laikomas žiovulys, nuobodulio apraiška, nuolatinis trukdymas.

Žmogaus elgesys įvairiose situacijose grindžiamas etiketu. Taigi, tai apima:

• Kontakto užmezgimas (pasisveikinimas);
• Pažintis;
• Apeliacija;
• Patarimas;
• Sakinys;
• Dėkingumo išreiškimas;
• Sutikimas arba atsisakymas;
• Sveikinu;
• Komplimentai ir dar daugiau.

Įvairioms situacijoms yra standartinės kalbos formulės. Pažvelkime į kai kurias situacijas atidžiau.

Šiuo atveju etiketo formulėmis siekiama užmegzti kontaktą su pašnekovu. Tai sveikinimas pašnekovui. Universaliausias ir dažniausiai vartojamas žodis yra žodis „Labas“. Šis žodis turi daug sinonimų – nuo ​​paprasto „Labas“ artimuose santykiuose iki standartinio mandagumo „Laba diena“ ir „Mano pagarba“. Pasisveikinimo sinonimų vartojimą lemia daugybė faktorių – pažinties laipsnis, amžius, priešininko artumas ir, galų gale, jūsų darbo sritis.

Užmezgant kontaktą, svarbus dalykas yra pasisveikinimas. Žodžiai „atsiprašau“ arba „atsiprašau“ arba „galiu su jumis susisiekti“ gali patraukti žmogaus dėmesį. Prie jų verta pridėti aiškinamąją frazę, kodėl kreiptasi į žmogų: prašymas, pasiūlymas ar idėja.

Kreipimosi situacija yra pati sudėtingiausia etiketo situacija, nes ne visada lengva rasti tinkamą patrauklumą asmeniui.

Sovietų Sąjungos laikais standartinis kreipinys buvo universalus žodis „Draugas“. Jis buvo naudojamas visiems žmonėms, nepaisant jų lyties. Šiuo metu naudojamas adresas „ponas“ arba „ponia“.

Manoma, kad mandagu kreiptis į pašnekovą naudojant jo vardą ir antrąjį vardą. Kreipimasis „Moteris“ arba „Mergaitė“, „Jaunuolis“ yra netinkamas ir grubus. Einant tarnybines pareigas leidžiama remtis pareigų pavadinimu: „Ponas direktoriaus pavaduotojas“.

Šis etapas svarbus tuo, kad pašnekovas padarys apie jus galutinį įspūdį. Atsisveikindami galite naudoti standartines frazes: „Iki pasimatymo“, „Sudie“, „Viso gero“. Artimesniam ryšiui ar ilgesnei pažinčiai galite naudoti neformalų atsisveikinimą žodžio „Bye“ forma.

Tikslinga įtraukti padėką už bendravimui skirtą laiką ir nuveiktus darbus paskutiniame kontakto etape. Galite pareikšti pageidavimą tolimesniam bendradarbiavimui. Pokalbio pabaigoje svarbu padaryti gerą įspūdį. Ateityje tai padės rasti ilgalaikį ir abipusiai naudingą bendradarbiavimą.

Taip pat apsvarstykite pasimatymų situaciją. Čia svarbu atkreipti dėmesį į tvarkymą. Kaip minėta pirmiau, įprasta vartoti „Tu“ kalbant apie pažįstamus žmones, su kuriais palaikote artimus ar draugiškus santykius. Kitais atvejais pageidautina naudoti kreipimąsi „tu“.

Jei supažindinsite žmones vieni su kitais, tuomet galite naudoti šias frazes: „Leisk man tave supažindinti“, „Leisk man tave pristatyti“. Pristatantis asmuo turėtų pateikti nedidelį bendrą atstovaujamo asmens aprašymą, kad būtų patogu pašnekovui. Paprastai jie vadina pavardę, vardą ir patronimą, pareigas ir kai kurias svarbias detales. Pažįstami pašnekovai dažniausiai ištaria žodžius, kad jiems malonu su tavimi susipažinti.

Dėkingumui išreikšti naudojama gana daug kalbos formulių. Tai yra frazės „Ačiū“, „Ačiū“, „Labai dėkingas“ ir pan.

Taip pat yra daug sveikinimų frazių. Be įprastų „Sveikinimų“, įprasta sugalvoti individualių sveikinimų, įvairių šventinių eilėraščių.

Kviečiant pašnekovą į įvairius renginius, svarbu laikytis tam tikrų elgesio normų. Kvietimo ir pasiūlymo elementai yra kiek panašūs, dažniausiai pabrėžia ypatingą žmogaus reikšmę.

Ištaisytos kvietimo frazės: „Kviečiame jus ...“, „Aplankykite ...“, „Prašau atvykti ...“. Kviečiant dera nurodyti, kad laukiate pašnekovo. Tai galima padaryti naudojant frazę „Mums bus malonu jus pamatyti“.

Prašymas pasižymi stabilių posakių „Mes prašome“, „Ar galėtumėte paprašyti“ vartojimu.

Bet kurio žmogaus gyvenime yra tragiškų akimirkų, kai reikia naudoti kalbos etiketą su užuojauta ar užuojauta. Pagrindinė taisyklė yra ta, kad tai turi būti daroma kuo taktiškiau, kad situacija nepablogėtų.

Svarbu, kad jūsų žodžiai skambėtų nuoširdžiai, rekomenduojama vartoti padrąsinančius žodžius. Reiškiant užuojautą dera pasiūlyti savo pagalbą. Pavyzdžiui, galite pasakyti: „Priimkite mano nuoširdžią užuojautą... Jei reikia, galite tikėtis mano pagalbos“.

Komplimentai yra vienas iš svarbių bet kokių santykių tarp žmonių komponentų. Su jų pagalba galite žymiai sustiprinti santykius. Bet jūs turėtumėte būti atsargūs. Nuo komplimentų iki meilikavimo yra labai plona linija, jie išsiskiria tik perdėjimo laipsniu.

Pagal bendrąsias etiketo taisykles komplimentai turi būti tiesiogiai susiję su asmeniu, o ne apie daiktus. Panagrinėkime konkrečią situaciją. Kaip pagirti moterį gražia suknele? Pagal bendrąsias etiketo taisykles būtų neteisinga sakyti „Ta suknelė labai tinka! “. Taisyklingai vartojama frazė „Tu tokia gera su šia suknele! “.

Šiuolaikiniame pasaulyje labai svarbu naudoti pagyrimą. Galite pagirti pašnekovą už charakterį, už ypatingus įgūdžius, už darbą ir net už jausmus.

Kalbos etiketas remiasi visuotinai pripažintais žmogaus moralės principais. Etiketo esmė yra identiška daugelyje skirtingų šalių kultūrų. Tai apima raštingumą, mandagumą bendraujant, santūrumą ir gebėjimą naudoti visuotinai priimtas kalbos formules, kurios atitiks konkrečią situaciją.

Tačiau šalių kalbėjimo etikete vis dar yra tam tikrų kultūrinių skirtumų. Pavyzdžiui, Rusijoje etiketas apima pokalbio palaikymą, taip pat ir su nepažįstamais (nepažįstamais) žmonėmis. Panaši situacija gali susidaryti ir uždaroje erdvėje – lifte, traukinio kupė, autobuso salone.

Kitose šalyse (ypač Azijos šalyse – Japonijoje, Kinijoje, Pietų Korėjoje) žmonės stengiasi vengti pokalbių su nepažįstamais žmonėmis. Su pašnekovu jie stengiasi neužmegzti akių kontakto, nekreipia į jį dėmesio, žiūri į telefoną. Jei pokalbio nepavyksta išvengti, jie kalbasi pačiomis abstrakčiausiomis ir neutraliausiomis temomis (pavyzdžiui, apie orą).

Apsvarstykite kalbos etiketo skirtumus įvairiose šalyse, pavyzdžiui, Japoniją.Santykiai tarp žmonių šioje šalyje yra pagrįsti tradicijomis ir turi tam tikrų konvencijų. Šioje šalyje bet kokį pasisveikinimą lydi nepamainomas nusilenkimas, kuris vadinamas „ojigi“.

Įdomūs santykiai tarp įvairaus amžiaus žmonių. Jei žmogus yra vyresnis, tai jo padėtis visuomenėje yra aukštesnė nei jaunesnio pašnekovo. Šios taisyklės laikomasi net šeimos rate. Mergina į vyresniąjį brolį nesikreipia vardu, o vartoja frazę „nii-san“, reiškiančią „vyresnysis brolis“, jaunuolis į vyresniąją seserį kreipsis „onee-san“ (vertimas – vyresnioji sesuo).

Jei lygintume vyro ir moters padėtį, tai vyras yra pranašesnis asmuo. Tas pats principas galioja ir tėvui, ir motinai. Nors moteris gali būti šeimos galva, jos socialinis statusas yra žemesnis.

Darbo zonoje, kur pareigos griežtai nustatytos, žemesnio rango žmogus žemesniam nusilenks aukštesniam kolegai.

Ypatinga vieta Japonijoje skirta sveikinimams, svarbią vietą užima lankai. Japonijos gyventojai kelis kartus per dieną nusilenkia kitiems žmonėms. Pasisveikinimo metu nusilenkimas padeda sukurti palankią aplinką bendravimui. Tokiu būdu jūs turite pašnekovą sau, parodydami tokią svarbią pagarbą.

Mums šios elgesio ypatybės (pavyzdžiui, nusilenkimai) gali pasirodyti keistos, taip pat ir estetiniu požiūriu, tačiau verta gerbti svetimas kultūras ir tradicijas. Štai kodėl kalbėdamas su užsieniečiu, turėtum bent šiek tiek įsivaizduoti jo šalies stilistinę bendravimo ir etiketo kultūrą. Tai bus geras pagrindas tolesniam bendravimui tarpusavyje.

Kalbos etiketo pagrindus ir pokalbio taisykles rasite šiame vaizdo įraše.