Elgesio komandoje taisyklės

Elgesio kolektyve taisyklės yra vienas svarbiausių komponentų bet kurioje įstaigoje. Žmogus, norintis pasiekti abipusį supratimą su kolegomis ir kilti karjeros laiptais, privalo griežtai laikytis tokių taisyklių. Daugelis įmonių jau numato reikalavimus savo pavaldinių elgesiui ir išvaizdai. Todėl kreipiantis dėl darbo verta apie juos žinoti iš anksto.

Etiketas Rusijoje pradėtas griežčiau reglamentuoti ir visur diegti valdant Petrui I. XVIII amžiaus pradžioje mūsų šalyje pradėtos perimti elgesio taisyklės iš Vakarų. Ilgą laiką buvo ieškoma kompromiso ir įvedamos taisyklės, tinkamos mūsų bendrapiliečių mentalitetui. Laikui bėgant etiketas pradėtas skirstyti į pasaulietinį, karinį, religinį ir oficialų.

Tarnybinis etiketas – tai elgesio kolektyve taisyklės, kurios išreiškiamos tam tikrų profesinio bendravimo reikalavimų įvykdymu konkrečioje organizacijoje. Tai yra labiausiai paplitęs verslo etiketo apibrėžimas ar sąvoka.

Yra keletas verslo etiketo tipų.

• Būtina atidžiai laikytis elgesio su klientais taisyklių. Nežiūrėkite į pašnekovą ir nuolat nežiūrėkite jam į akis – tai gali supainioti žmogų. Negalite kalbėti telefonu per derybas ar svarbų susitikimą.Batai ir bendra išvaizda turi būti tvarkingi ir patrauklūs.
• Informacinių technologijų amžiuje svarbu laikytis elektroninio bendravimo taisyklių. Tai gali būti bendravimas el. paštu, naudojimasis įvairiomis elektroninėmis paslaugomis arba bendravimas per įvairias programas telefone. Svarbu užpildyti visus el. laiško stulpelius. Ypač svarbu teisingai užpildyti laukelį su antrašte „Tema“. Jūsų laiškai visada turi būti pasirašyti. Į žmones reikia kreiptis mandagiai ir nepamiršti sveikinimo žodžių. Rašant el. laišką, jaustukų naudojimas leidžiamas.

• biuro telefono skambučių etiketas yra dar vienas svarbus elgesio darbe taisyklių aspektas. Pokalbio metu svarbu stebėti savo balso toną ir intonacijas. Svarbu pasisveikinti su pašnekovu ir nepamiršti prisistatyti. Turite nurodyti ne tik savo vardą, pavardę ir pareigas, bet ir įmonę, kurios vardu skambinama. Prieš pradedant pokalbį verta išsiaiškinti, ar pašnekovas šiuo metu veda dialogą. Geriau iš karto eiti į esmę ir išsakyti pokalbio temą. Pokalbio metu valgyti ar gerti nepriimtina. Naudotis garsiakalbiu leidžiama tik gavus pašnekovo leidimą. Pokalbio pabaigoje būtinai atsisveikinkite.
• Vadovo darbo etiketas vienodai svarbūs tiek vyrams, tiek moterims. Kompetentingas valdymas neįmanomas nenustačius valdymo tipo, kolektyvo nuotaikos ir požiūrio į pavaldinius. Turite stengtis, kad biure būtų erdvė be konfliktų.
• Vyresniosios vadovybės vizitas ar reikšmingi svečiai vykdomi pagal specialų protokolą.Toks protokolinis elgesys yra aiškiai reglamentuotas. Jame nurodyti visi priimtini etikos standartai, laikas ir susitikimai su svečiais.

Elgesio taisyklės komandoje turi būti visiems vienodos. Kiekvienas darbuotojas turi gerbti savo viršininką ir nebūti jam priešiškas. Darbuotojas turi prisidėti prie teigiamos atmosferos kolektyve. Santykių tarp kolegų procese gali kilti prieštaringų situacijų – reikėtų jų vengti arba stengtis išlyginti aštrius kampus.

Kiekviena komanda turi savo taisykles. Jie gali būti nustatyti įmonės kodekse arba gali būti neišsakyti. Kai kurios institucijos draudžia neštis dokumentus į namus ar naudoti nešiojamus saugojimo įrenginius. Į neišsakytas taisykles gali būti įtrauktas privalomas dalyvavimas įmonių renginiuose ir simbolinės dovanos kolegoms švenčių proga. Svarbu stebėti savo kalbą ir neaptarinėti kitų. Verta atidžiai rinktis pokalbio temas ir per daug nekalbėti apie save – tai jau estetinė kiekvieno žmogaus auklėjimo ir elgesio pusė.

Santykių tarp vadovo ir pavaldinio taisyklės yra aštriai reglamentuotos. Neįmanoma per daug pažįstamai bendrauti su vadovu ir visais aukštesnio rango asmenimis arba pereiti prie „tu“.

Naujame kolektyve reikia išmokti pagrindines elgesio taisykles – gali atsirasti darbuotojų ir vadovo santykių bruožų. Bendraujant su kolegomis reikia laikytis takto. Svarbu žinoti apie aprangos kodo buvimą įmonėje.Jei reikia palikti darbo vietą, verta pasidomėti, kaip tai įforminama: ar užtenka su vadovu pasikalbėti žodžiu, ar reikia rašyti pareiškimą.

Biuro drabužiai vaidina svarbų vaidmenį verslo etikete. Renkantis drabužius darbui, turite laikytis kelių taisyklių:

• nedėvėkite naminio trikotažo;
• moterys privalo dėvėti pėdkelnes ar kojines net karštomis vasaros dienomis;
• merginos turi sekti sijonų ilgį ir drabužių spalvą;
• biure sukneles leidžiama dėvėti tik griežčiausio stiliaus.

Moterys turėtų vengti nešioti per daug papuošalų. Pirmenybė turėtų būti teikiama vienam dalykui, bet iš tauriųjų metalų. Jūs negalite dėvėti papuošalų ant megztų ir vilnonių dirbinių. Religiniai simboliai nepriimtini demonstruojant. Ir vienas iš akcentų – kvepalai. Visiškas jo nebuvimas dieną pageidautinas, ypač jei biure yra keli žmonės: tualetinio vandens kvapas kitiems gali būti nemalonus, o kai kuriems net sukelti alerginės reakcijos priepuolius.

Griežtas aprangos kodo laikymasis vykdomas daugiausia didelėse įmonėse. Kai kuriose įstaigose draudimas galioja tik džinsams. Yra įstaigų, kuriose nėra aprangos kodo kaip tokio. Tačiau tai nereiškia, kad renkantis drabužius neturėtumėte laikytis elementarių taisyklių.

Įėjus į biurą pirmiausia reikia pasisveikinti. Tai taikoma bendraujant su aukštesnio rango žmonėmis. Kiekvienas darbuotojas turi išmanyti darbo laiko planavimo pagrindus ir gebėti kompetentingai paskirstyti savo darbo laiką bei užduotis. Svarbu laikytis aprangos kodo taisyklių. Darbo vieta yra įmonės darbuotojo personifikacija, kuri pati viską pasakys apie jos savininką, todėl ji visada turi būti švari ir tvarkinga.

Svarbu laikytis visų dokumentų reikalavimų: teisingai užpildyti oficialų organizacijos firminį blanką, laikytis įmonės šrifto ir intervalų. Struktūrizuota ir kompetentinga darbuotojo kalba yra tolesnio jo karjeros augimo pagrindas. Turėdami galimybę gražiai kalbėti ateityje, bus lengva perkelti savo mintis į popierių verslo laiškų pavidalu.

Svarbu mokėti priimti kitų nuomonę. Darbo informacija neturėtų būti aptariama už biuro ribų. Tai gali palengvinti speciali valdymo tvarka dėl informacijos neatskleidimo.

Žmogui išgirsti kitus žmones yra didžiulė sėkmė. Versle tai labai svarbi savybė. Trumpai tariant, šis įgūdis padeda tinkamu laiku pateikti pelningą pasiūlymą ir sutaupyti daug pinigų.

Dirbant su partnerių iš kitos šalies delegacija, verta prisiminti šios tautybės etiketą. Svarbu išmokti derybų meno. Pirmiausia turite patraukti pašnekovo dėmesį, o tada nukreipti jį į konkretų rezultatą.

Pastabos pavaldiniui turėtų būti išsakytos privačiai.Tačiau viešas pastabas reikėtų palikti tam momentui, jei darbuotojas nesuprato iš pirmo karto. Pavaldinys privalo vykdyti tiesioginio vadovo įsakymus, tačiau turi teisę reikšti savo požiūrį.

Asmeniniai darbuotojų santykiai, romanai ir neapykanta labai trukdo darbo procesui – reikia stengtis išlaikyti darnią atmosferą kolektyve. Svarbu skirti daug dėmesio savo gestams ir žodžiams. Verta paminėti, kad rankos paspaudimas yra vienintelis priimtinas lytėjimo kontaktas.

Norint sėkmingai dirbti, būtina griežtai laikytis kelių taisyklių. Panagrinėkime pagrindinius:

• svarbu anksti ateiti į darbą;
• privalote laikytis aprangos kodo taisyklių;
• ilgą laiką negalite kalbėti mobiliuoju telefonu;
• mobiliosios programėlės nuo darbo dienos pradžios turėtų būti perjungtos į tylųjį režimą;
• nesidalinkite asmeninio gyvenimo problemomis su kolegomis;
• neprašykite paskolos iš kolegų – niekada;
• nereikėtų pietauti darbo vietoje (jei yra valgomasis ar speciali patalpa, geriausia ten valgyti).

Kitame vaizdo įraše žiūrėkite pagrindines etikos taisykles darbo kolektyve.