Bendravimo su žmonėmis taisyklės

Kiekvienas žmogus nuolat bendrauja su kitais. Kad bendravimas tarp žmonių būtų abipusiai mandagus ir mandagus, reikėtų laikytis tam tikrų taisyklių, kurios padės išvengti tarpusavio konflikto, o tylus jų laikymasis paliks malonų įspūdį po pokalbio.

Kiekvienoje naujoje grupėje ar įmonėje reikia taikyti savo specifines taisykles, dažnai būtinas individualus požiūris į žmogų. Bendravimas namuose su artimaisiais labai skiriasi nuo to, kaip žmogus kalba darbe ar draugiškoje kompanijoje.

Kalbėjimo etika – tai padoraus kalbėjimo elgesio taisyklių rinkinys, pagrįstas moralinėmis, istorinėmis ir kultūrinėmis tradicijomis. Pagrindinis kalbos etiketo principas yra paritetas – visų pusių lygybė bendraujant.

Kalbos etiketo sąvoka apima visų bendravimo normų sumą. Šios taisyklės nebuvo sujungtos į vieną rinkinį, tačiau jais turėtų vadovautis bet kuris išsilavinęs ir gero būdo žmogus.

Etikos ir etiketo skirtumo esmė ta etika formuojasi mąstymo lauke, kuri neprieinama išoriniam stebėjimui.Etiketas pasireiškia tik išorinėje aplinkoje. Etiketas atspindi psichologinę ir socialinę asmenybės pusę, o etika – moralinę ir motyvacinę.

Etika ir etiketas matomi veiksmuose ir bendraujant. Tačiau etika pasireikš savęs vertinimo ir vertinimo kriterijais, procesai ir rezultatai ne visada bus atviri žmonėms. Galima stebėti etiketą. Kartais žmogus etiketo taisyklių laikosi automatiškai, negalvodamas apie savo poelgį, rečiau tai daroma tyčia ir „viešai“.

Žmogui būdingos etinės normos ir principai sudaro kiekvieno žmogaus moralės pagrindą. Dažnai jie pateikiami kaip sąžinė. Šie standartai ir žmogiškosios savybės nėra akivaizdžios. Kiekvienas kitų žmonių veiksmų vertinimas yra subjektyvus. Vertinimų pobūdis priklauso nuo kiekvieno individo savybių.

Etikos normos yra pateiktos specialiose kalbos formulėse, kurios įvairiose situacijose gali atskleisti tikruosius žmogaus ketinimus. Pasisveikinimas visada nustato pokalbio toną. Atsižvelgiant į kiekvieno pašnekovo socialinį statusą, pasirenkamas vienas iš dviejų kreipimosi variantų: TU-bendravimas arba TU-bendravimas.

Norėdami užmegzti ryšį ir palaikyti pokalbį, turėtumėte nuolat kreiptis į asmenį vardu, vardu ir tėvavardžiu arba atsižvelgdami į jo tarnybines pareigas, priklausomai nuo jūsų rango ir santykių.

Pasisveikinant ir bendraujant su nepažįstamais žmonėmis verta atkreipti dėmesį į kultūrines ir istorines tradicijas. Anksčiau į žmogų buvo galima kreiptis taip: pilietis, pilietis, vyras, moteris.Dabartinėmis socialinėmis sąlygomis kuriamas universalus pasisveikinimas tiek vyrui, tiek moteriai.

Kai kalbama apie artimuosius ar vaikus, vietoj kreipimosi gali būti naudojami žodžiai su mažybinėmis priesagomis ar juokingomis parafrazėmis. Jis dažnai naudojamas emociniame pokalbyje.

Kiekviena kalba ir kiekviena kultūra turi etiketo formulių rinkinį. Jie padeda išreikšti savo ketinimus. Pavyzdžiui, prašant atleidimo vartojami tokie žodžiai kaip „atsiprašau (tų)“ ir „atsiprašau (tų)“.

Prašyme geriausia naudoti netiesioginius teiginius, kurie pašnekovo akyse sumažins asmeninį susidomėjimą veiksmu ir suteiks teisę rinktis.. Tokių konstrukcijų pavyzdžiai yra frazės: "Ar galėtumėte ... / Ar galėtumėte man pasakyti...?"

Sveikinimų formulės yra daug paprastesnės. Jie atrodo taip: kreipimasis, priežastis, tada norai.

Kai kurie kalbos etiketo modeliai gali būti siejami ne tik su kanonais, bet ir su šiuolaikinio gyvenimo taisyklėmis ar tam tikros žmonių grupės pamatais. Šiuo atveju šias formas galima laikyti atskiros grupės ritualais.

Nenoras įžeisti, įskaudinti žmogaus jausmus, sukelti diskomfortą veda prie eufemizmų vartojimo. Eufemizmas yra frazė, kurios reikšmė yra neutrali ir nekelianti emocinio krūvio. Sušvelninantys bendravimo būdai yra aliuzijos ir užuominos. Rusų kalbos etiketo tradicijose nėra įprasta kalbėti apie šalia esančius žmones trečiuoju asmeniu. Ši technika leidžia kiekvienam būti bendroje informacinėje erdvėje ir kiekvienam įsitraukti į pokalbio situaciją.

Mandagus elgesys reiškia, kad išklausysite pašnekovo kalbą nuo pradžios iki galo. Tai parodo jūsų pagarbą jam. Vyrai pertraukia dažniau – tokią išvadą daro psichologai, moterys korektiškesnės kreipiasi į pašnekovą. Pertraukimas yra pokalbio susidomėjimo praradimo požymis.

Bendravimą galima suskirstyti į du tipus:

• žodinis;
• neverbalinis.

Žodinis bendravimas vykdomas žodžių pagalba, jis gali būti skirstomas į rašytinį ir žodinį. Bet kokia verbalinio bendravimo forma naudojama kalba. Kalba suprantama kaip ženklų sistema ir būdai, kaip juos sujungti į vieną žodį, paskui į vieną sakinį ar mintį. Bet kuri kalba yra nevienalytė, ją galima skirstyti į literatūrinę ir neliteratūrinę. Literatūrinė kalbos forma yra modelis su nusistovėjusiomis normomis ir taisyklėmis.

Verbalinis bendravimas grindžiamas kalbos situacijomis. Juos galima suskirstyti į:

• kalbėjimas – kalbos naudojimas informacijai perteikti;
• klausymas – informacijos suvokimas suprantama kalba;
• rašymas – kalbos perkėlimas į raštą;
• skaitymas - teksto atgaminimas iš popieriaus pažįstama kalba.

Nežodinis bendravimas yra sunkiau suvokiamas, tačiau, išmokęs jo pagrindus, gali geriau suprasti pašnekovą, pamatyti tikrąsias jo nuostatas ir jausmus. Jei atsižvelgsime į neverbalinio bendravimo priemones, tada jai gali būti priskirtos bet kokios išorinės emocijų apraiškos pokalbio metu.

Gestai yra rankų ir galvos judesiai. Šis informacijos perdavimo tarp žmonių būdas yra pripažintas seniausiu iš visų esamų. Šiuolaikinėse realybėse bandoma sukurti visuotinai priimtą gestų žodyną, tačiau kiekvienoje šalyje gestai turi skirtingą istorinę reikšmę. Todėl bendraujant geriausia iš anksto išsiaiškinti mėgstamų gestų reikšmę.

Mimika yra veido raumenų judėjimas. Lūpos ir antakiai neša pagrindinę informaciją pašnekovui bendraujant. Atskirai verta apsvarstyti akių kontaktą kaip veido išraiškos dalį. Vizualiniai kontaktai taip pat turi tam tikrą semantinę apkrovą:

• Verslo žvilgsnis – tokiu atveju žiūrite į partnerio kaktą, tai padeda sukurti rimtesnę atmosferą.
• Socialinis žvilgsnis nukreiptas į trikampį tarp akių ir burnos. Tai padeda sušvelninti situaciją ir padaryti ją draugiškesnę.
• Intymus žvilgsnis dažniausiai nukreipiamas į kaklą ar krūtinę. Jei toks žvilgsnis yra abipusis, tai rodo didelį susidomėjimą vienas kitu.
• Į šoną nukreiptas žvilgsnis dažniausiai laikomas priešiškumo ar paniekos ženklu.

Pantomima – viso kūno judesiai. Tai apima laikyseną, laikyseną ir eiseną.

Tarp daugybės taisyklių, reguliuojančių bendravimą tarp žmonių, būtina išskirti keletą svarbiausių, be to, universalių. Pirmas dalykas, kurį reikia padaryti, yra užmegzti akių kontaktą su pašnekovu.

Bandydami užmegzti akių kontaktą, nebūkite per daug uolūs. Stenkitės nebūti per arti pašnekovo. Dauguma manys, kad pažeidžiate jo asmeninę erdvę, o tai dažnai sukelia nesantaikos pokalbyje. Vienas metras laikomas optimaliu atstumu.

Tą žinoti būtina tikslingiau žmogų vadinti vardu. Kai teisinga forma vadinsite pašnekovą vardu, jo akyse būsite itin mandagus žmogus, bus sunkiau atsisakyti jūsų prašymų. Tačiau dažnas vardo paminėjimas, ypač viena forma, vargina. Verta žinoti, kaip geriausia kreiptis į pašnekovą, kad nesukeltumėte jam diskomforto.

Nuolat stebėkite partnerio nuotaiką – tai daro didelę įtaką pokalbio eigai. Gerai ar vidutiniškai nusiteikus geriausia dar sykį nusišypsoti, o prastos nuotaikos nepastebimai išsiaiškinti priežastis. Kiekvienam žmogui malonu suvokti, kad kažkas domisi jo problemomis. Tačiau tuo pat metu neturėtumėte bandyti „skaityti“ minčių - tai gali nukreipti pašnekovą nuo jūsų. Geriausia sulaukti to momento, kai jie tau pasakys apie gyvenimo problemas ir bėdas.

Bendraujant reikia nuolat girdėti pašnekovą. Kiekvienas gali pradėti duoti patarimų, neišgirdęs pašnekovo nuomonės šiuo klausimu. Tokia pozicija gali sukelti abejonių dėl jūsų žodžių ir patarimų nuoširdumo.

Kasdien bendraujame su skirtingais žmonėmis. Be privalomų taisyklių, yra ir situacinės, kurios turi būti taikomos tik bendraujant su tam tikru žmonių ratu.

Bendraudami su draugais ar namuose daugelis mano, kad ribų nėra. Dažni aštrūs pokštai, „slapyvardžių“ vartojimas kitų žmonių akivaizdoje, kalbėjimas pakeltu balsu – tai nestiprina draugystės, o veikiau atvirkščiai.

Bendraudami su vaikais prisiminkite tai vaikai nedarys to, ką jiems liepiate. Vaikai greičiausiai projektuos jūsų elgesį į kitus ar į jus, bendraus su pagyvenusiais žmonėmis ir suaugusiais, kaip ir jūs. Negalite daryti spaudimo vaikams tik savo fizinėmis jėgomis, nes vėliau vaikai, vyresni ir jaunesni, naudos šią techniką. Su jais visada reikia rasti bendrą kalbą ir išsisukti iš bet kokios situacijos, kad visi būtų laimingi. Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas vaiko bendravimui su bendraamžiais.

Bendraudami verslo aplinkoje atminkite tai "Trumpumas yra sąmojingumo siela". Savo mintis visada reikėtų reikšti trumpai, bet glaustai, be vandens ir nereikalingos informacijos. Darbe būtina nuolat klausytis kolegų, atsižvelgti į jų nuomonę sprendžiant įvairius klausimus. Būtina išlaikyti aukštą ne tik kalbos, bet ir rašymo kultūrą.

Socialiniuose tinkluose galite pamatyti daugybę daugelio vartotojų asmeninio ir net intymaus gyvenimo aspektų. Etiketas rekomenduoja to nedaryti. Nereikia rodyti viso savo gyvenimo. Socialiniuose tinkluose neatsakykite troliams dėl jų netinkamų, dažnai įžeidžiančių žinučių ir komentarų. Etiketas atgraso nuo dažno santrumpų naudojimo pranešimuose.

Kalbėdami telefonu visada būkite mandagūs. Net jei jums paskambino nepažįstamas žmogus, pabandykite išsiaiškinti jo skambučio tikslą. Reikia atsiminti, kad į skambutį geriausia atsiliepti greitai – efektyvumas patiks bet kam. Yra keletas bendravimo telefonu taisyklių:

1. Nerekomenduojama skambinti iki 9 ir po 21 val.
2. Pokalbis turėtų prasidėti sveikinimo fraze.
3. Visada prisistatykite vardu, ypač jei skambinate kam nors, kurio nepažįstate arba gerai nepažįstate.
4. Turite išsiaiškinti, ar jūsų pašnekovui patogu tęsti pokalbį.
5. Pokalbiai telefonu neturėtų trukti per ilgai.
6. Pokalbis turi vykti draugišku tonu.
7. Mintys turi būti išreikštos trumpai.
8. Pokalbį būtina baigti tik įsitikinus, kad pašnekovas pasakė ir išmoko viską, ko reikia.

Bendraujant su negalią turinčiais žmonėmis reikia parodyti toleranciją ir kantrybę. Turėtumėte bendrauti su jais lygiomis teisėmis, nepaisant jų ligos. Jų bendravimo sfera turėtų būti tokia pat didelė, kaip ir visų kitų, nes dabar įtraukimo procesas įsibėgėja.

Bendravimo kultūrą vaikystėje visada nustato tėvai, draugai, mokyklos aplinka. Dažnai bendravimo modeliai, kurie buvo naudojami vaikystėje, gali būti neveiksmingi bendraujant suaugus. Kad bendravimas būtų efektyvus, būtina laikytis kai kurių taisyklių:

• Būtina užmegzti ryšį su pašnekovu. Be jo bendravimas gali visiškai prarasti prasmę.
• Kalboje būtina laikytis to paties tempo.
• Pageidautina užimti panašią kūno padėtį.
• Nereikėtų kalbėti per daug ir nerimtai. Geriausia būti konkrečiai.
• Nuolat atkreipkite dėmesį į neverbalinės komunikacijos priemones.
• Pokalbio pabaigoje geriausia padaryti išvadą, ar pašnekovai teisingai suprato vienas kito mintis ir žodžius.

Šiuolaikiniame pasaulyje būtina žinoti bekonfliktinio dialogo su žmonėmis įvairiose situacijose taisykles, mokėti užmegzti ryšį su bet kokios socialinės padėties žmonėmis. Kiekvienas save gerbiantis žmogus turėtų išmokti efektyvaus bendravimo kultūros. Galima parašyti asmeninę atmintinę su visomis bendravimo su žmonėmis taisyklėmis.

Norėdami sužinoti, kaip išmokti tinkamai bendrauti su žmonėmis, žiūrėkite šį vaizdo įrašą.