Verslo etika

Kaip kiekviena šalis turi savo kalbą, taip ir įvairios veiklos sritys turi savo elgesio kalbą. Ši kalba vadinama etika. Atvykęs į kitą šalį, bet neišmokęs šios šalies kalbos, užsienietis rizikuoja apsigauti. Geriausiu atveju jis bus nesuprastas, blogiausiu – gali padaryti daugybę nedovanotinų klaidų, už kurias pagal vietos įstatymus gali būti pakartas. Tas pats pasakytina ir apie dalykinio bendravimo etiką – tačiau už jos pažeidimą niekas rimtai nenubaus, tačiau gali būti atleistas iš darbo.

Moralė yra etikos centre – ji apibrėžia žmonių santykių, veiksmų ir sąveikos visuomenėje ribas. Verslo santykių etika yra teoriniai tam tikros profesinės srities žmonių santykių pagrindai. Šių principų esmę lemia profesinės ir etikos normos bei standartai (tai ne tik kiekvieno individualaus žmogaus psichologija). Manoma, kad bet koks profesionalus bendravimas turi vykti remiantis verslo etika.

Bet kurios etikos, kaip ir kalbos, principas yra būti „tame pačiame bangos ilgyje“ su aplinka. Jei šis jausmas nekyla, žmogus patenka į rezonansą su visuomene, ir ši visuomenė jį išstums iš savo komandos.Tačiau jei šis žmogus bus stipri asmenybė, jis galės pats pakeisti visos visuomenės etiką ir kolektyvui teks susitaikyti su naujomis sąlygomis. Tačiau taip nutinka retai.

Kartais verslo santykių etikoje pasitaiko sunkių atvejų. Pavyzdžiui, pagal bendruosius etikos principus prieš atviras duris pirmiausia būtina paleisti moteris. Tačiau pagal dalykinio bendravimo etiką, jei vyras, pakilęs liftu, stovi arčiau durų, o už jo – moteris, vyrui nereikia moters leisti priekyje. Pirmiausia reikia išeiti. Kai galvoje sukasi kelios normos, kurios prieštarauja viena kitai, kyla sumaištis ir žmogus patenka į stuporą. Todėl reikia aiškios visų etikos taisyklių gradacijos.

Etika skirstoma į dvi grupes. Pirmoji – etiketo, pagarbos, tolerancijos principai ir elementai, kuriuos žmogus turi nuo vaikystės. Antroji grupė – tos tarnybinių santykių plėtros funkcijos, kurių struktūra yra organizacijos, kurioje asmuo vykdo savo veiklą, norma.

Yra visuotinai priimtos normos, kurios yra visos etikos, taip pat ir verslo santykių, pagrindas.

Taisyklės labai paprastos:

• būti toks pat, kaip visa tave supanti komanda;
• neišsiskirti tiek išore (drabužiai, šukuosena), tiek emociškai;
• laikytis bendrųjų taisyklių ir nuostatų;
• būk malonus, mandagus, atsakingas, nekonfliktiškas, o geriau – nuolankus;
• turėti aiškią ir gražią kalbą;
• būti darbštiems;
• būti atsparus stresui.

Yra dar dešimt verslo etiketo pagrindų, kurie bus aktualūs bet kurioje įmonėje:

• Atvykti laiku. Verslo pasaulyje geriausia laikytis taisyklės: „Atvyk prieš penkias minutes“.Turite skirti sau pakankamai laiko greitai atvykti į susitikimo vietą, nusivilkti paltą ir šiek tiek nusiraminti. Atvykę į susitikimą tiksliai laiku galite susinervinti ir visi tai matys. Laikas yra prekė; buvimas punktualus rodo, kad gerbiate kitus.
• Suknelė tinkama. Nors, žinoma, tinkama apranga įvairiose įmonėse skirsis, kai kurie dalykai išlieka tokie patys. Švarūs, išlyginti drabužiai be jokių palaidų siūlų ar žymių ir palyginti poliruoti uždari batai yra būtini. Jei abejojate, pasitarkite su žmogiškųjų išteklių skyriaus darbuotojais, kad įsitikintumėte, jog turite tinkamą aprangą.
• Kalbėkite maloniai. Pasveikinkite savo kolegas ir nepamirškite pasakyti „prašau“ ir „ačiū“. Šie žodžiai daro didžiulį skirtumą, kaip jus suvokia. Jūsų geros manieros rodo, kad pripažįstate aplinkinius ir esate dėmesingas jų buvimui.

• Venkite apkalbų. Apkalbos yra vaikiškas elgesys, kuriam nėra vietos darbe. Jei girdite gandą apie ką nors darbe, neperduokite jo. Žmonės ne visada žino ar prisimena, kas paleidžia gandą, bet jie visada prisimena, kas juos skleidžia.
• Parodykite susidomėjimą. Nežaiskite telefonu ar kompiuteriu, jei šalia stovi kolega ir ką nors pasakoja. Palaikykite draugišką akių kontaktą.
• Būkite atidūs kūno kalbai. Vakarų pasaulyje rankos paspaudimas vis dar yra tipiškas pasisveikinimas. Pasveikink ką nors tvirtu, bet greitu rankos paspaudimu. Apkabinimai ar kitos meilės formos, kuriomis dalijatės su draugais ir šeima, yra netinkami darbo vietoje.
• Atstovauti save ir kitus. Kartais gali atrodyti, kad žmonės neprisimena jūsų vardo ar pareigų. Jei esate su darbuotoju, kuris ką tik prisijungė prie įmonės, skirkite laiko supažindinti juos su kitais. Tai padės jums ir jam jaustis patogiai biure.

• Netrukdyk. Kai turite puikią idėją arba staiga prisimenate ką nors svarbaus, gali kilti pagunda nedelsiant prabilti. Nedaryk to. Parodyti, kad esate dėmesingas klausytojas, yra diplomatijos pagrindas.
• Neprisiek. Vulgarios kalbos vartojimas yra tikras būdas tapti nepopuliariam darbo vietoje. Verslo etiketas reikalauja nuolatinio suvokimo, kad esate įvairioje aplinkoje su žmonėmis, kurių asmeniškai nepažįstate. Todėl keiksmažodžiai ne visada tinkami darbo aplinkoje.
• Atsikratykite blogo kvapo ir būkite tylesni. Jei po darbo užsukate į barą, negerkite per daug alkoholio. Būdami darbe pasirūpinkite, kad neįneštumėte itin nemalonaus maisto, kurio kvapą pajus ne kiekvienas biure. Valgydami ar po jo nekelkite triukšmo. Patikėkite, niekas nenori to girdėti.

Jei kalbėtume konkrečiai apie verslo santykių etiką, tai ji susideda iš kelių sričių.

• Bendravimo su žmonėmis etika. Kiekviena įmonė turi savo. Nuo to priklauso kiekvieno darbuotojo įvaizdžio formavimas, santykiai su kitais darbuotojais, paskyrimas ir vaidmuo komandoje.Priklausomai nuo įmonės kultūros, įmonės lyderius pasitinka skirtingai. Pavyzdžiui, šiuolaikiniuose startuoliuose su vadovu įprasta bendrauti „tu“, pateikti ne vardu ir patronimu, o tik vardu ar slapyvardžiu.
• Vizitinių kortelių etika. Tai vienas iš verslo etikos komponentų. Tokios etikos objektas – įprasta vizitinė kortelė. Rusijoje ne taip seniai susitinkant su žmonėmis tapo įprasta keistis kortomis. Kiekviena verslo kultūra priėmė savo vizitinių kortelių kūrimo ir žymėjimo galimybes - kai kur negalite nurodyti savo pozicijos, o kai kur, atvirkščiai, daugeliui netgi leidžiama vizitinėje kortelėje nurodyti savo pasiekimus.

• Aprangos etika ir bendravimo manieros. Tai taip pat yra verslo etikos dalis. Darbo kolektyve vyrams ir moterims taikomos skirtingos įmonės garderobo ir makiažo normos bei taisyklės. Daugumoje įmonių jie yra parašyti specialiu kodu. Pavyzdžiui, daugeliui moterų į darbą draudžiama mūvėti kelnes, o vyrams – kaklaraištis. Apie bendravimo taisykles bus aptarta toliau.
• Rašytinės dalykinės komunikacijos etika. Kiekviena įmonė turi savo verslo laiškų šablonus. Net kolektyviniam susirašinėjimui daugelyje įmonių taikomos specialios taisyklės ir nuostatai.

Tiesą sakant, verslo etika yra analitikų sugalvota ir apskaičiuota elgesio sistema sėkmingam verslo vykdymui.Tokia sistema riboja žmogų draugystės ir meilės santykių prasme, tačiau atveria puikias galimybes plėtoti naudingus kontaktus. Tačiau bet kuriam žmogui būdingas draugystės ar neformalaus bendravimo poreikis, o kartais valdžiai sunku sutramdyti tokius „impulsus“, jei jie praslysta dalykiniame bendravime.

Pasaulinėje praktikoje yra visuotinai priimtos taisyklės, kurių reikia laikytis bendraujant bet kurioje verslo visuomenėje:

• užduoti klausimus pašnekovui tokia forma ir tokiu turiniu, kad jie jo neišbalansuotų;
• būtina suteikti pašnekovui galimybę ramiai pasikalbėti;
• bet kokiu būdu turėtumėte stengtis, kad pašnekovas lengviau suvoktų jūsų tezes ir pasiūlymus;
• jei pašnekovas pametė pokalbio giją arba pokalbyje yra nesklandumų, turite padėti jam atsakyti į pagrindinius klausimus;
• į klausimus reikia atsakyti glaustai ir aiškiai, svarbu savo teiginį suskirstyti į tam tikrus semantinius etapus – taip pašnekovui bus lengviau suvokti jūsų kalbą, tačiau jų skaičius nesvarbus;
• neskubėkite atsakyti - pirmiausia turite įsitikinti, kad teisingai supratote klausimą;
• jei klausime vartojami neigiami, neteisingi žodžiai, posakiai ar sąvokos, tai nereiškia, kad juos reikia kartoti – svarbu atsiminti, kad jūsų kalba atspindi jus kaip darbuotoją;
• geriau iš viso neatsakyti į provokuojančius klausimus ir suformuluotas problemas arba perleisti pokalbį tam, kuris užduoda klausimą.

Apie bendravimo kultūrą ir verslo santykių etiką žiūrėkite šį vaizdo įrašą.