비즈니스 커뮤니케이션의 유형

비즈니스 커뮤니케이션은 동료, 부하 직원, 파트너 및 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 의사소통의 과정에서 정보뿐만 아니라 특정 분야의 경험과 지식도 교환된다. 비즈니스 에티켓은 삶의 모든 영역에 절대적으로 침투하며 다양한 유형의 비즈니스 커뮤니케이션이 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 인간 생활의 중요한 부분입니다. 비즈니스 환경에서의 에티켓은 일종의 지원 역할을 합니다. 비즈니스에는 여러 형태의 커뮤니케이션이 있습니다. 토론 참가자의 개인적, 심리적 특성을 고려하여 적절한 옵션을 선택해야 합니다. 다음과 같은 형태의 커뮤니케이션을 구분할 수 있습니다.

• 대화 - 대담한 사람 간의 구두 접촉은 중요한 문제 및 작업에 대한 토론으로 축소되어 작업과 관련된 일부 뉘앙스를 명확히 합니다. 이 경우 대화 참가자는 다양한 작업을 처리하고 결정을 내릴 권리가 있어야 합니다. 대화 상대의 상태는 동일해야 합니다.
• 협상 더 단단한 구조를 가지고 있습니다. 일반적으로 다른 회사 또는 부서의 대표자가 참여합니다.협상은 특정 문제를 해결하는 데 관심이 있는 파트너와 힘을 합치는 데 사용됩니다.
• 회의에서 관심 있고 관련된 사람들의 그룹 또는 대규모 서클이 참여합니다. 회의에는 정보 수집, 분석, 데이터 교환 및 논란이 되는 문제에 대한 의사 결정이 포함됩니다.
• 성능 - 이 경우 1인 또는 소그룹이 필요한 정보를 청중과 공유합니다. 이 경우 메시지는 주제에 대한 토론으로 축소되지 않고 정보로 제공됩니다. 이러한 형태의 의사소통은 화자가 리더십 자질, 사회에 남을 수 있는 능력, 웅변 기술을 요구합니다.
• 일치 - 간접적인 커뮤니케이션 방식으로 일종의 서신 커뮤니케이션 역할을 한다. 이러한 유형의 의사 소통에는 명령, 프로토콜, 결의안, 요청, 보고서, 공식 서신, 지침 등이 포함됩니다. 통신은 부서 또는 조직 간의 통신에 사용됩니다. 통신을 수행할 때 특정 규칙을 따라야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 배워야 합니다. 동시에 개인의 자질과 자신의 "나"의 표현이 배경으로 희미해집니다. 가장 중요한 것은 상대방의 이익과 희망을 고려하고 양 당사자가 원하는 결과를 얻을 수 있도록 자신의 요구 사항과 결합하는 능력입니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 여러 단계로 구성됩니다.

• 동기 형성. 그것 없이는 효과적인 상호 작용을 달성할 수 없습니다.
• 의사 소통 준비 - 이것은 대화 계획의 준비, 논쟁과 정보의 준비입니다.토론 중에 해결해야 할 작업 목록을 준비하는 것도 필요합니다.
• 대화 시작. 연락을 취하는 것이 필요하며, 그 후에 대화에 유리한 "관계의 분위기"를 조성해야 합니다.
• 문제의 공식화 - 문제의 범위를 강조하고 이 작업의 위치와 비전을 제시합니다. 그러나 사전에 대화 주제에 대한 초록을 준비하고 제기된 질문에 답변할 준비가 되어 있어야 합니다.
• 정보 교환 - 대담자의 입장을 명확히 한다. 필요한 경우 전문 용어를 생략하고 의사 소통을 유지하고 접근 가능한 공식 언어로 질문에 답변하는 것이 중요합니다.

• 설득과 논증 - 이견이 있는 경우에 필요하며, 의사소통 전 단계부터 준수합니다. 상황에 대한 당신의 비전과 논쟁의 여지가 있는 문제의 해결에 대한 긍정적인 측면을 기록할 필요가 있습니다.
• 문제나 문제에 대한 해결책 찾기 - 토론의 끝, 그 결과는 모든 참가자에게 적합해야 합니다.
• 계약서 작성 - 이는 회의의 결과 토론 참가자들이 공통분모에 도달하거나 다양한 문제를 해결하는 데 파트너의 지원을 받았다는 것을 의미합니다. 토론의 긍정적인 결과는 서면 확인으로 끝납니다.
• 결과 분석 - 내린 결정이 옳았는지 여부를 보여줍니다.
• 의사결정 – 분석 후 모든 당사자의 동의를 의미합니다. 이 경우 토론 참가자는 추가 협력 또는 연락처 종료를 결정합니다.

현대 사회에서 사람들은 기업 환경에서 특정 목표를 달성하기 위해 의식적으로 비즈니스 커뮤니케이션의 규칙을 따릅니다. 비즈니스에서는 특정 위치를 유지하는 것만으로는 충분하지 않으며 다른 사람들과의 관계를 강화하는 것도 필요합니다. 다음은 매우 중요합니다.

• 사람들을 사로잡고 사회에 남을 수 있는 능력은 기업 대화의 중요한 측면입니다. 이를 위해서는 자신의 생각을 명확하고 명확하게 공식화하고 자신의 관점을 유능하게 주장할 수 있어야 합니다.
• 분석 데이터와 빠른 결정을 내리는 능력은 항상 귀하의 편입니다. 파트너와 의사 소통할 때 모든 당사자는 분쟁을 신속하게 해결하는 데 관심이 있음을 기억하십시오.
• 대화 상대의 문화적 특성과 국가 전통을 고려하는 것이 중요합니다. 의심할 여지 없이 다른 국가에서 채택된 일부 관습과 규범은 용납되지 않거나 불쾌하게 보일 수 있습니다.

기업 윤리의 기본 개념과 규범은 모든 자긍심 있는 사람에게 알려져 있어야 합니다. 비즈니스에서 사람들 간의 의사 소통은 파트너의 분위기를 상호 포착하는 것이 아니라 특정 표준에 따라 구축된다는 것을 이해해야합니다. 다음과 같은 유형의 비즈니스 커뮤니케이션이 있습니다(기능적 목적에 따라).

• 언어적 및 비언어적 - 말, 표정, 몸짓 및 자세를 모니터링할 필요가 있습니다. 비언어적 의사 소통에서 팔, 다리, 시선, 머리 기울이기 및 비자발적 움직임의 위치는 구두 연설보다 사람의 감정과 기분에 대해 더 많은 것을 말할 수 있습니다. 표정과 몸짓을 제어하는 ​​​​방법을 배우는 것은 가치가 있습니다.
• 서면 및 구두. 각 형태의 의사 소통에 대해 별도의 개념과 규범이 구별됩니다.서명 및 날인으로 인증된 모든 문서는 서면 통신 형식을 말합니다. 구두 - 계획 회의, 회의, 협상, 보고서 및 기타 형태의 비즈니스 커뮤니케이션.

• 독백과 대화 - 상당한 언어적 차이가 있습니다. 대화는 대인 커뮤니케이션입니다. 독백은 단일 관점을 반영합니다. 이러한 유형의 의사 소통에는 발표 또는 엄숙한 연설뿐만 아니라 보고서 또는 소개 연설이 포함됩니다.

• 원격 및 개인. 원격 통신에는 전화 대화, 우편 통신이 포함됩니다. 연설의 억양 패턴, 즉 메시지의 간결성에 특히 주의를 기울입니다. 제스처를 사용할 수 없습니다.

각 스타일에는 특정 기능이 있습니다. 그들을 이해할 수 있어야 합니다.

스타일 분류:

• 권위주의. 상사의 부인할 수 없는 권력과 직원의 절대적 복종을 바탕으로 한다. 모든 결정은 단독으로 이루어지며 이해 관계나 관련자와 논의되지 않습니다.
• 민주당 - 주요 특징은 문제에 대한 공동 토론과 상호 이해의 욕구입니다. 대담한 사람과 의사 소통 할 때 요청, 권장 사항 및 동기 부여가 사용됩니다.
• 묵인하거나 형식적인 - 인사관리, 협상, 의사결정에 있어서 장의 최소한의 참여로 결정된다. 어려운 경우와 위험한 결정은 다른 사람에게 이전됩니다. 그러한 관리의 효율성은 더 이상 리더가 아니라 그룹의 발전 수준에 달려 있습니다.
• 선심 쓰는 - 권위주의적 스타일과 민주적 스타일 사이의 무언가.파트너 또는 동료와의 다양한 문제에 대한 논의는 최소화되지만 드물게 사용되며 책임을 상대방에게 전가할 목적으로만 사용됩니다.
• 관용 - 개성의 표현을위한 장소가없는 의사 소통 규범, 연설 진부한 말 및 비즈니스 의사 소통 규칙의 엄격한 준수를 의미합니다.
• 과학 - 과학 및 교육 분야에서만 적절하고 엄격하고 짧고 절제된 연설. 연구 또는 교육 활동에 사용됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 행동의 모든 외부 측면과 관련이 있으며 여러 영역으로 나뉩니다.

• 대화 참가자는 공통의 목표와 동기를 가지고 있습니다.
• 대화는 하나의 시공간 간격으로 발생합니다.
• 토론의 모든 참가자 사이에 명확한 의사 소통 계층이 구축되고 사회적 지위가 분산됩니다.
• 의사 소통 참가자는 의사 소통시 일반적으로 허용되는 규칙과 규범을 준수합니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 필요한 연락처를 신속하게 설정하고 신뢰할 수 있는 후원자의 지원을 받는 데 도움이 됩니다. 상호 이해를 달성하는 데 도움이 됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션에는 4가지 주요 기능이 있습니다.

• 정보통신 - 지식과 경험의 교환뿐만 아니라 특정 정보의 수집 및 제공을 포함합니다.
• 인터렉티브 - 사람들 사이의 상호 작용 과정으로 인해. 그것은 상호 작용의 과정에서 사용됩니다 (행동, 파트너의 활동 및 결정).
• 지각 상대방을 이해하는 것입니다. 접촉의 확립 또는 약화는 상호 이해를 기반으로 발생합니다.
• 규제 의사 소통 - 토론 참가자의 행동을 조정할 수 있습니다.이렇게 하려면 특별한 기술에 능숙해야 합니다. 설득하고, 타협점을 찾고, 양보할 수 있어야 합니다.

또한 사업가를 대할 때는 특별한 규칙을 고려해야 합니다. 모든 항소, 메시지 및 정보는 다음 세 가지 원칙을 준수해야 합니다.

• 내용 측면에서 - 제공된 메시지와 정보는 명확하고 간결해야 합니다.
• 표현 부분은 감정적 요소를 나타냅니다.
• 동기 부여 측면 - 대담한 사람의 생각과 감정을 목표로합니다.

의사 소통을 할 때 사람은 대담 자의 말과 목소리에주의를 기울입니다. 특정 지표에 따라 평가됩니다.

• 어휘 - 기생 단어가 없고 유능하고 표현력이 풍부한 연설을 통해 그 사람이 교육을 받고 교양 있음을 자신 있게 말할 수 있습니다.
• 알아들을 수 있는 말 단어의 정확한 발음은 모든 사람의 성공의 열쇠입니다.
• 인토네이션 - 필요한 악센트를 배치할 수 있습니다.
• 말하는 속도 - 느린 말은 우울을 유발하고 빠른 말은 제공된 정보에 집중할 수 없습니다.
• 경쟁자의 긍정적이고 부정적인 자질에 대한 토론. 그러한 주제를 매우 재치 있고 신중하게 다루십시오. 이것은 대담한 사람을 이기는 데 도움이되는 일종의 무해한 조작입니다.
• 긴 문장과 짧은 문장의 조합. 이 기술은 대화 상대의 주의를 끄는 데 도움이 됩니다.

동료와 파트너 사이에서 존중을 얻으려면 몇 가지 뉘앙스를 고려해야 합니다.

• 경쟁자의 긍정적이고 부정적인 자질에 대한 토론. 그러한 주제를 매우 재치 있고 신중하게 다루십시오. 이것은 대담한 사람을 이기는 데 도움이되는 일종의 무해한 조작입니다.
• 긴 문장과 짧은 문장의 조합. 이 기술은 대화 상대의 주의를 끄는 데 도움이 됩니다.
• 비즈니스 환경에서 개인적인 취향과 감정을 보여서는 안됩니다 다양한 문제를 풀 때. 주요 역할은 귀하가 대표하는 회사의 이익과 대화 상대의 이익에 의해 수행됩니다. 높은 목소리로 전환하거나 구두 충돌에 참여해서는 안됩니다. 감정의 표현은 평판과 이미지에 부정적인 영향을 미칩니다.
• 일과 개인 생활을 혼합하지 마십시오. 동료와의 관계가 회사의 문제 해결에 영향을 주어서는 안 됩니다. 어떤 사람과 따뜻한 관계를 구축할 수 없다고 해서 일반적인 문제를 해결할 때 그의 의견과 조언을 무시해야 한다는 의미는 아닙니다. 개인적인 관계를 비즈니스와 분리하는 기능은 원하는 작업에 집중하고 분쟁을 해결하는 데 도움이 됩니다.

• 토론 준비: 대화 상대에 대해 문의하고 적절한 의사 소통 전술을 선택하십시오.
• 시간을 엄수 - 비즈니스 파트너에게 시간을 들이지 마십시오.
• 대화 상대의 말을 들을 수 있는 능력 - 당신의 부인할 수 없는 이점. 고객과의 커뮤니케이션 능력, 고객의 니즈와 욕구를 이해하는 능력 없이는 성공할 수 없습니다.
• 모든 대화 상대에 대한 친절한 태도. 부정직한 파트너라도 멸시를 받아서는 안 됩니다. 적대감을 잊고 대화 상대를 호의적이고 친절하게 대하십시오. 비즈니스 환경에서 다른 사람들과 자신의 관계에 대해 논의해서는 안 된다는 점을 기억하십시오. 관계, 개인 생활은 누구와도 논의해서는 안됩니다.
• 핵심에 집중하는 능력. 대화 상대가 원하는 것이 무엇인지 알아내십시오. 그의 관심사를 고려하여 문제를 해결하려고 노력하고 소원을 잃지 않고 공통 분모에 도달하십시오.
• 정직할 수 있는 능력. 정보가 신뢰할 수 없거나 왜곡되면 부적절한 순간에 발견되어 평판에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 좋은 매너의 규칙을 잊지 마십시오. 항상 이름을 부르고 미소를 지으며 칭찬을 하되 아첨은 피하십시오.

다음 비디오에서는 가장 중요한 비즈니스 커뮤니케이션 기술을 찾을 수 있습니다.