비즈니스 커뮤니케이션 스타일

비즈니스 커뮤니케이션은 전문적인 활동에 대한 사람들 간의 상호 작용 유형입니다. 비즈니스 커뮤니케이션에는 항상 대화 상대가 대화 중에 달성하려는 특정 목표가 있습니다. 또한 그러한 의사 소통 과정에서 정보, 지식, 경험의 교환이 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 예로는 동료, 관리자와 부하 직원, 비즈니스 파트너, 경쟁자, 조직의 책임자 및 규제 당국의 대표자, 관리자와 회사 소유자 간의 관계가 있습니다. 또한 모든 비즈니스 커뮤니케이션에는 대화의 목표를 달성하기 위해 의사 소통 방법과 방법 선택을 결정하는 특정 문체 색상이 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션 스타일은 결과를 얻는 것을 목표로 하는 안정적인 커뮤니케이션 방법 또는 행동의 집합입니다. 비즈니스 의사 소통 스타일은 일종의 가면 또는 개발 된 행동 모델입니다. 덕분에 의사 소통 참가자는 의도 한 목표를 달성하려고 할뿐만 아니라 자신이 좋은 리더 또는 자격을 갖춘 사람이라는 생각을 강화합니다. 전문가.

스타일 형성에 영향을 미치는 요소:

• 개인별 특성;

• 비즈니스 커뮤니케이션 기술;

• 의사 소통의 특정 상황 (동료, 관리자, 부하 직원, 파트너와의 의사 소통).

비즈니스 커뮤니케이션 스타일의 주요 유형을 간단히 살펴보겠습니다.

유형학은 심리학자 Kurt Lewin과 그의 학생들이 관리 스타일을 식별하기 위해 20세기 30년대에 수행한 연구 및 실험을 기반으로 만들어졌습니다. 이 유형에 따르면 비즈니스 커뮤니케이션에는 세 가지 스타일이 있습니다.

이 스타일의 주요 특징은 의사 소통의 한 참가자가 유일한 의사 결정을 내리는 것입니다. 동시에 이러한 결정은이 주제의 활동 문제뿐만 아니라 다른 참가자와 공통적 인 활동과 관련이 있습니다. 이러한 유형의 의사 소통 상호 작용을 통해 한 참가자는 상호 작용의 주체 역할을 하고(커뮤니케이션의 목표를 정의하고 독립적으로 결과를 예측함) 다른 참가자는 대상(권위주의적 영향력이 그에게 향함)이 됩니다.

이 스타일은 독재적 의사 소통으로 구별되며 모든 행동이 한 사람에 의해 지시되고 다른 당사자는 자신과 관련된 문제에 대해서도 토론에 참여하지 않으며 주도권이 권장되지 않습니다. 독재적 스타일은 지시와 지속적인 통제를 통해 구현됩니다. 영향력의 대상이 불일치를 보일 때 장기적인 갈등이 발생합니다.

이러한 유형의 대인 비즈니스 커뮤니케이션에는 커뮤니케이션 파트너에 대한 커뮤니케이션 주제의 방향이 포함됩니다.스타일의 특징은 상호 이해에 대한 열망, 파트너 수용, 문제에 대한 공동 토론 및 해결 방법 찾기, 신뢰, 주도권과 창의성 자극, 자기 실현에 유리한 조건 만들기입니다. 그러한 상호 작용에서 파트너에게 영향을 미치는 주요 방법은 요청, 작업 완료 동기, 권장 사항입니다.

자유주의적 의사소통 스타일은 이전의 두 스타일 사이에서 중간 위치를 차지합니다. 이 경우 의사 소통의 주제는 다른 참가자와의 대화 및 공동 활동에 최소한으로 관여하지만 책임을 자신에서 다른 사람에게 전가하기 위해서입니다. 그는 문제의 본질을 이해하려고 노력하지 않고 오히려 형식적으로 의사 소통합니다. 이 스타일의 기본은 일반적인 문제에 대한 관심 부족으로 인해 개입하지 않는 것입니다.

이러한 비즈니스 커뮤니케이션 스타일을 구현하는 사람들은 끊임없이 망설이고 우유부단하며 결정을 다른 사람에게 전가하려고 합니다. 모호한 목표, 통제력 부족, 수동성 및 무관심으로 인해 이러한 스타일의 비즈니스 커뮤니케이션은 관리할 수 없습니다.

• 권위주의 - 비즈니스 커뮤니케이션의 주제는 파트너의 지속적인 지배, 억압을 위해 노력합니다. 이 스타일은 파트너를 이해하려는 욕구 부족, "의사 소통 공격", 다른 사람의 의견에 대한 존중 부족, 다른 참가자의 동의 요구, 의사 소통의 고정 관념이 특징입니다.

• 대화식 스타일은 신뢰, 상호 이해 및 상호 존중, 개방성과 협력, 의사 소통의 모든 참가자의 감정 표현 및 자기 표현을 기반으로 하는 동등한 기반의 의사 소통을 포함합니다.

• 변심. 파트너의 열망을 충족시키기 위해 자신의 이익을 희생하면서 비즈니스 상호 작용의 다른 참가자에 대한 주제의 체계적인 집중에 중점을 둡니다.

• 조작 자신의 이익을 위해 커뮤니케이션 파트너를 사용하는 것을 포함합니다. 즉, 커뮤니케이션의 다른 참가자는 비즈니스 관계 주제의 목표를 달성하기 위한 수단으로만 행동합니다. 이러한 스타일의 비즈니스 커뮤니케이션을 통해 파트너를 이해하려는 열망은 특정 목표를 가질 수 있습니다. 그의 의도에 대한 정보를 얻고 이를 유리하게 사용하는 것입니다.

• 등각 스타일은 모방, 복종, 파트너에 대한 적응, 이해하지 않으려는 의사 소통 주제의 초점을 의미합니다.

• 무관심한 스타일은 비즈니스의 생산적이고 다양한 커뮤니케이션을 실질적으로 완전히 거부하고 비즈니스 문제에 대한 빠른 솔루션으로 대체하려는 시도입니다.

이전의 두 분류가 의사 소통 주제의 개별 심리적 특성을 지침으로 사용했다면 L. Petrovskaya의 경우 스타일 유형을 결정하는 주요 요인은 의사 소통 상황 자체입니다.이 분류에 따르면 다음과 같은 비즈니스 커뮤니케이션 스타일이 있습니다.

• 의식 스타일이는 일반적인 그룹 간 커뮤니케이션을 기반으로 합니다. 그러한 의사 소통 파트너의 임무는 모든 그룹, 관계 영역, 사회적 유대 유지에 대한 필요성을 충족시키는 것입니다. 이러한 스타일의 상호 작용을 통해 파트너는 의식을 수행하는 데 필요한 요소 역할을 하며 그의 문제, 관심 및 개인 특성은 고려되지 않습니다. 의식 의사 소통은 구성원이 오랫동안 서로를 알고있는 안정적인 팀이있는 조직에서 가장 일반적입니다.

• 조작 의사 소통의 장르는 특정 문제를 해결하는 방법으로 파트너가 서로를 사용하는 것을 포함합니다. 동시에 파트너는 파트너가 목표를 달성할 수 있도록 자신의 목표의 장점과 매력을 서로에게 보여주려고 노력합니다. 그러한 상호 작용의 승자는 조작 기술을 더 잘 마스터하는 사람입니다. 조작 스타일이 항상 나쁜 것은 아닙니다. 이것은 많은 문제가 해결되는 방법입니다.

• 인본주의 커뮤니케이션 스타일은 파트너가 이해하고, 공감하고, 공감하는 능력과 자신을 파트너의 입장에 두는 능력을 기반으로 합니다. 그러한 의사 소통은 비즈니스 목표를 설정하지 않으며 특정 상황에서 따릅니다.전문적인 문제를 해결하는 데 도움이 되며, 연락처를 설정하고 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

공식 비즈니스 커뮤니케이션 스타일의 고려된 분류 외에도 S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik과 같은 다른 유형이 있습니다.

다음 비디오에서 비즈니스 커뮤니케이션의 5가지 중요한 규칙을 배우게 됩니다.