비즈니스 커뮤니케이션의 심리학

오늘날 비즈니스 사람들은 고객, 동료 및 기타 이해 관계자와 의사 소통할 수 있는 다양한 방법을 가지고 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 본질을 이해하면 회사의 목표와 일상적인 관리를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

심리학에서 "커뮤니케이션"이라는 용어는 공통 기호 시스템을 통한 사람들 간의 정보 교환을 의미합니다. 커뮤니케이션에 대한 이 정의에는 두 가지 측면이 포함됩니다.

• 첫째, 사실, 감정, 아이디어 등과 같이 전달되는 것이 있습니다. 즉, 통신 과정에서 누군가는 전송된 정보를 받아야 합니다.
• 둘째, 위의 정의는 의사소통 과정에서 이해의 요소를 강조하고 있다. 메시지를 받는 사람이 보낸 사람과 같은 의미로 이해할 때에만 이해가 됩니다. 따라서 메시지의 올바른 해석은 매우 중요합니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 비즈니스와 관련된 정보, 사실 및 아이디어의 교환입니다. 이 세계화 시대에는 크든 작든 모든 비즈니스는 대내외적으로 적절한 비즈니스 커뮤니케이션이 필요합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 주요 특징은 다음과 같은 구성 요소를 포함합니다.

• 분할. 소규모 조직에서도 비즈니스 커뮤니케이션과 관련하여 모든 직원이 동일한 요구, 관심 및 욕구를 가지고 있다고 가정하는 것은 실수입니다. 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션은 특정 청중의 요구를 충족하도록 세분화됩니다. 예를 들어, 관리 환경에서 일하는 직원은 프로덕션 환경에서 일하는 직원과 다른 요구 사항과 정보 액세스 권한을 갖습니다.
• 구체성. 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션은 구체적이어야 하며, 구체적일수록 자신의 특성에 더 잘 맞습니다.
• 정확성. 정보가 정확하지 않으면 신뢰성이 떨어집니다. 이 정보를 보낸 사람도 신뢰를 잃게 됩니다. 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션은 전달되는 내용과 문법, 철자 및 구두점을 포함하는 간단한 사항의 관점에서 모두 정확해야 합니다.
• 적시. 직원들은 조직과 외부 환경이 그들에게 영향을 미치기 때문에 어떤 일이 일어나고 있는지 알고 있어야 합니다. 직원들과 적시에 의사 소통하는 것이 그 어느 때보 다 어려워졌지만 효과적인 비즈니스 의사 소통을 위해서는 필수적입니다.

• 반복성. 메시지가 한 번만 전송되면 수신자에게 도달했는지 확인할 수 없습니다. 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션을 위해서는 모든 직원이 필요한 정보를 얻을 수 있도록 자주 커뮤니케이션해야 합니다. 또한 직원이 바뀌고 일부는 떠나고 일부는 회사에 합류하며 이 모든 작업에는 정보 업데이트가 필요합니다.
• 다중 채널. 기업에는 기존(인쇄물, 게시판, 회의)에서 새로운 것(이메일, 블로그, 소셜 네트워킹 사이트)에 이르기까지 다양한 커뮤니케이션 채널이 있습니다.직원들이 다양한 조건에서 정보를 받을 수 있도록 이러한 모든 채널을 사용해야 합니다.
• 직접. 전문가들은 면대면 커뮤니케이션이 여전히 가장 효과적이며 가능할 때마다 사용해야 한다고 말합니다. 물론 규모가 매우 큰 조직에서는 이것이 어려울 수 있지만 그런 경우에도 화상 회의 또는 웨비나 사용이 대안이 될 수 있습니다.
• 피드백의 존재. 직원들은 자신의 피드백, 의견 및 생각을 관리자 및 고용주와 공유할 수 있어야 합니다. 양방향 커뮤니케이션은 직원과 고용주 모두에게 효과적입니다.

때때로 당신은 당신이 좋아하지 않거나 참을 수 없는 사람과 일해야 합니다. 그러나 귀하의 업무를 위해서는 그들과 좋은 비즈니스 관계를 유지하는 것이 중요합니다. 이 경우 그 사람을 더 잘 알아가려고 노력하십시오. 그는 아마도 당신이 그를 좋아하지 않는다는 것을 충분히 알고 있을 것이므로 첫 번째 단계를 취하십시오. 비밀 대화를 시작하거나 그를 함께 저녁 식사에 초대하십시오. 대화하는 동안 가족, 관심사, 과거 성공에 대해 물어보십시오.

성공적인 비즈니스 커뮤니케이션을 위해서는 기업 문화가 필수적입니다. 이는 직장에서의 비즈니스 에티켓 유지에 기여하며, 이 분야의 연구에서는 기업 문화와 기업 이직률 사이에 직접적인 관계가 있음을 보여줍니다.

전문가들은 비즈니스 커뮤니케이션의 6가지 기본 심리적 원칙을 다음과 같이 설명합니다.

• 상호 상태. 비즈니스의 호혜성은 가치를 교환할 때 상호 기대를 의미합니다. 한 사람이 무언가를 주면 받는 사람은 그에 대한 대가로 무언가를 줄 것으로 기대됩니다. 호혜성은 파트너 사이에 신뢰를 만들고 그들의 관계는 더 나은 방향으로 발전합니다.
• 설득력. 제품, 트렌드, 협상 연구 결과를 알면 훨씬 더 설득력이 있을 것입니다. 파트너의 신뢰를 얻으려면 인식을 보여주는 것이 중요합니다.
• 의무. 서면뿐만 아니라 구두로도 항상 의무를 다하십시오. 악수조차도 동의의 표시라는 것을 기억하십시오. 한 번 또는 여러 번 말한 내용을 기억하는 것이 어렵다면 적어 두십시오. 당신은 구속력있는 사람의 인상을 줄 것입니다.
• 하위 시퀀스. 항상 행동과 행동에 일관성을 유지하고 비즈니스 원칙을 변경하지 마십시오.
• 합의를 위한 노력. 합의란 모든 사람이 결정을 내리고 지지하며 결정을 내리는 이유를 이해한다는 것을 의미합니다. 파트너 간에 공통의 가치와 목표가 있어야 합의가 가능하며, 특정 문제와 방향에 대해 파트너 간에 합의가 있어야 합니다.
• 개인적인 애정. 우리는 그들이 우리를 좋아하고 있다는 것을 분명히 밝히고 그 존재에서 우리가 중요하다고 느끼는 사람들과 상호 작용할 가능성이 더 큽니다. 신체적 매력도 여기에 한몫하지만 유사성도 매우 효과적입니다. 우리는 옷, 나이, 사회 경제적 지위에서 우리와 비슷한 사람들에게 어필합니다.

의사 소통은 직접적이고 정직하며 상호적일 때 윤리적입니다.의사 소통이 진실을 숨기거나 다른 사람에게 해를 끼치는 것이라면 윤리적일 수 없습니다.

윤리가 도덕과 같지는 않지만 두 개념 사이에는 강한 관계가 있습니다. 도덕은 옳고 그름에 대한 생각이고 윤리는 도덕적 신념에 영향을 받는 행동 원칙입니다. 따라서 의사 소통의 윤리는 도덕 원칙에 크게 의존합니다.

• 정직. 일반적으로 윤리적 의사소통은 정직한 의사소통입니다. 예를 들어 살인범에게 잠재적 희생자의 행방에 대해 거짓말을 하는 것이 더 윤리적인 경우가 있지만 이러한 경우는 규칙이 아니라 예외입니다. 게다가, 정직은 단순한 진실 그 이상입니다. 그것은 열려 있고, 당신이 가지고 있는 정보가 무엇이든, 비록 그것이 당신의 단기적 이익을 훼손하더라도 자원하는 것을 의미합니다. 사람에 대한 신뢰는 정직과 밀접한 관련이 있습니다. 신뢰의 환경을 만드는 것은 비즈니스 환경에서 윤리적인 의사 소통의 길입니다.
• 개방 상태. 개방성은 윤리적 의사 소통의 핵심 요소 중 하나입니다. 의사 소통에서 이것은 다른 아이디어와 의견에 개방적이며 자신의 의견이 수용되기를 기대하지 않더라도 기꺼이 자신의 의견을 표명하는 것을 의미합니다.

• 충의. 비즈니스 커뮤니케이션의 맥락에서 충성도는 문제에 대한 포괄적인 토론에 필요한 시간과 리소스를 할당하는 것을 의미합니다. 그래야만 모든 사람이 들을 수 있는 기회를 갖게 될 것입니다.
• 공감대 형성. 윤리적 의사소통은 지위 지향적이기보다는 목표 지향적이다. 서로 다른 그룹이 반대 진영에서 단결하고 주로 자신의 이익에 따라 움직이는 의사 소통 방식은 ​​전체 조직에 기여하지 않습니다. 조직의 윤리는 사람들이 반대가 아닌 합의를 구하고 회사를 위해 할 수 있는 일에 집중하는 커뮤니케이션 스타일입니다. 따라서 조직을 돕는 것은 도덕적 의무이므로 합의에 도달하는 것은 윤리적인 의사소통 방식입니다.

대담자에는 6 가지 주요 유형이 있다고 믿어집니다. 중요한 대화를 더 잘 준비하려면 자신이 어떤 유형인지 아는 것이 중요합니다.

• 반사. 의사 소통 과정에서 파트너의 기분을 느낀다면 반사적인 대화 상대입니다. 당신의 말은 부드럽고 차분하며 민감하고 대담자를 이해하며 다른 사람들과 관계를 구축하는 것을 좋아합니다.
• 심판. 주제와 이슈를 분석하고 요점을 파악한 후 효과적으로 다른 사람에게 설명하면 판사형 대화 상대입니다. 당신은 대화를 주도하고 직접적이고 설득력있게 이끌어갑니다.
• 고귀한. 열린 의사 소통을 좋아하고 다른 사람들이 당신과 의사 소통하는 것이 쉬운 경우 당신은 "고귀한"대화자 유형입니다. 당신은 또한 집중하고 있으며 항상 목표를 향해 직진합니다.
• 의원. 대리형 대화자는 외교적이며 의사 소통을 통해 갈등을 종식시킵니다. 그는 또한 부드럽고 매력적이며 사람들을 편안하게 만듭니다.
• 소크라테스. 소크라테스 유형의 대화 상대는 문제 해결과 설득에 능숙하며 긴 토론을 좋아합니다.그는 상세하고 잘 알고 있으며, 그의 의견은 다른 사람들에게 높이 평가됩니다.
• 공식적인. 이러한 유형의 대담자는 꿈을 실현하고 직장과 가정에서 성공하기 위해 의사 소통을 사용합니다. 이것은 영리하고 전략적인 사상가입니다.

전문가들은 분석, 직관적, 기능 및 개인의 네 가지 주요 의사 소통 스타일이 있다고 말합니다. 어떤 커뮤니케이션 스타일도 본질적으로 다른 것보다 낫지 않습니다. 그러나 특정 청중에게 잘못된 커뮤니케이션 스타일을 선택하면 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

• 분석 스타일. 분석적 의사소통에는 하드 데이터와 실수를 다루는 것이 포함됩니다. 이 스타일로 의사 소통하는 사람들은 말할 때 감정과 감정을 드러내는 것을 피합니다. 분석적 의사소통 방식의 큰 장점은 문제를 논리적이고 냉정하게 분석할 수 있다는 것입니다. 이것은 사람들이 당신이 잘 알고 있고 훌륭한 분석 경험을 가지고 있다는 것을 의미합니다. 분석적 의사소통 방식의 잠재적인 단점은 당신이 차갑거나 둔감해 보일 수 있다는 것입니다.
• 직관적인 스타일. 직관적인 스타일로 의사 소통할 때 전체 그림을 보고 세부 사항에 얽매이는 것을 두려워하여 세부 사항을 피하는 것을 선호합니다. 이렇게 하면 단계적으로 진행하지 않고 문제의 핵심에 바로 접근할 수 있습니다. 이 스타일의 장점은 빠르고 정확하게 의사 소통하고 크고 복잡한 문제를 쉽게 탐구할 수 있다는 것입니다. 그러나 정말 세부 사항이 필요한 상황에서는 인내심이 없을 수 있습니다.

• 기능적인 스타일. 이 스타일은 체계성, 세부 계획의 존재, 정확한 마감일을 의미합니다. 이런 스타일로 소통하는 사람들은 절대 놓치지 않는 좋은 연기자입니다.기능적 커뮤니케이션 스타일의 잠재적인 단점은 특히 직관적인 대화 상대와 이야기할 때 청중의 주의를 잃을 수 있다는 것입니다.
• 개인 스타일. 개인적인 스타일로 의사 소통함으로써 파트너와 감정적 인 연결을 느끼고 파트너가 실제로 생각하는 것을 알 수 있습니다. 당신은 좋은 경청자이자 훌륭한 외교관이며 갈등을 완화하는 방법을 알고 있으며 많은 사람들과 좋은 관계를 유지합니다. 이 스타일을 사용하면 깊은 인간 관계를 구축할 수 있습니다. 사람들은 다양한 그룹을 함께 모을 수 있기 때문에 종종 당신에게 의지합니다. 이러한 커뮤니케이션 스타일의 단점은 어려운 숫자와 논리적 토론을 좋아하는 분석적인 대화 상대를 가끔 짜증나게 할 수 있다는 것입니다.

가장 중요한 비즈니스 커뮤니케이션 기술은 다음 비디오를 참조하십시오.