비즈니스 커뮤니케이션: 원칙 및 기능

비즈니스 커뮤니케이션은 특정 문제에 대한 솔루션을 찾고 필요한 결과를 달성하기 위해 참가자 간에 정보, 활동 및 경험이 전달되는 다양한 비즈니스 영역의 의사 소통 프로세스입니다.

일상적인 커뮤니케이션과 달리 비즈니스 커뮤니케이션은 작업 세트와 솔루션 검색으로 정확하게 특징 지어집니다. 이러한 개념에는 특정 특성과 기능이 있습니다.

• 비즈니스 커뮤니케이션은 별도의 프로세스가 아니라 사람들 간의 공동 상호 작용의 일부입니다. 따라서이 활동을 조직합니다.
• 대화의 내용은 의사 소통의 주제에 따라 결정됩니다. 피험자는 일부 서비스(예: 광고 또는 경제)를 만들 수 있습니다. 중요한 문제(정치, 과학 등)에 대해 토론합니다. 이것 또는 그 제품을 생산하고, 프로젝트를 개발하고, 향후 작업을 위한 계획을 세우고, 경험을 공유합니다.
• 비즈니스 커뮤니케이션에서 주체(하급자와 상사)는 다양한 유형(설득, 제안 등)의 도움으로 서로에게 영향을 미칩니다.
• 이 커뮤니케이션은 참가자의 지식과 능력을 기반으로 합니다. 대화의 과정에서 이러한 지식의 습득뿐만 아니라 발전도 이루어집니다. 따라서 각 직원의 전문적인 역량이 증가하는 것은 비즈니스 상호 작용 덕분입니다.
• 비즈니스 상호 작용은 도덕 표준, 기관의 비즈니스 전통, 지위 프레임워크 및 강령에 의해 결정됩니다.

이 영역의 코드는 몇 가지 원칙을 포함하는 규칙을 나타냅니다.

• 협력, 즉 각 직원이 필요한 기여를 하는 것입니다.
• 정보 충분. 침묵할 필요는 없지만 독백도 끌어내서는 안 된다.
• 정직함을 의미하는 정보 품질.
• 편의. 가장 중요한 것은 대화의 주어진 방향을 벗어나지 않고 고수하는 것입니다.
• 주장의 설득력.
• 공손함. 다른 직원에 대한 비꼬는 말투와 비꼬는 말의 부족.
• 개인의 특성을 고려하여 대화 상대의 생각을 듣고 이해하는 능력. 이는 가능한 충돌 상황을 방지하기 위해 필요합니다.
• 아이디어를 명확하고 간결하게 표현하는 능력. 비즈니스 커뮤니케이션의 각 참가자는 억양의 도움으로 악센트를 올바르게 배치하는 데 도움이되는 올바른 연설을 개발해야합니다.
• 비판을 수용하고 운영상의 결점을 수정하는 능력.

비즈니스 커뮤니케이션은 직원 간의 유익한 관계를 조직하고 이러한 공동 활동을 관리하기 위한 목적으로 존재합니다.

이러한 유형의 통신은 세 가지 기능을 수행하도록 설계되었습니다.

• 대화 참가자가 서로 정보를 교환한다는 사실로 구성된 의사 소통;
• 정보 교환 외에 행동 교환도 있는 대화형
• 참가자들이 서로를 알고 합의에 도달하는 지각적.

비즈니스 커뮤니케이션의 프로세스는 성공적인 협력의 기초가 되는 원칙을 기반으로 합니다.

• 대인관계의 원칙. 비즈니스 영역의 의사 소통은 주로 특정 문제를 해결하는 것을 목표로한다는 사실에도 불구하고 사람들 사이의 대인 접촉입니다. 각 직원의 개인적인 자질, 서로에 대한 직원의 태도는 공동 활동과 불가분의 관계가 있습니다.
• 목적의 원칙. 비즈니스 커뮤니케이션에는 항상 최종 목표가 있습니다. 그러나 열린 목표(문제에 대한 해결책 찾기)와 함께 대화에 참여하는 각 참가자의 개인적인 목표가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 한 직원이 주어진 주제에 대한 보고서를 읽으면서 동료들 앞에서 "지성과 웅변을 과시"하고 싶어합니다.
• 연속성의 원칙. 공동 활동 과정에서 비즈니스 접촉이 지속적으로 발생합니다. 한 직원에서 다른 직원으로 정보는 비언어적으로 전송되며 모든 행동 요소는 중요합니다. 침묵조차도 많은 것을 말해줍니다. 명시적 메시지와 숨겨진 메시지를 모두 읽으려면 대화 참가자의 반응을 모니터링하는 것이 중요합니다.
• 다차원성의 원리. 비즈니스 커뮤니케이션에서는 정보 교환뿐만 아니라 관계의 규제도 발생합니다.대담한 사람에 대한 감정적 반응은 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있습니다.

본질적으로 도덕적이고 비즈니스 커뮤니케이션의 필수적인 부분인 원칙이 있습니다.

• 품위의 원칙. 각 사람은 자신의 신념에 따라 행동해야 합니다. 그렇지 않으면 위선적으로 보일 것입니다. 비즈니스 영역에서는 약속을 지키고 동료를 어려운 상황에 빠뜨리지 않고 돕는 것이 중요합니다.
• 책임의 원칙. 각 직원은 자신에게 할당된 책임을 인식하고 관리자나 동료 또는 조직 전체를 실망시키지 않고 대처할 수 있어야 합니다.
• 정의의 원칙. 리더에게 특히 중요합니다. 어떤 직원에게도 편향되어서는 안 되며 이를 바탕으로 직원의 업무에 대한 의견을 형성할 수 없습니다. 그러한 평가는 선험적으로 편향된 것입니다. 다른 입장을 경청하고 수용하는 것이 중요합니다. 이것은 무엇보다도 모든 비즈니스 파트너에 대한 존중을 의미합니다.

각 국가에는 사람들의 사고 방식에 따라 달라지는 고유한 에티켓의 특성이 있습니다. 물론 비즈니스 회의 중 악수와 성공적인 협상과 같이 모든 국가에 보편적인 규범이 있습니다. 그러나 익숙하지 않은 사람들이나 이름과 후원으로 지도자에게 호소하는 것은 러시아에서만 볼 수 있습니다. 러시아 사람들은 비즈니스 에티켓의 독특한 특징을 가지고 있습니다.

• 러시아에서는 시간을 잘 지키는 사람이 중요합니다., 따라서 협상 파트너 중 하나가 5분이라도 지연되면 계획된 거래가 중단될 수 있습니다. 결국, 늦는 것은 특히 사업에 있어서는 무례한 것으로 간주됩니다. 이 규칙은 러시아 사업가가 매분을 얼마나 가치 있게 여기는지를 나타내는 "시간은 돈이다"라는 어구 단위에서 분명히 볼 수 있습니다.
• 비즈니스 에티켓은 의복에도 적용됩니다. 진지한 회사에는 외모에 대한 높은 요구 사항이 있습니다. 엄격해야합니다 (짧은 치마 또는 드레스, 굽 높은 신발은 허용되지 않음).

• 러시아에서의 비즈니스 관계는 없이는 불가능합니다. 연설 에티켓 규칙 준수. 이것은 특히 듣는 능력에 해당됩니다. 상대방의 말을 경청하고 나서야 자신을 말할 필요가 있습니다. 가장 지루한 보고서를 읽을 때 직원 중 한 명이 반드시 관심있는 표정을 그려야합니다. 그렇지 않으면 다른 사람들이 무관심한 동료를 무례한 것으로 간주합니다.
• 러시아 비즈니스 영역에서 그들은 매우 진지하게 영업 비밀 유지. 직원 중 한 명이 조직의 이 비밀이나 그 비밀을 "유출"하면 그의 평판은 회복할 수 없을 정도로 손상될 것입니다. 비밀의 공개는 해고의 위협이 됩니다.
• 러시아에서 중요한 사절과의 업무협상이 나온다면 전 직원이 만반의 준비를 하고 있다. 비즈니스 회의는 러시아 사람들의 환대를 증언하는 뷔페 테이블로 끝납니다. 그리고 리셉션의 폭은 손님의 중요성에 직접적으로 달려 있습니다.
• 종속 러시아에서 비즈니스 에티켓의 중요한 규칙입니다. 상사와 부하 사이에는 어떤 친숙함도 용납하지 않는 엄격한 선이 있습니다. 직원이 상사를 존중해야 하는 것처럼 관리자는 직원에 대해 농담을 해서는 안 됩니다.
• 여성과 남성은 동등한 위치에서 비즈니스에서 일합니다.남녀 모두에게 특권이 없습니다. 나이 차이도 마찬가지다. 지도자가 부하 직원 중 일부보다 젊다는 것은 발생하지만 이것이 그들이 그와 함께 무례하고 경멸적으로 행동해야한다는 것을 의미하지는 않습니다.

이것은 러시아의 비즈니스 관계 규칙입니다. 다른 나라의 경우 러시아 사람들에게 익숙한 에티켓과 다른 독특하고 흥미로운 에티켓을 가지고 있습니다.

• 미국에서예를 들어, 비즈니스 커뮤니케이션이 더 유창합니다. 직원들은 회의를 할 때 업무와 관련이 없는 추상적인 주제에 대해 이야기하고 서로의 이름만 부르며 이야기할 수 있습니다. 성공적인 거래를 축하하는 것은 자연이나 휴양지로의 여행으로 바뀔 수 있습니다.
• 영어 다가오는 비즈니스 협상을 위해 너무 철저하게 준비하지 마십시오. 그들은 라이브 대화에서만 올바른 솔루션을 찾을 수 있다고 믿기 때문입니다. 이 사람들은 그들의 직위와 지위를 소중히 여기면서 행동이 억제됩니다. 영국인들은 업무협상 후 서로에게 선물을 주지 않지만, 식당으로의 공동 여행을 거부하지는 않는다.
• 독일에서 비즈니스 관계는 엄격한 규범의 적용을 받습니다. 상대방을 "당신"으로 말하거나 늦는 것은 용납되지 않습니다. 남성의 경우 넥타이가 있는 양복 외에 다른 형태의 의상도 배제되지 않는다.이 경우 셔츠 칼라의 단추를 풀 수도 없습니다. 독일인들은 비즈니스 협상을 준비하는 데 세심한 주의를 기울입니다. 그들은 문서에 특별한 주의를 기울이면서 대화의 각 요점을 계획하는 것을 좋아합니다. 계약서에는 특정 의무 위반 및 후속 벌금에 대한 조항이 명시되어 있습니다.

• 프랑스 시간 엄수에 대한 특별한 유행은 없습니다. 물론 늦는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없지만 프랑스인들은 그들에게 더 충실합니다. 동시에 공식 지위에 따라 늦은 직원이 누구인지도 중요합니다. 이것이 우월한 사람이라면 그의 시간 엄수 부족이 개인적인 모욕이나 무례함으로 인식되지 않을 것입니다. 비즈니스 협상에서 프랑스인은 아름다운 말투와 흥미로운 생각 표현을 중요하게 생각합니다. 선물의 경우 금지되지 않습니다. 그러나 예를 들어 책 출판과 같이 지적인 것을 제공하는 것이 바람직합니다.
• 이탈리아 사람들 상당히 변덕스럽고 자신의 감정을 공개적으로 표현하는 데 사용됩니다. 따라서 직원을 만날 때 적극적이고 긴 악수조차도 비즈니스 에티켓 위반으로 간주되지 않습니다. 협상 중 자제는 이탈리아인의 특징이 아닙니다. 그들은 큰 소리와 적극적인 몸짓으로 구별됩니다. 그러나 외모에 대한 요구 사항은 엄격합니다. 옷은 비즈니스 회의뿐만 아니라 일상 생활에서도 우아해야합니다.
• 스페인 사람 늦는 것을 나쁜 형태로 생각하지 마십시오. 그들의 비즈니스 회의는 오래 지속되며 때로는 대화조차도 다른 방향으로 갈 수 있습니다. 직원들은 종종 서로를 방문하도록 초대합니다.선물은 허용됩니다.

• 비즈니스 관계 중국에서 시간 엄수 규칙의 엄격한 준수를 기반으로 합니다. 파트너를 만날 때 서로 인사하거나 악수합니다. 회의에서 선물은 금지되지 않을 뿐만 아니라 규범으로 간주됩니다. 동시에 선물 제시에는 독창적 인 의식이 수반됩니다. 먼저 직원은 선물을 거부해야하지만 동료가 주장하면 여전히 수락해야합니다. 협상 자체는 화기애애한 분위기에서 진행되지만 오래 갈 수 있다.
• 만날 때 일본에서 직원들은 서로에게 고개를 숙입니다(악수는 덜 자주). 비즈니스 파트너를 만날 때 어깨를 만지거나 이름을 부르는 것은 금지되어 있습니다. 시간 엄수는 일본에서 확고한 규칙입니다. 협상은 절제되고 "실질적인" 방식으로 진행됩니다. 일본인은 감정에 인색하지만 거래를 할 때는 매우 꼼꼼해서 항상 질문을 많이 한다.
• 에 관하여 인도, 그런 다음 남자를 만날 때 악수하는 것이 관례이며 여자에게는 가슴에 팔짱을 끼고 인사하는 것이 일반적입니다. 비즈니스 회의에 늦는 것은 나쁜 형태로 간주되므로 인도인은 항상 시간을 엄수합니다. 회의 자체는 항상 화기애애한 분위기에서 진행됩니다. 방문 초대는 인도에서 일반적이며 존경의 표시로 간주됩니다.

• 터키에서 비즈니스 파트너의 출현에 큰 관심을 기울입니다. 협상은 입찰을 제외하지 않으므로 처음에는 요구 사항이 있는 가격이 너무 높을 수 있습니다. 터키인을 방문하도록 초대되면 규칙도 준수됩니다. 예를 들어 집에 들어가기 전에 신발을 벗어야 합니다. 선물로는 과자나 꽃으로 선물하는 것이 좋다.
• 에 관하여 동부 국가, 그렇다면 비즈니스 회의에 늦는 것이 관례가 아닙니다.협상 자체는 활기차고 집중적이며 여러 주제가 한 번에 시야에 들어올 수 있으므로 파트너의 생각의 발전을 따르는 것이 중요합니다. 흥미로운 특징은 비즈니스 커뮤니케이션에서 다리를 꼬고 있는 것이 무례한 자세로 간주된다는 것입니다. 이슬람교도에게 선물을주는 것은 금지되어 있지 않습니다. 일종의은 제품, 원래 펜 또는 도자기 접시 세트가 더 좋습니다.
• 히스패닉 시간 엄수와 엄격한 외모(양복과 넥타이)를 높이 평가합니다. 만날 때는 악수에 그치지만, 다음 만남에서는 거래처를 안아주고 볼에 키스까지 할 수 있다. 라틴 아메리카인들은 특히 아름다운 패키지에 담긴 선물을 좋아합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 기술은 윤리적 기준의 적용을 받습니다. 그들은 조직의 장과 부하가 따라야합니다.

그것들은 다음과 같습니다.

• 조직이 끈끈한 팀을 자랑할 수 있는 것이 중요하며, 이는 리더의 근면 덕분입니다. 그는 직원들에게 편안한 환경을 조성하고 직원 개개인을 존중해야 합니다.
• 특정 과제를 수행할 때 적시에 직원을 돕는 것이 중요합니다. 과업이 악의로 수행된다면 부하직원의 결점에 집중하여 즉시 비난하지 마십시오. 아마도 직원이 과제의 본질을 완전히 이해하지 못했을 것입니다. 원인을 파악해야 합니다.
• 명령이 이행되지 않으면 관리자는 직원에게 적절한 말을 해야 합니다. 이는 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리적 규범의 일부입니다. 동시에 직원의 존엄성이 공개적으로 침해되지 않도록 상사가 일대일 상황에서 말하는 것이 좋습니다.

• 비판할 때 "개인적"이 될 수 없습니다. 그렇지 않으면 부하를 화나게하고 갈등을 유발할 위험이 있습니다. 비판할 때는 먼저 칭찬을 하고, 그 다음에 욕을 하고, 다시 칭찬을 하는 '샌드위치' 방식을 사용하는 것이 좋다.
• 리더는 공정해야 합니다. 재정적으로 뿐만 아니라 도덕적으로도(예: 공개적으로 칭찬하거나 다른 사람에게 모범을 보이는 등) 직원을 격려하고 보상하는 것이 중요합니다.
• 의사소통 장벽을 피하기 위해서는 팀을 신뢰해야 하고 팀이 리더를 신뢰하는 것이 중요합니다. 따라서 사람에 대한 모든 종류의 조작 및 기타 불명예스러운 형태의 영향은 비즈니스 상호 작용에서 제외되어야 합니다.
• 상사는 상황에 따라 주문 형태를 선택할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 명령은 부정직한 직원뿐만 아니라 극단적인 상황에서도 사용해야 합니다.

요청은 보다 신뢰할 수 있는 관리 양식입니다. 여기에서 직원은 과제에 대한 자신의 의견을 표현할 권리가 있습니다. 명령은 질문의 형태로 들릴 수 있으며, 그러면 부하 직원 중 한 명이 이 과제를 맡게 됩니다.

다음 규칙이 구별됩니다.

• 리더는 자신의 의견을 표현할 때 재치와 예의가 필요합니다. 자신의 지위를 명령하고 강요하는 것은 제외됩니다.
• 리더는 즐겁고 불쾌한 집단적 사건을 모두 알고 있어야 하므로 부하 직원은 이에 대해 알려야 합니다.
• 아첨꾼을 좋아하는 사람은 아무도 없기 때문에 상사에 대한 끊임없는 동의는 오해를 받을 수 있으며 그와의 관계는 악화될 뿐입니다. 동시에, 당신은 극단적으로 가지 말고 너무 범주적이어서는 안 됩니다. 영원한 실패는 좋은 평판을 보장하지 않습니다.
• 부하 직원이 리더십의 도움과 조언이 필요한 경우 상위 사람이 아닌 상사에게 직접 지원해야 합니다. 그렇지 않으면 리더가 무능한 사람으로 노출되어 그의 권위에 부정적인 영향을 미칠 위험이 있습니다.
• 관리자가 부하 직원 중 한 명에게 책임 있는 임무를 부여하는 경우 직원은 그에게 제공된 "행동의 자유"와 이 경우 그가 가진 권리에 대해 논의해야 합니다.

다음을 알아야 합니다.

• 조직의 모든 구성원과 친하게 지내는 것이 중요합니다. 경쟁에도 불구하고 직원들은 하나의 공통된 팀입니다.
• 비즈니스 관계에서 재치 없는 개인적인 질문은 용납될 수 없습니다. 직원에게 문제가 있으면 스스로 조언을 구할 수 있지만 그에게 자신의 의견을 강요할 수는 없습니다.
• 동료와의 관계에서 자신이 아닌 척해서는 안 됩니다. 대화가 직원 중 한 사람이 무능한 방향으로 바뀌면 마음으로 빛나려고 노력하는 것이 무의미하고 불리한 빛으로 자신을 드러낼 위험이 있습니다.
• 동료는 이름 또는 이름과 애칭으로 호칭해야 합니다(특정 직원과의 나이 및 지인 정도에 따라 다름).
• 직원과의 비즈니스 커뮤니케이션에서 편견과 편견을 배제합니다. 따라서 동료에 대한 소문을 듣지 말고 스스로 퍼뜨리지 마십시오.
• 표정, 몸짓과 같은 비언어적 의사 소통을 통해 특정 직원에 대한 동정을 표현할 수 있습니다. 시선을 돌리지 않고 그를 바라보는 것만으로도 충분하다.

• 직원 중 한 명을 이기적인 목표를 달성하기 위한 수단으로 이용하는 것은 비윤리적입니다. 마찬가지로, 혜택을 받기 위해 직원을 "설정"할 수 없습니다. 아시다시피 "다른 사람을 위해 구멍을 파는 것"은 항상 잘못된 결정입니다.
• 리더가 그룹과제를 주었다면 자신의 업무와 동료의 업무가 서로 겹치지 않도록 분리해야 합니다. 스스로 하기 어렵다면 상사에게 도움을 요청할 수 있다.
• 공동 작업의 구현에 대한 책임을 인식해야 하며, 실패할 경우 모든 책임을 동료에게 전가하지 마십시오.

비즈니스 커뮤니케이션은 관계를 추적할 수 있는 여러 유형으로 나뉩니다.

• 언어 적, 즉 언어적 상호작용이다. 의사 소통은 연설, 공식 표현, 안정적인 구조, 비즈니스 영역에 내재 된 어구의 도움으로 이루어집니다.
• 비언어적, 즉 비언어적 상호작용이다. 의사 소통은 제스처, 자세, 견해의 도움으로 수행됩니다. 비언어적 신호는 감정과 감정을 전달합니다.

비즈니스 커뮤니케이션에는 여러 유형이 있습니다.

• 대화직원들이 서로 정보를 교환하고 특정 문제 또는 문제에 대해 의견을 표명할 때. 일반적으로 대화는 협상에 선행하거나 협상의 일부입니다.이것은 가장 일반적인 상호 작용 형태입니다. 관리자는 부하 직원 및 동료와 대화할 수 있습니다. 대화에 항상 공식적인 설정이 필요한 것은 아닙니다.
• 협상. 특정 거래, 계약 또는 이해 당사자 간의 계약을 체결하기 위한 특정 목적을 위해 보유됩니다(이는 파트너 및 경쟁업체 모두일 수 있음). 협상에 항상 개인 회의가 필요한 것은 아니며 때로는 서신이나 전화 통화로 제한할 수 있습니다.
• 논쟁. 이러한 형태의 구두 의사 소통에서는 문제에 대한 의견이 충돌합니다. 이것은 서로 다른 관점의 투쟁이며 자신의 입장을 변호하는 것입니다. 분쟁 형식은 분쟁, 토론, 논쟁 및 기타입니다.
• 회의. 팀에서 이러한 형태의 상호 작용은 전문가가 참여하는 문제를 논의하기 위한 것입니다.
• 대중 연설. 일반적으로 이것은 연사가 주어진 주제에 대한 보고서를 발표하는 대규모 행사의 일부입니다. 이러한 형태의 비즈니스 커뮤니케이션은 시간 제한이 있는 것이 특징이며 화자의 웅변 능력도 중요합니다.
• 일치. 여기에는 서신, 요청, 통지, 통지, 이메일, 확인 등의 문서가 포함됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 한 형태(예: 협상 또는 회의)에서 전화, 이메일 또는 Skype와 같은 다양한 커뮤니케이션 수단이 사용될 수 있습니다. 직원들이 거래를 성사시키고 중요한 문제를 원격으로 논의하는 데 도움이 되는 빠르고 저렴한 기술입니다. 그러나 이러한 수단에 의지하여 예절의 특성, 즉 예의 바르고 유능한 것을 잊어서는 안됩니다.

국제 비즈니스 회의에 통역사가 참석하는 경우 외국 파트너와의 의사 소통에는 다음과 같은 특성이 있습니다.

• 말은 느려야 하고 문장은 짧을수록 좋다.
• 다른 언어로 번역하기 어려운 암시, 국가적 농담 및 표현의 사용은 배제되어야 합니다.
• 이상적으로는 통역사가 대화를 시작하기 전에도 대화의 주요 측면을 알고 있어야 탐색이 더 쉬워집니다.

비즈니스 대인 커뮤니케이션은 대화 중에 신뢰가 얻어져야 성공할 수 있습니다. 몇 가지 포인트가 자신감 수준의 증가에 기여합니다.

• 친절한 태도. 직장 내 긴장된 분위기는 비즈니스 파트너와 신뢰 관계를 구축하는 데 심각한 장애물이 됩니다.
• 논의된 문제에서 대담자의 능력. 주제에 대한 잘못된 방향으로 직원은 잘못된 인상을 줄 수 있으며 직원뿐만 아니라 조직 전체에 대한 신뢰가 상실됩니다. 상대방이 협력에 대해 의심하지 않도록 어떤 질문에도 답할 수 있는 것이 중요합니다.
• 올바른 말, 자신의 생각을 명확하게 표현하는 것. 단어는 명확해야 하며 의도한 것과 다르게 해석될 수 있는 명확한 구문으로 말하는 것이 좋습니다.
• 모든 의도의 공개 데모. 의사 소통은 산만한 기동 없이 신뢰할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 대화 상대가 서로를 신뢰하지 않을 것입니다.

비즈니스 대화 중에 대담한 사람에 대한 부정적인 진술을 버리고 자신의 자부심을 조절할 가치가 있습니다. 의사 소통 할 때 신념을 방어 할 수 있지만 상대방에게도 자신의 입장이 있음을 잊지 마십시오.이를 고려해야합니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 스트레스가 많은 상황은 배제되지 않습니다. 스트레스의 도움으로 신경계는 자극으로부터 스스로를 방어합니다. 다음과 같은 이유로 이 영역에서 스트레스가 발생할 수 있습니다.

• 요구 사항의 불일치;
• 공통 원인에 대한 그들의 역할 참여에 대한 오해(정확히 "내 역할"과 "나의 기여"가 무엇인지);
• 활동에 대한 무관심 (흥미로운 일은 만성 신경 상태의 원인입니다);
• 유익한 작업을 방해하는 외부 요인(이것은 집중을 방해하는 소음, 추위 및 기타 불편한 조건일 수 있음);
• 많은 양의 작업;
• 실수하는 것, 평판을 망치는 것, 다른 모든 직원보다 덜 쓸모 있는 것에 대한 두려움.

스트레스는 일반적으로 비즈니스 커뮤니케이션 참가자 간의 업무 갈등에서 발생합니다. 리더와 부하 모두를 위한 특별한 전술이 있습니다. 그것은 신경 상태를 예방하고 동시에 효과적인 결과를 얻도록 설계되었습니다.

리더는 다음이 필요합니다.

• 부하 직원을 정확하게 평가하려고 노력하고 능력에 따라 복잡성 측면에서 그에 상응하는 작업을 제공합니다.
• 직원이 특정 작업을 완료하기를 거부할 때 화를 내지 마십시오. 거부 이유를 그와 논의하는 것이 더 편리할 것입니다.

• 가능한 갈등을 방지하기 위해 각 직원의 기능과 권한을 명확하게 정의할 필요가 있습니다.
• 타협, 사과, 양보를 잊지 마십시오. 부하에 대한 아이러니와 풍자는 버려야 합니다.
• 동일한 리더십 스타일을 고수할 필요는 없으며 직원의 특성을 고려하면서 적절해야 합니다.
• 부하에 대한 비판은 건설적이어야 하며, 어떠한 경우에도 부하를 모욕하거나 개인의 자질에 의문을 제기해서는 안 됩니다.
• 직원과 신뢰 관계를 유지하고 직원의 이니셔티브를 지원해야 합니다. 상사가 신경질적인 상황에서 부하를 지원한다고 느낄 때 부하 직원이 질병에 걸릴 가능성이 적다는 미국 연구의 증거가 있습니다.

부하 직원은 다음이 필요합니다.

• 근무 조건 및 임금에 불만이 있는 경우 먼저 조직이 이러한 매개변수를 개선할 수 있는지 여부를 평가해야 합니다. 이 문제를 관리자와 논의할 가치가 있습니다. 동시에 독백이 불만이나 비난처럼 보이지 않는 것이 중요합니다. 가장 중요한 것은 문제에 대한 해결책을 달성하고 대인 관계를 악화시키지 않는 것입니다.
• 업무에 과부하가 걸리면 추가 과제를 수행해서는 안되며 때로는 거부 할 수 있어야합니다. 가장 중요한 것은 거절이 갑작스럽게 보이지 않는다는 것입니다. 기존의 여러 의무에서 해제되면 새로운 작업을 완료할 수 있음을 분명히 하는 것이 중요합니다.
• 순서가 명확하지 않은 경우 설명을 요청하는 것을 두려워하지 마십시오. 이것은 완전히 명확하지 않은 작업을 완료할 때 불필요한 스트레스를 덜어줍니다.
• 부정적인 감정은 수용 가능한 형태로 버리는 것이 가장 좋습니다. 상사나 동료와 갈등을 일으키지 않아야 하며, 오래된 종이를 찢고 쉬는 날에는 운동(축구, 테니스)을 하거나 헬스장을 찾는 것이 좋다. 이것들은 분노에 대한 더 합리적인 출구입니다.
• 일이 너무 스트레스를 받으면 주기적으로 휴식을 취해야 합니다. 하루 중 10분에서 15분 정도 휴식을 취하면 업무 생산성을 유지하기에 충분합니다.

• 실패 시 백업 계획을 포함하여 사전에 활동을 계획하는 것이 좋습니다. 마음의 부재는 스트레스를 유발할 수 있으며, 추가 계획이 있다면 불필요한 신경으로부터 자신을 고립시킬 수 있습니다.
• 협상할 때 대화를 빠르게 탐색하려면 상대방의 이의를 포함하여 전략을 신중하게 고려하는 것이 좋습니다. 심리학에는 법칙이 있습니다. 부정적인 결과에 대해 무의식적으로 준비하고 정신적으로 살아남는다면 실제로 실패가 발생하면 대처하기가 더 쉬울 것입니다.
• 일과 인간관계를 구별한다. 친척이나 배우자가 같은 조직에서 일하는 경우가 있으므로이 경우 비즈니스 에티켓 준수에 대해 사전에 동의하는 것이 좋습니다.

비즈니스 에티켓을 아는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 특정 유형의 비즈니스 커뮤니케이션의 효율성을 향상시킬 수 있는 방법을 아는 것도 중요합니다. 팀워크의 성공에 기여하는 주요 요소.

• 관리자는 직원들이 특정 문제에 대해 편안하게 논의할 수 있는 유리한 조건을 조성해야 합니다. 이러한 환경은 팀의 우호 관계 발전에 기여할 것입니다.
• 회의는 정시에 조직하는 것이 중요하지만 직원들이 준비하는 것도 중요합니다.
• 갈등 상황(비판, 불만, 서로에 대한 비방)을 피하기 위해 리더는 편안하지만 일하는 분위기를 조성해야 합니다. 프로세스에 참여하는 각 참가자가 중요하다고 느끼는 것이 중요합니다. 그러나 여기서 가장 중요한 것은 쉽게 과용하지 않는 것입니다. 그렇지 않으면 비즈니스 회의가 친구 모임과 비슷할 것입니다.
• 기록을 유지하는 것이 필수적입니다. 관리자는 특정 제안 및 이러한 제안을 제출한 사람에 대해 노트북에 메모할 수 있습니다. 회의 중 필요한 정보를 서면으로 축적하여 업무에 적용할 예정입니다.

• 모든 직원은 프로세스에 참여해야 합니다. 누구나 발언권을 행사해야 하며, 후배부터 상급자까지 층을 나눠주는 것이 좋다. 경험이 없는 작업자는 경영진의 의견을 말한 후 말하기를 두려워하지 않으므로 먼저 발언권을 주는 것이 좋습니다.
• 리더는 그룹의 각 구성원의 의견을 고려해야 합니다. 의견이 잘못된 경우이 직책의 출현 이유를 이해하는 것이 합리적입니다. 그렇지 않으면 직원이 변경하지 않을 것입니다.

직원 간의 성공적인 상호 작용을 위해서는 일상적인 비즈니스 에티켓의 기본 규칙을 배워야 합니다. 그리고 그들은 상사에게만 적용되는 것이 아니라 모든 사람에게 적용되어야 합니다. 안정적이고 표준적인 공식의 존재는 모든 직업에서 집단적 관계를 구축하는 데 필수적인 부분입니다.

비즈니스 미팅에서의 커뮤니케이션은 다음과 같습니다.

• 먼저 인사가 나옵니다.남자는 여자를 먼저 맞이하고, 나이가 어리거나 지위가 낮은 사람은 나이 든 세대나 지도자에게 인사해야 합니다.
• 서로를 알기 위해서는 자기소개가 필요합니다. 일반적으로 이 계획은 "안녕하세요. (이름)입니다. 만나서 반가워요"와 같습니다.
• 대화 상대를 설득하기 위해 비즈니스 칭찬(칭찬이나 아첨이 아님)으로 인사말을 완성할 수 있습니다.
• 비즈니스 대화가 원활하게 진행되려면 대화에 대한 준비가 되어 있어야 하고 연설에 대해 생각해야 합니다. 신뢰하고 친근한 분위기가 지배하는 것이 중요합니다.
• 해결책을 찾은 후에는 비즈니스 회의를 종료해야 합니다. 가장 중요한 것은 영원히 작별 인사를해서는 안된다는 것입니다. 대화 상대에게 더 많은 협력을 계속하도록 암시하는 것이 좋습니다.

직원이 사랑하는 사람을 잃거나 주변 환경에서 누군가가 병에 걸렸다면 이 상황에서 동정을 표하는 것이 중요합니다. 그러나 동정의 표현 형태는 억제되어야 한다. 남성과 여성의 감정적 반응을 고려하는 것이 중요합니다. 남자는 몇 마디의 말, 악수 또는 어깨에 동정심의 손길이 필요합니다. 여자가 무슨 일이 있었는지 물어보고 그녀의 말을 듣는 것이 중요합니다.

당신이 동정을 표현할 수 있는 말의 형태는 "나는 당신에게 동정합니다", "나는 당신에게 동정합니다" 또는 "미안합니다"라는 표현이 가장 적합합니다. 예를 들어 "이게 어떻게 된 거지? " "어떻게 도와 드릴까요? 또는 "지금 기분이 어때? »

비즈니스 커뮤니케이션이 그 이상으로 진행되지 않고 갈등 상황을 유발하지 않도록 이러한 규칙을 알아야 합니다.

다음 비디오에서는 Radislav Gandapas의 커뮤니케이션 비법을 찾을 수 있습니다.