비즈니스 에티켓: 행동의 기본 규칙

사람을 대할 때 모든 사람이 에티켓의 기본 원칙을 아는 것이 중요합니다. 이것은 사회와 우호적 인 관계에서 유리한 환경을 조성하는 데 필요합니다. 비즈니스 에티켓은 특히 중요합니다. 이는 비즈니스 및 비즈니스 관계 분야에서 의사 소통 및 행동을 위해 확립된 절차를 의미합니다. 이 분야에 대한 지식은 직장에서 상사와 동료의 눈에 자신을 잘 확립하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 한 단계 더 높은 위치에 도달하는 데 도움이 됩니다.

회사 직원이 팀 내에서 의사 소통의 규칙에 대해 알지 못하는 경우가 종종 있으며 이는 상사 및 동료와의 연락을 찾을 수 없음을 의미합니다. 이 경우 직원은 급여 인상을 요청하고 신입 직원이나 이사에게 자신을 유능하게 소개해야 할 때 막다른 골목에 있다고 느낍니다.

위로부터 다음과 같이 결론지을 수 있다. 비즈니스를위한 올바른 의사 소통 규칙에 대한 지식은 성공적인 비즈니스의 열쇠이며 직원의 전문 기술의 주요 지표입니다.

따라서 이 주제를 탐구하고 새로운 지식과 규칙을 얻으려면 이 영역의 기능을 알아야 합니다.

비즈니스 에티켓은 다음 범주에 속합니다.

• 비언어적 행동 - 몸짓, 매너(악수, 앉는 방식, 동료 사이의 위치 지정).
• 프로토콜 문제: 첫 번째 회의, 동료 또는 상사에 대한 소개, 호텔에서 사람의 위치.
• 상사와 직원의 행동.
• 레스토랑, 카페 등의 소유자 및 방문객을 위한 리셉션 규칙(테이블 세팅, 팁, 테이블에서 손님의 위치).
• 드레스 코드. 주요 기준에 따라 의상을 선택하고 외모를 디자인하는 규칙을 의미합니다.

• 알코올 음료를 마시는 규칙.
• 다른 국가의 행동 특징(중국, 일본, 독일, 인도 및 기타 많은 국가에서는 국가 전통에 해당하는 다른 행동이 필요함).
• 전화 대화.
• 온라인 대화 규칙.
• 의사 소통의 언어 규칙 - 문장 구성 방법, 특정 단어 사용, 억양 조절 등

비즈니스 에티켓의 개념에는 사무실의 모든 행동 규범과 그룹이 포함됩니다.

사회에서 지켜져야 하는 기존의 커뮤니케이션 규칙은 비즈니스 분야에도 적합하다고 볼 수 있습니다. 이 문제를 결정하고 작업 에티켓 분야에서 지식의 필요성에 대한 의구심을 없애기 위해 먼저 그 기능을 고려할 것입니다.

비즈니스 에티켓은 직업 활동의 주요 측면 중 하나입니다. 종종 거래 가능성의 큰 부분은 사람에게 올바른 인상을 줄 수 있는 능력에 있습니다.

비즈니스에서 올바른 행동의 중요성을 깨닫고 일본인은 연간 수십억 달러를 지출합니다.이것은 이 투자가 무의미하다고 말하는 것이 아닙니다. 회사와 거래의 성공은 비즈니스 영역에서 상호 작용하고 공동 회사에 노력을 투자하는 직원의 기술에 달려 있습니다.

불행히도 러시아의 많은 국내 기업가들은 전문적인 예절에 익숙하지 않습니다. 이것은 개인이 새로운 것을 배우려는 의지가 없기 때문이 아니라 행동 규칙의 중요성에 대한 무지 때문입니다. 국내외 기업가의 회의가 자주 개최된다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 이러한 상황에서 성공적으로 거래를 작성하려면 외국인과의 복잡한 상호 작용을 알아야 합니다.

문화는 다르지만 현대의 에티켓은 많은 국가에서 거의 동일합니다. 이러한 규칙을 만들 때 국가 문화의 모든 구성 요소가 고려됩니다.

직장에서 동료 및 상사와 관계를 구축하기 위한 기초가 될 몇 가지 규칙은 다음과 같습니다.

• 윤리의 황금률: "남이 너에게 해 주기를 바라는 대로 남에게 해 주어라". 사실, 이것은 삶의 모든 영역에서 의사 소통의 주요 규칙입니다. 사람은 언어 및 비언어적 신호로 무의식적으로 기분을 인식합니다. 따라서 그는 자신을 향한 긍정적인 태도와 부정적인 태도를 모두 느낍니다. 따뜻한 미소로 사람을 맞이하면 틀림없이 그 사람도 똑같이 대답할 것입니다. 가벼운 제스처나 차가운 인사에도 같은 규칙이 적용됩니다.
• 당신의 옷은 너무 많은 관심을 끌면 안됩니다.. 누구나 아름답기를 원하지만 경우에 따라 풍부한 액세서리, 노출된 네크라인 또는 지나치게 밝은 수트가 당신에게 불리할 수 있습니다.대담한 사람은 대화의 본질에 집중하거나 단순히 당신을 진지하게 받아들이지 못할 것입니다. 절제된 스타일은 비즈니스 환경에 가장 적합합니다.

• 시간 엄수는 성공적인 작업의 주요 규칙입니다. 늦지 말고 오랫동안 일을 미루지 마십시오. 모든 일을 제시간에 처리하는 능력은 일에 대한 진지한 태도를 보여주고 동료와 상사로부터 존경을 받습니다. 시간을 잘 지키는 직원은 승진하고 상사와 좋은 관계를 유지할 가능성이 더 큽니다.
• 항상 연설을 조심하십시오. 자신을 명확하고 능숙하게 표현해야 합니다. 아름답게 말하는 능력은 고대부터 높은 수준으로 평가되었습니다. 작성하는 메모와 메모는 정보를 제공하고 깔끔하게 정리해야 합니다.

• 복종은 필수. 개인 관계와 공식 관계를 혼합할 수 없습니다. 그렇지 않으면 첫 번째 관계와 두 번째 관계 모두에 비참한 결과를 초래할 것입니다.
• 이 규칙은 이전 규칙과 관련이 있습니다. 자신에 대해 너무 많이 이야기하지 마십시오. 사람과 항상 거리를 유지할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 동료나 상사에게 불복종하거나 자신의 이야기에서 떠오른 소문이 무성해질 것입니다.

당신이 쓰는 모든 편지는 비즈니스 스타일이어야 합니다. 기생적인 단어, 은유, 서정적 탈선, "본질적이지 않은" 것들에 대한 긴 표현은 완전히 용납될 수 없습니다. 또한 문장은 문법, 철자 및 구두점 측면에서 올바른 형식을 지정해야 합니다. 문서 작성 시 적합한 용지, 레터헤드만 사용하고 유효한 주소를 입력하십시오. 편지의 적절한 디자인은 수취인에 대한 귀하의 존경심을 나타낼 것입니다.

가장 중요한 규칙은 대화 상대를 존중하는 것입니다. 대화를 긍정적인 틀에서 벗어나게 할 수 있는 모든 주제를 제한해야 합니다. 외모, 결혼 여부, 소문 또는 질병에 초점을 맞춘 낯선 사람에 대한 토론은 완전히 용납되지 않습니다. 이 경우 비방이 의심될 수 있으며, 이로 인해 상대방이 당신에게 부정적인 감정을 갖게 됩니다.

침착하게 말하고 대화를 활발한 토론으로 바꿀 수 있는 표현적인 몸짓과 주제를 피하십시오. 논쟁의 여지가 있는 주제가 곧 떠오를 것 같으면 정중하고 눈에 거슬리지 않게 대화 주제를 전환하십시오. 대화 상대에게 이의를 제기하려면 차분하고 고른 어조로 해야 합니다.

성질이 급해서 상대방의 모든 주장을 즉시 무효화하고 상대방을 설득하려고 서두르는 유형이 있습니다. 이것은 중대한 실수입니다. 당신의 관점을 상대방의 머리에 집어넣으려 하지 마십시오. 침착하고 충분히 말하면 그가 당신을 지원할 가능성이 높습니다. 그러나 반대로 행동해서는 안 됩니다. 사람이 말하는 모든 것에 성급하게 동의하십시오. 이것은 끊임없는 불일치만큼이나 짜증나는 일이기 때문입니다.

의사 소통을 일시 중지하는 방법을 알고 대화 상대에게 모든 관심을 집중하십시오.그의 말을 주의 깊게 들어보면 부드러운 감탄사나 고개를 끄덕이는 것으로 대답할 수 있습니다. 이 경우 연사가 귀하와 기꺼이 의사 소통하며 연락이 이미 설정되어 있습니다.

당신의 목소리는 너무 크거나 작아서는 안 됩니다. 위협적이거나 조롱하는 어조로 대화 상대에게 목소리를 높이는 것은 용납될 수 없습니다. 대화 상대를 10분 이상 지연시키지 않는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 대화가 상대방을 지루하게 만들 수 있습니다. 대담자를 변경하고 연락처 범위를 확장하십시오.이 경우 대화의 올바른 임시 측정이 관찰됩니다.

대화가 길어지고 대화 주제가 종료되고 어색한 일시 중지가 예상되면 대화를 끝내는 좋은 방법은 물을 붓고 급하게 전화를 거는 것 등입니다.

전화 통화는 비즈니스 대화를 수행할 때 매우 중요합니다. 이 도구를 사용하면 명령을 내리고, 무언가를 요청하고, 비즈니스 대화를 수행할 수 있기 때문입니다. 전화 대화는 대화 상대가 멀리 떨어져 있는 경우에 특히 유용합니다. 전화 대화는 상대방이 실시간으로 얼마나 당신을 대하고 싶어하는지 결정하므로 에티켓의이 부분은 진지하게 받아 들여야합니다.

전화통화의 특징은 요점을 간단명료하게 말하고 답을 얻을 수 있는 능력이 필수입니다. 동시에 구독자와 멀어지는 시간은 적을수록 좋습니다. 예를 들어, 일본 회사의 직원은 전화로 발생한 모든 문제를 3분 이내에 해결해야 하며, 그렇지 않으면 단순히 일을 하지 않습니다.

성공적인 전화 대화의 기초는 재치, 선의 (이것은 단어와 표현뿐만 아니라 당신의 어조에도 적용됨), 그의 문제에서 대담한 사람을 즉시 도우려는 욕구입니다. 주로 긍정적인 태도를 기반으로 하는 상호 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다.

화자의 진정한 기분은 아무리 숨기려 해도 항상 눈에 띈다.

천천히 그리고 조용히 말할 필요가 없습니다. 이 경우 적당한 표현이 큰 역할을 합니다. 대담한 사람에게 관심을 갖고 대화 대상에 관심을 집중시키는 능력은 그것에 달려 있습니다. 자신의 지식과 능력에 대해 확신을 갖고 자신감 있게 말해야 합니다.

억양의 의미를 무시하지 마십시오. 심리학자들은 사람이 대담한 사람의 억양의 도움으로 정보의 거의 절반을 인식한다고 말합니다. 조용하고 고르게 말하고 대담자를 방해하지 마십시오.

대화 상대가 기분이 나쁠 때 근거 없는 비난을 하고 논쟁을 시작하여 당신에게 반격하려고 한다면 같은 방식으로 대답하지 마십시오. 그의 의견에 부분적으로 동의하고 그의 동기를 이해하려고 노력하십시오. 대화 상대를 막다른 길로 인도할 수 있는 좁은 전문적 표현을 피하십시오. 모든 것을 가능한 한 명확하고 명확하게 하지만 비즈니스 같은 어조로 말하십시오.

전화 통화는 도시 이름, 복잡한 이름 및 용어를 듣는 것이 어려울 수 있다는 사실로 인해 복잡할 수 있습니다.긴 단어를 천천히 그리고 음절로 말하십시오. 가입자가 대화 중에 주소를 적어두면 철자를 쓸 수 있습니다. 이것은 분명히 누구에게도 해를 끼치 지 않을 것입니다.

다음은 전화로 의사소통할 때 필요할 수 있는 짧은 문구 목록입니다.

요청:

• “실례합니다만, 잠시 후에 전화 주시겠습니까? »
• "실례가 되지 않는다면 다시 한 번 말씀해 주십시오."

사과:

• "전화가 늦어서 죄송합니다."
• "강제로 긴 대화 죄송합니다."

고마움:

• "조언해주셔서 감사합니다. 귀하의 제안을 확실히 고려할 것입니다."
• "주의를 기울여 주셔서 감사합니다."

소원:

• "모두 제일 좋다".
• "좋은 저녁 되세요."

모든 요청에 ​​대한 답변:

• "당연히 도와드리겠습니다."
• "예, 부탁합니다".

사과 답변:

• "사과하지마, 괜찮아."
• "걱정 하지마".

답변 감사합니다:

• "당신에게 봉사하게 되어 기뻤습니다."
• "글쎄, 그게 내 일이야."

전화 통화 중 저지를 수 있는 실수:

• 필요한 가입자가 연락하고 있는지 의심스러운 경우 다음과 같이 지정하는 것이 좋습니다. “죄송합니다. 이 번호가 536-27-679입니까? 묻지 않아도 됩니다. " "누구세요? » 가입자에게 전화를 걸고 긴급히 전화를 끊을 필요가 있는 경우 몇 분 후에 다시 전화하겠다고 말하십시오. 줄을 서 있는 사람을 기다리게 하지 마십시오.
• 정확하게 확인된 번호로 전화를 겁니다. "금요일 밤에 뭐해?"와 같은 질문을 하지 마십시오. » 이것은 가입자가 자신의 개인 업무를 진술하거나 그가 아무것도 바쁘지 않다는 것을 인정하도록 강요하는 질문의 매우 올바른 구성이 아닙니다. 이 특정 시간에 만나는 것이 어렵지 않을지 여부를 명확히하는 것이 좋습니다.

• 적절한 시간에 전화하세요. 밤이나 점심 시간은 확실히 대담자를 복잡하게 만듭니다. 전화 대화를 시작하기 전에 짧은 대화 계획을 세워 대화가 제대로 진행되지 않도록 합니다. 병렬 대화를 수행하지 마십시오.
• 긴 독백을 피하고 대화 상대의 말을 듣는 것을 잊지 마십시오. "나는 누구와 이야기하고 있습니까? " "무엇을 원하십니까? 매우 무례하게 들리고 비즈니스 대화를 고전적인 질문으로 바꿉니다.

외국인과의 교섭의 특징은 관습의 차이뿐만 아니라 민족성의 특징에도 있다. 예를 들어, 미국인과 이탈리아인은 자유롭게 고조로 말하지만 영국인은 차분한 대화를 유지하려고 노력합니다. 히스패닉 대화 상대는 정보 교환 중에 서로 가까이 있는 경향이 있지만 다른 국적의 경우 거리를 유지하는 것이 중요합니다.

나라마다 인사법이 다릅니다. 일부 국가에서는 여성과 악수하는 것이 부적절하므로 여성이 직접 손을 내밀 때까지 기다리는 것이 논리적입니다. 악수는 너무 강하지 않아야 합니다. 라틴 아메리카에서는 일반적으로 포옹으로 인사하고 아시아 국가에서는 종종 인사를 합니다. 프랑스와 지중해 국가에서는 뺨에 키스로 인사하는 것이 드문 일이 아닙니다.

대부분의 경우 정보 교환의 주요 임무는 번역가가 문장을 올바르게 해석하는 것입니다. 모호한 문구의 사용을 피하고 천천히 읽기 쉽게 말하는 것이 필요합니다. 시, 어구 단위 및 유사한 표현에서 인용하지 마십시오. 그러한 표현의 번역에는 많은 시간이 걸리기 때문에 번역하기 어려울 것입니다.

상황이 너무 우호적이지 않고 오히려 번역과 관련된 오해로 인해 상황이 진행되지 않도록 하십시오. 통역사는 발생한 모든 질문에 대해 결정하고 가능한 어색함을 완화하기 위해 귀하와 대화 상대에게 다시 한 번 귀하의 관점을 표현하도록 요청할 수 있습니다.

사람에 대한 태도를 형성하는 첫인상이기 때문에 외모를 무시할 수 없습니다.

• 정장은 비즈니스 사람의 주요 요소입니다. 깔끔하고 단정하게 보이는 사람은 자신감을 불러일으키고, 사람은 직업적인 문제에서 사람이 덜 정확하고 세심하다는 인상을 받습니다.
• 비즈니스 정장과 운동화 또는 가방을 함께 사용하지 마십시오. 이 옵션은 전체 공식 비즈니스 스타일을 망칩니다. 하지만 스포츠 가방을 사용해야 하는 경우 수트 색상에 맞는 가방을 선택하세요.

• 넥타이는 공식적인 비즈니스 스타일의 필수 속성입니다. 의복의이 요소를 무시하지 마십시오. 일부 재킷은 넥타이없이 가장 자주 착용하지만이 옵션은 공식 비즈니스 스타일에 속하지 않습니다.
• 밝은 패턴이 없는 클래식 수트 색상과 눈에 잘 띄지 않는 넥타이를 선택하십시오. 양말도 색이 진해야 합니다. 비즈니스맨에게 이상적인 이미지입니다.
• 묶인 넥타이는 중간 길이여야 합니다. 벨트 버클의 끝에 닿도록 합니다.
• 이미지에 패턴이 포함된 두 요소를 결합하면 안 됩니다. 장식은 최소한으로 유지해야 합니다.
• 여성의 외모는 많은 관심을 끌지 않아야합니다. 노출이 심한 네크라인이나 눈에 띄는 의상은 허용되지 않으며 화장은 차분한 색조여야 합니다. 털은 말끔히 제거해야 하며, 액세서리는 한정된 양으로 사용해야 합니다.

품위 있게 행동하고, 자신을 명확하게 표현하고, 갈등 상황을 눈에 거슬리지 않게 피하고, 매력적으로 보이는 능력은 성공적인 사람에게 필요합니다. 위의 규칙이 팀에 성공적으로 합류하여 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 되기를 바랍니다.

면접에서는 리더의 질문을 잘 들어야 합니다. 팀의 커뮤니케이션 기술, 내용을 탐구합니다. 부하가 서로에게, 상사에게 선물을 주는 것이 일반적인지 알아보십시오. 이러한 모든 권장 사항은 팀에 적응하고 회사 프로토콜의 규칙을 이해하는 데 도움이 됩니다.

영국, 이탈리아 및 미국에서는 비즈니스 에티켓에 대한 요구 사항이 러시아와 완전히 다릅니다. 예를 들어 아랍 기업은 선물을 절대 받지 않습니다. 그러나 비즈니스 에티켓의 본질과 정의는 항상 동일합니다. 요구 사항은 모든 사람에게 동일합니다.

비즈니스 에티켓에 대한 자세한 내용은 다음 동영상을 참조하세요.