비즈니스 커뮤니케이션 문화

비즈니스 커뮤니케이션 문화에 대한 생각 없이 비즈니스맨의 세계에 들어가는 것은 성가신 실수와 큰 실패에 자신을 파멸시키는 것을 의미합니다. 기껏해야 다른 사람을 당황하게 하고 당혹스럽게 하는 것으로 끝날 것이고, 최악의 경우 시작도 없이 경력이 종료되고 평판이 손상될 것입니다.

문제를 피하는 것은 간단합니다. 비즈니스 세계는 규정과 특정 에티켓의 영역이라는 것을 이해해야 합니다. '미친 사무실', '빗자루 아래 쥐', '느슨한 가우징'의 이미지를 꿈꾸지 않는다면.

모든 함정을 고려하고 문화적으로 우아하게 피하는 방법을 배우십시오. 이를 위해서는 비즈니스 스타일로 의사 소통하는 데 도움이 되는 몇 가지 규칙을 공식화해야 합니다.

사람들은 의사 소통을 다른 사람들과 주고받는 말이라고 잘못 생각합니다. 물론, 하지만 그것은 당신이 주변 사람들에게 보내는 메시지의 일부일 뿐입니다. 당신은 표정, 몸짓, 일반적인 가소성을 가지고 있습니다. 당신의 외모는 또한 사람들에게 당신에 대해 말해줍니다.

그리고 당신이 흠잡을 데 없이 예의 바르고 올바르면 놀라지 않을 것입니다. 그런데 어째서인지 동료들은 당신이 사무실에 들어갈 때 미소를 숨기고, 상사는 당신이 30분 전에 다리를 짓밟은 사람인 것처럼 당신을 쳐다봅니다. 가구, 공포 영화의 캐릭터, 자신의 버전으로 대체).

당신이 어떻게 옷을 입는지보십시오. 많은 진지한 회사에는 다소 엄격한 복장 규정이 있습니다. 그에 따라 옷을 선택하는 것이 좋습니다. 그렇지 않은 경우 벌칙이나 당신에 대한 경솔한 태도를 기대하십시오. 그리고 일하러 왔는지 시스템에 반항했는지 미리 결정하십시오. 전자라면 적절하게 옷을 입으십시오. 구멍이 뚫린 청바지를 입은 남자는 정장 차림의 사람들 사이에서 거칠게 보이지만, 여기에서 캐주얼 스타일로 옷을 입는 것이 관례라면 셔츠와 넥타이에 목이 졸린 IT 회사 직원은 덜 우스꽝스러워 보일 것입니다.

당신의 옷을 적절하게 하자!

당신은 적절하게 옷을 입고 의사 소통에 예의 바르지만 여전히 당신에 대한 동료 및 상사의 경박한 태도를 느끼고 진심으로 이유가 무엇인지 이해하지 못합니다.

측면에서 자신을 보십시오. 습관적으로 알아차리지 못하는 행동, 즉 신체의 "습관"이 문화적입니까? 아마도 흥분, 일에 대한 열정, 가벼운 스트레스 상태에서 이상한 일을 할 것입니다.

안경을 깨물고, 넥타이를 씹고, 팔을 흔들고, 말벌 떼를 몰아내듯, 손가락으로 무언가를 비틀고, 시끄럽게 먹고 마시거나, 반대로 인 척하는 것을 알게 되더라도 조임으로 인해 돌 스핑크스의 동상 - 당황하지 마십시오. 이것을 수정하면됩니다.

자신의 몸을 통제하지 못하는 사람은 불안하고 경련을 일으키는 신경증적인 사람이라는 인상을 줍니다. 이것은 분명히 비즈니스 스타일에서 벗어난 것입니다. 이는 차분한 자신감, 기꺼이 연락할 수 있는 능력, 일을 듣고 이해하고 결정을 내리는 능력을 의미합니다. . 또한 이러한 무의식적인 습관 중 상당수는 사무실에서뿐만 아니라 정말 추하고 교양도 없습니다. 비즈니스 파트너가 신중하게 코를 킁킁거린다고 해서 협력하고 싶은 사람은 없을 것입니다.

스스로에게 쉬운 일을 맡기고, 가제트에 차분한 알림을 두십시오. 매 10분마다, 예를 들어, 몸이 무엇을 하는지 확인하십시오. 그리고 당신이 말도 안되는 소리에 그를 붙잡았다면 그의 폭력적인 활동이 무효가되도록 긴장을 푸십시오. 필요한 경우 동료가 이를 발견하면 사과하십시오. 당황하지 마십시오. "예, 이것은 내 나쁜 습관입니다. 다시 하고 있다고 말하면 매우 감사하겠습니다." 자신을 제어하고 몸짓을 억제하고 작은 신경증 습관이 점차 사라지게하십시오.

당신이 어떻게 서 있는지 관찰하십시오 - 자칼 Tabaqui의 자세에 있다면 곧게 펴십시오. 어떻게 걸어요? 폭력적인 병동에서 탈출하는 것처럼 사무실에 갑자기 뛰어들어 다른 사람의 의자, 물건, 다리에 걸려 넘어지나요?

당신 앞에 거울이 있는 것처럼 행동하고 당신은 거울 속에서 자신을 좋아하고 싶어합니다!

당신의 옷차림과 매너는 단정하지만 동료와 상사의 태도는 여전히 아쉬운 부분이 많습니다. 잊지 마요: 비언어적 의사 소통에는 그들에 대한 당신의 행동이 포함됩니다.

시간을 엄수하는지, 자신과 다른 사람의 작업 시간을 절약할 수 있는지에 대한 질문에 답하십시오. 그들이 당신을 기다리고 있을 때 당신이 만성적으로 일에 늦거나 땅을 파는 경우, 당신은 좋은 태도를 거의 기대할 수 없습니다. 아무도 그런 비즈니스 파트너를 필요로 하지 않습니다. 당신에 대한 경박한 태도가 보장됩니다.

그리고 모든 상사가 운명에 복종하는 Zhdun의 조각품으로 순종적으로 포즈를 취하는 데 동의하지 않을 것이라는 점을 명심하십시오. 정말 심각한 회사에서는 지각, 지연, 지연에 벌금이 부과되거나 심지어 해고됩니다. 그리고 동료들은 만성적인 "늦은 사람"을 거의 좋아하지 않습니다. 결국 당신의 행동도 메시지입니다. 그리고 그것은 분명하게 읽힙니다. "예, 나는 당신에 대해 신경 쓰지 않았습니다."

모든 것을 제 시간에 하려고 노력하십시오!

말할 수 있는 사람이 모두 말을 잘하는 것은 아닙니다. 그리고 이것은 역설이 아닙니다. 특정 상황과 규정이 요구하는 방식으로 의사 소통하는 방법을 모르면 말을 잘 못하는 것입니다. 비즈니스 스타일의 구두 의사 소통 문화는 유용한 기술이며 습득 할 수 있으며 노력해야합니다. 그렇지 않으면 단순히 원하는 것을 달성하지 못하고 작업을 해결하지 못할 것입니다. 그러나 문화적으로 의사소통할 수 있는 능력은 당신의 위치에 관계없이 당신에게 이점을 제공합니다.

비즈니스 커뮤니케이션 문화의 규범에 따라 의사 소통하는 방법에 대해 이야기합시다.

사람이 의사 소통 문화를 가지고 있지 않으면 이상적인 외모와 매너조차도 구하지 못할 것입니다. 말 그대로 첫 단어로 자신에 대한 좋은 인상을 "죽일" 수 있습니다.

위의 상황에서 이를 피하는 방법:

• 말하는 모든 단어가 명확하도록 명확하고 읽기 쉽게 말하십시오. 대화 상대는 귀하와 비즈니스 문제를 해결하고 손상된 전화를 사용하지 않기 위해 왔습니다.
• 단조롭게 들리지 않도록 노력하십시오. 중얼 거리는 것은 당신을 잠에 빠지게하고 연설의 적당한 감정적 색채는 당신이 토론중인 문제에 정말로 관심이 있음을 보여줍니다.
• 볼륨을 보세요 - 비즈니스 커뮤니케이션에서 숨이 차서 들리지 않는 중얼거림과 마치 축구 경기에서처럼 비명을 지르는 것은 당신 이외의 누구에게도 부적절합니다.

• 적당한 속도의 연설을하는 것이 좋습니다. 느린 연설은 듣는 사람을 짜증나게하고 혀 트위스터는 다른 사람들이 당신의 생각을 따라가는 것을 허용하지 않거나 대담한 사람에게 경솔한 인상을 줄 것입니다.
• 긴 문구를 짧은 문구로 교체하십시오.
• 질문하는 법을 배우십시오 - 유능하고 요점까지, 빈 질문은 질문자의 빈 머리에 대해 말합니다.
• 그의 의견이 당신에게 중요하기 때문에 공식적으로가 아니라 관심을 가지고 대담자의 말을 경청하십시오.
• 방해하지 마십시오.
• 필요한 경우에도 조언을 제공하지 마십시오. 조언이 오만한 강의가 아니라 제안처럼 들리도록 하십시오.

대면 상황에서 더 자신감을 갖는 데 무엇이 도움이 될 수 있습니까?

1. 어휘 확장에 노력하십시오. 지나치게 표현적인 단어를 동의어로 대체하여 거친 말을 부드럽게 할 수 있습니다. 문제는 다른 표현을 사용하여 "코끼리"와 "파리"로 설명할 수 있습니다. 많은 활성 어휘를 사용하면 모든 목표를 달성할 수 있습니다!
2. 어휘를 조심하십시오. 문화 비즈니스 커뮤니케이션의 세 가지 적("여기에 계약을 체결하세요!"), 논의 중인 활동과 관련이 없는 전문 용어("kayfovenky project!"), 기생 단어("글쎄, 거기, 한마디로 ... ").
3. 발음. 오래된 모스크바 방언이 바람직합니다. 그것이 무엇인지 완벽하게 알고 있으며 여러 번 들었습니다. 당신의 연설이 그것과 크게 다르다면 - 억양, 말하기 - 최소한 부드럽게 하십시오.
4. 문체. 스타워즈의 마스터 요다 스타일로 소통하면 웃기지도 않고 너무 슬픕니다.

글쎄요, 문법 얘기는 하지 맙시다. "사장이 생산에 갔다"라고 말할 것 같지 않습니다 ...

전화 대화 문화를 진지하게 받아들이십시오. 사실 이것은 직접적인 의사 소통 형태이지만 비언어적 요소가 없다는 것입니다. 대담한 사람은 눈의 표정, 표정, 몸짓, 자세를 보지 못합니다. 그는 목소리로만 안내합니다.

따라서 일반 의사 소통에 대해 나열된 모든 규칙을 훨씬 더 엄격하게 준수해야합니다! 더욱이 일반적으로 받아 들여지는 전화 에티켓을 위반하지 마십시오. 침묵하지 말고 신비롭게 전화를 킁킁 거리며 떨어 뜨리지 마십시오. 문장 중간에 대화 상대를 차단하고 전화 한 경우 그의 이름과 성을 잘못 표현하지 마십시오. 자신 - 그들은 듣지 못했고 다시 물어보는 것이 좋습니다.

교육 및 과학 스타일의 비즈니스 서신은 구두 비즈니스 커뮤니케이션의 매우 책임감있는 유형이기도합니다. 기억하다: 편지를 보내면 회사를 대표하게 되며, 텍스트와 전달 방식은 회사에 대한 특정 인상을 남깁니다. 그리고 터키 술탄에게 편지를 쓴 Cossacks와 같이 서면 의사 소통에 문맹이거나 건방진 경우 ...

일반적으로 비즈니스 서신은 특정 템플릿에 따라 수행됩니다. 확인하십시오.

자신의 문해력이 확실하지 않은 경우 오류를 강조 표시하는 텍스트 편집기에서 작성된 내용을 확인하는 데 너무 게으르지 마십시오. 편지를 받은 사람은 당신을 보지 못하고 당신이 얼마나 훌륭한 프로인지, 직장에서 얼마나 가치 있는 사람인지 모릅니다. 그리고 그가 올바른 비즈니스 편지 대신 "필킨의 편지"를 본다면 그는 결코 그것을 믿지 않을 것입니다. 구두 연설에서는 모든 것이 조금 더 간단합니다. 음성 의사 소통의 유형은 기억하기 쉽습니다.

알아야 할 가장 중요한 비즈니스 커뮤니케이션 기술은 다음 비디오를 참조하십시오.