비즈니스 커뮤니케이션의 윤리: 현대인에게 필요한 기술

성공적인 팀의 작업은 항상 전문적인 의사 소통의 법률과 원칙을 기반으로 합니다. 비즈니스 대화의 법칙 위에 구축된 관계만이 조직에서 편안함, 긍정적, 신뢰, 선의 및 높은 효율성의 분위기를 조성할 것입니다. 비즈니스 대화의 모든 참가자는 비즈니스 커뮤니케이션의 주요 법칙을 알고 적용해야 합니다.

윤리는 사회에서 도덕의 근본적인 입장, 규범 및 본질을 연구하는 과학으로 정의됩니다. 전문가들은 윤리적 행동의 다음 원칙을 구별합니다.

• 장기적인 과제와 목표만 설정하고 이행합니다.
• 정직하고 공개적으로 선의로 문제를 해결하십시오.
• 팀에서 상호 지원을 지원하고 개발합니다.
• 최소한의 윤리적 기준을 포함하는 법을 위반하지 않습니다.
• 팀 구성원의 권리를 침해하지 않습니다.
• 법적 규범에 대한 지식을 기반으로 만 이익을 증가시킵니다.
• 부하의 권리를 침해하지 않습니다.
• 타인의 지적, 창의적 발전을 방해하지 않는다.

비즈니스 커뮤니케이션은 그러한 개념이며, 그 본질은 개인적인 차이보다 비즈니스 이익이 우세하다는 점입니다. 비즈니스 커뮤니케이션 윤리는 직업 및 비즈니스 활동에 관여하는 관리자와 부하 직원 모두를 위한 일련의 규범, 규칙 및 원칙입니다.

주요 임무는 하나의 문제를 해결하는 결과를 얻기 위해 다른 사람들의 협력과 상호 작용입니다. 전문가들은 사람들의 행동을 안내하는 몇 가지 유형의 윤리 기준을 확인합니다.

• 정직;
• 진실성;
• 정당성;
• 존경;
• 책임.

비즈니스 커뮤니케이션의 기본 원칙:

• 성격의 원칙;
• 전문성의 원칙;
• 시민권의 원칙.

에티켓은 비즈니스 커뮤니케이션의 필수적인 부분입니다. 에티켓은 대화 상대의 공식 지위가 처음에 고려되는 전통 사회의 팀 구성원에 대한 일련의 무언의 구체적인 행동 규칙입니다.

주요 규칙에는 다음이 포함됩니다.

• 치료 문화;
• 종속 준수;
• 인사 규범의 적용;
• 동료 소개 규칙;
• 필수 속성의 존재 - 명함;
• 대담한 사람에 대한 자비로운 태도를 반영하기위한 메커니즘으로 선물 사용;
• 전화를 통한 올바른 의사 소통.

비즈니스 관계의 윤리는 방향의 필수 요소로 구성되며, 즉:

• 조직 철학;
• 서비스 관계;
• 리더십 스타일;
• 갈등 해결.

팀의 의사 소통 윤리 유지 단계:

• 연락처 설정;
• 상황을 연구하는 것;
• 문제에 대한 토론;
• 올바른 솔루션 선택;
• 연락 끝.

의사 소통 프로세스에는 다음과 같은 연락 단계가 포함됩니다.

• 정보의 필요성;
• 대화의 상황과 목표에 대한 이해;
• 대담 자의 개인적 자질 결정;
• 계획, 대화 및 행동 라인 구축;
• 연설 전환 및 구 선택;
• 대화 결과의 성취에 대한 평가;
• 통신 방법의 선택.

비즈니스 커뮤니케이션을 수행 할 때 다음 유형이 구별됩니다.

• 자애로운;
• 적의;
• 중립적;
• 우성;
• 수평적 의사소통;
• 부하.

하향식 관계에서 리더의 도덕적 원칙은 다음과 같습니다.

• 팀을 결집하고 행동의 도덕적 기준을 주입하려는 욕구;
• 갈등의 원인을 이해하고 객관적인 결정을 내리는 능력;
• 갈등 및 불일치 방지;
• 부하들 사이에서 명령의 중요성을 높이고 이행을 모니터링합니다.
• 견책과 논평을 할 때 윤리적 기준을 엄격하게 준수합니다.
• 성격 비판으로 전환하지 않고 전문적인 자질만을 평가합니다.
• 긍정적 인 감정으로 대화를 끝내는 능력;
• 부하의 개인 생활에 대한 분리 된 태도;
• 기관의 모든 직원에 대한 평등한 대우;
• 어떤 상황에서도 오리엔테이션은 팀의 존경심을 높일 것입니다.
• 팀의 효율성과 사기를 높일 보상의 공정한 분배;
• 자신의 실수를 숨기는 것은 나약함과 부정직의 표시입니다.
• 자신의 이익뿐만 아니라 부하 직원의 이익도 방어할 수 있는 능력;
• 부하의 업무, 상황 및 성격에 따라 명령의 형태를 선택하십시오.

하향식 관계에서 부하 직원의 도덕 원칙은 다음과 같습니다.

• 우호적 인 관계를 만드는 데 도움;
• 자신의 의견과 의견을 재치 있게 그리고 존경심을 가지고 표현합니다.
• 극한 상황에서도 어려운 상황을 해결하는 데 도움을 제공합니다.
• 적절한 의사 소통 어조를 선택하십시오.
• 팀의 신뢰할 수 있고 충성스러운 구성원이 되십시오.

대화 윤리에는 다음과 같은 유형이 있습니다.

• 개방 - 상대방의 의견을 고려하여 자신의 아이디어를 완전히 표현합니다.
• 폐쇄적 - 자신의 생각을 명확하게 표현하여 대화를 할 수 없음;
• 독백 - 작업 및 요구 사항에 대한 일방적 진술;
• 역할 - 개인의 사회적 중요성을 고려합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 목표를 달성하기 위해 심리학 분야에서 일하는 전문가들은 도덕적 기업 윤리의 기본 원칙과 범주.

• 기밀성. 기관의 활동, 직원의 기능적 의무 및 개인 생활에 대한 정보는 권한이 없는 사람에게 양도되어서는 안 됩니다. 정보유출은 조직과 공무원에게 피해를 줄 수 있습니다.
• 주의 깊이. 동료, 부하 직원 및 관리자에 대한 관심은 우호적이고 응집력 있는 팀을 만드는 데 도움이 됩니다. 타인의 문제를 이해하는 능력, 극한 상황에서도 현 상황을 객관적으로 이해하는 능력, 비판과 조언에 대한 인식은 팀 내 다툼과 갈등을 피하고 예방하는 데 도움이 될 것입니다.
• 친선. 팀의 정중하고 친절한 태도는 조직의 조용하고 조화로운 작업의 열쇠입니다. 건설적인 대화를 하고자 하는 열망을 가지고 목소리를 높이거나 모욕하지 않고 스트레스가 많고 문제가 많은 상황에서 탈출구를 찾아야 합니다.

• 모습. 외모와 위치를 준수하면 새 팀의 구조에 조화롭게 적응하는 데 도움이 됩니다. 깔끔한 외모와 유능한 의상, 액세서리 및 색상 선택은 동료와의 신뢰 관계를 만드는 데 도움이 됩니다.
• 문맹 퇴치. 문서를 올바르게 작성하고 자신의 생각을 명확하게 표현할 수있는 능력, 구어체에서 욕설을 사용하지 않는 능력은 팀에서 전문적인 임무와 사회 생활을 수행하는 데 도움이 될 것입니다. 각 성격에는 팀, 가족, 문화의 영향으로 형성된 지적, 도덕적, 도덕적 고유 한 특성, 특성이 있습니다.
• 시간 엄수. 지연과 지연은 사람의 신뢰성, 책임있는 작업 및 과제 수행을 위임하는 것이 불가능함을 증언합니다. 엄격하게 규정된 시간 내에 모든 서비스 업무를 수행하는 것이 서비스 관계의 기본 원칙입니다.

직업적 갈등의 윤리적 해결을 위해 명확한 알고리즘이 있으며 이에 따라 도덕적 및 법적 분야에서 문제를 해결할 수 있습니다. 여기에는 다음 지침이 포함됩니다.

• 도덕적, 윤리적 기반을 추구합니다.
• 직업 규범의 규범에 대한 조치의 준수를 위한 조정;
• 윤리적 규칙과의 비교 및 ​​비교;
• 도덕과 품위의 규칙을 준수하는 것;
• 다른 사람의 여론과 리뷰를 확인하십시오.

현대 사회는 정직하고 양심적으로 전문적인 활동을 수행할 수 있는 윤리적 행동의 규칙과 규범을 확립했습니다. 실생활은 자신의 특성을 가지고 비즈니스 의사 소통의 원칙을 위반하는 사람들의 행동에 대한 다른 예를 매우 자주 보여줍니다. 그 중에는 다음이 있습니다.

• 탈세 및 정직한 사업 관행;
• 불처벌의 의미로 범죄를 저지르는 것;
• 현실과 일치하지 않는 전문적 자질의 귀속;
• 저작권 침해 및 표절;
• 물질적 이익을 얻기 위해 진실한 데이터를 숨기는 것;
• 기업 정보의 공개 또는 경쟁 구조에 대한 제공.

자신의 이익을 추구하면서 타인의 권리를 침해하는 것은 비윤리적 행위의 근간입니다. 현대 세계에서 불처벌의 느낌과 부정적인 행동의 은폐는 행동의 규범이되었으며 사회에서 정죄하지 않습니다. 비윤리적 행동의 주요 원인은 다음과 같습니다.

• 물질적 보상과 이익을 받는 것;
• 최종 목표에 대한 잘못된 이해;
• 경력 성장에 대한 열망과 부풀려진 개인 야망;
• 면책
• 경영진의 낮은 윤리적 수준;
• 윤리적 규범과 비즈니스 행동 규칙에 대한 무지.

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리를 위반하면 반드시 팀에서 다음과 같은 문제가 발생합니다.

• 윤리적인 - 불평등, 불의, 경쟁의 출현, 기만, 정보 은폐
• 관리 - 리더십에 대한 불신, 동기 부족, 문제 및 갈등의 통제되지 않은 해결;
• 간결한 - 직원 이직, 물질적 관심 부족, 자격을 갖춘 방식으로 직무를 수행하기를 꺼림.

비즈니스 에티켓은 비즈니스 관계를 수행하는 스타일을 지시하는 규범입니다. 기업 윤리는 복잡한 형성 과정을 거쳤습니다. 이 프로세스에 영향을 준 요인은 다음과 같습니다.

• 경제적, 정치적 자유;
• 임원 전원;
• 법률 시스템의 안정성.

기업 윤리는 올바른 솔루션을 신속하게 찾고 갈등, 장벽 및 상호 주장의 수를 줄이는 데 도움이 되는 중재자입니다. 주요 도구는 비즈니스 수사입니다. 수사학은 자신의 생각과 욕망을 명확하고 정확하게 표현하는 능력입니다.

현대 사회에서 전문적인 활동에서 비즈니스 커뮤니케이션에서 윤리의 역할에 대한 단일 관점은 없습니다. 이 개념에 대한 모호한 태도는 여러 이론의 출현으로 이어졌습니다.

• 결과를 달성하고 이익을 창출하기 위해 전문적인 활동을 수행할 때 윤리적 규범과 규칙을 사용하는 것을 거부하고 기업가 활동을 수행할 때 경제법을 준수합니다.
• 상사와의 대화에만 비즈니스 커뮤니케이션 윤리법을 적용하고 수평 커뮤니케이션을 전면 거부합니다.
• 기관의 경제와 팀의 조화로운 관계에 대한 윤리적 규범의 파괴적인 역할에 대한 확신.
• 조직의 균형 잡힌 발전을 위한 도구로 기업 윤리를 사용하고 팀과의 커뮤니케이션에서 이익을 창출하는 메커니즘으로만 사용하는 것은 바람직하지 않습니다.

팀에서 비즈니스 커뮤니케이션 윤리의 모든 규칙과 규범을 완전히 구현하려면 경영진이 다음을 관리해야 합니다. 기관의 윤리 개발을위한 특별 프로그램.

• 위반 및 위반에 대한 제재 및 처벌의 의무 도입과 함께 기관에 적용된 원칙 및 규칙을 포함하는 윤리 강령 생성.
• 윤리 정책, 직원 활동에 대한 도덕적 평가 및 적절한 처벌 부과와 함께 갈등 상황에 대한 객관적인 조사를 수행하기위한 직무 책임이있는 기관의 구조에 특수 직원 단위 도입.
• 직원이 팀의 비즈니스 윤리 위반 및 비윤리적 행동을 보고할 수 있는 핫라인 구현.
• 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리와 갈등 상황에서 올바른 방법을 연구하는 직원 교육 과정을 실시합니다.

일상적인 사용에 대한 알림에는 다음과 같은 윤리 기준이 포함됩니다.

• 이름으로 동료를 부르십시오.
• 다른 사람들에게 친절하고 반응이 좋습니다.
• 견딜 수 없는 일을 하지 마십시오.
• 귀하의 생각을 짧고 의미 있게 표현하십시오.
• 의사 소통할 때 사적인 태도를 취하지 마십시오.
• 대담한 사람의 의견을 경청하십시오.
• 공개적으로 이야기하십시오.
• 연설 에티켓을 준수하십시오.
• 옷장과 색 구성표를 올바르게 선택하십시오.
• 기밀 유지 규칙을 준수합니다.
• 자존심을 유지하십시오.

다음 영상에서는 "비즈니스 커뮤니케이션의 심리학과 윤리"라는 주제로 강의를 시청하세요.