비즈니스 통신 에티켓

사무실 서신은 기업의 사다리를 오르려면 반드시 숙달해야 하는 매우 특별한 장르입니다. 좋은 비즈니스 작문 기술은 당신을 충실하게 도울 것입니다. 그들은 당신이 부하 직원, 상사 및 파트너와 의사 소통하고 교육 및 전망을 강조하는 데 도움이 될 것입니다. 의사 소통 스타일은 주어진 주제에서 벗어나지 않고 억제되고 목적이 있어야합니다.

개인 및 서면 의사 소통은 정보를 교환하고 감동을 주고 협상하기 위해 사람들과 상호 작용하는 것입니다. 인간은 우리에게 외계인이 아니며 때로는 감정을 분출하지만 비즈니스 영역에서는 감정, 성격 및 기질의 폭력적인 표현이 있어서는 안 됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 중요한 특징은 문장 중간에 끊길 수 없다는 것입니다. 받는 편지마다 기분이 좋지 않아도 답장을 써야 합니다.전화를 받았는데 전화를 받을 시간이 없다면 반드시 다시 전화하십시오. 물론 어떤 사람들과의 의사 소통은 불쾌합니다. 이것이 관리자의 필수 자질 목록에 스트레스 저항이 포함되는 이유입니다.

비즈니스 회의, 전화 대화 또는 비즈니스 전자 메일 통신에는 분명히 어떤 목적이 있습니다. 결과적으로 당사자는 결론에 도달하고 프로젝트에 대해 논의하고 전략적 파트너십에 동의하는 등의 작업을 수행해야 합니다.

서면 연설에는 아마도 구두 연설보다 훨씬 더 많은 제한과 관습이 있을 것입니다. 대담한 사람과 직접 의사 소통하고 개인 회의에서 대담한 사람이 우리를 이해하지 못하면 이것 또는 그 사실에 대해 국제적 강조를 할 수 있습니다. 음성 오류가 발생하면 즉시 수정할 수 있습니다. 그러나 비즈니스 서신에서는 단어가 이중 해석을 의미하지 않도록 매우 명확하고 정확해야 합니다.

그들은 “종이는 모든 것을 견뎌낼 것입니다”라고 말하곤 했으며, 이는 신뢰할 수 없는 사실도 기록될 수 있음을 암시합니다. 우리는 의견이 비즈니스 서신은 가능한 한 정직해야 합니다. 그건 그렇고, 이제 종이 편지는 점점 더 적게 보내집니다. 기본적으로 계약서 및 기타 문서를 운송합니다. 이 경우 레터헤드는 조직의 높은 지위에 대한 증거로 사용됩니다.

오늘날 대부분의 경우 비즈니스 서신은 가상 공간에서 이루어지며 고유 한 특성이 있습니다. 대화가 막 시작되면 에티켓에 따라 인사말을 작성하는 것이 일반적입니다. "안녕하세요, Oleg Sergeevich! ". 그리고 근무일 중 다음 주소에서는 인사말을 생략할 수 있습니다.

이메일을 포함한 서면 의사 소통에는 언어 규범과 완벽한 문해력이 필요합니다. 결국, 서신은 교육을 받은 대화 상대에게 귀하의 격차를 드러낼 것입니다. 따라서 자신의 지식에 대해 완전히 확신하지 못하는 경우 특별 서비스의 도움으로 작성된 내용을 확인하는 것이 좋습니다.

전자 통신의 윤리를 요구하는 일반 규칙을 나열합니다. 그것들은 아주 간단하지만 많은 사람들이 그것을 무시합니다.

• 각 문장의 시작은 대문자입니다.
• 읽은 내용의 의미를 명확하게 하기 위해 문구 끝에 마침표를 씁니다.
• 문제를 분류하고 솔루션을 제안하려면 글머리 기호 또는 번호 목록을 사용하는 것이 좋습니다.
• 명확성을 위해 표, 그래프, 차트를 사용하는 것이 좋습니다.
• 지적이고 교육받은 대담한 사람처럼 보이려고 특별히 노력하지 마십시오. 과도한 분사 및 분사 전환으로 단순한 생각을 복잡하게 만들지 마십시오.
• 생각을 단순하게 표현할수록 좋습니다.
• 일상적인 언어 문화에서는 전문 용어를 피해야 하지만 비즈니스 환경에서는 전문적인 전문 용어와 영어의 차용이 이제 좋은 형태로 간주됩니다(하지만 과용하지 마세요!).

다음과 같은 유형의 메시지가 있습니다.

• 판촉 제안;
• 추수 감사절;
• 따르는;
• 보증;
• 알림;
• 경고;
• 협력 제안.

일반적인 규칙 외에도 비즈니스 작문에 대한 몇 가지 세부 사항을 아는 것이 중요합니다.우리는 대부분의 경우에 적절한 규칙을 제공할 것입니다.

이메일의 시작 부분을 헤더라고 합니다. 조직의 로고가 있습니다. 이 로고가 입력된 템플릿을 항상 가까이(즉, 컴퓨터 바탕 화면)에 두는 것이 유용합니다.

오프라인 의사 소통과 달리 현대 규칙은 수신자를 맞이할 의무가 없으며 이름과 애칭으로 호출하여 문제의 본질을 즉시 말할 수 있습니다. 그러나 많은 사람들이 메시지의 시작 부분에 계속해서 “좋은 아침입니다! ", "안녕하십니까! ", "좋은 저녁이에요! ' 또는 '안녕하세요.' 그리고 이것에서도 규범에서 벗어나지 않습니다.

서신 본문에 대한 요구 사항은 서신의 의미가 그 안에 있음을 시사합니다. 텍스트를 단락으로 나누는 것은 대화 상대에 대한 세심한 태도의 표시인 좋은 형식으로 간주됩니다. 각 단락에서 주제의 하나 또는 다른 측면이 명명되고 공개됩니다. 문제를 식별하는 것 외에도 해결 방법을 제안하는 것이 일반적입니다. 말하자면, 사업 아이디어를 미니어처로 드러내는 것입니다.

메시지의 마지막 부분에서는 공식적인 감정과 보다 개인적인 감정을 모두 표현할 수 있습니다. “Respectfully…”, “Best Greeting… ".

개인 서명에는 성과 이름(일부 서클에서는 가명)을 반드시 표시해야 합니다. 전화를 걸 수 있는 전화번호도 있어야 합니다. 모바일 및 사무실 도시. 최근에는 회사 로고가 있는 전자 서명이 유행하고 있습니다.

조직의 전자 포털에 대한 추가 링크는 추가 광고 역할을 하며 향후 이 사이트에 대한 트래픽을 증가시킬 수 있습니다.

대부분의 사무실 직원은 전자 메일 상자에 매우 광범위한 편지 보관소를 가지고 있습니다. 대화 상대가 긴 서신에 혼란스러워하지 않도록 답장 형식으로 편지를 보내는 것이 좋습니다. 편지 제목의 시작 부분에 있는 해당 상자를 클릭하면 영어 약어 "Re..."가 나타납니다. 수신자가 서신의 진행 상황을 즉시 기억할 수 있기 때문에 이것은 매우 편리합니다.

이 대담자와 가상 커뮤니케이션의 전체 기록을 저장하거나 마지막 또는 가장 중요한 인용문만 남길 수 있습니다. 현대 비즈니스 에티켓은 이메일에 신속하게 응답해야 합니다. 결국 우리는 하루 중 상당 시간을 업무용 컴퓨터에서 보냅니다. 또한 모바일 장치에서 메일을 확인할 수 있습니다.

메시지가 특히 중요하고 긴급한 경우 SMS를 작성하거나 편지를 상기시키기 위해 전화를 걸 수 있습니다.

창조적인 인물들 사이에서 우표의 사용은 용납되지 않으며, 더욱이 조롱과 비난을 받고 있다. 그러나 비즈니스 서신에서 우표는 표준 상황을 반영하는 데 도움이 됩니다.

설정된 표현과 문구의 가상 저금통을 갖는 것이 유용합니다. 실제로, 구조화된 커뮤니케이션, 사무 작업 및 형식적 문제의 해결은 이러한 진부한 표현을 기반으로 합니다. 예를 들어, 동정은 "불행히도 당신에게 알려야합니다 ..."라는 회전율로 표현됩니다.감사의 마음은 이 의무 공식에 반영됩니다. "귀한 공헌에 감사드립니다...". 그리고 마지막으로 기쁨: "우리는 당신에게 ...을 알리게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다." 그러나 마지막 문구인 "우리는 더욱 유익한 협력을 기대합니다"는 추가 비즈니스 접촉에 대한 희망을 나타냅니다.

그래서 우리는 비즈니스 서신의 에티켓에 대해 이야기했습니다. 이 규칙은 의사 소통을 가능한 한 편안하고 유익하게 만들기 위해 필요합니다. 그것들을 사용하면 서비스에서의 작업이 순조롭게 진행되었음을 알 수 있습니다!

이메일을 포함한 비즈니스 통신 규칙에 대한 자세한 내용은 다음 비디오를 참조하십시오.