사업가의 에티켓과 행동문화

행동과 의사 소통의 문화는 비즈니스 관계의 가장 중요한 구성 요소입니다. 비즈니스 사람의 에티켓은 동료, 파트너, 관리자 또는 부하 직원과 상호 작용할 때 따라야 하는 여러 규칙과 규범을 나타냅니다. 이러한 윤리적 기준을 무시하는 것은 그것을 무시하는 사람에 대한 부정적인 의견을 형성하는 데 확실히 기여할 것입니다.

행동과 의사 소통의 윤리적 규범은 사람들 사이의 모든 상호 작용 영역에 존재합니다. 친한 친구나 친척의 의사소통도 무례하고 무례한 형태로 해서는 안 됩니다. 우리 모두는 대화 상대에게 공손하고 공손한 어조로 이야기할 것을 기대합니다. 또한 우리가 소통하고 소통하는 사람이 소통할 때 편안하고 유쾌하도록 항상 조심해야 합니다.

일반적인 규칙과 행동 규범 외에도 비즈니스 사람의 에티켓도 있습니다. 기업 윤리 규범은 직장에서의 행동, 부하 직원 또는 리더와의 대화 규칙, 전문 의사 소통에서의 구두 상호 작용의 특징을 규제합니다.

비즈니스 에티켓은 전문적이고 비즈니스 환경에서 가장 적절하고 효과적이며 존중하는 상호 작용 형태를 선택하는 오랜 과정의 결과입니다. 그것은 개인에 대한 존중의 원칙을 기반으로 합니다.

일반적으로 모든 유형의 비즈니스 상호 작용에 참여하는 동기는 네 가지 기본 설정으로 나뉩니다.

• "나는 좋다, 너는 좋다". 이것은 대담한 사람과의 관계에서 가장 바람직하고 생산적인 변형입니다. 이러한 태도를 가진 사람들은 다른 사람들과 성공적으로 그리고 쉽게 관계를 맺습니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 그러한 태도는 파트너와 동료 간의 효과적인 상호 작용에 기여할 것입니다.
• "나는 좋은데 너는 나빠." 이러한 태도는 자신의 행동, 실수 및 실패를 객관적으로 평가할 수 없는 사람들에 의해 유지됩니다. 그들은 상황이나 다른 사람들에게 책임을 전가하는 경향이 있습니다.

• "나는 나빠, 너는 착해." 이 원칙을 가진 사람들은 종종 열등감 콤플렉스, 낮은 편향된 자존감을 가지고 있습니다. 그들은 다른 사람들에게 약하고 취약하다고 느낍니다. 이러한 유형의 사람들은 주변 환경에서 자신을 강한 성격에 더 가깝게 만드는 경향이 있습니다.
• "나는 나빠, 너는 나빠". 윤리적 태도의 개별 변형에 대해 가장 어렵고 파괴적입니다. 이 유형의 사람들은 자신, 주변 환경, 생활 환경에 대해 끊임없는 불만을 경험합니다. 그들과의 건설적인 상호 작용과 의사 소통은 거의 불가능합니다. 종종 이러한 태도를 가진 사람들은 행동에 매우 충동적이며 심한 우울증과 무관심에 빠지기 쉽습니다.

특정 개인의 행동에 대한 윤리적, 문화적 전제 조건이 위의 설정 중 하나에만 기반하는 경우는 거의 없습니다.대부분의 경우 모든 유형의 도덕적 동기가 상황적 우위와 결합됩니다.

공식 업무 접대, 직원 회의, 동료, 부하 또는 관리자와의 협상 또는 대화 중 비즈니스 에티켓 규칙을 준수하는 것이 중요합니다.

• 비즈니스 리셉션이나 뷔페의 경우 남성은 정장을 입고 와야 합니다. 여성들은 신중한 비즈니스 스타일로 리셉션에 드레스를 입습니다. 리셉션이 엄숙한 경우 이브닝 드레스가 허용됩니다.
• 악수는 짧아야 합니다. 인사하는 사람과 적극적으로 악수할 필요는 없습니다.
• 비즈니스 협상에 들어가기 전에 미리 행동 계획을 세우는 것이 좋습니다. 보고서나 연설의 대략적인 텍스트를 미리 리허설할 수 있습니다. 이것은 이벤트 자체에서 불쾌한 장애를 피하는 데 도움이 됩니다. 조직의 대표로 협상에 임명되었다면 외모를 가꾸고 협상의 주제와 주제를 잘 알고 있다는 점을 명심하십시오.
• 한 그룹의 동료 또는 직원의 리셉션에서는 10분을 넘지 않는 것이 바람직합니다. 이것은 짧고 눈에 거슬리지 않는 대화를 하기에 가장 좋은 시간입니다.
• 팀의 리셉션, 협상, 회의 및 기타 행사에 엄격하게 정시에 참석해야 합니다.

• 비즈니스 리셉션에서 모르는 사람을 무시해서는 안됩니다. 눈에 띄지 않게 친해지고 가능한 한 많은 손님과 짧은 대화를 나누는 것이 좋습니다.
• 향수나 탈취제를 남용하지 마십시오. 이것은 남성과 여성 모두에게 적용됩니다.
• 부하 직원은 리더보다 먼저 회의, 리셉션 또는 기타 행사에 참석해야 합니다. 행사가 끝나면 리더가 리셉션이나 회의를 먼저 떠나고 부하들이 그를 따라 흩어집니다.
• 비즈니스 리셉션에서 개인 생활에 대해 너무 많이 이야기해서는 안됩니다. 동료들과의 좋은 관계에도 불구하고 모든 세부 사항을 알기에는 너무 가깝지 않습니다.

직원과 관리자 간의 상호 작용 규칙 및 규범은 주 법률 문서에 나와 있습니다. 그러한 문서는 무엇보다도 러시아 연방 노동법입니다.. 이 법률 문서의 조항은 동료, 관리자 및 부하 직원 간의 공식 커뮤니케이션에 대한 법적 및 윤리적 기준을 규정합니다.

행동 방식이나 특정 행동의 전제 조건은 사회적 역할에 따라 각 사람에게 지시됩니다. 비즈니스 및 전문 분야에서 특정 직업과 직위는 사회적 역할로 작용합니다. 관리자, 부하 직원, 비즈니스 파트너 - 이 모든 것은 서로 다른 직위이므로 관련 비즈니스 표준을 준수해야 합니다.

비즈니스 상호 작용에 대한 다음과 같은 윤리적 권장 사항 및 규칙이 있습니다.

• 정서적 자기 규제는 리더에게 매우 중요합니다. 사무실이나 기업에서 관계를 규제하는 사람은 최고 관리입니다. 팀과의 커뮤니케이션에서 윤리 기준을 준수하거나 준수하지 않으면 경영진에 대한 태도와 최종 작업 품질에 직접적인 영향을 미칩니다.
• 관리자와 부하 직원 간의 이해 상충은 관리자 사무실에서 비공개로 해결해야 합니다. 팀의 다른 구성원 앞에서 부하 직원의 업무에 대한 과시적인 질책과 발언은 허용되지 않습니다.
• 부하직원은 경영진의 모욕과 부당한 요구를 용납하지 않을 권리가 있습니다. 비판은 건설적이고 올바른 형식으로 표현되어야 합니다.
• 직장 내 부정행위에 대한 처벌은 공정해야 합니다. 직원과 대화를 나누고 실수나 실수를 설명해야 합니다.
• 비즈니스 에티켓은 모든 동료 및 부하 직원에 대한 균일한 요구 사항의 표현을 제공합니다. 한 직원에 대해 확연한 오만함을 보이거나 다른 직원에 대해 증가된 엄격함 또는 완전한 무관심을 보여서는 안 됩니다.

• 어떤 경우에도 리더는 부하 직원에 대해 공개적으로 불평해서는 안 됩니다. 직원이 부재 중일 때 팀에서 이 직원 또는 저 직원에 대한 토론을 주선하는 것은 불가능합니다.
• 부하가 죄를 지으면 벌을 가혹하게 받아들이지 않도록 적절하게 대화를 해야 한다. 대화에서 직원의 성공을 언급하고 경영진이 높이 평가하는 긍정적인 개인 및 업무 자질을 표명하는 것이 좋습니다. 이것은 부하 직원이 실수를 수정하고 전문적인 활동을 개선하도록 압박할 것입니다.
• 업무상 실수나 실패가 부분적으로 리더의 잘못으로 인해 발생했다면 이 사실을 정직하게 인정해야 합니다. 부당하게 책임을 부하에게 전가하지 마십시오. 리더가 실수를 인식하면 작업 팀에서 그에 대한 태도가 크게 향상됩니다.
• 동료와 부하 직원을 "당신"이라고 부르는 것은 리더의 오만함과 무례함을 분명히 보여줍니다.이러한 태도는 팀에 불편하고 긴장된 분위기를 조성합니다.

비즈니스맨의 윤리와 커뮤니케이션 문화에 대한 자세한 내용은 다음 동영상을 참조하세요.