기업 윤리: 개념 및 원칙

모든 사회적 관계는 특정 규칙과 규범에 의해 규제됩니다. 이러한 규칙 집합을 에티켓이라고 합니다. 비즈니스 환경과 공공 생활의 모든 영역에는 비즈니스 윤리라는 두 단어로 표시되는 행동 규칙이 있습니다. 그것이 무엇인지 자세히 살펴 보겠습니다.

기업 윤리는 기업인에게 내재되어 있어야 하는 일련의 도덕적, 도덕적 원칙과 규칙입니다. 엄격하게 준수해야 합니다.

기업 윤리는 세속적 에티켓과 군대 에티켓이 혼합된 것에서 비롯되었습니다. 경제관계의 세계화라는 맥락에서 서로 다른 문화권의 대표자들 간의 오해를 피하기 위해 기업윤리 규범을 문화, 국적, 종교에 관계없이 비즈니스 관계에 참여하는 모든 사람들에게 공통적으로 적용하려고 노력했습니다. 자존심이 강한 모든 사업가는 기업 윤리의 원칙과 규칙을 알고 적용할 의무가 있습니다.

연구에 따르면 현대 비즈니스 에티켓은 여러 기능을 수행합니다.

• 정보 제공. 에티켓은 주로 사회의 행동 규칙과 규범에 대해 사람에게 알리는 것을 목표로합니다.
• 개인 및 그룹 행동 모델의 표준화. 규칙에 대한 지식은 각 특정 상황의 규정에 따라 행동할 수 있는 기회를 제공하고 팀에 쉽게 통합되며 비즈니스 관계에서 심리적 긴장을 줄입니다.
• 사회적 통제 보장. 사회의 규칙과 규범의 도움으로 정상적인 관계에 해를 끼칠 수 있는 원치 않는 행동 편차를 방지할 수 있습니다.
• 외교, 정치적 투쟁의 기능. 비즈니스 에티켓을 준수하거나 준수하지 않으면 대화 상대 또는 상대방이 자신에 대한 태도를 이해할 수 있습니다. 고의적으로 규칙을 준수하지 않으면 적대감이 나타나고 모든 규칙을 정확히 준수하면 협상의 긍정적인 결과에 대한 존중과 분위기가 나타날 수 있습니다.
• 타인과의 동일시심리적 편안함을 조성합니다. 비즈니스 에티켓은 무엇보다도 기업 문화, 기업 팀 정신의 표현이며 직원이 조직의 일부임을 느낄 수 있도록 도와줍니다.

모든 정보 시스템과 마찬가지로 비즈니스 윤리는 거시 윤리와 미시 윤리로 구성되는 자체 구조를 가지고 있습니다. 비즈니스 거시 윤리는 국가 및 국제 수준에서 조직의 상호 작용을 의미합니다.

비즈니스 에티켓은 에티켓의 비교적 젊은 방향이지만 비즈니스 커뮤니케이션을 정의하는 여러 가지 고유한 기능을 가지고 있습니다. 이러한 기능을 더 자세히 살펴보겠습니다.

• 비즈니스 커뮤니케이션에서 평판의 중요성. 비즈니스 세계에서 평판을 잃는다는 것은 사실상 회사의 붕괴를 의미합니다. 파트너와 고객 사이에서 명성을 얻으려면 많은 노력과 시간이 필요하기 때문에 각 리더는 자신의 이름을 소중히 여겨야 합니다. 비즈니스 에티켓은 평판을 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 비윤리적인 관리자나 직원은 회사 이미지를 쉽게 손상시킬 수 있습니다. 따라서 전체 팀이 최소한 비즈니스 에티켓의 기본 사항을 알고 있는지 확인하는 것이 매우 중요합니다.
• 특이성과 명확성 비즈니스 커뮤니케이션의 또 다른 중요한 부분입니다. 목표 설정은 모든 활동이 목표를 위해 수행되기 때문에 조직 활동에서 특히 중요합니다. 목표 공식화의 불확실성이나 부정확한 진술은 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다. 목적이 없는 조직은 의미가 없으므로 오래 존재할 수 없습니다.
• 상생협력 또한 비즈니스 커뮤니케이션 기술의 중요한 요소입니다. 모든 성공적인 사업가는 상호 이익이 되는 협력이 수익성 있는 파트너십을 위한 최선의 방법이라는 것을 알고 있습니다. 비즈니스 관계는 항상 상호 유익한 관계의 개념을 의미합니다.

비즈니스 에티켓의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 일상 생활이나 세속 사회에서 비윤리적인 행동을 보이면 예의 바른 사람이라는 평판이 위태로워집니다.

비즈니스 에티켓에서 다음 유형을 구분할 수 있습니다.

• 고객과의 실시간 커뮤니케이션 에티켓;
• 전자 통신 에티켓;
• 전화 에티켓;
• 리더 에티켓.

고객과의 커뮤니케이션 에티켓은 다음과 같은 기본 규칙에서 시작됩니다. 고객은 항상 옳습니다. 고객과의 적절한 의사 소통에는 매우 정중하고 친절하며 정중한 의사 소통이 필요합니다. 방해하거나 목소리를 높이거나 클라이언트에게 화를 낼 수 없습니다.. 직원은 항상 침착함을 유지하고 사람들에게 동일한 관심을 기울이고 평등한 서비스를 제공해야 합니다. 고객이 자신의 말을 듣고 있다는 것을 고객에게 이해시키는 것이 필요하며 그의 문제는 회사에 중요합니다. 이 모든 규칙은 직원의 억양, 제스처, 표정을 통해 달성됩니다.

네트워크의 발전은 우리에게 더 많은 의사 소통의 기회를 제공합니다. 전자 통신 에티켓은 현대 사회에서 비즈니스 원격 통신의 주요 유형 중 하나입니다. 이메일 서신에는 다음 규칙이 적용됩니다.

• 이메일의 모든 필드를 채우십시오.
• 발신자의 이해할 수 있는 주소 및 이름
• 편지 주제의 필수 표시;
• 서신 텍스트의 비즈니스 서신 규칙 준수;
• 스팸을 제외하고 들어오는 비즈니스 서신에 대한 필수 응답
• 기밀 정보는 우편으로 보낼 수 없습니다.

편지 자체의 텍스트에 대한 요구 사항은 공손함과 예의와 같은 구두 연설과 거의 동일합니다. 그러나 또한 특정 특이성이 있습니다. 예를 들어, "caps lock" 레지스터에 단어를 쓸 수 없습니다. 이것은 외침으로 인식될 수 있습니다.좋은 형식의 규칙은 전자 서명의 존재입니다. 또한 여러 가지 연락 방법(전화, 팩스, 이메일)을 지정해야 합니다.

또한 내부 메일이나 친구에게 보내는 편지에서 편지에 감정적인 색을 입히기 위해 소위 이모티콘(감정이 다른 얼굴의 그래픽 이미지)을 사용할 수 있습니다. 경솔한 사람의 인상을주지 않도록 비즈니스 편지 및 고객에게 보내는 편지에 이모티콘을 사용하지 않는 것이 좋습니다.

전화 업무 대화의 프로토콜에는 다음과 같은 일련의 작업이 포함됩니다.

• 대화 주제를 미리 생각하십시오.
• 간결한 인사말로 시작하십시오.
• 자신을 소개하고 회사를 소개합니다.
• 대화 상대의 질문과 의견에 대해 정중한 답변을 보여줍니다.
• 짧고 정중하게 대화를 마칩니다.

경영 에티켓의 본질은 비즈니스 파트너, 부하 직원, 고위 경영진 및 고객과의 의사 소통 기술에 있습니다. 당국은 항상 침착함, 높은 자제력 및 공손함으로 구별되어야 합니다. 리더는 부하 직원을 중간에 만나 도움을 주기 어려운 상황에서 부하 직원의 말을 잘 듣고 들을 수 있어야 합니다.

비즈니스 에티켓에 대한 규칙은 많지 않지만 이를 준수하면 체결된 거래와 새로운 파트너에게 열린 문입니다.

• 시간은 돈이다: 비즈니스 사람은 시간 관리의 기본을 마스터하고 자신과 비즈니스 파트너의 시간을 모두 절약해야 합니다. 비즈니스 환경에서 시간 엄수 규칙을 위반하면 비즈니스 관계가 단절되고 새로운 계약이 거부되고 계약이 종료됩니다.
• 드레스 코드: 주변 사람들은 항상 외모에서 당신에 대한 첫 번째 의견을 형성합니다. 옷, 액세서리, 헤어 스타일의 비즈니스 스타일은 사회에서 지위와 위치를 가진 사람으로 당신에 대해 알려줍니다.
• 데스크탑: 데스크탑에서 질서를 유지하는 것은 비즈니스 사람의 이미지의 중요한 구성 요소입니다. 모든 항목은 제자리에 있어야 합니다. 기억하십시오. 바탕 화면의 혼란은 머리의 혼란입니다.
• 문맹 퇴치: 본질적으로 비즈니스 리터러시 연설은 모든 사업가에게 내재된 필수 불가결한 자질이어야 합니다.

• 상대방을 존중하는 태도: 자신의 이익만을 위해 행동하면 모든 파트너와 고객이 빠르게 사라집니다. 자신의 관점과 맞지 않더라도 상대방의 의견을 존중해야 합니다. 지나치게 이타적이지 않으면서 존중하는 것이 성공적인 거래와 생산적인 협상의 열쇠입니다.
• 영업비밀 준수 또한 비즈니스 에티켓의 중요한 규칙입니다. 비밀 정보는 부당한 경쟁으로부터 조직을 보호하지만 최악의 경우 조직의 파산으로 이어질 수 있습니다.
• 직장에서 - 직장에서: 임무를 완수하기 위해 최선을 다하십시오. 일할 수 있는 능력은 경력 사다리를 오르기 위해 빠르게 발전할 것입니다.
• 비즈니스 제스처: 닫힌 자세, 소란, 시선은 당신을 비밀스럽고 신뢰할 수 없는 사람으로 알려줄 것입니다. 당신의 움직임과 자세를 지켜보십시오 - 곧은 자세, 자신감 넘치는 표정, 소란스러움의 부족은 당신을 비즈니스맨으로 알려줄 것입니다.
• 종속 준수 이것은 또한 사무실 에티켓의 중요한 규칙입니다. 이것은 아마도 모든 활동 영역에서 상사를 걱정하는 직원의 주요 특징 일 것입니다.

조직의 모든 직원이 윤리적 행동 전략을 따르면 회사의 규율 향상, 개인의 승진 및 조직 내 새로운 임명으로 이어질 것이며, 외부적 차원에서 회사는 유대를 강화하고 새로운 기회를 얻을 것입니다. 기업 윤리의 기본에 대한 한 사람의 지식은 채용하고 모든 후보자 중에서 자신의 사람을 정확히 선택하는 데 중요한 역할을 합니다.

기업 윤리에 대한 자세한 내용은 다음 동영상을 참조하십시오.