비즈니스 커뮤니케이션의 단계

의사 소통은 정보의 교환, 평가 및 이해를 포함하는 사람들 간의 상호 작용 과정입니다. 비즈니스 커뮤니케이션과 관련하여 파트너 간의 상호 작용을 가장 편안하게 만들기 위해 특정 규범과 규칙이 사용됩니다. 비즈니스 의사 소통의 필요한 단계를 관찰하는 것으로 구성된 올바른 순서를 고려하면 원하는 결과를 얻을 수 있으며 이는 두 파트너 모두에게 바람직합니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 특정 요구와 관련된 사람들 간의 관계를 생성하고 추가로 개선하는 다단계 프로세스입니다. 이 프로세스에는 중요한 정보의 전달, 상호 작용 개념의 개발, 대담자의 인식 및 이해가 포함됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션에는 여러 가지 기능이 있으며 이러한 지식은 이러한 유형의 상호 작용의 본질을 이해하는 데 도움이 됩니다.

• 평판 가치. 비즈니스에서 기업의 얼굴은 기업의 미래 성공을 위한 기반이 되는 평판입니다.이러한 이유로 비즈니스 커뮤니케이션은 이를 유지하고 보호하는 데 목적이 있습니다.
• 명확성과 정확성. 목표에 대한 명확하고 정확한 정의는 신속한 자기 조직화와 책임감 형성을 촉진하는 효과적인 전문성 개발을 보장합니다.
• 양 당사자에게 유익한 공동 활동. 비즈니스 상호 작용에서 한쪽의 복지만 돌볼 수 없습니다. 파트너의 화합과 상호 이익이 되는 위치는 양 당사자의 성공과 우수한 결과를 보장합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 결과는 프로세스 자체가 얼마나 신중하게 구성되었는지에 달려 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 구조에서 특정 단계를 구별할 수 있습니다. 그러한 의사 소통의 요점과 각 단계에 해당하는 행동 규범에 대한 지식은 소중한 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다.

이 단계에서는 회의를 직접 구성합니다. 첫 번째 단계에서는 특정 질문과 문제 해결을 위한 몇 가지 옵션이 포함된 계획을 세워야 합니다. 협상 파트너의 관점을 분석하고 가장 유익한 관계 전략을 선택하는 것이 필요합니다. 대화의 결과를 예측하는 것이 좋습니다. 조직적 순간은 준비 단계인 회의 장소 및 시간 지정을 완료합니다.

당신의 눈에서 발달하는 대담자의 심리적 초상화는 특정 상황, 지인의 기간, 다른 직원으로부터받은 사람에 대한 정보에 달려 있습니다. 언어적 행동과 비언어적 행동이 구별되어 대화 상대의 심리적 초상화를 그릴 수 있습니다.

• 말하는 방식(내용, 일관성, 지속 시간, 표현력 및 말의 특징);
• 몸짓과 표정;
• 특정 행동 (사람의 움직임과 자세, 대담한 사람 사이의 거리, 접촉);
• 신체 움직임(만지기, 쓰다듬기, 쓰다듬기).

심리적 초상화를 만드는 데 중요한 기능은 대담한 사람의 모습에 대한 연구에 의해 수행됩니다. 이들은 의류 선호도, 청결, 깔끔함 및 외관의 결점, 패션 트렌드 준수 또는 무시, 다른 사람들이 착용하는 옷 복사입니다.

직원의 심리적 초상화를 결정하려면 그의 성격에 초점을 맞출 필요가 있습니다.

• 성격(관심, 원칙, 계획, 선호도);
• 행동(능력, 생활 기술, 전문적인 경험);
• 성격의 영적 측면(지적, 인지적 및 정서적 영역의 프로세스 및 속성의 고유한 특징);
• 사회적 및 심리적 측면(지위, 사회적 역할, 생활 방식 및 업무 특성);
• 생물 심리학 적 특성 (대담 자의 기질, 성별 및 연령, 건강 상태);
• 접촉 형성.

비즈니스 커뮤니케이션을 설정하려면 파트너에게 귀하의 호의와 관심을 보여주는 것과 관련된 진지한 대화에 도움이 되는 분위기를 조성해야 합니다. 이것은 부드러운 미소, 정중한 인사, 대화 상대에게 대화에 참여하고 직접 참여할 수 있는 기회를 제공하는 일시 중지로 촉진됩니다.

표준 대화는 다음 작업의 구현으로 시작됩니다. 목표 공개, 한쪽과 다른 쪽에서 파트너의 성과, 주제 목소리내기, 대화를 진행하는 사람 소개, 문제 조사 절차 발표.

이 단계는 적절한 협상 계획을 결정하고 파트너 측의 상호 작용에 대한 관심을 높이는 데 필수적입니다. 이 절차는 장소와 시간에 적합한 농담으로 촉진될 수 있습니다.

또한 비즈니스 커뮤니케이션 과정에서 당사자가 수행할 역할을 결정해야 합니다. 프로세스의 가속화는 파트너의 모방, 자세의 거울 반사, 가소성, 목소리 톤, 제스처에 의해 촉진됩니다. 일정 시간(5~10분) 후 조건 발표 진행이 가능합니다. 이것은 동등한 위치를 요구합니다. 비언어적 의사 소통으로 나타나는 다른 위치로 이동할 수 있습니다.

이 단계에서는 차이점보다 유사점에 중점을 두어야 합니다. 덕분에 협상은 원하는 결과를 얻는 데 도움이 될 것입니다. 해결할 수 없는 의견 차이가 있는 경우 자신의 평가를 설정하지 않는 중립적인 위치로 이동하는 것이 좋습니다.

강력한 주장이 필요하다는 것을 기억하십시오. 이 경우 특정 규칙을 준수해야 합니다.

• 생각의 표현은 간단하고 이해하기 쉬우며 정확하고 설득력 있는 문구를 사용하여 수행되어야 합니다.
• 논쟁을 파트너의 성격에 맞게 조정하는 것이 적절할 것입니다.
• 증거를 명확하고 간결하게 제시하는 것이 바람직합니다.
• 문제에 대해 말할 때는 확고해야 합니다. 자신의 의견에 확신이 있으면 양보할 수 없습니다.
• (대화자가 그 결정을 의심하기 시작할 경우를 대비하여) 논문을 뒷받침하는 하나의 중요한 증거가 항상 준비되어 있어야 합니다.
• 대화 상대가 지체 없이 결정을 내리는 데 도움이 되는 신뢰할 수 있는 사실을 사용하는 것이 좋습니다.
• 파트너가 마침내 거절을 확인할 때까지 포기하지 마십시오.
• 대담한 사람에게 완전히 관심이 있는 방식으로 생각을 표현하려고 노력하면서 자신의 입장을 지지하는 가장 설득력 있는 주장을 사용해야 합니다.

대화를 하다보면 다양한 토론을 피하는 것이 항상 어렵습니다. 이러한 상황에서 처리해야 하는 주요 작업은 파트너에게 당신이 옳다는 것을 증명하는 것입니다(의심 제거, 저항 동기 결정, 방어적 반응, 전술 고려). 동시에 범주 적 판단을 피해야합니다. 그렇지 않으면 모든 것이 반대 효과로 바뀝니다.

이해를 얻으면 추가 상호 작용이 심각한 어려움을 일으키지 않습니다. 그 후에 공통의 이점을 찾아야 합니다. 파트너가 주도권을 잡을 수 있는 기회를 주십시오.

원하는 목표를 달성하기 위해 그의 참여를 통제해야합니다.자신의 결정이 대담한 사람의 결정보다 훨씬 더 강력하다면 그의 제안을 신중하게 고려하고 아이디어를 마무리해야 하는 이유, 다른 입장을 취하는 것이 더 유리한 근거를 설명해야 합니다.

공식화된 기준은 최종 버전으로 번역되어야 합니다. 그 후에 계약을 시작해야 합니다. 각 당사자가 부담하는 의무를 더 자세히 설명하는 것이 좋습니다. 결정이 내려지면 대담한 사람에게 감사를 표하는 것이 적절할 것입니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 마지막 단계는 매우 중요한 역할을 하므로 이전 단계와 동일한 주의를 기울여야 합니다. 최종 의견은 전체 대담자의 이미지와 현재 유지되고 미래를 위해 계획된 파트너십에 영향을 미칩니다. 자비, 존경 및 재치가 여전히 표시되어야합니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 유익하고 사용하면 좋은 결과를 보장합니다. 다음 규칙 및 지침:

• 음료(차, 커피)는 소유자의 재량에 따라 또는 장기간의 협상 중에 제공됩니다.
• 비즈니스 협상 중에는 전화를 걸지 마십시오. 이 시간 동안 전화를 끄는 것이 좋습니다. 파트너에 대한 존중과 비즈니스 상호 작용에 대한 일반적인 절차를 보여줄 필요가 있습니다.
• 협상 중 구내를 벗어나는 것은 금지되어 있습니다. 예외적인 경우는 의료 지원이 필요한 경우입니다.
• 작업 기록을 유지하는 것은 파트너에 대한 관심과 주의를 강조하므로 환영합니다.
• 좋은 취향의 표시는 파트너의 영업 비밀과 관련된 질문을 하지 않는 것입니다.이것은 어색함과 어색한 자세를 피하는 데 도움이 됩니다.

중요한 비즈니스 커뮤니케이션 기술에 대한 모든 내용은 다음 비디오를 참조하십시오.