비즈니스 대화: 규칙, 종류 및 단계

비즈니스 관계의 결과는 종종 개인적인 협상과 대화에 달려 있습니다. 서면이나 전화로 수립한 비즈니스 연락처는 개인적인 대화를 통해 발전됩니다. 동시에 인터뷰 참가자는 다양한 의사 소통 수단을 사용합니다. 즉, 말뿐 아니라 몸짓, 표정 및 개인적 영향력을 사용합니다.

비즈니스 대화는 일반적으로 두 명의 대화 상대 간의 대화이므로 상대방의 개인적인 특성, 동기, 말의 특징 및 적용 에티켓을 고려해야 합니다. 대인 커뮤니케이션에는 대담자에게 영향을 미치는 다양한 방법이 포함됩니다.

특정 주제를 가지고 개인 지향적인 비즈니스 대화는 종종 동일한 조직 내에서 직원 간에 수행됩니다.대화의 목적은 활동, 기존 작업 환경 또는 관계의 변화, 품질 개선을 추진하기 위해 의사 소통의 한 참가자가 다른 사람 또는 전체 직원 그룹에 영향을 미치고자 하는 욕망입니다.

비즈니스 대화의 또 다른 목표는 경영진이 직원의 의견과 추론을 기반으로 결론과 결정을 내릴 필요가 있다는 것입니다.

다른 유형의 구두 의사 소통에 비해 비즈니스 대화의 장점은 다음과 같습니다.

• 원하는 결과를 얻는 데 도움이되는 대담한 사람의 말에 대한 반응 속도로;
• 인터뷰 중에 들은 관점, 판단, 생각, 주장 및 회의적인 진술을 고려, 통제 및 모니터링함으로써 관리자의 인식을 높이는 것;
• 논의 중인 주제를 연구하기 위한 유연하고 합리적인 방법의 편의상, 이는 모든 당사자의 주장과 문제를 해결한 결과입니다.

비즈니스 대화는 특정 기능의 구현에 중점을 둡니다.

• 새로운 방향 찾기;
• 유망한 프로젝트의 시작;
• 데이터 교환;
• 시작된 활동의 규제;
• 한 기업 직원의 상호 의사 소통;
• 기관, 기업, 산업 간의 비즈니스 접촉을 촉진합니다.

비즈니스 대화 및 회의의 결과는 준비 상태뿐만 아니라 대화 자체의 구성에 따라 결정됩니다.명백한 실수는 인터뷰를 수행하고 원칙을 준수하는 잘 정립된 방법으로 피할 수 있습니다. 항상 선의의 분위기가 있어야 합니다. 거친 말은 허용되지 않습니다.

합리성의 원칙은 특히 감정을 나타내는 파트너의 경우 행동의 억제를 의미합니다. 감정에 대한 통제력 부족은 일반적으로 결정에 부정적인 영향을 미칩니다. 이러한 솔루션은 최적이라고 할 수 없습니다.

대화 상대가 대화에서 공통점을 찾고 원하는 효과를 얻을 수 있도록 이해의 원칙이 필요합니다.

대화 중에 화자의 주의 집중은 소산 요소가 없는 경우에도 변동합니다. 그러한 뉘앙스를 고려하고 알아 차리는 시점에서 다시 자신에게주의를 기울이고 중단 된 접촉을 재개해야합니다.

신뢰성의 원칙은 대담한 사람에게 거짓 정보를 제공하더라도 알리는 진위를 의무적으로 준수하도록 지시합니다. 이것은 대화에 도움이 되고 원하는 목표를 달성합니다.

중요한 심리적 원리는 대담자와 대화의 주제를 구별하는 것입니다. 상대에 대한 주관적인 태도는 지표 평가의 객관성에 영향을 줄 수 있습니다. 건설적인 대화는 관점이 있는 사건과 경험이 있는 의견을 구분하는 데 기반을 둡니다.

비즈니스 대화를 수행하기위한 이러한 일반 원칙의 구체화는 구현 규칙이며 협상의 안전과 효율성에 기여합니다.

이중 관심의 규칙은 각 면접관이 대화 주제의 본질과 내용뿐만 아니라 파트너와의 협력이라는 이중 이해를 가지고 있다는 것입니다.유익한 관계를 유지하는 것은 대화에서 정보 교환만큼 중요한 작업입니다.

전문가들은 직원과 관리자 간의 관계를 방해하지 않는 방식으로 대화를 유도할 것을 권장합니다. 이를 위해서는 다음이 필요합니다.

• 자신의 가정에 따라 대담한 사람의 동기와 의도에 대한 결론을 서두르지 마십시오.
• 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 상대방이 이해하고 있음을 보여줍니다.
• 과거에 대해 논쟁하는 대신 관심과 목표를 말하고 생각을 명확하고 명확하게 표현해야 합니다.
• 향후 조치에 대해 논의합니다.

파트너에 대한 관심에 대한 강조는 두 대담자의 작업을 크게 촉진하는 데 도움이 되는 중요한 규칙으로 간주됩니다. 대화에 자연스럽게 삽입되는 "이해할 수 있는", "흥미로운", "기쁜" 문구는 편안한 분위기를 조성하고 동의와 상호 이해를 표현하는 데 도움이 됩니다. 대담한 사람에게 전화를 걸어 이름과 애칭으로 부르고 불안과 과민 반응을 나타내지 않으면 동일한 문제를 해결할 수 있습니다.

추가 정보나 보조 정보를 명확히 하려는 욕구도 관심을 유지하는 데 도움이 됩니다.

모든 대화는 공통점을 찾는 방법입니다. 대화가 성공하려면 모순으로 시작하지 않는 것이 좋습니다. 일반적으로 날씨와 같은 의견이 같은 주제로 시작합니다. 이것은 처음부터 부정적인 대답이없고 대화 상대를 설득하는 데 노력을 기울이지 않도록하기 위해 수행됩니다.전문가들은 항상 몇 가지 사전 준비된 문구를 가질 것을 권장하며, 이에 대한 답변은 긍정적입니다.

비즈니스 대화를 위한 준비는 회의의 문제와 목표를 공식화하고 협상 계획과 구현 방법을 만드는 것으로 구성된 가장 중요한 단계인 계획부터 시작됩니다. 전문가들은 다음과 같이 조언합니다.

• 계획된 대화의 제안 된 과정을 생각하고 평가하고 프로그램을 작성하십시오.
• 가능한 대담자에 대해 필요한 모든 정보를 수집하십시오.
• 자신의 신념과 의도를 입증하는 데 필요한 주장의 효율성을 테스트합니다.
• 정의와 생각의 일관성을 확인하십시오.
• 제시 된 주장에 대한 대담 자 또는 상대방의 반응에 대한 옵션을 고려하십시오.

향후 대화의 시간과 장소의 지정은 참가자의 입장과 태도에 달려 있습니다. 그것은 자신의 외국 또는 중립 영토에서 수행 될 수 있습니다. 운영교육을 실시한 후, 수집 및 준비된 자료를 확인 및 수정하고 향후 면접 계획을 최종 형태로 제공해야 합니다.

비즈니스 대화의 구성은 5단계로 구성됩니다.

• 대화의 시작;
• 정보 제공;
• 입론;
• 상대방의 주장을 뒤집는 것;
• 제안 승인.

이러한 각 단계는 전문적인 지식, 명확성, 논리를 기반으로 하며 여기에는 대화에서 매우 중요한 면접관의 개인적인 자질이 추가됩니다. 대화 계획은 결과에 대한 다양한 가능한 옵션을 기반으로 작성되어야 합니다. 때로는 몇 가지 주장을 반복해야 합니다.

첫 번째 단계에서 - 대화가 시작될 때 - 파트너와의 접촉을 찾고, 매력적인 환경을 구성하고, 대화 상대에게 관심을 갖고 주도권을 잡는 것이 중요합니다. 대화를 시작하는 특별한 기술을 사용하는 것이 좋습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 상대와 긴밀한 접촉을 설정하는 데 도움이되는 긴장을 풀기위한 기술;
• 대화 상대를 연결하는 방법으로 문제를 신속하게 최신 상태로 가져올 수 있습니다.
• 많은 질문의 출현을 포함하는 환상을 자극하는 방법;
• 문제에 직접 접근합니다.

대화의 올바른 시작은 지인, 목표 및 목표의 정확한 공식화, 주제 지명, 문제 고려 규칙의 의사 소통입니다.

정보를 제공하는 단계에서는 상대방의 요구와 의견, 동기, 주장과 바람을 파악하고, 계획된 정보를 보고하고, 대화 상대의 입장을 분석해야 한다.

상대방의 판단을 반박하는 단계에서는 그의 말을 중화시켜야 한다. 이를 위해서는 자신의 의견을 반박할 가능성을 허용하지 않고 의심의 여지 없이 자신의 주장을 설득력 있게 진술해야 합니다. 부정의 논리는 모호한 정보의 분석, 진정한 원인 찾기, 개념 및 방법 선택에 있습니다. 이 경우 다양한 트릭과 트릭이 사용됩니다.

의사 결정 단계에서 대담자가 수락하고 승인 한 논증 결과가 요약되고 부정적인 뉘앙스와 결론이 제거되고 달성 된 결과가 통합 및 확인되고 추가 협력 주제가 제안됩니다. 이 단계에서 파트너도 결정을 의심하기 시작하지 않도록 불확실성을 보여서는 안됩니다.

독립적인 유형의 비즈니스 대화는 다음 분류가 특징입니다.

• 직업을 신청할 때;
• 해고시;
• 문제에 대해;
• 징계 성격.

첫 번째 다양성은 입문 유형으로, 주요 임무는 해당 직책에 대한 지원자의 비즈니스 자질을 결정하고 평가하는 것입니다. 관리자는 신청자에게 교육 수준, 업무 경험, 기존 기술 및 능력, 구직 이유, 지불 청구 수준과 같은 개인에 대한 정보가 포함된 몇 가지 기본적인 질문만 하면 됩니다. 때로는 개인적인 자질도 명확히 할 필요가 있습니다.

직원의 퇴사에 관한 인터뷰는 자발적인 해결과 강제의 두 가지 유형이 있습니다. 첫 번째 경우 관리자는 해고 이유를 찾아야합니다. 이는 조직 관리 개선에 대한 관심 때문입니다. 일반적으로 이러한 경우 몇 가지 문제를 해결할 수 있는 유용한 정보를 찾을 수 있습니다.

세 번째 유형은 강제로 헤어져야 하는 직원과의 대화입니다. 일반적으로 리더에게는 매우 어렵습니다. 그러한 대화의 과정에서 섬세함을 관찰해야하지만 동시에 그에 대한 주장을 정확하고 공정하게 진술해야합니다. 그러한 대화를 수행하는 방법에 대한 특별한 규칙과 조언이 있습니다.

논증은 수사학적 및 사변적 방법을 기반으로 할 수 있습니다. 수사학은 다음과 같습니다.

• 파트너에 대한 직접적인 호소로 구성된 기본;
• 논쟁에서 불일치를 찾는 것에 기초한 모순;
• 중간 결론을 통해 원하는 결과로 이어지는 결론을 강조 표시하는 기술;
• 비교의;
• 개별 부품 선택에 따른 분해 방법;
• 부메랑 방식;

• 보이콧;
• 강조점을 바꾸고 그들의 이익을 전면에 내세우는 것;
• 문제의 본질에서 점진적인 변화에 기반한 추론 방법;
• 사전 설정된 질문으로 결론을 내리는 투표 방법;
• 명시적 지원 기술.

투기적 방법을 고려할 수 있습니다.

• 과장 기술;
• 일화;
• 권한 사용 기술;
• 대화 상대의 신원을 의심하는 기술;
• 개별 표현을 수정된 형태로 제시하는 분리 방법;
• 분쟁과 관련되지 않은 다른 문제로의 전환을 기반으로 한 방향 전환;
• 사소한 문제를 과장하는 것으로 구성된 억압;
• 혼란스러운 정보가 보고되는 망상의 기술;
• 지연 - 대화 지연;
• 동정에 대한 호소에 근거한 호소;
• 왜곡 기술;
• 함정 질문.

전문가들은 다음과 같은 방식으로 비즈니스 대화를 수행할 것을 권장합니다. 제안을 하거나 질문 답변 형식으로 무언가를 평가하여 이니셔티브 입장을 유지할 수 있고 범주적인 어조를 허용하지 않으며 대화 상대가 적극적으로 활동하도록 권장하며 동시에 필요한 것을 얻을 수 있습니다. 정보. 예를 들어, 다음과 같은 문구를 사용하는 것이 적절하고 합리적입니다.

• “이 문제에 대한 당신의 의견은 무엇입니까? »;
• "당신은 어떻게 생각하십니까?.. ";
• “내가 당신의 관점을 올바르게 이해했습니까? »;
• “너와 나는 다른 선택지를 살펴봐야 하지 않겠는가? »;
• “지금 상황이 당신에게 유리하지 않다고 생각하지 않습니까? ".

비즈니스 대화는 상황을 바꾸거나 대화 참가자 사이에 질적으로 새로운 관계를 구축하려는 사람들의 욕구를 실현하는 데 기여합니다. 이러한 대화는 문제를 해결하기 위해 조직에서 승인한 파트너 간의 연결 설정을 나타내는 비즈니스 및 정치 관계의 중요한 부분입니다. 짧게 말해야 합니다.

비즈니스 커뮤니케이션 규칙에 대한 자세한 내용은 다음 비디오를 참조하십시오.