에티켓: 에티켓과 사회적 매너

사회에서 한 사람의 윤리적 규범을 준수하는 것은 항상 자신과 주변 사람들을 존중하는 도덕적 원칙을 가진 매우 도덕적인 개인으로 정의합니다. 그러나 지식과 에티켓 규칙을 따르면 남자는 진정한 신사이고 여자는 진정한 여자입니다.

에티켓과 같은 현상의 필요성을 이해하려면이 개념을 윤리 개념과 구별하여 정의하는 것이 좋습니다. 에티켓은 사회에서 지켜야 할 일련의 규칙, 특정한 경우에 적절하게 행동하는 능력입니다.

처음으로 "에티켓"이라는 단어는 루이 14세 시대 프랑스에서 생겨났습니다. 사교 행사 중 하나에서 손님은 사회에서 행동하는 방법에 대한 최초의 서면 규칙이 포함 된 작은 카드 (라벨)를 받았습니다.

그러한 혁신은 눈에 띄지 않을 수 없습니다. 오랫동안 그리고 오늘날까지 일련의 규칙이 꾸준히 성장해 왔으며 모든 활동 영역에서 인간 행동을 규제하도록 설계된 전체 장과 단락이 추가되고 있습니다.

에티켓과 윤리의 개념은 종종 동일시되고 일반화됩니다. 옳지 않다. 에티켓이 명료한 법이라면, 사람을 정확하게 평가할 수 있을 때, 그가 예의범절에 대해 잘 알고 있는지 아닌지를 판단할 수 있을 때, 윤리는 교육과 신중함의 정도뿐만 아니라 자신의 직관에 의존하는 특정 주제가 따르는 내부 도덕 및 도덕적 지침입니다.

에티켓은 모든 사람에게 공통적이며, 변하지 않고 선험적으로 존재하며, 윤리는 개인의 성격에 숨겨진 특성입니다. 누구나 자신만의 윤리가 있습니다. 그들은 사회적 지위, 가족에 내재된 행동 패턴 및 관계 구축, 학교에서의 교육 과정, 친구 및 지인의 범위, 개인의 자질과 성격에 따라 달라집니다.

당신은 매우 도덕적이고 훌륭한 도덕가가 될 수 있지만 에티켓의 규칙을 전혀 알지 못하거나 모든 예절의 법칙을 따를 수 있지만 이기적이고 탐욕스럽고 나쁜 사람이 될 수 있습니다.

어떤 식으로든 인생에서 성공하기 위해서는, 최고의 면에서 자신을 드러낼 수 있고, 어떤 사회에서든, 어떤 상황에서도 자신감을 갖기 위해서는 모든 예절의 규칙을 배우고 항상 따라야 합니다.에티켓은 인간 생활의 모든 영역을 다루므로 파트너, 상대방, 동료, 친구 및 친척이 품위의 법칙에 익숙하고 공개적으로 친밀한 환경에서 머무를 수 있는 능력을 높이 평가할 것임을 아는 것이 중요합니다.

예를 들어 일반적인 시민 예절과 군대 또는 비즈니스에서 많은 규칙을 찾을 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 많은 설정이 삶의 모든 측면에 공통적이므로 중복됩니다. 다음 유형의 에티켓을 강조하는 것이 좋습니다.

• 일반 시민. 일반적인 시민 예절에 의해 확립 된 일련의 규칙은 일상 생활에서 예외없이 모든 시민의 행동 규범을 규제합니다. 공공 장소에 있을 때, 낯선 사람에게 도움을 요청할 때, 대중 교통으로 여행할 때 등을 안내합니다.
• 속가. 어떤 행사나 행사 주최자의 초청으로 뭉친 사회에 곧 등장할 사람들을 위한 세속 에티켓 규칙을 숙지하는 것이 좋습니다. 여기에는 인사, 데이트, 손님 소개, 저녁 주최자에 대한 감사, 식탁에서의 예의범절, 특정 복장의 적합성 등이 포함됩니다.
• 조신. 군주의 궁정에 출두할 만큼 운이 좋은 사람(예를 들어, 영국 여왕의 회사에 있는 사람)은 왕궁에서 예의범절의 "안과 밖" 규칙을 알고 있어야 합니다. 엘리자베스 2세와의 리셉션 중 주요 법률 중 하나는 여왕이 직접 요청할 때만 말하는 것입니다.

• 군대. 군대의 종속 준수를 명확하게 규제하는 일련의 규칙에는 가능한 모든 상황에서 군인의 행동 규범이 포함됩니다.
• 사업. 누구든지 경력을 쌓고 신뢰할 수 있는 파트너가 되고 성공적인 사업가가 되는 데 도움이 되는 중요한 학습 규칙 블록입니다.
• 종교적인. 교회와 신앙에 대한 존경심을 표현하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 성전에서 행동하는 방법, 성직자에게 인사하는 방법, 의식에서 행동하는 방법을 알아야 합니다.
• 가족. 사회의 각 세포 내에서 가족 에티켓의 법칙은 존중되어야 합니다. 규칙을 따르면 대부분의 가족 싸움을 예방할 수 있으며 결과적으로 이혼을 할 수 있습니다.

다른 많은 유형의 에티켓이 있습니다. 일부는 예를 들어 기사처럼 오래 전에 사라졌으며 법원이나 연회장과 같은 것은 역사에서 사라질 위기에 처해 있습니다. 현대 세계는 매우 변화무쌍하고 빠르게 진행되며 새로운 개념이 끊임없이 도입되고 정착, 프레이밍이 필요한 현상이 발생합니다.

국가의 법은 인간 생활의 모든 측면을 규제하는 데 필요한 틀을 만들 수 없습니다. 이 기능은 에티켓 규범에 의해 인수됩니다.

따라서 우리는 과학으로서의 에티켓의 주요 기능을 구별할 수 있습니다.

• 연락처 설정 기능. 적절한 인사와 친숙함은 처음부터 사람을 사로잡는 데 도움이 됩니다. 유능한 시작 후, 대화의 채널은 올바른 방향을 취하고 관계의 전체 기간 동안 손에 영향을 미칩니다. 올바른 음색을 설정하면 에티켓 규칙을 준수하는 데 도움이됩니다.
• 대화를 수행하고 비언어적 접촉을 유지하는 기술을 개발하는 기능. 잡담은 모든 공식 및 비공식 행사의 필수 속성입니다. 가상 의사 소통의 출현으로 현대인은 대화를 지원하는 능력을 상실하고 제스처와 표정을 제어하는 ​​것을 잊어 버립니다. 이런 면에서 불안한 사람들은 거울 앞에서 훈련하고, 더 많은 소설을 읽고, 이야기의 줄거리를 다시 말해보는 것이 좋습니다.

• 다른 사람에게 예의 바르고 존중하는 태도를 보여줍니다. "도둑의 가장 좋은 무기는 예의다"라는 말이 있습니다. 문자 그대로 받아들여서는 안 되지만 서비스로 받아들여져야 합니다. 다른 사람들에게 예의를 보이고 장로를 존경하는 사람은 항상 기쁨을 느끼고 그를 도우려고 노력하고 많이 용서합니다.
• 사람들의 행동을 조절하는 기능. 이 기능은 가장 중요한 기능 중 하나입니다. 특정 개인에게 적용되는 것이 아니라 전체 사회를 윤리적 기준의 틀 안에서 구속하는 데 도움이 됩니다. 에티켓의 규범을 준수하면 사람이 예측 가능하게되고 그를 "대처"하는 것이 더 쉽고 그의 반응은 매우 이해할 수 있습니다.
• 에티켓은 갈등 예방에 도움이 됩니다. 품위의 규칙을 준수하는 주요 기준 중 하나는 자신의 감정을 제어하는 ​​​​능력입니다. 대부분의 경우 다툼과 불일치는 에티켓 규범을 준수하면서 평화롭게 해결될 수 있습니다.

따라서 에티켓은 고도로 도덕적이고 고도로 조직화된 지적 사회를 만드는 것을 목표로 합니다. 이 현상의 규칙을 준수하거나 준수하지 않으면 특정 자본 한도 내에서 사람을 평가하는 데 도움이 됩니다.

에티켓의 기초 또는 골격은 모든 행동 규범이 만들어진 원칙입니다. 예를 들어, 장로에게 올바른 주소를 지정하거나 식탁에서 예절을 지키는 것을 규제하는 별도의 규칙은 마치 이 백본에 매달려 있는 것처럼 세부 사항을 소개하고 유일한 올바른 옵션을 가리킵니다.

그것은 윤리와 도덕의 개념과 밀접하게 연결된 에티켓의 기초입니다. 이 진술을 기반으로 우리는 현상의 주요 원칙을 골라낼 수 있습니다.

• 휴머니즘과 휴머니즘. "인간성" 개념의 본질은 각자가 대우받고 싶은 대로 다른 사람을 대우해야 한다는 것입니다. "인본주의"현상이 전달하는 주요 아이디어는 사람의 선택의 자유, 행동의 자유, 자신의 발전 경로를 개발하고 선택할 수있는 기회, 자신의 목표 실현입니다. 이 말은 누구도 사람이 자신의 삶을 관리하는 것을 막을 수 없음을 의미합니다. 말할 가치가 있습니다. 인간의 자유는 형법과 민법에 의해 제한됩니다.
• 용인. 이 개념은 "휴머니즘"의 개념에 가깝습니다. 관용은 세계관, 종교적 취향, 외모, 신체적 특징, 생활 방식 등 낯선 사람에 대한 관용입니다. 이 개념을 무관심과 비교하지 마십시오. 당신은 다른 사람의 삶과 상황에 관여할 수 있지만 관용을 유지하십시오.

• 행동의 미학적 매력에 대한 통제 원칙. 몸짓과 표정을 항상 조심해야 합니다.건방진 걸음걸이, 말하면서 팔을 흔드는 것, 도발적인 자세 또는 음란한 몸짓은 다른 사람을 무례하게 하거나 적절한 교육을 받지 못한 것으로 간주될 수 있습니다. 진정한 숙녀 또는 신사는 항상 "자신을 유지"하고 부적절한 움직임으로 자신을 폄하하는 것을 허용하지 않습니다.

• 전통과 관습의 원칙. 다른 국가의 에티켓 규범은 해당 국가의 전통, 종교 또는 역사적 과거에 따라 다를 수 있습니다. 따라서 프랑스에서 소녀를 부르는 것은 나이 든 여성에게 "마드모아젤"처럼 들리고, 영국에서는 "미스"와 "미스"처럼 들립니다. 또한, 다른 국가의 에티켓 사이에는 더 깊은 차이가 있습니다. 예를 들어, 이슬람 국가의 에티켓은 사람들의 종교적 특성과 매우 밀접한 관련이 있습니다.
• 겸손, 예의 및 재치의 원칙. 겸손은 사람의 최고의 장식품입니다. 이 개념을 수줍음과 혼동하지 마십시오. 자신있는 사람은 사회에서 자신의 장점을 외치지 않지만 자신의 가치를 알고 겸손의 원칙을 준수합니다. 예의 바르고 재치 있는 사람은 다른 사람의 기분을 상하게 하지 않으며 항상 발언 방법을 찾아 사람의 감정에 영향을 미치지 않으며 공개적으로 다른 사람의 행동에 대해 논평하지 않으며 자신이 다른 사람의 행동이나 말을 평가하는 것을 허용하지 않습니다.
• 모든 조치는 상황에 적합해야 합니다. 때때로 주어진 상황에서 올바른 일을 하는 방법에 대한 지식만으로는 충분하지 않습니다. 이 경우 상식을 사용해야 합니다.

에티켓은 인간 행동의 다양한 측면과 측면을 포함하는 매우 광범위한 개념입니다. 이 개념은 에티켓의 많은 구성 요소를 기반으로 합니다.

어느 사회에서나 말을 조심해야 합니다. 콘텐츠는 일반적으로 허용되는 표준을 준수해야 할 뿐만 아니라 음색, 억양, 속도 및 어조도 중요한 역할을 합니다.

당신의 생각을 명확하게 표현하고, 늘어지지 말고, 수다를 떨지 마십시오. 대화 상대는 말한 내용의 의미를 파악하기 위해 모든 단어를 알아낼 수 있어야 합니다. 차분하고 자신감있는 억양은 대화의 발전, 관계 강화에 기여합니다.

언어적 에티켓 기술을 배울 수 있습니다. 훈련을 위해서는 스톱워치와 모든 물건(빗, 가위, 설탕 그릇)이 필요합니다. 타이머를 켜고 선택한 주제에 대해 3분 동안 이야기합니다. 생각이 반복되지 않도록하고 모든 기본 언어 에티켓을 따르십시오.

이야기가 이해하기 쉽고 최소 3분이면 길이를 5분으로 늘리는 식으로 계속하십시오. 독백을 듣고 내용, 목소리(음색 및 음색)를 평가하기 위해 그러한 훈련에 음성 녹음기를 추가하는 것이 좋습니다.이러한 간단한 행동을 정기적으로 수행하면 언어 문화를 습득할 수 있습니다. 이제 어떤 이야기를 나누든 오랫동안 이야기할 수 있고 무엇보다 상대방에게 흥미를 유발합니다.

내레이터와 관련하여 청취자는 또한 여러 요구 사항을 충족해야 합니다. 첫째, 어떤 경우에도 말하는 사람을 방해해서는 안 됩니다. 이것은 무례한 행동입니다. 당신의 관심과 참여를 보여주기 위해 대담한 사람의 문구가 끝난 후 몇 가지 명확한 질문을하는 것이 중요합니다.

부정적인 의미가 담긴 누군가 또는 누군가의 행동에 대해 언급해서는 안 됩니다.. 에티켓의 가장 중요한 기능인 휴머니즘과 관용, 재치와 공손함을 항상 기억하십시오. 개인적인 감정이 상했더라도 침묵을 유지하고 가능하면 가해자와의 대화를 중단해야 합니다.

비언어적 의사 소통은 몸짓, 표정을 통한 의사 소통입니다. 몸짓과 표정을 관찰하는 것은 항상 매우 중요합니다.

움직임의 느슨함은 존경받는 사회에서 용납되지 않습니다. 자세는 저속하지 않고 억제되어야 합니다. 말하는 동안 손을 사용하여 제스처를 취하지 마십시오. 특히 테이블에 앉은 누군가가 대화 중 악기를 흔들고 있는 모습이 인상적이다. 그러한 행동은 외설의 극치로 간주됩니다.

너무 감정적으로 표현된 표정은 사회에서 부적절한 것으로 간주됩니다. 예를 들어 놀라서 입을 크게 벌리지 마십시오. 시선은 상대방을 향해야 하며, 말할 때는 상대방의 눈이나 콧대를 바라보는 것이 좋습니다.

Proxemics는 사회의 공간 및 시간 기호 시스템에 대한 연구입니다.다른 국가에서는 전통, 종교의 특성을 고려하여 개인 공간을 침범할 때 다른 수준의 편안함에 대해 이야기할 수 있지만 일반적으로 허용되는 규범이 있습니다.

항상 거리를 기억하십시오. 대담 자 사이의 최적 거리는 1 미터입니다. 개인 공간의 침입은 적대감을 유발할 수 있으며 결과적으로 사람들 사이의 의사 소통이 중단될 수 있습니다. 여기에는 터치도 포함됩니다.

Etiquette proxemics에는 예를 들어 집에서 테이블에서 특정 손님의 위치를 ​​규율하는 규칙도 포함됩니다. 그래서 주인은 식탁의 맨 앞에 앉고, 영빈은 주인의 오른편에, 어린 사람들과 아이들은 먼 구석에 앉습니다.

사물의 세계는 에티켓의 마지막 장소가 아닙니다. 이 섹션에는 테이블 세팅, 칼 붙이를 올바르게 사용하는 능력, 특정한 경우에 적합한 복장 선택, 카드에 올바르게 서명하거나 선물을 주는 방법에 대한 지식, 꽃 선물과 같은 현상이 포함될 수 있습니다.

의사 소통의 규칙은 일반적으로 상황에 따라 다르지만 기본 가정은 모든 사람에게 공통적이므로 에티켓 규칙 집합을 만드는 과정에서 연설 공식이 개발되었습니다. 특정인과 대화를 적절하게 진행하는 방법의 기준이 되기 위해 만들어졌습니다.

음성 공식으로 직접 진행하기 전에 의사 소통의 구조와 유형을 결정할 필요가 있습니다. 따라서 다음과 같이 나뉩니다.

• 구두(말하기, 듣기);
• 쓰기: (쓰기, 읽기).

구두 및 서면 의사 소통은 프레젠테이션 유형, 정보를 인식하는 방식이 다릅니다.

개인 대화 중에 정보 필드가 우리 눈앞에 생성되고 화자는 대화 중에 음색, 억양, 표정 및 제스처를 사용할 기회가 있으며 적극적으로 목소리로 작업합니다.

쓰기를 통해 내레이터는 올바른 언어를 선택하고, 올바른 단어를 선택하고, 이야기의 맥락을 정확하게 따라가는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있으며, 쓰여진 내용을 수정하고 수정할 수 있는 기회도 제공합니다.

전화 대화를 포함한 편지나 대화는 특정 단계로 나눌 수 있습니다.

• 관계의 시작 (인사말, 지인);
• 대화의 주요 부분;
• 대화를 끝내고 브리핑을 하고 작별을 고합니다.

첫 번째 단계가 어떻게 진행되었는지에서 일반적으로 대화와 관계의 추가 발전을 판단할 수 있습니다. 에티켓은 유리한 이미지를 만드는 데 도움이됩니다. 이 규칙은 인사말 순서를 제어합니다.

• 나이가 어리거나 직급이나 직급이 낮은 사람이 먼저 장로를 맞이합니다.
• 신사는 숙녀를 맞이합니다.
• 어린 소녀 - 자신보다 나이가 많은 남자;
• 미혼 여성은 결혼한 부부를 가장 먼저 맞이합니다.
• 두 커플이 만나면 여성이 먼저 인사하고, 그 다음에는 남성이 여성과 만나고, 그 다음에야 남성이 악수를 합니다.
• 전화 통화 중 먼저 통과 한 사람에게 인사;
• 편지는 항상 인사말로 시작합니다.

사람을 올바르게 인사하려면 특정 상황에 적합한 연설 공식을 따라야 합니다.

• "안녕하십니까! » - 인사말의 보편적인 변형
• "좋은 오후", "좋은 저녁", "좋은 아침"-시간에 따라 다르며 보편적 인 것으로 간주됩니다.
• "안녕! "- 오래된 지인, 친구를 만나는 데 적합한 비공식 인사;
• "잘 부탁해! "-군사 예절에 사용되는 특정 연설 공식.

구두 인사 방법 외에도 세속 사회에서 활발히 사용되는 비언어적 기술이 있습니다.

• 고개 끄덕임(주로 여성이 사용)
• 친숙한 사람이 몇 미터 떨어진 곳을 지나가면 남자는 인사로 모자를 듭니다.
• 무도회와 법정 에티켓, 모임이나 새로운 지인에서 퉁명스러운 숙녀;
• 남자는 여자의 손에 키스하거나 악수합니다.
• 가까운 사람들이 서로 뺨에 키스합니다.

데이트 단계는 매우 중요하며 세심한 준비가 필요합니다. 예를 들어 축제 행사 주최자 또는 공통 친구가 낯선 사람을 서로 소개하는 것이 좋습니다. 얼마 전에는 남자와 여자가 ​​스스로 알아가는 것을 주도적으로 하는 것이 무례한 것으로 여겨졌습니다. 그러나 시대가 변하면서 여성이 가장 먼저 대화를 시작하고 자신을 소개할 수 있습니다.

어떤 식 으로든 에티켓 규칙에 따라 지인이있을 때 따라야하는 특정 순서가 있습니다.

• 남자가 여자에게 먼저 나타납니다.
• 여자는 지인이 자신보다 나이가 많은 남자 또는 여자와 있으면 먼저 자신을 소개합니다.
• 독신은 항상 결혼한 부부나 여러 사람들에게 자신을 가장 먼저 소개합니다.

작업이 두 명의 낯선 사람을 서로 소개하는 것이라면 다음 순서가 있습니다.

• 여자는 먼저 남자에게 소개되고, 그녀는 차례로 손을 댈지 여부를 결정합니다.
• 나이가 많은 사람이나 공식적인 지위를 가장 어린 사람에게 먼저 소개하는 사람;
• 저녁의 주최자 인 집 주인은 새로 온 사람을 회사 전체에 소개하고 그의 이름을 먼저 부릅니다.
• 친척을 발표하는 동안 첫 번째 이름은 혈연 관계의 정도이고 이름은 "조카를 만나다"입니다.
• 친구를 부모에게 소개하면 친구의 이름이 호출됩니다.
• 동료를 소개할 때 이름은 더 가까운 친구입니다.

두 사람을 소개하려면 적절한 순간을 선택해야 하므로 둘 중 한 사람의 대화를 방해해서는 안 됩니다. 낯선 두 사람이 서로에게 다가가지 않도록 하고 그들 스스로 서로를 알아가도록 초대하지 마십시오. 그러한 제스처는 외설의 극치로 간주됩니다.

자신을 소개할 때나 호스트가 게스트를 소개하는 순간에는 의자에 앉지 말고 일어서서 새로운 지인을 맞이해야 합니다. 예외는 자신의 자리에 머물 수 있는 노인입니다.

새로운 지인을 소개한 후에는 서로에게 이렇게 말해야 합니다. “만나서 반가워요! 또는 "만나서 반가워요! ". 지인은 악수로 봉인할 수 있지만 평소처럼 고개를 끄덕이거나 약간의 인사를 하는 것도 허용된다.

인사 후 첫 번째 지인, 여성 또는 노인이 대화를 시작할 수 있습니다. 그녀는 지원되어야합니다. 에티켓 규칙에는 세속 사회와 첫 만남에서 피해야 할 주제가 있습니다. 이것이 정치와 종교입니다. 자신의 생각을 단호하게 표현하고 논쟁을 시작하지 마십시오.. 인본주의와 관용의 원칙을 고수해야 합니다.

행사가 끝난 뒤 새로운 지인과의 작별인사를 전하며, 조만간 새로운 만남을 기대하며 다시 한 번 만남의 기쁨을 표현했다. 이별에는 오랜 친구 또는 친척과 악수를 동반 할 수 있으며 포옹이나 뺨에 키스를 교환 할 수 있습니다.

생일, 이름의 날, 새해 등의 행사에 사교 행사 또는 휴일 참석에 대한 일반 규칙 제안 다음과 같은 측면:

• 시간 엄수. 어떤 회의에든 약속된 시간에 정확히 참석하는 것이 매우 중요합니다. 호스트가 준비되지 않아 어려운 위치에 놓일 수 있으므로 일찍 도착하는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 늦는 것은 더욱 용납할 수 없습니다. 불가항력의 경우 사전에 전화하여 정확한 도착 시간을 논의해야 합니다.
• 모양은 이벤트와 일치해야 합니다.
• 잔치가 예상되는 행사에 참석할 때 빈손으로 오면 안 됩니다. 쿠키, 케이크 또는 과자를 가져와서 안주인에게 건네야 합니다. 안주인은 테이블에 간식을 놓아야 합니다.
• 손님이 이미 테이블에 모인 방에 들어가면 한 번에 모든 손님을 맞이하고 각 손님을보고 미소를 지어야합니다.
• 식탁에 앉아 다시 한 번 왼손과 오른손으로 이웃을 맞이합니다.
• 청중에게 즐거운 식욕을 원해서는 안됩니다.이 표현은 세속적 인 서클에서 외설적 인 것으로 간주됩니다.
• 저녁이 끝나면 안주인에게 감사를 표하고 요리 기술과 저녁 전체에 대해 긍정적인 평가를 내립니다.

전화 대화와 관련된 에티켓의 법칙을 골라낼 필요가 있습니다. 업무상 전화를 걸 때나 낯설고 완전히 낯선 사람에게 전화를 걸 때는 규칙을 따르는 것이 특히 중요합니다. 대기업은 직원이 자신의 업무에서 매일 엄격하게 이행하는 직원을 위한 표준을 개발합니다. 따라서 회사의 경영진은 고객의 눈에 필요한 이미지와 권위를 만듭니다.

누가 전화를 받거나 받든 상관없이 - 공무원, 상업 직원 또는 전화는 순전히 세속적 성격입니다 - 다음 규칙은 전화 대화의 기초가 됩니다.

1. 전화는 9:00~21:00 사이에 해야 합니다.
2. 그 사람에게 인사하고 자신을 소개하는 것이 필수적입니다. 전화 통화가 비즈니스 성격이라면 레갈리아의 이름을 지정하십시오.
3. 대화 상대에게 말하기가 편리한지 물어보십시오.
4. 통화 목적을 말하고 관심 있는 질문을 하십시오.
5. 통화의 주제가 소진 된 후에는 응답에 감사하고 작별 인사를해야합니다.

전화를 받으면 발신자가 자신의 이름을 밝히지 않은 경우 인사하고 연락 방법을 명확히하고 질문에 대답하고 작별 인사를해야합니다. 회사 및 조직의 직원에 대한 수신 전화에 응답하는 에티켓 규칙이 있습니다. 직원은 인사하고 회사 이름, 직위, 성 및 이름을 발표해야 합니다. 그런 다음 "무엇을 도와드릴까요? " 또는 고용주가 제공하는 대체 옵션.

편지에 대한 요구 사항은 일반적인 대화의 단계와 일치합니다. 이름으로 인사말, 편지 제목에 명시된 주요 아이디어, 작별 인사 및 서명. 개인 서신의 서명은 일반적으로 친밀한 성격을 띠며 비즈니스 서신에서는 공식적이며 레갈리아, 성, 이름 및 후원을 나열합니다.

대화는 정보를 전달하는 가장 신뢰할 수 있는 방법입니다. 대화하는 동안 상대방의 의견과 측면을 찾고, 합의를 만들고, 대담한 사람의 개인 초상화를 직접 그릴 수 있으며, 특정 결정을 내릴 때 사람을 움직이는 요인을 찾을 수 있으며, 중요하게는 즐거운 오락.

대화에는 두 가지 주요 유형이 있습니다.

• 사업;
• 속가.

첫 번째 유형의 의사 소통은 비즈니스 에티켓의 모든 규범과 규칙을 엄격하게 준수하는 것입니다. 비즈니스 환경에서는 파트너와 동료 간의 관계를 가능한 한 예측할 수 있도록 이러한 일련의 규칙을 준수하는 것이 필수적입니다. 모든 사람은 자신의 시간, 돈 및 평판을 중요하게 생각합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 기본 법칙:

• 시간 엄수 또는 시간 관리. 업무 시간 엄수의 개념에는 약속된 시간에 회의에 도착한다는 사실만이 포함됩니다. 계약 이행을위한 시간 프레임 준수, 합의 된 시간 내에 전화 걸기, 특정 시간 동안 직원의 작업 수행, 자신의 생각을 짧고 명확하게 공식화하는 능력 - 또한 시간 엄수 현상과 관련이 있습니다.

• 일에 대한 태도. 사업을 성공적으로 운영하고 경력 사다리를 오르기 위해서는 성실하게 업무에 임하고 오류 비율을 최소화해야 합니다. 차를 마시기 위해 휴식을 취하거나, 점심을 먹고, 개인적인 전화로 주의가 산만해지고, 추상적인 주제에 대해 동료와 이야기를 나누지 않아야 합니다.
• 영업 비밀. 거래 상대방과의 모든 금융 거래 및 계약 조건은 기밀 정보입니다.직원은 이 정보를 공유하지 않아야 합니다. 현재 근로계약서에는 영업비밀유지조건이 포함되어 있다. 영업비밀과 관련된 정보를 유포한 조직의 직원은 형사 및 행정적 제재를 받을 수 있습니다.
• 드레스 코드. 비즈니스 복장은 성공적인 협력과 작업 흐름을 위한 전제 조건입니다. 적절한 양복을 선택하면 사회에서 인정되는 품위의 한계를 준수하고 특정 이미지를 만들고 다른 사람들이 사람의 전문가를 보게됩니다.

• 데스크탑. 직원과 모든 직급의 상사의 테이블에는 질서가 있어야합니다. 각 문서는 제자리에 있어야 하며 모양이 깔끔해야 합니다. 이는 직원이 항상 필요한 정보를 신속하게 찾고 요청 시 동료 또는 파트너에게 전달할 수 있도록 하기 위해 필요합니다. 대규모 조직에는 어떤 항목이 테이블 위에 있어야 하는지와 어떤 위치에 놓아야 하는지에 대한 서면 규칙이 있습니다.
• 종속. 동료들과 친숙함을 보여줄 수 없으며 나이와 공식 지위가 더 나이가 많습니다. 특정 개인의 위치는 계층의 특정 수준에 있기 때문입니다. 따라서 직원은 상사에게 서비스 작업을 분배할 수 없습니다. 그러나 그 반대의 과정은 누구에게나 당연하게 받아들여지고 있습니다.
• 논쟁의 여지가 있는 문제를 해결하기 위한 상호 예의와 재치. 결론을 주장할 수 있는 것이 중요합니다. 모든 진술은 구체적이어야 하며 단어가 서로 모순되어서는 안 됩니다. 분쟁이나 갈등 상황을 해결할 때 상대방의 감정과 성격을 화나게해서는 안되며 승패를 올바르게 받아들이는 법을 배워야합니다.

• 자신의 입장을 유능하게 변호하는 것은 비즈니스 협상과 일반적인 업무 프로세스를 수행하는 데 있어 중요한 기술입니다. 대화가 건설적인 것으로 밝혀지고 사람과 회사의 이미지가 손상되지 않도록 사전에 파트너와의 만남을 준비해야합니다. 모든 에티켓 규범을 준수하고 자신을 잃지 않기 위해 -통제, 관점을 방어하는 데 도움이 될 주요 논제, 증거 및 정당성을 작성하는 것이 좋습니다. 상대방이 대응할 준비를 하기 위해 어떤 주장을 할 수 있는지 생각해야 합니다.

• 회의, 행사를 개최합니다. 주최자는 회의를 소집할 때 그러한 행사의 목적을 제시할 의무가 있습니다. 가능하면 주요 논제와 논의할 주요 쟁점을 표시하십시오. 따라서 초청 근로자는 답변 및 필요한 데이터를 준비해야 합니다. 또한 시간 관리를 잊지 마십시오. 전제 조건은 회의를 위한 명확한 시간 프레임을 설정하는 것입니다.

회의의 필요성을 나타내는 비즈니스 서신의 예:

“좋은 오후입니다, 동료들!

오늘, 03.02.2018, 회의가 이사 사무실에서 열립니다. 직원 이직의 문제와 상황을 시정하기 위한 옵션이 논의될 것입니다.인사 부서에 필요한 수치와 보고서, 부서장 - 후보자 요구 사항 목록, HR - 직원 이직률 관리 방법을 준비하도록 요청합니다.

회의 시간은 14:00~15:30입니다.

진정으로,

"매니저" LLC 이사

이바노프 이반 이바노비치"

스몰 토크는 덜 형식적입니다. 이것은 친한 친구 및 친척과의 의사 소통에서 특히 분명합니다. 그러나 기본은 시간 엄수, 공손함과 재치, 장로에 대한 존경과 경외, 겸손과 인간성 등 변함이 없습니다.

의복은 사회에서 한 사람을 평가하고 개인이 느끼는 방식에 큰 영향을 미칩니다. 이러한 hypostases에서 조화를 이루려면 다음을 알아야합니다. 복장은 적절하고 깔끔해야하며 저속한 요소가 포함되어서는 안되며 편안하고 상황에 엄격하게 대응해야합니다.

캐주얼 의류는 대중을 자극해서는 안되며 주요 임무는 깔끔하고 편안한 것입니다. 레스토랑에 갈 때는 여성이 칵테일 이브닝 드레스를 선택하고 남성이 정장을 입는 것이 가장 좋습니다.

사교 행사 초대 카드에서 "Dress-kode Black Tie"라는 포스트 스크립트를 볼 수 있습니다. 그러한 메시지는 남자는 턱시도(또는 검은색 정장)를 입고 여자는 길고 어두운 이브닝 드레스를 입도록 합니다.

옷을 선택할 때 이벤트, 계절, 특정 날씨, 시간의 특성을 엄격히 준수해야 합니다.

별도로 메이크업을 언급 할 가치가 있습니다. 낮에는 여성이 밝게 칠해서는 안되며 자연스러운 색조의 장식용 화장품을 선택해야합니다. 저녁 외출을 통해 립스틱과 반짝이는 그림자를 적용 할 수 있습니다.

공공장소에서의 예의범절은 타인에게 폐를 끼치거나 불편을 끼치지 않는다는 원칙을 기본으로 합니다. 항상 타인의 안위를 생각해야 하며, 과실로 인해 타인의 감정에 영향을 미치거나 타인에게 신체적으로 방해가 되는 행동을 했다면 반드시 사과해야 합니다.

때로는 낯선 사람에게 도움을 요청해야 합니다. 이 경우 "여자! 또는 "남자! ", 당신은 그 사람에게 다가가 물어야 합니다: "죄송합니다. 저를 도와주시겠습니까? ". 다음으로 문제의 본질을 설명해야 합니다. 이 연설 공식은 남녀 모두에게 보편적이며 그러한 덧없는 의사 소통에는 소개와 개인적인 지인이 필요하지 않습니다.

이동 중에도 식사를 해서는 안 되며, 이를 위해 제공되지 않는 공공 장소에서도 식사를 해서는 안 됩니다.. 다른 사람을 질식시키거나 더럽힐 가능성이 있습니다. 공공 장소에서의 흡연은 주법뿐만 아니라 에티켓 규칙에서도 금지되어 있습니다. 지나가는 사람을 지적하고 토론하는 것은 무례한 일입니다.대중교통에서는 노약자, 장애인, 어린이 동반 승객에게 자리를 양보해야 합니다.

일반적으로 인정되는 에티켓 코드는 국제적으로 간주됩니다. 그 뒤를 유럽 국가, 미국, 러시아 등이 있습니다. 그러나 일부 규칙은 고유한 전통, 역사 및 문화로 인해 다를 수 있습니다.

좋은 매너의 이슬람 모델은 꾸란의 구절입니다. 종교는 각자가 겸손하고, 자선하며, 동정심이 많고, 근면하며, 방탕, 저속한 생각, 학대를 경계할 것을 요구합니다.

여성에게 이것은 어린 시절부터 겸손과 순결의 교육입니다. 따라서 이슬람의 에티켓은 다음과 같습니다.

1. 여자는 낯선 남자의 눈을 쳐다보면 안 된다. 결혼식에서도 신부의 눈은 바닥에 고정된다.
2. 여자는 남자의 의견에 완전히 복종하고 논쟁에 참여할 권리가 없습니다.
3. 히잡은 다리에서 발목까지, 팔에서 손목까지 완전히 덮고 색상은 밝지 않고 종종 검은색입니다.
4. 이슬람 여성은 전적으로 처녀와 결혼하지 않으면 불명예를 당할 것입니다.
5. 이슬람은 여성이 술을 마시는 것을 금지합니다.

덜 엄격한 불교 예절은 또한 사람들의 믿음과 전통에 크게 의존합니다. 사원을 방문하기 전에 기본 규칙, 휴일 및 종교 의식의 특징을 공부하는 것이 중요합니다.

종종 에티켓의 정확한 규칙에 대한 무지는 도덕, 겸손 및 공손함과 같은 인간의 자질로 보상됩니다. 감정을 억제하고 도발에 굴복하지 않고 미소를 무기로 사용하고 개방적이고 쾌활한 사람이되는 것이 중요합니다.

중요한 사교 행사를 방문하기 전에 예의범절 규칙을 숙지하고 유용할 수 있는 연설 공식을 채택해야 합니다. 올바른 옷을 선택하는 것도 중요합니다.

고위 공직자를 꿈꾸는 사람들에게는 웅변술, 에티켓 규칙을 위반하지 않고 자신의 지위를 방어하는 능력, 시간 관리를 공부할 가치가 있습니다.

여행을 가서 국가의 문화적 특성, 종교 및 도덕 표준에 대해 알아 봅니다. 예: 이슬람 국가를 방문할 때 옷장을 생각하고 어깨, 배, 무릎이 열리는 옷을 입고 공공 장소에 나타나지 않아야 합니다.

다음 비디오에서 귀족들의 에티켓의 더 많은 비밀을 확인하십시오.