갈등 상황에서 중요한 행동 규칙

지나친 화와 짜증으로 인해 갈등을 평화롭게 해결하는 것이 종종 불가능합니다. 그러나 대담한 사람이 상대방을 이해하기를 거부하더라도 어린 시절부터 많은 사람들에게 익숙한 에티켓과 행동 규칙의 진부한 규범을 잊어서는 안됩니다. 논쟁의 여지가있는 상황을 해결하는 전문가 인 갈등 심리학자의 조언에주의를 기울일 가치가 있습니다.

주요 행동 규칙을 식별하려면 갈등의 정의부터 시작해야 합니다. 이는 상대방 또는 여러 상대방의 이익에 부합하지 않는 특정 입장을 고수하면서 두 당사자가 참여하는 상황입니다. 갈등은 특정 개인이나 집단의 이해관계가 일치하지 않기 때문에 발생합니다. 갈등 상황에서의 행동 규칙은 토론의 성격을 결정합니다.

갈등 자체에는 세 가지 주요 단계가 포함됩니다.

• 의식. 당사자들은 이해관계가 수렴되지 않는다는 것을 이해하게 되며, 그들 사이의 상호작용은 대립의 성격을 띤다.
• 전략. 당사자는 입장의 차이를 인식한 후 문제 또는 문제 해결의 원천이 되는 행동 라인을 결정합니다.
• 동작. 싸움의 주제는 결국 달성하려는 목표에 따라 효과적인 행동 방법을 결정합니다. 마지막 단계는 타협, 합의 또는 각 참가자가 원래 위치에 남아 있다는 사실로 이어질 수 있습니다.

일반적으로 싸움은 자발적으로 발생하며 강한 감정적 반응을 동반합니다. 때때로 갈등은 부정적인 요소 때문에 분쟁에 들어간 사람들 사이의 관계를 망칠 수 있습니다. 그러나 갈등에는 다음과 같은 장점도 있습니다. 그러한 상황에서 피험자는 그들 사이의 모순을 식별하고, 목소리를 내고, 더 이상 부정적인 감정을 품지 않을 수 있습니다.

상황의 이러한 측면을 효과적으로 사용하면 더 강한 비갈등 관계를 구축하고 대화 상대의 복잡한 성격 특성을 더 침착하게 처리하는 데 도움이 됩니다.

사회적 관계는 항상 다루기 쉽지 않은 현상입니다. 때로는 누적된 문제가 통제 불능 상태에서 싸움으로 번지기도 합니다. 논쟁의 여지가 있는 상황이 발생하고 참여가 불가피한 경우 갈등 참가자는 일반적으로 5가지 기본 행동 패턴을 따르며 하나 또는 다른 움직임과 대결의 종료로 이어집니다. 이러한 다이어그램은 다음과 같습니다.

적응. 이 방법의 본질은 갈등의 한쪽이 자신의 이익에 대해 침묵하고 싸움의 다른 참가자의 요구 사항에 적응한다는 것입니다. 이것은 싸움의 시간을 줄여줄 것이지만, 조만간 분쟁의 주제가 다시 느껴질 것이기 때문에 장기적으로 상호 존중하는 관계로 이어지지는 않을 것입니다.

기피. 상당히 많은 사람들이 이런 식으로 싸움에 참여하는 것을 최소화하는 경향이 있습니다.이는 갈등으로 인한 정서적인 불편함 때문이다. 그러한 상황을 피하기 위해 당사자 중 하나는 심리적으로나 육체적으로 다툼에서 멀어집니다.

타협. 이러한 유형의 문제 해결은 특정 양보를 할 수 있는 성숙한 사람들의 특징입니다. 최종 해결책은 양측의 어느 정도 희생이 필요하지만 분쟁의 모든 당사자는 자신의 이익에 대해 어느 정도 만족할 것입니다.

경쟁은 갈등의 모든 참가자가 자신의 관점의 정확성을 증명하기 위해 매우 공격적인 입장을 취하는 적극적인 상호 작용의 방법입니다. 건설적인 대화를 만들고 장기적인 협력을 계속하려는 경우 이것은 정당화되지 않습니다. 왜냐하면 얼마 후 싸움의 해결에 대한 불만이 느껴질 것이기 때문입니다.

협력은 분쟁의 모든 주체의 희망이 고려되는 방식으로 분쟁 상황을 해결하는 것입니다. 문제를 해결하는 과정에서 당사자는 문제와 해결 방법을 논의하고 상황에 대한 태도를 표명합니다. 얻은 결과는 반드시 분쟁의 모든 당사자를 만족시킵니다.

갈등은 다른 어떤 것과 마찬가지로 상호 작용 및 의사 소통의 한 형태입니다. 그리고 갈등 상황에서도 서로 올바르게 소통해야 합니다. 윤리적이라고 해서 싸움이 해결되지는 않겠지만, 싸움에서 벗어나는 것이 덜 어려워질 것입니다. 전문가가 권장하는 특정 행동 규칙이 있습니다. 행동 지침으로 메모가 개발 된 주요 규칙에 따라 표시됩니다.

• 일반적으로 문제에 대한 과도한 긴장이나 강박 관념으로 인해 싸움이 발생하며 짜증을내는 사람은 정보를 적절하게 인식하지 못합니다. 갈등 당사자가 목소리를 낼 수 있도록 허용하고 나서야 자신의 입장을 건전하게 표현하려고 노력해야 합니다.
• 종종 갈등에서 자극으로 인한 침략이 나타납니다. 차례로, 분노는 자신의 관점을 전달하거나 부과할 수 없음에서 발생합니다. 이러한 경우 상대방의 관심을 전환하여 긍정적인 감정을 불러일으키는 추상적인 대상으로 전환하는 것이 좋습니다. 보복적 공격성을 보이지 않는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 분쟁 상황에 대한 합당한 해결책을 찾지 못할 위험이 있습니다.
• 행동 문화를 관찰하는 것이 필요합니다. 싸움에서 상대방에 대한 공격성과 무례함은 모두 용납될 수 없습니다. 갈등에 참여하는 다른 참가자의 행동에 대한 감정적 평가를 하거나 그의 의견을 모욕하거나 단순히 그를 무시해서는 안 됩니다.
• 상대방의 입장을 경청하고 명확한 질문을 한 다음 같은 방식으로 간단하고 유능하게 자신의 의견을 진술해야 합니다. 그에게 부드럽고 가능한 한 덜 공격적으로 이야기하십시오.
• 우리는 가능한 모든 방법으로 자신의 관점을 증명하려고 노력하면서 당사자 중 하나가 완전히 오해받을 위험이 있음을 잊어서는 안됩니다.
• 자신이 틀렸다는 의식이 있다면 갈등에서 벗어나는 가장 좋은 방법은 진심 어린 사과입니다.

갈등 상황에서 이러한 중요한 행동 규칙은 상사 또는 동료와의 분쟁과 사랑하는 사람 간의 싸움 모두에 적용됩니다.

다음 비디오에서 전문 코치의 갈등 상황에서의 행동 강령은 불쾌한 감정을 피하는 데 도움이 될 것입니다.