사람들과 의사 소통하기위한 규칙

각 사람은 끊임없이 다른 사람들과 접촉합니다. 사람들 사이의 의사 소통이 상호 예의 바르고 예의 바르기 위해서는 대인 갈등을 피하는 데 도움이되는 특정 규칙을 따라야하며 암묵적인 준수는 대화 후에 즐거운 인상을 남길 것입니다.

각각의 새로운 그룹이나 회사에서는 고유한 특정 규칙을 적용해야 하며 종종 개인에 대한 개별적인 접근이 필요합니다. 집에서 친척과 의사 소통하는 것은 직장이나 친근한 회사에서 말하는 방식과 매우 다릅니다.

언어 윤리는 도덕적, 역사적, 문화적 전통에 기초한 품위 있는 언어 행동에 대한 일련의 규칙입니다. 연설 에티켓의 주요 원칙은 동등성입니다. 의사 소통의 모든 당사자가 평등합니다.

연설 에티켓의 개념에는 모든 의사 소통 규범의 합계가 포함됩니다. 이러한 규칙은 단일 컬렉션으로 컴파일되지 않았습니다. 그러나 교육을 받고 예의 바른 사람이 따라야 합니다.

윤리와 에티켓의 차이의 본질은 윤리는 외부 관찰이 불가능한 사고의 영역에서 형성됩니다.에티켓은 외부 환경에서만 나타납니다. 에티켓은 성격의 심리적, 사회적 측면을 반영하는 반면 윤리는 도덕적 및 동기적 측면을 반영합니다.

윤리와 에티켓은 행동과 의사 소통에서 볼 수 있습니다. 그러나 윤리는 자체 평가 및 평가 기준에 나타나며 프로세스 및 결과가 항상 사람들에게 공개되는 것은 아닙니다. 에티켓 관찰이 가능합니다. 때때로 사람은 자신의 행동에 대해 생각하지 않고 자동으로 에티켓 규칙을 따르지만 의도적으로 "공개적으로" 수행되는 경우는 적습니다.

개인에게 내재된 윤리적 규범과 원칙은 각 개인의 도덕성의 기초를 형성합니다. 종종 그들은 양심으로 제시됩니다. 이러한 기준과 인간의 자질은 분명하지 않습니다. 다른 사람들의 행동에 대한 각각의 평가는 주관적입니다. 평가의 성격은 각 개인의 특성에 따라 다릅니다.

윤리적 규범은 다양한 상황에서 사람의 진정한 의도를 드러낼 수 있는 특별한 연설 공식에 포함되어 있습니다. 인사말은 항상 대화의 분위기를 결정합니다. 각 대담자의 사회적 지위가 주어지면 서로를 다루는 두 가지 옵션 중 하나가 선택됩니다: YOU-커뮤니케이션 또는 YOU-커뮤니케이션.

연락을 취하고 대화를 유지하려면 직급과 관계에 따라 이름, 이름 및 애칭으로 사람에게 지속적으로 말하거나 그의 공식 위치를 고려해야 합니다.

낯선 사람과 인사하고 의사 소통 할 때 문화 및 역사적 전통에주의를 기울일 가치가 있습니다. 이전에는 사람을 시민, 시민, 남자, 여자와 같이 지정할 수 있었습니다.현재 사회 상황에서 남성과 여성 모두를 위한 보편적인 인사말이 개발되고 있습니다.

사랑하는 사람이나 아이들을 언급할 때, 작은 접미사나 재미있는 의역이 있는 단어를 그렇게 부르는 대신 사용할 수 있습니다. 감정적인 대화에서 자주 사용됩니다.

모든 언어와 모든 문화에는 에티켓 공식이 있습니다. 그들은 당신의 의도를 표현하는 데 도움이됩니다. 예를 들어 용서를 구할 때 "sorry(그들)", "sorry(그들)"과 같은 단어를 사용합니다.

요청에서 간접적 인 진술을 사용하는 것이 가장 좋습니다. 그러면 대화 상대의 눈에 행동에 대한 개인적인 관심이 줄어들고 선택할 권리가 부여됩니다.. 이러한 구성의 예는 다음과 같습니다. "Could you ... /Can you tell me ...?"

축하 공식은 훨씬 간단합니다. 그것들은 다음과 같이 보입니다: 호소, 이유, 그리고 소원.

일부 연설 에티켓 모델은 표준뿐만 아니라 현대 생활의 규칙 또는 특정 그룹의 사람들의 기초와도 관련될 수 있습니다. 이 경우 이러한 형태는 별도의 그룹의 의식으로 간주될 수 있습니다.

기분을 상하게 하고, 사람의 감정을 상하게 하고, 불편함을 유발하는 것을 꺼려하면 완곡어법을 사용하게 됩니다. 완곡어법은 의미가 중립적이며 감정적 부담이 없는 구입니다. 부드러운 의사 소통 방법은 암시와 힌트입니다. 러시아 연설 에티켓의 전통에서 근처에있는 사람들에 대해 3 인칭으로 이야기하는 것은 관례가 아닙니다. 이 기술을 사용하면 모든 사람이 공통 정보 공간에 있고 모든 사람이 대화 상황에 참여할 수 있습니다.

공손한 행동이란 대화 상대의 말을 처음부터 끝까지 경청한다는 의미입니다. 이것은 그에 대한 당신의 존경심을 나타냅니다. 남성은 더 자주 방해합니다. 이것은 심리학자의 결론이며, 여성은 대담자를 말할 때 더 정확합니다. 방해는 대화에 대한 흥미를 잃는 신호입니다.

통신은 두 가지 유형으로 나눌 수 있습니다.

• 언어 적;
• 비언어적.

구두 의사 소통은 단어의 도움으로 수행되며 서면과 구두로 나눌 수 있습니다. 모든 형태의 구두 의사 소통은 언어를 사용합니다. 언어는 기호 시스템과 기호를 하나의 단어로 결합한 다음 하나의 문장이나 생각으로 결합하는 방식으로 이해됩니다. 모든 언어는 이질적이며 문학과 비 문학으로 나눌 수 있습니다. 언어의 문학적 형식은 확립된 규범과 규칙을 가진 모델입니다.

언어적 의사소통은 언어 상황을 기반으로 합니다. 다음과 같이 나눌 수 있습니다.

• 말하기 - 정보를 전달하기 위한 언어 사용;
• 듣기 - 이해할 수 있는 언어로 정보를 인식합니다.
• 쓰기 - 말을 글로 옮기는 것;
• 읽기 - 종이에서 친숙한 언어로 텍스트를 재생산합니다.

비언어적 의사 소통은 인식하기가 더 어렵지만 기본을 배운 후에는 대담자를 더 잘 이해하고 그의 진정한 태도와 감정을 볼 수 있습니다. 비언어적 의사 소통 수단을 고려하면 대화 중 감정의 외부 표현이 그 원인 일 수 있습니다.

제스처는 손과 머리의 움직임입니다. 사람들 사이에 정보를 전송하는 이 방법은 현존하는 모든 것 중 가장 오래된 것으로 인식됩니다. 현대 현실에서는 일반적으로 통용되는 제스처 사전을 만들려고 노력하고 있지만 각 국가에서 제스처는 다른 역사적 의미를 갖습니다. 따라서 의사 소통을 할 때 좋아하는 제스처의 의미를 미리 알아 두는 것이 가장 좋습니다.

모방은 얼굴 근육의 움직임입니다. 입술과 눈썹은 의사 소통하는 동안 대담한 사람의 주요 정보를 전달합니다. 이와는 별도로 얼굴 표정의 일부로 눈맞춤을 고려할 가치가 있습니다. 시각적 접촉은 또한 특정 의미론적 부하를 수반합니다.

• 비즈니스 룩 - 이 경우 파트너의 이마를 보면 더 진지한 분위기를 조성하는 데 도움이됩니다.
• 사회적 시선은 눈과 입 사이의 삼각형에 고정된다. 이것은 상황을 완화하고 더 친근하게 만드는 데 도움이 됩니다.
• 친밀한 모습은 대부분 목이나 가슴으로 향합니다. 그러한 모습이 상호적이라면 이는 서로에 대한 높은 관심을 나타냅니다.
• 옆으로 쳐다보는 것은 적대감이나 경멸의 표시로 가장 흔히 볼 수 있습니다.

판토마임 - 전신의 움직임. 여기에는 자세, 자세 및 보행이 포함됩니다.

사람들 간의 의사 소통을 규제하는 수많은 규칙 중에서 가장 중요하고 보편적 인 규칙 몇 가지를 골라낼 필요가 있습니다. 가장 먼저 할 일은 대화 상대와 눈을 맞추는 것입니다.

눈을 맞추려고 할 때 너무 열성적이지 마십시오. 대담한 사람과 너무 가까이 있지 않도록하십시오. 대부분은 당신이 그의 개인 공간을 침해한다고 생각할 것입니다. 이것은 종종 대화에서 불화로 이어집니다. 1미터는 최적의 거리로 간주됩니다.

그것을 아는 것이 필요하다 사람의 이름을 부르는 것이 더 적절하다.. 올바른 형태로 대담한 사람을 이름으로 부를 때 그의 눈에는 매우 예의 바른 사람이 될 것이며 요청을 거부하는 것이 더 어려울 것입니다. 그러나 특히 한 형태로 이름을 자주 언급하는 것은 귀찮은 일입니다. 대화 상대에게 불편을 주지 않도록 대화 상대에게 가장 잘 대처하는 방법을 아는 것이 좋습니다.

파트너의 기분을 지속적으로 모니터링하십시오. 이는 대화 수행에 큰 영향을 미칩니다. 기분이 좋거나 보통일 때는 다시 한 번 미소를 짓고, 기분이 나쁠 때는 눈에 띄지 않게 원인을 찾는 것이 좋다. 각 사람은 누군가가 자신의 문제에 관심이 있다는 사실을 알게 되어 기쁩니다. 그러나 동시에 생각을 "읽으려고"해서는 안됩니다. 이것은 대담자를 당신에게서 멀어지게 할 수 있습니다. 인생의 문제와 고민에 대해 알려주는 순간을 기다리는 것이 가장 좋습니다.

의사 소통을 할 때 지속적으로 대화 상대의 말을 들어야 합니다. 모든 사람은 이 문제에 대한 대화 상대의 의견을 듣지 않고도 조언을 시작할 수 있습니다. 그러한 입장은 당신의 말과 조언의 진실성에 의심을 줄 수 있습니다.

매일 우리는 다양한 사람들과 대화를 나눕니다. 필수 규칙 외에도 특정 서클의 사람들과 의사 소통 할 때만 적용해야하는 상황 규칙이 있습니다.

많은 사람들은 친구나 집에서 의사소통을 할 때 한계가 없다고 생각합니다. 빈번한 날카로운 농담, 다른 사람들 앞에서 "별명"의 사용, 높은 목소리로 말하기 - 이것은 우정을 강화하지 않고 오히려 그 반대입니다.

아이들과 상호작용할 때, 그것을 기억하십시오 아이들은 당신이 시키는 대로 하지 않을 것입니다. 아이들은 아마도 당신의 행동을 다른 사람이나 당신에게 투사하고 당신과 같은 노인 및 성인과 의사 소통 할 것입니다. 자신의 체력만으로는 아이들에게 압력을 가할 수 없습니다. 나이가 많든 적든 나중에 아이들이 이 기술을 사용할 것이기 때문입니다. 모두가 행복할 수 있도록 그들과 공통의 언어를 찾고 어떤 상황에서도 벗어나는 것이 항상 필요합니다. 또래와 아이의 의사 소통에 특별한주의를 기울여야합니다.

비즈니스 환경에서 의사 소통할 때 다음 사항을 기억하십시오. "간결함은 재치의 영혼이다". 당신은 항상 당신의 생각을 간략하지만, 물과 불필요한 정보 없이 간결하게 표현해야 합니다. 직장에서 동료의 말을 지속적으로 듣고 다양한 문제를 해결할 때 의견을 고려해야합니다. 말의 문화뿐만 아니라 글쓰기의 문화도 높은 수준으로 유지하는 것이 필요합니다.

소셜 네트워크에서 많은 사용자의 개인 생활과 친밀한 생활의 여러 측면을 볼 수 있습니다. 에티켓에서는 이렇게 하지 않는 것이 좋습니다. 당신의 인생 전체를 전시할 필요는 없습니다. 소셜 미디어에서 트롤의 부적절하고 종종 공격적인 메시지와 댓글에 답장하지 마세요. 에티켓은 메시지에 약어를 자주 사용하지 않도록 합니다.

전화통화를 할 때는 항상 예의를 갖추어야 합니다. 낯선 사람이 당신에게 전화를 걸더라도 그의 전화의 목적을 알아내려고 노력하십시오. 전화에 빨리 응답하는 것이 가장 좋다는 것을 기억해야 합니다. 누구라도 효율성을 좋아할 것입니다. 전화 통화에는 여러 가지 규칙이 있습니다.

1. 오전 9시 이전과 오후 9시 이후에는 전화하지 않는 것이 좋습니다.
2. 대화는 인사말로 시작해야 합니다.
3. 특히 잘 모르거나 잘 모르는 사람에게 전화를 걸 때는 항상 자신을 소개하십시오.
4. 대화 상대가 대화를 계속하기에 편안한지 알아내야 합니다.
5. 전화 대화는 너무 오래 지속되어서는 안됩니다.
6. 대화는 친근한 어조로 이루어져야 합니다.
7. 생각은 짧게 표현해야 합니다.
8. 대화 상대가 필요한 모든 것을 말하고 배웠는지 확인한 후에만 대화를 끝내는 것이 필요합니다.

장애인을 대할 때는 관용과 인내를 보여야 합니다. 그들의 질병에도 불구하고 동등한 입장에서 그들과 의사 소통해야 합니다. 그들의 의사 소통 범위는 다른 모든 사람들만큼 커야합니다. 이제 포함 과정이 한창 진행 중이기 때문입니다.

의사 소통의 문화는 항상 부모, 친구, 학교 환경에 의해 어린 시절에 마련되었습니다. 종종 어린 시절에 사용되었던 의사소통 모델은 성인이 되어서 의사소통을 할 때 효과적이지 않을 수 있습니다. 효과적인 의사 소통을 위해서는 몇 가지 규칙을 따라야 합니다.

• 대담한 사람과 연락을 취해야합니다. 그것 없이는 의사 소통의 의미를 완전히 잃을 수 있습니다.
• 연설에서 동일한 속도를 고수해야합니다.
• 몸의 비슷한 자세를 취하는 것이 바람직합니다.
• 너무 많이, 경솔하게 말해서는 안 됩니다. 구체적으로 하는 것이 좋습니다.
• 비언어적 의사 소통 도구에 지속적으로주의하십시오.
• 대화가 끝나면 대화 상대가 서로의 생각과 말을 올바르게 이해했는지 결론을 내리는 것이 가장 좋습니다.

현대 사회에서 모든 사회적 지위의 사람들과 연락을 취할 수 있으려면 다양한 상황에 있는 사람들과 갈등 없는 대화를 수행하는 규칙을 알아야 합니다. 자존심이 강한 모든 사람은 효과적인 의사 소통의 문화를 배워야 합니다. 사람과 소통하기 위한 모든 규칙을 담은 개인 메모 작성이 가능합니다.

사람들과 올바르게 의사 소통하는 방법을 배우는 방법에 대한 정보는 다음 비디오를 참조하십시오.