ビジネスコミュニケーションの種類

ビジネス コミュニケーションは、同僚、部下、パートナー、および顧客との関係を構築するのに役立ちます。コミュニケーションの過程では、情報だけでなく、特定の分野での経験や知識も交換されます。ビジネスマナーは生活のあらゆる分野に浸透しており、さまざまな種類のビジネスコミュニケーションがあります。

ビジネスコミュニケーションは、人間の生活の重要な部分です。ビジネス環境でのエチケットは、一種のサポートとして機能します。ビジネスにおいて、コミュニケーションにはいくつかの形態があります。議論の参加者の個人的および心理的特徴を考慮して、適切なオプションを選択する必要があります。 次の形式の通信を区別できます。

• 会話 -対話者間の口頭での接触は、重要な問題とタスクの議論に還元され、仕事に関連するニュアンスのいくつかを明確にします。この場合の会話の参加者は、さまざまなタスクに対処し、決定を下す権利を持っている必要があります。対話者のステータスは等しくなければなりません。
• 交渉 より剛性の高い構造を持っています。原則として、異なる会社または部門の代表者が参加します。交渉は、特定の問題の解決に関心のあるパートナーと力を合わせるために使用されます。
• 会合で 関心を持ち、関与している人々のグループまたは大規模なサークルが参加します。会議には、情報の収集、分析、データ交換、および物議を醸す問題の意思決定が含まれます。
• パフォーマンス - この場合、1 人または少人数のグループが必要な情報を聴衆と共有します。この場合、メッセージはトピックの議論に還元されるのではなく、情報として提示されます。この形式のコミュニケーションには、話者がリーダーシップの資質、社会にとどまる能力、および演説のスキルが必要です。
• 対応 - コミュニケーションの間接的な方法であり、通信コミュニケーションの一種の役割を果たします。このタイプの通信には、命令、議定書、決議、要求、報告、公式の手紙、指示などが含まれます。通信は、部門または組織間の通信に使用されます。通信を行う際には、特定のルールに従う必要があります。

ビジネスコミュニケーションは学ぶ必要があります。同時に、個人の資質と「私」のデモンストレーションは背景に消えていきます。主なことは、対戦相手の利益と希望を考慮に入れ、それらを自分の要件と組み合わせて、両当事者が望ましい結果を達成できるようにする能力です。

ビジネスコミュニケーションはいくつかの段階で構成されています。

• 動機の形成.それがなければ、効果的な対話を実現することはできません。
• コミュニケーションの準備 -これは、会話計画の準備、議論と情報の準備です。議論中に解決する必要があるタスクのリストを準備することも必要です。
• 会話の開始.接触を確立する必要があり、その後、会話に有利な「関係の風土」を作り出す必要があります。
• 問題の定式化 - 問題の範囲を強調し、このタスクの位置とビジョンを提示します。ただし、事前に会話のトピックに関する要約を準備し、提示された質問に答える準備ができている必要があることに注意してください。
• 情報交換 ・対話者の立場を明確にする。コミュニケーションを維持し、必要に応じて専門用語を省略して、アクセシブルな公用語で質問に答えることが重要です。

• 説得と議論 - 意見が一致しない場合に必要であり、コミュニケーションの前段階からフォローします。状況に対するあなたのビジョンの肯定的な側面と、物議を醸す問題の解決に注意する必要があります。
• 問題または問題の解決策を見つける - 議論の終わり、その結果はすべての参加者に合うはずです。
• 契約書の作成 - これは、会議の結果として、ディスカッションの参加者が共通の分母に到達したか、さまざまな問題を解決するためにパートナーのサポートを求めたことを意味します。議論の肯定的な結果は、書面による確認で終了します。
• 結果の分析 - 下された決定が正しかったかどうかを示します。
• 意思決定 – 分析後のすべての当事者の同意を意味します。この場合、ディスカッションの参加者は、さらなる協力または連絡先の終了を決定します。

現代社会では、人々は企業環境で特定の目標を達成するために、意識的にビジネス コミュニケーションのルールに従います。ビジネスにおいては、特定の立場に立つだけでは不十分であり、さまざまな人々との関係を強化することも必要です。 以下は非常に重要です。

• 人を惹きつけ、社会にとどまる力は、企業対話の重要な側面です。これを行うには、自分の考えを明確かつ明確に定式化し、自分の視点を有能に主張できる必要があります。
• 分析データと迅速な意思決定能力は、常にあなたの味方です。パートナーと通信するときは、すべての関係者が論争を迅速に解決することに関心があることを忘れないでください。
• 対話者の文化的特徴と国の伝統を考慮に入れることが重要です。間違いなく、他の国で採用されている習慣や規範の中には、受け入れられない、または不快に見えるものがあるかもしれません。

ビジネス倫理の基本的な概念と規範は、自尊心のあるすべての人に知られている必要があります。ビジネスでは、人々の間のコミュニケーションは、パートナーの気分を相互に捉えることではなく、特定の基準に従って構築されることを理解する必要があります。 次のタイプのビジネス コミュニケーションがあります (機能上の目的による)。

• 言語的および非言語的 - スピーチ、顔の表情、身振り、姿勢を監視する必要があります。非言語コミュニケーションでは、腕、脚、視線、頭の傾き、不随意運動の位置は、口頭での会話よりも人の感情や気分についてより多くのことを伝えることができます.顔の表情やジェスチャーを制御することを学ぶ価値があります。
• 書面および口頭.コミュニケーションの形態ごとに、個別の概念と規範が区別されます。署名と捺印によって証明された文書は、書面によるコミュニケーションの形式を指します。口頭 - 計画会議、会議、交渉、報告、およびその他の形態のビジネスコミュニケーション。

• モノロジックとダイアロジック - 言語に大きな違いがあります。対話は対人コミュニケーションです。モノローグは単一の視点を反映しています。このタイプのコミュニケーションには、プレゼンテーションまたは厳粛なスピーチ、およびレポートまたは導入スピーチが含まれます。

• リモートでパーソナル。 リモートコミュニケーションには、電話での会話、メールによる対応が含まれます。スピーチのイントネーションパターン、メッセージの簡潔さに特に注意が払われます。ジェスチャーは使えません。

各スタイルには特定の機能があります。それらを理解できる必要があります。

スタイル分類:

• 権威主義者.それは、上司の絶対的な力と従業員の絶対的な従属に基づいています。すべての決定は単独で行われ、利害関係者または関係者と話し合うことはありません。
• 民主党 - 主な特徴は、問題の共同議論と相互理解への欲求です。対話者と通信するときは、要求、推奨事項、および動機が使用されます。
• 黙認または公式 - 人事管理、交渉、および意思決定におけるヘッドの最小限の参加によって決定されます。困難なケースや危険な決定は、他の人に転送されます。そのような管理の有効性は、もはやリーダーに依存するのではなく、グループの開発レベルに依存します。
• リベラル - 権威主義的スタイルと民主的スタイルの間の何か。パートナーや同僚とのさまざまな問題の議論は最小限に抑えられますが、まれに、相手に責任を転嫁する目的でのみ使用されます.
• 公務 - コミュニケーション規範、スピーチの決まり文句、ビジネス コミュニケーションのルールを厳守することを意味し、個性を表現する場所はありません。
• 科学的 -科学と教育の分野でのみ適切な、厳密で短く抑制されたスピーチ。研究や教育活動で使用されます。

ビジネスコミュニケーションは、行動のすべての外的側面に関係しており、いくつかの領域に分けられます。

• 会話の参加者は、共通の目標と動機を持っています。
• 会話は 1 つの時空間隔で行われます。
• 議論のすべての参加者の間でコミュニケーションの明確な階層が構築され、社会的地位が分散されます。
• コミュニケーションの参加者は、コミュニケーションの際に一般的に受け入れられている規則と規範を順守します。

ビジネスコミュニケーションは、必要な連絡先を迅速に確立し、信頼できる常連客のサポートを得るのに役立ちます。相互理解に役立ちます。

ビジネスコミュニケーションの主な機能は4つあります。

• 情報・通信 - 特定の情報の収集と提供、および知識と経験の交換を含みます。
• 相互の作用 - 人々の間の相互作用のプロセスによる。相互作用の過程で使用されます（パートナーの行動、活動、決定）。
• 知覚的 相手を理解することです。接触の確立または弱体化は、相互理解に基づいて行われます。
• 規制コミュニケーション - ディスカッションの参加者の行動を調整できます。これを行うには、特別なテクニックに堪能である必要があります。納得させ、妥協点を見つけ、譲歩することができます。

また、ビジネスマンと接する際には特別なルールを考慮する必要があります。 アピール、メッセージ、および情報は、次の 3 つの柱に準拠する必要があります。

• 内容に関して - 提供されるメッセージと情報は明確かつ簡潔でなければなりません。
• 表現部分は感情的な要素を指します。
• やる気を起こさせる側 - 対話者の考えや感情を対象としています。

コミュニケーションをとるとき、人は対話者のスピーチと声に注意を払います。 特定の指標に従って評価されます。

• 単語 -寄生的な言葉がなく、有能で表現力豊かなスピーチがないため、その人が教育を受け、文化的であると自信を持って述べることができます。
• 分かりやすい話し方 単語の正しい発音は、あらゆる人の成功への鍵です。
• イントネーション - 必要なアクセントを配置できます。
• スピーチレート - 遅いスピーチは憂鬱を引き起こし、速いスピーチは提供された情報に集中できません。
• 競合他社のポジティブな性質とネガティブな性質についての議論。 そのようなトピックに非常に巧妙かつ慎重に触れるようにしてください。これは、対話者に勝つのに役立つ一種の無害な操作です。
• 長いフレーズと短いフレーズの組み合わせ.このテクニックは、対話者の注意を引くのに役立ちます。

同僚やパートナーの間で尊敬を得るには、いくつかのニュアンスを考慮する必要があります。

• 競合他社のポジティブな性質とネガティブな性質についての議論。 そのようなトピックに非常に巧妙かつ慎重に触れるようにしてください。これは、対話者に勝つのに役立つ一種の無害な操作です。
• 長いフレーズと短いフレーズの組み合わせ.このテクニックは、対話者の注意を引くのに役立ちます。
• ビジネス環境で 個人的な好みや感情を表に出してはいけません さまざまな問題を解決するとき。主な役割は、あなたが代表する会社の利益と対話者の利益によって演じられます。声を大きくしたり、口頭で小競り合いをしたりしないでください。感情の表れは、あなたの評判とイメージに悪影響を及ぼします。
• 仕事と私生活を混同しないでください。 同僚との関係は、会社の問題の解決に影響を与えるべきではありません。人と温かい関係を築くことができないからといって、一般的な問題を解決する際に彼の意見やアドバイスを無視する必要があるという意味ではありません。個人的な関係をビジネスから切り離す能力は、目的のタスクに集中し、論争を解決するのに役立ちます。

• ディスカッションの準備: 対話者について質問し、適切なコミュニケーション戦術を選択します。
• 時間厳守 - ビジネス パートナーからの時間を取らないでください。
• 対話者の話を聞く能力 - あなたの否定できない利点。顧客とコミュニケーションを取り、顧客のニーズや要望を理解する能力がなければ、成功することは不可能です。
• すべての対話者に対する友好的な態度.不誠実なパートナーであっても軽蔑してはいけません。敵意を忘れて、対話者を好意的かつ親切に扱うようにしてください。ビジネス環境では、他の人との関係について話し合うべきではないことを忘れないでください。人間関係、私生活は誰とも話し合うべきではありません。
• 本質に集中する能力。 あなたの対談者が何を望んでいるのかを理解してみてください。彼の興味を考慮して、あなたの願いを失うことなく、問題を解決し、共通の分母に到達するようにしてください。
• 正直になる能力.情報が信頼できず、歪んでいると、不意に発見され、評判に影響を与える可能性があります。
• マナーのルールを忘れないでください.常に相手の名前で呼び、笑顔で褒めるようにしますが、お世辞は避けてください。

次のビデオでは、最も重要なビジネス コミュニケーション スキルを紹介します。