ビジネスコミュニケーションスタイル

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それは何ですか？
スタイル分類

ビジネスコミュニケーションは、専門的な活動に関する人々の間の一種の相互作用です。ビジネスコミュニケーションには、対話者が会話中に達成しようとしている特定の目標が常にあります。さらに、そのようなコミュニケーションの過程で、情報、知識、経験の交換があります。

ビジネスコミュニケーションの例としては、同僚、マネージャーと部下、ビジネスパートナー、競合他社、組織の長と規制当局の代表者、会社のマネージャーとオーナーの間の関係があります。さらに、ビジネスコミュニケーションには、会話の目標を達成するためのコミュニケーションの方法と方法の選択を決定する特定の文体的な色があります。

それは何ですか？

ビジネスコミュニケーションスタイルは、結果を得ることを目的とした一定の安定したコミュニケーション方法または行動のセットです。ビジネスコミュニケーションのスタイルは、コミュニケーションの参加者が意図した目標を達成しようとするだけでなく、優れたリーダーまたは高度な資格を持つという考えを強化する、一種のマスクまたは開発された行動モデルです。専門家。

これは一種の儀式であり、その規則はすべての参加者に事前に知られています。これらの設定は遵守する必要があります。

スタイルの形成に影響を与える要因:

個人的な特徴;

ビジネスコミュニケーションスキル;

コミュニケーションの特定の状況（同僚、マネージャー、部下、パートナーとのコミュニケーション）。

スタイル分類

ビジネスコミュニケーションスタイルの主な類型を簡単に考えてみましょう。

K.レビンの分類

類型学は、20 世紀の 30 年代に心理学者のカート・ルーウィンとその学生たちが管理スタイルを特定することを目的として行った研究と実験に基づいて作成されました。この類型によれば、ビジネスコミュニケーションには 3 つのスタイルがあります。

権威主義者

このスタイルの主な特徴は、コミュニケーションの参加者が 1 人だけで意思決定を行うことです。同時に、これらの決定は、この主題の活動の問題だけでなく、他の参加者と共通の活動にも関係しています。このタイプのコミュニケーション相互作用では、一方の参加者が相互作用の主体として行動し（コミュニケーションの目標を定義し、その結果を独自に予測します）、もう一方の参加者がオブジェクトになります（権威主義的な影響が彼に向けられます）。

このスタイルは、独裁的なコミュニケーションによって区別されます。すべての行動が1人だけによって決定され、他の当事者は自分自身に関連する問題についてさえ議論に参加せず、イニシアチブは奨励されません。権威主義的なスタイルは、口述と絶え間ないコントロールによって実装されます。影響力のあるオブジェクトが意見の相違を示すと、長期的な対立が生じます。

このスタイルの支持者は、他の人々のイニシアチブ、創造性、および独立性の現れを抑制します。彼らは自分の主観的な意見だけに基づいて他人を評価します。

民主党

このタイプの対人ビジネスコミュニケーションには、コミュニケーションパートナーに対するコミュニケーションの主題の方向付けが含まれます。スタイルの特徴は、相互理解、パートナーの受け入れ、問題の共同議論とそれらを解決する方法の発見、信頼、イニシアチブと創造性の刺激、自己実現に有利な条件の作成です。このような相互作用でパートナーに影響を与える主な方法は、要求、タスクを完了するための動機、推奨事項です。

民主的なスタイルのビジネスコミュニケーションを実践する人々は、通常、専門的な活動から満足を経験し、パートナーに対して前向きな姿勢を持ち、パートナーを適切に評価し、目標を理解しようと努力し、相互作用の結果を予測する能力を持っています。

リベラル

リベラルなコミュニケーションスタイルは、前の 2 つのコミュニケーションスタイルの中間的な位置を占めています。この場合のコミュニケーションの主題は、他の参加者との対話や共同活動に最小限関与していますが、責任を自分から他の人々に移すためだけです。彼は、問題の本質を理解しようとせずに、かなり形式的にコミュニケーションを取ります。このスタイルの基本は、一般的な問題に関心がないため、介入しないことです。

このスタイルのビジネスコミュニケーションを実践する人々は、常に躊躇し、優柔不断を示し、決定を他の人に委ねようとします。目標のあいまいさ、コントロールの欠如、受動性、無関心により、このスタイルのビジネスコミュニケーションは扱いにくくなります。

このようなコミュニケーションパターンの実装におけるチーム内の社会心理学的環境は、潜在的または明示的な対立が定期的に発生するため、不安定になる可能性があります。

S. Bratchenkoによるスタイルの分類

権威主義者 -ビジネスコミュニケーションの主題は、絶え間ない支配、パートナーの抑圧に努めています。このスタイルは、パートナーを理解しようとする欲求の欠如、「コミュニケーション攻撃」、他の人の意見に対する尊重の欠如、他の参加者からの同意の要求、コミュニケーションのステレオタイプ化によって特徴付けられます.

対話的 スタイルには、コミュニケーションにおけるすべての参加者の信頼、相互理解と相互尊重、開放性と協力、感情の表出と自己表現に基づく対等な立場でのコミュニケーションが含まれます。

異動中心.それは、パートナーの願望を満たすために彼自身の利益を犠牲にして、ビジネス相互作用の他の参加者に対する主題による体系的な注意の集中に焦点を当てています。

操作的な つまり、コミュニケーションの他の参加者は、ビジネス関係の主題の目標を達成する手段としてのみ機能します。このスタイルのビジネスコミュニケーションでは、パートナーを理解したいという願望には、特定の目標がある場合があります-彼の意図に関する情報を取得し、それを彼の利益のために使用する.

コンフォーマル スタイルとは、コミュニケーションの対象が模倣、服従、パートナーへの適応、理解されたくないことに焦点を当てることを意味します。

無関心 スタイルは、ビジネスの生産的で多様なコミュニケーションを実際に完全に拒否し、それをビジネス上の問題のみに対する迅速な解決策に置き換えようとする試みです。

L.ペトロフスカヤによる分類

前の2つの分類がコミュニケーションの主題の個々の心理的特徴をガイドとして使用した場合、L.ペトロフスカヤにとって、スタイルのタイプを決定する主な要因はコミュニケーションの状況そのものです。この分類によると、以下のようなビジネスコミュニケーションのスタイルがあります。

儀式のスタイルこれは、一般的なグループ間コミュニケーションに基づいています。そのようなコミュニケーションのパートナーの仕事は、あらゆるグループ、関係の領域に属し、社会的つながりを維持する必要性を満たすことです。この相互作用のスタイルでは、パートナーは儀式を行うために必要な要素として機能し、彼の問題、興味、個人的な特徴は考慮されません。儀式的なコミュニケーションは、メンバーが長い間お互いを知っている安定したチームを持つ組織で最も一般的です。

彼らが職場で会うとき、彼らは毎日同じ問題について話し合います。次の瞬間に誰が何を言うかを予測できる場合もあります。そして、この状況は誰にとっても非常に満足のいくものであり、多くの人が仕事の終わりに特定のチームのメンバーであるという事実から満足感を感じています.

操作的な コミュニケーションのジャンルには、特定の問題を解決する方法としてパートナーがお互いを使用することが含まれます。同時に、パートナーは、パートナーが目標を達成するのに役立つように、目標の利点と魅力を互いに実証しようとします。このような相互作用の勝者は、操作の芸術をよりよく習得した人です。操作スタイルが必ずしも悪いわけではありません。これは、多くの問題が解決される方法です。

ヒューマニズム コミュニケーションのスタイルは、パートナーが理解し、共感し、共感する能力と、パートナーの立場に身を置く能力に基づいています。このようなコミュニケーションは、ビジネス目標を設定するものではなく、特定の状況に基づいています。専門的な問題を解決する際に補助的であり、連絡先を確立し、関係を構築するのに役立ちます。