ビジネスコミュニケーションの心理学

今日のビジネス パーソンは、顧客、同僚、およびその他の利害関係者と通信するための多くの方法を持っています。ビジネス コミュニケーションの性質を理解することは、会社の目標と日々の管理を達成するのに役立ちます。

心理学では、「コミュニケーション」という用語は、共通のシンボル体系を通じて人々の間で情報を交換することを意味します。 このコミュニケーションの定義には、次の 2 つの側面が含まれます。

• まず、事実、感情、考えなど、伝えられるものがあります。これは、通信の過程で、誰かが送信された情報を受信する必要があることを意味します。
• 第二に、上記の定義は、コミュニケーションの過程における理解の要素を強調しています。メッセージの受信者が送信者と同じ意味でそれを理解する場合にのみ、理解が達成されます。したがって、メッセージの正しい解釈は非常に重要です。

ビジネスコミュニケーションとは、ビジネスに関連する情報、事実、アイデアの交換です。 このグローバル化の時代では、規模の大小を問わず、すべてのビジネスにおいて、社内外での適切なビジネス コミュニケーションが必要です。

ビジネスコミュニケーションの主な特徴には、次のコンポーネントが含まれます。

• セグメンテーション。 小さな組織であっても、ビジネス コミュニケーションに関して、すべての従業員が同じニーズ、関心、および欲求を持っていると仮定するのは間違いです。効果的なビジネス コミュニケーションは、特定のオーディエンスのニーズを満たすようにセグメント化されています。たとえば、管理環境で働く従業員は、本番環境で働く従業員とは異なるニーズと情報へのアクセス権を持っています。
• 具体性.効果的なビジネス コミュニケーションは具体的である必要があり、具体的であるほど、独自の特性に適合します。
• 正確さ。 情報が不正確な場合、信頼性が失われます。この情報の送信者も信頼を失います。効果的なビジネス コミュニケーションは、伝えられる内容に関しても、文法、スペル、句読点などの単純な事項に関しても正確でなければなりません。
• 適時性。 従業員は、組織や外部環境で何が起こっているかを認識する必要があります。従業員とタイムリーにコミュニケーションを取ることはこれまで以上に難しくなっていますが、効果的なビジネス コミュニケーションには不可欠です。

• 再現性.メッセージが 1 回だけ送信されると、受信者に届いたかどうかを確認できません。効果的なビジネス コミュニケーションでは、すべての従業員が必要な情報を確実に入手できるように、頻繁にコミュニケーションを取る必要があります。さらに、従業員が変わったり、退職したり、入社したりするなど、すべて情報の更新が必要です。
• マルチチャンネル。 ビジネスには、伝統的なもの (印刷物、掲示板、会議) から新しいもの (電子メール、ブログ、ソーシャル ネットワーキング サイト) まで、さまざまなコミュニケーション チャネルがあります。これらすべてのチャネルを使用して、従業員がさまざまな条件で情報を確実に受け取れるようにする必要があります。
• 即時性。 専門家によると、対面式のコミュニケーションは依然として最も効果的であり、可能な限り使用する必要があります。もちろん、非常に大規模な組織ではこれが難しい場合がありますが、その場合でも、代替手段としてビデオ会議やウェビナーの使用が含まれる場合があります。
• フィードバックの存在.従業員は、フィードバック、意見、考えをマネージャーや雇用主と共有できる必要があります。双方向のコミュニケーションは、従業員と雇用主の両方にとって効果的です。

嫌いな人や我慢できない人と仕事をしなければならないこともあります。しかし、あなたの仕事のためには、彼らと良好なビジネス関係を維持することが重要です。この場合、その人をよりよく知るようにしてください。彼はおそらくあなたが彼を好きではないことを十分に知っているので、最初の一歩を踏み出してください。内密の会話を始めるか、一緒に夕食に招待してください。 会話中は、共通点を探すことに集中してください。家族、興味、過去の成功について尋ねてください。

企業文化は、ビジネス コミュニケーションを成功させるために不可欠です。それは職場でのビジネスマナーの維持に貢献します。さらに、この分野の研究は、企業文化と企業の離職率との直接的な関係を示しています。

専門家は、ビジネス コミュニケーションの 6 つの基本的な心理的原則を挙げています。

• 相互関係.ビジネスにおける相互主義とは、価値を交換する際の相互の期待を意味します。誰かが何かを与えた場合、受け取った人は見返りに何かを与えることが期待されます。相互主義はパートナー間の信頼を生み出し、関係はより良い方向に発展します。
• 説得力。 商品、トレンド、交渉調査結果を知ることで、より説得力が増します。相手の信頼を得るためには、自覚を示すことが重要です。
• 義務的.書面だけでなく口頭でも、常に義務を果たします。握手でさえ同意のしるしであることを忘れないでください。何度も言ったことを思い出すのが難しいと感じたら、それを書き留めてください。拘束力のある人の印象を与えます。
• サブシーケンス。 行為と行動において常に一貫性を保ち、ビジネスの原則を決して変えないでください。
• コンセンサスへの努力.コンセンサスとは、誰もが決定を下して支持し、その理由を理解していることを意味します。パートナーが共通の価値観と目標を持ち、特定の問題と共通の方向性について合意している場合、パートナー間でコンセンサスが可能です。
• 個人的な愛情。 私たちは、彼らが私たちを好きであり、その存在で私たちが重要だと感じる人々と交流する可能性が高くなります.これには身体的な魅力も影響しますが、類似性も非常に効果的です。私たちは、服装、年齢、社会経済的地位が私たちと似ている人々にアピールします。

コミュニケーションが直接的で、正直で、互恵的である場合、コミュニケーションは倫理的です。コミュニケーションが真実を隠したり、他の人を傷つけたりすることを意図している場合、それは倫理的ではありません。

倫理は道徳と同じではありませんが、この 2 つの概念には強い関係があります。道徳は何が正しくて何が間違っているかについての考えであり、倫理は道徳的信念によって影響を受ける行動原則です。 したがって、コミュニケーションの倫理は道徳的原則に大きく依存しています。

• 正直.一般に、倫理的コミュニケーションは正直なコミュニケーションです。潜在的な犠牲者の所在について、たとえば殺人容疑者に嘘をつく方が倫理的である場合もありますが、これらのケースは規則ではなく例外です.その上、誠実さは単なる真実ではありません。それは、たとえそれがあなた自身の短期的な利益を損なうものであっても、オープンであること、あなたが持っている情報を自発的に提供することを意味します。人への信頼は正直さと密接に関係しています。信頼できる環境を作ることは、ビジネス環境における倫理的なコミュニケーションへの道です。
• 開放性.オープンであることは、倫理的コミュニケーションの重要なポイントの 1 つです。コミュニケーションにおいて、これは、さまざまなアイデアや意見に対してオープンであること、そして、たとえ受け入れられるとは思っていなくても、自分の意見を喜んで表明することを意味します。

• 忠誠心.ビジネス コミュニケーションのコンテキストでは、ロイヤルティとは、問題の包括的な議論に必要な時間とリソースを割り当てることを意味します。そうして初めて、誰もが耳を傾ける機会を得ることができます。
• 合意形成。 倫理的なコミュニケーションは、ステータス指向ではなく、目標指向です。さまざまなグループが対立する陣営で団結し、主に自分たちの利益によって導かれるコミュニケーションのスタイルは、組織全体に何の貢献もしません。組織にとって倫理的とは、人々が反対ではなく合意を求め、会社のためにできることを行うことに集中するコミュニケーションのスタイルです。したがって、組織を助けることは道徳的責務であるため、コンセンサスに達することはコミュニケーションの倫理的なスタイルです。

対話者には主に6つのタイプがあると考えられています。 重要な会話に備えるには、自分がどのタイプかを知ることが重要です。

• 反射する.コミュニケーションの過程でパートナーの気分を感じる場合、あなたは内省的な対話者です。あなたのスピーチは柔らかく、穏やかで、敏感で、対話者を理解し、他の人々との関係を築くのが好きです。
• 審判。 トピックや問題を分析し、要点を理解し、それを他の人に効果的に説明する場合、あなたは裁判官タイプの対話者です。あなたは会話をリードし、直接的かつ説得力をもってリードします。
• ノーブル.オープンなコミュニケーションが好きで、他の人があなたと簡単にコミュニケーションできる場合、あなたは「高貴な」対話者のタイプです。また、集中力が高く、常に目標に向かってまっすぐ進みます。
• MP.代理タイプの対話者は外交的であり、コミュニケーションを使用して紛争を終わらせます。彼はまた、穏やかで魅力的で、人々を快適にします。
• ソクラテス。 ソクラテスタイプの対話者は、問題を解決し、他の人を説得するのが得意で、長い議論が好きです。彼は詳細で十分な情報に通じており、彼の意見は他の人から高く評価されています。
• 正式.このタイプの対話者は、夢を実現し、仕事や家庭で成功するためにコミュニケーションを使用します。これは賢明で戦略的な思想家です。

専門家によると、主なコミュニケーション スタイルには、分析的、直感的、機能的、個人的な 4 つがあります。他のコミュニケーション スタイルより本質的に優れているコミュニケーション スタイルはありません。 しかし、特定の対象者に対して間違ったコミュニケーション スタイルを選択すると、次のような問題が発生する可能性があります。

• 分析スタイル.分析的コミュニケーションには、ハードデータと実数の取り扱いが含まれます。このスタイルでコミュニケーションをとる人は、話すときに感情や感情を表に出すことを避けます。分析的なコミュニケーション スタイルの大きな利点は、論理的かつ冷静に問題を分析できることです。これは、あなたが十分な情報に通じていて、優れた分析経験を持っていることを人々が見ていることを意味します。分析的なコミュニケーション スタイルを持つことの潜在的な欠点は、冷淡または鈍感に見られる可能性があることです。
• 直感的なスタイル.直感的なスタイルでコミュニケーションを行うときは、全体像を把握し、行き詰まるのを恐れて詳細を避けることを好みます。これにより、問題を段階的に進めるのではなく、問題の核心に迫ることができます。このスタイルの利点は、迅速かつ正確にコミュニケーションを取り、大規模で複雑な問題を簡単に掘り下げられることです。ただし、本当に詳細が必要な状況では、忍耐力がない場合があります。

• 機能的なスタイル.このスタイルは、几帳面さ、詳細な計画の存在、正確な締め切りを意味します。このスタイルでコミュニケーションをとる人は、何も見逃さない優れたパフォーマーです。機能的なコミュニケーション スタイルの潜在的な欠点は、特に直感的な対話者と話している場合に、聴衆の注意を失う可能性があることです。
• 個人的なスタイル.個人的なスタイルでコミュニケーションすることで、パートナーとの感情的なつながりを感じ、パートナーの本音を知ることができます。あなたは聞き上手であり、優れた外交官であり、対立を和らげる方法を知っており、多くの人と良好な関係を維持しています。このスタイルにより、深い個人的な関係を築くことができます。あなたはさまざまなグループをまとめることができるので、人々はあなたに頼ることがよくあります。このスタイルのコミュニケーションの欠点は、厳密な数字と論理的な議論が好きな分析型の対話者を時々悩ませる可能性があることです.

最も重要なビジネス コミュニケーション スキルについては、次のビデオをご覧ください。