ビジネスコミュニケーション：原則と特徴

ビジネスコミュニケーションは、さまざまなビジネス分野におけるコミュニケーションプロセスであり、その結果、特定の問題に対する解決策を見つけて必要な結果を達成するために、参加者間で情報、活動、および経験が伝達されます。

ビジネスコミュニケーションは、日常のコミュニケーションとは対照的に、設定されたタスクとその解決策の検索によって正確に特徴付けられます。 このような概念には、特定の特徴と機能があります。

• ビジネスコミュニケーションは個別のプロセスではなく、人々の間の共同相互作用の一部です。したがって、それはまさにこの活動を組織しています。
• 会話の内容は、コミュニケーションの主題によって決まります。サブジェクトは、いくつかのサービス (たとえば、広告や経済) を作成できます。重要な問題 (政治、科学など) について話し合う。これまたはその製品を生産し、プロジェクトを開発し、将来の仕事の計画を立て、経験を共有します。
• ビジネス コミュニケーションでは、対象 (部下と上司) は、さまざまなタイプ (説得、提案など) の助けを借りて互いに影響を与えます。
• このコミュニケーションは、参加者の一連の知識と能力に基づいています。会話の過程で、この知識の習得だけでなく、開発も行われます。このように、各従業員の専門的能力が向上するのは、ビジネス上の相互作用のおかげです。
• ビジネス上の相互作用は、道徳的基準、機関のビジネスの伝統、ステータスの枠組み、およびコードによって決定されます。

この領域のコードは、いくつかの原則を含む規則を指します。

• 協力性、つまり、各従業員が必要な貢献をすること。
• 情報の十分性。黙っている必要はありませんが、独り言を長引かせてはいけません。
• 誠実さを意味する情報の品質。
• 便宜。主なことは、会話の所定の方向を逸脱することなく、それに固執することです。
• 議論の説得力。
• 礼儀正しさ。他の従業員に対する軽蔑的な口調や皮肉な発言の欠如。
• 対話者の個々の特徴を考慮して、対話者の考えを聞いて理解する能力。これは、起こりうる競合状況を防ぐために必要です。
• アイデアを明確かつ簡潔に表現する能力。ビジネスコミュニケーションの各参加者は、イントネーションの助けを借りてアクセントを正しく配置するのに役立つ正しいスピーチを開発する必要があります。
• 批判を受け入れ、運用上の欠点を修正する能力。

ビジネスコミュニケーションは、従業員間の実りある関係を組織し、この共同活動を管理する目的で存在します。

このタイプの通信は、次の 3 つの機能を実行するように設計されています。

• これは、会話の参加者が互いに情報を交換するという事実にあります。
• インタラクティブ。情報交換に加えて、アクションの交換もあります。
• 参加者がお互いを知り、合意に達する知覚。

ビジネスコミュニケーションのプロセスは、協力を成功させるための基礎となる原則に基づいています。

• 対人関係の原則。 ビジネス分野でのコミュニケーションは主に特定の問題を解決することを目的としているという事実にもかかわらず、それは何らかの形で人々の間の対人接触です。各従業員の個人的な資質、従業員同士の態度は、共同活動と密接に関連しています。
• 目的の原則。 ビジネスコミュニケーションには常に最終目標があります。しかし、開かれた目標 (問題の解決策を見つけること) とともに、会話の参加者ごとに個人的な目標がある場合があります。たとえば、従業員は特定のトピックに関するレポートを読みますが、同僚の前で「知性と雄弁さを誇示」したいと考えています。
• 継続の原則。 共同活動の過程でのビジネス上の接触は継続的に発生します。ある従業員から別の従業員への情報は、非言語的にも伝達され、行動要素は重要です。沈黙でさえ多くを語ります。明示的なメッセージと隠されたメッセージの両方を読むために、会話の参加者の反応を監視することが重要です。
• 多次元性の原則。 ビジネスコミュニケーションでは、情報交換だけでなく、関係の規制も行われます。対談者に対する感情的な反応は、肯定的でも否定的でもあります。

本質的に道徳的であり、ビジネスコミュニケーションの不可欠な部分である原則があります。

• 良識の原則。 一人一人が自分の信念に従って行動しなければなりません。 そうしないと、偽善的に見えてしまいます。ビジネスの分野では、約束を守り、同僚を困難な状況に置き去りにすることなく助けることが重要です。
• 責任の原則.各従業員は、自分に割り当てられた責任を認識し、マネージャー、同僚、または組織全体を失望させることなく、それらに対処できる必要があります。
• 正義の原則.リーダーにとっては特に重要です。従業員に偏見を持ったり、これに基づいて彼らの仕事について意見を述べたりすることはできません。そのような評価はアプリオリに偏っています。他の立場に耳を傾け、受け入れることが重要です。これは、まず第一に、すべてのビジネスパートナーへの敬意を表しています。

各国には、人々の考え方に依存する独自のエチケットの特徴があります。もちろん、商談中の握手や交渉の成功など、すべての国に共通する規範があります。しかし、なじみのない人々や指導者に名前と愛称でアピールするのは、ロシアだけの典型です。 ロシア人のビジネスマナーには独特の特徴があります。

• ロシアでは時間厳守の人が大切にされています、そのため、パートナーの 1 人の交渉が 5 分でも遅れると、計画された取引が中断される可能性があります。結局のところ、特にビジネスに関しては、遅刻は無礼と見なされます。この規則は、ロシアのビジネスマンが毎分をどのように評価しているかを示す表現単位「時は金なり」にはっきりと見られます。
• ビジネスマナーは服装にまで及びます。 深刻な会社では、外観に対する高い要件があります。それは厳格でなければなりません（短いスカートやドレス、ハイヒールの靴は受け入れられません）。

• ロシアでのビジネス関係はなしでは不可能です スピーチエチケットの規則の遵守。 これは特に聞く能力に当てはまります。対戦相手の話を聞いてから、自分自身を話す必要があります。最も退屈なレポートを読むときでさえ、従業員の 1 人が必ず興味を持った表情を示さなければなりません。
• ロシアのビジネス分野では、彼らは非常に真剣に取り組んでいます 企業秘密の保持。 従業員の 1 人が組織の秘密を「漏らした」場合、その従業員の評判は取り返しのつかないほど損なわれます。秘密の開示は解雇の恐れがあります。
• ロシアで重要な代表団との商談が近づいている場合、すべての従業員はその到着に向けて徹底的に準備しています。 ビジネスミーティングは、ロシアの人々のもてなしを証明するビュッフェテーブルで終わります。そして、レセプションの幅は、ゲストの重要性に直接依存します。
• 従属 ロシアのビジネスマナーの重要なルールです。上司と部下の間には厳格な境界線があり、親しみやすさは許されません。従業員が上司に敬意を持って接するのと同じように、マネージャーは従業員について冗談を言うべきではありません。
• 女性と男性は対等な立場でビジネスに取り組んでいます男女どちらにも特権はありません。年齢差も同様です。リーダーが部下の何人かより若い場合がありますが、これは彼らが彼に対して無礼で軽蔑的に振る舞うべきだという意味ではありません。

これらはロシアにおけるビジネス関係のルールです。 他の国に関しては、ロシアの人々が慣れ親しんでいるものとは異なる、独特で興味深いエチケットの特徴があります。

• アメリカでは、たとえば、ビジネスコミュニケーションはより流暢です。ミーティングでは、従業員は名前だけで呼び合いながら、仕事に関係のない抽象的な話題について話すことができます。成功した取引を祝うことは、自然やリゾートへの旅行に変わる可能性があります.
• 英語 彼らは、ライブの会話でのみ適切な解決策を見つけることができると信じているため、今後の商談に十分に準備しないでください。この人々は、自分の肩書きと地位を大切にしながら、行動を抑制しています。イギリス人は、商談の後でお互いに贈り物をすることはありませんが、レストランへの共同旅行を拒否することはありません.
• ドイツ語に ビジネス関係は厳格な規範の対象となります。 「あなた」と対戦相手に話しかけたり、遅刻したりすることは容認できません。容姿に関しては、男性はネクタイ付きのスーツ以外の服装は一切禁止。この場合、シャツの襟のボタンを外すことさえできません。ドイツ人は商談の準備に細心の注意を払っています。ドキュメントに特に注意を払いながら、会話の各ポイントを計画することを好みます。契約には、特定の義務の違反に関する条項と、その後の罰金が明確に記載されています。

• フランスで 時間厳守について特別な流行はありません。もちろん、遅れるのが好きな人はいませんが、フランス人は彼らにもっと忠実です.同時に、退職した従業員が正式な地位によって誰であるかが重要です。これが優れた人物である場合、彼の時間厳守の欠如は、個人的な侮辱または無礼として認識されません。商談において、フランス人は美しい話し方と興味深い考えの提示を重んじます。贈り物に関しては、禁止されていません。しかし、本の出版など、知的なものを与えることが望ましいです。
• イタリア人 かなり気まぐれで、自分の気持ちを率直に表現するのに慣れていました。したがって、従業員に会うとき、アクティブで長い握手でさえ、ビジネスマナーの違反とは見なされません。交渉中の抑制は、イタリア人の特徴ではありません。それらは、大声で話すことと活発なジェスチャーによって区別されます。しかし、外観の要件は厳格です。ビジネスミーティングだけでなく、日常生活においても、服装はエレガントでなければなりません。
• スペイン人 遅刻を悪い形だと考えないでください。彼らの商談は長く続き、時には会話でさえ別の方向に進むことがあります。従業員はお互いに訪問するように招待することがよくあります。贈り物に関しては、それらは受け入れられます。

• 取引関係 中国で 時間厳守の規則の厳格な遵守に基づいています。パートナーに会うときは、お互いにお辞儀をしたり、握手をしたりします。会議での贈り物は禁止されているだけでなく、標準と見なされています。同時に、プレゼントの贈呈には独自の儀式が伴います。まず、従業員は贈り物を拒否する必要がありますが、同僚が主張した場合でもそれを受け入れます。交渉自体は和やかな雰囲気ですが、長続きします。
• 会う時 日本で 従業員はお互いに低くお辞儀をします（握手をする頻度は少なくなります）。ビジネスパートナーと肩を組んだり、名前を呼んだりすることは禁じられています。日本では時間厳守が固いルールです。交渉は抑制された「実質的な」方法で行われます。日本人は感情にケチをつけますが、取引をするときはとても慎重なので、いつもたくさんの質問をします。
• について インド、 そして、男性に会うときは、手を振って、女性に会うのが通例です-胸で腕を組んでお辞儀をします。ビジネスミーティングに遅刻することは悪い形と見なされるため、インド人はこの点に関して常に時間厳守です。会議自体は常に和やかな雰囲気で行われます。訪問への招待はインドでは一般的であり、敬意のしるしと見なされています。

• トルコで ビジネスパートナーの出現には細心の注意が払われています。交渉は入札を排除しないため、最初は要件のある価格が高すぎる可能性があります。トルコ人を訪問するように招待された場合、規則も守られます。たとえば、家に入る前に靴を脱ぐ必要があります。贈り物としては、お菓子やお花などをプレゼントすると良いでしょう。
• について 東の国、その後、ビジネス会議に遅れることは習慣的ではありません。交渉自体は活発で集中的であり、一度にいくつかのトピックが視野に入る可能性があります。パートナーの考えの発展に従うことが重要です。興味深い特徴は、ビジネス コミュニケーションで足を組むことは無礼な姿勢と見なされることです。イスラム教徒に贈り物をすることは禁じられていません。それは、ある種の銀製品、オリジナルのペン、または磁器の皿のセットである方がよいでしょう。
• ヒスパニック 時間厳守と厳格な身だしなみ（スーツとネクタイ）に感謝します。会うときは握手に限られますが、次の会議ではビジネスパートナーとハグしたり、頬にキスしたりできます。ラテンアメリカ人は、特に美しいパッケージの贈り物が好きです。

ビジネスコミュニケーションの芸術は、倫理基準の対象となります。彼らには、組織の長と部下の両方が従わなければなりません。

それらは次のとおりです。

• 組織が緊密なチームを誇ることができることが重要です。これは、リーダーの勤勉さのおかげで達成されます。従業員が快適に過ごせる環境を作り、従業員一人ひとりを尊重しなければなりません。
• 特定の課題の実施において、タイムリーに従業員を支援することが重要です。タスクが悪意で実行された場合は、部下の欠点に焦点を当てて、部下をすぐに批判しないでください。おそらく、従業員は割り当ての本質を完全には理解していませんでした。理由を突き止める必要があります。
• 注文が履行されない場合、マネージャーは従業員に適切な発言をしなければなりません。これは、ビジネスコミュニケーションの倫理的規範の一部です。同時に、従業員の尊厳が公然と侵害されないように、上司は1対1の状況で発言する方がよい.

• 批判するときは、「個人的になる」ことはできません。そうしないと、部下を怒らせて対立を引き起こすリスクがあります。批判するときは、「サンドイッチ」方式を使用することをお勧めします。これは、最初に褒め言葉を言ってから、発言し、次にもう一度褒め言葉を言うというものです。
• リーダーが公正であることが重要です。つまり、従業員を経済的だけでなく道徳的にも奨励し、報いることです (たとえば、公に賞賛したり、他の人に模範を示すなど)。
• コミュニケーションの障壁を回避するには、チームを信頼する必要があり、チームがリーダーを信頼することが重要です。したがって、人に対するあらゆる種類の操作およびその他の不名誉な形の影響は、ビジネス上のやり取りから除外する必要があります。
• 上司は、状況に応じて注文の形式を選択できなければなりません。たとえば、注文は極端な状況で使用するだけでなく、不誠実な従業員に対しても使用する必要があります。

リクエストは、より信頼できる管理フォームです。ここで、従業員は、割り当てに関する意見を表明する権利を有します。命令は質問の形で聞こえる場合があり、それが今度は部下の1人にこの任務を引き受けるよう促します。

次のルールが区別されます。

• 自分の意見を表明する際、リーダーは機転と礼儀正しさが必要です。自分の立場を命令し、威圧することは除外されます。
• リーダーはすべての楽しいまたは不快な集団イベントを認識している必要があるため、部下はそれらについて彼に知らせる必要があります。
• おべっかが好きな人はいないので、上司への絶え間ない同意は誤解される可能性があり、上司との関係は悪化するだけです。同時に、極端に行ったり、カテゴリー化しすぎたりするべきではありません。永遠の失敗は、良い評判を保証するものではありません。
• 部下がリーダーシップからの助けとアドバイスを必要としている場合は、上司ではなく上司に直接申請する必要があります。そうしないと、リーダーが無能であることが露呈するリスクがあり、その権限に悪影響を及ぼす可能性があります。
• マネージャーが部下の 1 人に責任ある割り当てを与えた場合、従業員は、彼に提供された「行動の自由」と、この場合に彼が持っている権利について話し合う必要があります。

以下のことを知っておく必要があります。

• 組織のすべてのメンバーに友好的であることが重要です。競争にもかかわらず、従業員は 1 つの共通のチームです。
• ビジネス関係では、無知な個人的な質問は受け入れられません。従業員が問題を抱えている場合、彼は自分でアドバイスを求めることができますが、あなたの意見を彼に押し付けることはできません。
• 同僚との関係では、自分ではない人のふりをしてはいけません。会話が一方の従業員が無能な方向に進んだ場合、心を輝かせようとしても意味がなく、不利な立場に置かれるリスクがあります。
• 同僚は、ファースト ネームまたはファースト ネームと父称で呼ばなければなりません (特定の従業員の年齢と知人の程度に応じて)。
• 従業員とのビジネスコミュニケーションにおいて、偏見や偏見は排除されます。したがって、同僚についてのうわさ話を聞いたり、自分で広めたりしないでください。
• 言葉を使わないコミュニケーション、つまり見た目やジェスチャーを使って、特定の従業員に同情を表すことができます。目をそらさずに彼に微笑むだけで十分です。

• 利己的な目標を達成するための手段として従業員の 1 人を利用することは非倫理的です。同様に、利益を得るために従業員を「設定」することはできません。ご存知のように、「別の穴を掘る」ことは常に間違った決定です。
• リーダーがグループのタスクを与えた場合、自分のタスクと同僚のタスクを分離して、それらが互いに交差しないようにする必要があります。自分で行うのが難しい場合は、上司に助けを求めることができます。
• 共通のタスクの実行に対する自分の責任を認識する必要があり、失敗した場合は、すべての責任を同僚に転嫁しないでください。

ビジネスコミュニケーションはいくつかのタイプに分けられ、その間の関係をたどることができます。

• 口頭で、つまり、言語的相互作用です。コミュニケーションは、ビジネス分野に固有のスピーチ、定型表現、安定した構造、表現の転換の助けを借りて行われます。
• 非言語的、つまり、非言語的相互作用です。コミュニケーションは、ジェスチャー、姿勢、ビューの助けを借りて行われます。非言語信号は、感情や感情を伝えます。

ビジネスコミュニケーションにはいくつかの種類があります。

• 会話従業員が互いに情報を交換し、特定の問題または問題について意見を表明するとき。通常、会話は交渉に先行するか、交渉の一部です。これは、最も一般的な相互作用の形式です。マネージャーは、部下や同僚と話すことができます。会話には、必ずしも正式な設定が必要なわけではありません。
• 交渉。 それらは、特定の取引、契約、または利害関係者間の合意を締結するという特定の目的のために保持されます (これはパートナーと競合他社の両方である可能性があります)。交渉は必ずしも個人的な会議を必要とするわけではありません。場合によっては、通信または電話に限定することができます。
• 紛争。 この形式の口頭でのコミュニケーションでは、問題に関する意見が衝突します。これは、さまざまな視点と自分の立場を守るための一種の闘争です。紛争形態は、論争、討論、論争などです。
• ミーティング。 チーム内のこの形式の相互作用は、専門家が参加する問題について話し合うことを目的としています。
• 人前で話す.原則として、これはスピーカーが特定のトピックに関するレポートを発表する大衆イベントの一部です。この形態のビジネスコミュニケーションは時間制限が特徴であり、話し手の弁舌力も重要です。
• 対応.次のドキュメントが含まれます: 手紙、要求、通知、通知、電子メール、確認、およびその他。

何らかの形のビジネス コミュニケーション (たとえば、交渉または会議) では、電話、電子メール、または Skype などのさまざまなコミュニケーション手段を使用できます。これらは、従業員が取引を成立させ、重要な問題についてリモートで話し合うのに役立つ、高速で手頃な価格のテクノロジです。しかし、これらの手段に頼る場合、礼儀正しく有能であることというエチケットの特徴を忘れてはなりません。

通訳者が国際的なビジネス会議に出席している場合、外国のパートナーとのコミュニケーションには独自の特徴があります。

• スピーチはゆっくりする必要があります。文章は短い方が良いです。
• ほのめかし、国民的ジョーク、および別の言語に翻訳するのが難しい表現の使用は除外する必要があります。
• 理想的には、通訳者は会話が始まる前から会話の主要な側面を認識していて、ナビゲートしやすくする必要があります。

会話中に信頼が得られると、ビジネス上の対人コミュニケーションが成功します。 いくつかの点が信頼度の向上に貢献しています。

• フレンドリーな態度。 職場の緊張した雰囲気は、ビジネスパートナーとの信頼関係を築く上で深刻な障壁になります。
• 議論された問題における対話者の能力。 トピックの方向性が悪いと、従業員は間違った印象を与える可能性があり、従業員だけでなく組織全体の信頼も失われます。対戦相手が協力に疑問を抱かないように、どんな質問にも答えられることが重要です。
• 正しいスピーチ、自分の考えを明確に表現すること。 言葉は明確である必要があります。意図したものとは異なる解釈が可能な明確なフレーズで話す方がよいでしょう。
• あらゆる意図のオープンなデモンストレーション.コミュニケーションは、気を散らす操作なしで信頼できるものでなければなりません。そうしないと、対話者はお互いを信頼できなくなります。

ビジネス会話では、対話者についての否定的な発言を放棄し、自分のプライドを和らげる価値があります。 通信するときは、自分の信念を守ることができますが、反対側にも独自の立場があることを忘れないでください。これを考慮する必要があります。

ビジネス コミュニケーションでは、ストレスの多い状況が排除されません。ストレスの助けを借りて、神経系は刺激から身を守ります。 この領域では、次の理由でストレスが発生する可能性があります。

• 要件の不一致;
• 共通の原因への参加者の役割の誤解 (正確には「私の役割」と「私の貢献」とは何か)。
• 活動への無関心（興味のない仕事は慢性的な神経状態の原因です）;
• 実りある仕事を妨げる外的要因（これは、集中力を妨げる騒音、寒さ、その他の不快な状態である可能性があります）;
• 大量の作業;
• 間違いを犯したり、評判を落としたり、他のすべての従業員よりも役に立たないことへの恐れ。

ストレスは通常、ビジネス コミュニケーションの参加者間の仕事上の対立から生じます。リーダーと部下の両方に特別な戦術があります。神経質な状態を防ぎ、同時に効果的な結果を達成するように設計されています。

リーダーには次のものが必要です。

• 部下を正確に評価し、能力に見合った複雑さのタスクを与える。
• 従業員が特定のタスクを完了することを拒否したときにイライラしないでください。拒否の理由について彼と話し合う方が適切です。

• 衝突の可能性を防ぐために、各従業員の機能と権限を明確に定義する必要があります。
• 妥協、謝罪、譲歩を忘れないでください。部下に対する皮肉や皮肉は捨てるべきです。
• 同じリーダーシップスタイルに固執する必要はありません。従業員の特性を考慮しながら、適切でなければなりません。
• 部下に対する批判は建設的でなければならず、部下を侮辱したり、部下の個人的な資質に疑問を呈したりしてはなりません。
• 従業員と信頼関係を築き、彼らのイニシアチブをサポートする必要があります。アメリカの研究によると、部下が神経質な状態で上司に支えられていると感じた場合、部下は病気にかかる可能性が低いという証拠があります。

部下には次のものが必要です。

• 労働条件と賃金に不満がある場合は、まず組織がこれらのパラメーターを改善できるかどうかを評価する必要があります。この問題についてマネージャーと話し合う価値があります。同時に、モノローグが苦情や告発のように見えないことが重要です。主なことは、問題の解決策を達成することであり、対人関係を悪化させないことです。
• 仕事で過負荷になっているときは、追加の割り当てを引き受けるべきではありません。拒否できる必要がある場合もあります。主なことは、拒否が突然に見えないことです。いくつかの既存の義務から解放された場合、新しいタスクを完了することができることを明確にすることが重要です。
• 注文が明確でない場合は、恐れずに説明を求めてください。これにより、完全に明確ではないタスクを完了するときに不要なストレスが軽減されます。
• 否定的な感情は、受け入れられる形で捨てるのが最善です。上司や同僚と衝突するべきではありません。古い紙を破り、休みの日にアクティブなスポーツ（サッカー、テニス）に参加したり、フィットネスルームに行ったりすることをお勧めします。これらは怒りのより合理的なはけ口です。
• 仕事のストレスが大きすぎる場合は、定期的に休憩を取る必要があります。仕事の生産性を維持するには、日中の 10 分から 15 分間のリラクゼーションで十分です。

• 障害が発生した場合のバックアップ計画を含め、事前に活動を計画することをお勧めします。ぼんやりした状態はストレスを引き起こす可能性があり、追加の計画があれば、不要な神経から自分を切り離すことができます。
• 交渉の際は、相手の反論も含めて戦略を練り、対話を素早く進めたほうがよいでしょう。心理学には法則があります-無意識のうちに否定的な結果に備えて精神的に生き残ると、実際に失敗が発生した場合、それに対処するのが簡単になります。
• 仕事と人間関係を区別する。親戚や配偶者が同じ組織で働いていることがありますので、この場合はビジネスマナーの遵守について事前に同意することをお勧めします。

ビジネスマナーを知ることは、戦いの半分に過ぎません。特定の種類のビジネス コミュニケーションの効果を向上させる方法を知ることも重要です。 チームワークの成功に貢献する主な要因。

• マネージャーは、従業員が特定の問題について安心して話し合えるように、好ましい環境を作る必要があります。このような環境は、チーム内の友好関係の発展に貢献します。
• 会議は時間通りに開催することが重要ですが、従業員が準備ができていることも重要です。
• 対立状況（批判、苦情、お互いに対する非難）を避けるために、リーダーはリラックスした、しかし働く雰囲気を作らなければなりません。プロセスの各参加者が重要であると感じることが重要です。しかし、ここでの主なことは、簡単に無理をしないことです。そうしないと、ビジネスミーティングが友人の会合に似てしまいます。
• 記録を残すことは必須です。マネージャーは、特定の提案と、これらの提案を誰が提出したかについて、ノートにメモを取ることができます。打ち合わせの中で必要な情報を書面で蓄積し、業務に活かすことができます。

• すべての従業員がプロセスに関与する必要があります。誰もが発言する義務があり、後輩から先輩に発言権を与えた方がよいでしょう。経験の浅い労働者は、経営者の意見を述べた後に話すことを恐れないので、最初に発言権を与える方がよい.
• リーダーは、グループの各メンバーの意見を考慮に入れなければなりません。意見が間違っている場合は、このポジションが出現した理由を理解することが理にかなっています。そうでない場合、従業員はそれを変更しません。

従業員間のやり取りを成功させるには、日常のビジネスマナーの基本的なルールを学ぶ必要があります。そして、上司だけでなく、すべての人に適用する必要があります。安定した標準的な公式の存在は、どのような仕事においても集団的関係を構築する上で不可欠な要素です。

ビジネスミーティングでのコミュニケーションは次のとおりです。

• まず挨拶です。男性は最初に女性に挨拶し、年齢や地位が若い人は年上の世代やリーダーに挨拶します。
• お互いを知るには、自己紹介が必要です。通常、このスキームは「こんにちは、私は（名前）です、はじめまして」のようになります。
• 対談者を納得させるために、挨拶はビジネスの賛辞（これは賞賛やお世辞ではありません）で完了することができます。
• ビジネス会話がうまくいくためには、準備を整えてスピーチを考える必要があります。信頼できるフレンドリーな雰囲気が支配することが重要です。
• 解決策が見つかったら、商談を終了する必要があります。主なことは、永遠にさよならを言うべきではないということです。対話者にさらなる協力を続けるようにほのめかしたほうがよいでしょう。

従業員が愛する人を亡くした場合、または彼の環境の誰かが病気になった場合、この状況では同情を表明することが重要です。しかし、同情の表明の形は抑制されるべきです。男性と女性の感情的な反応を考慮に入れることが重要です。男性は、いくつかの言葉、握手、または肩への同情的なタッチに共感する必要があります。女性が何が起こったのかを尋ね、彼女に耳を傾けることが重要です。

お悔やみの言葉は、「同情します」「同情します」「ごめんなさい」が最適です。たとえば、次のようなよりオープンなフォームに目を向けることができます。 " "どんな御用でしょうか？または「今の気分はどうですか？ »

ビジネスコミュニケーションが行き過ぎたり、紛争状況を引き起こさないように、これらのルールを知る必要があります。

次のビデオでは、Radislav Gandapas からのコミュニケーションの秘密を見つけることができます。