ビジネスマナー：行動の基本ルール

コンテンツ

特徴
機能
基本的なルール
会話の機微
国際的なエチケット
外観

人と接するときのエチケットの基本原則をすべての人が知ることが重要です。これは、社会と友好関係において好ましい環境を作り出すために必要です。ビジネスマナーは特に重要です。これは、ビジネスおよびビジネス関係の分野におけるコミュニケーションと行動のための確立された手順を意味します。この分野の知識は、上司や同僚の目に職場での地位を確立するのに役立ち、また一歩上の地位を得るのにも役立ちます。

特徴

会社の従業員は、チーム内でのコミュニケーションのルールについて知らないことがよくあります。これは、上司や同僚との連絡を見つけることができないことを伴います。この場合、従業員は、昇給を要求する必要が生じたときに行き詰まりを感じ、新入社員または取締役に有能に自己紹介します。

以上のことから、次のように結論付けることができます。ビジネスのための正しいコミュニケーションのルールに関する知識は、ビジネスを成功させるための鍵であり、従業員の専門的スキルの主要な指標です。

したがって、このトピックを掘り下げて新しい知識とルールを得るには、この領域の機能を知る必要があります。

ビジネスマナーは次のカテゴリに分類されます。

非言語的行動 - ジェスチャー、マナー（握手、座り方、同僚間の位置）。
プロトコルの問題：最初の会議、同僚や上司への紹介、ホテル内の人の場所。
上司と従業員の行動。
レストラン、カフェなどのオーナー様、来客者様の受付ルール（テーブルセッティング、コツ、テーブルでのお客様の位置）。
ドレスコード。それは、主な基準に従って衣装を選択し、外観を設計するためのルールを意味します.

アルコール飲料を飲むためのルール。
さまざまな国での行動の特徴 (中国、日本、ドイツ、インド、および他の多くの国では、国の伝統に対応するさまざまな行動が必要です)。
電話での会話。
オンライン会話のルール。
言葉によるコミュニケーションのルール - 文を構成する方法、特定の単語の使用、イントネーションの調整など。

ビジネスマナーの概念には、オフィス内のすべての規範と行動グループが含まれます。

機能

社会で守らなければならない既存のコミュニケーションのルールは、ビジネス部門にも適しているように思えるかもしれません。この問題を解決し、仕事のエチケットの分野での知識の必要性についての疑問を払拭するために、まずその機能を検討します。

ビジネスのエチケットは、専門的な活動の主要な側面の 1 つです。 多くの場合、トランザクションの可能性の大部分は、人に正しい印象を与える能力にあります.

統計が示すように、この分野の基本を知らないために、国内のビジネスマンにとって有益な取引のほぼ 70% が行われませんでした。

ビジネスにおける正しい行動の重要性を認識した日本人は、年間数十億ドルを費やしています。これは、この投資が無意味であると言っているわけではありません。会社と取引の成功は、従業員がビジネス分野でやり取りし、共通の会社に努力を投資するスキルにかかっています。

残念なことに、ロシア国内の起業家の多くは、プロのエチケットにあまり慣れていません。これは、個人が新しいことを学びたがらないからではなく、行動規則の重要性を知らないからです。国内外の起業家の会合が頻繁に行われることは注目に値します。このような状況で取引を成功させるためには、外国人とのやり取りの複雑さを知る必要があります。

文化は異なりますが、現代のエチケットは多くの国でほとんど同じです。これらのルールを形成する際には、国の文化のすべての要素が考慮されます。

基本的なルール

職場で同僚や上司との関係を築くための基礎となるルールをいくつか紹介します。

倫理の黄金律：「自分にしてもらいたいと思うことを他人にもする」.実際、これは人生のあらゆる分野におけるコミュニケーションの主なルールです。人は、言語的および非言語的な兆候によって無意識のうちにあなたの気分を認識します。したがって、彼は自分に向けられたポジティブな態度とネガティブな態度の両方を感じます。あたたかい笑顔で挨拶をすれば、きっと相手も同じように答えてくれるはずです。カジュアルなジェスチャーや冷たい挨拶にも同じルールが適用されます。
あなたの服はあまり注目されるべきではありません。.誰もが美しくありたいと思っていますが、状況によっては、豊富なアクセサリー、露出したネックライン、または過度に明るいスーツがあなたに不利になることがあります.対話者は、会話の本質に集中したり、単にあなたを真剣に受け止めたりすることができなくなります。控えめなスタイルは、ビジネス環境に最適です。

時間厳守は、成功する仕事の主なルールです。 遅刻したり、長時間仕事を先延ばししたりしないでください。時間通りにすべてを行う能力は、仕事に対する真剣な姿勢を示し、同僚や上司から尊敬されます。時間に正確な従業員は、昇進し、上司と良好な関係を維持する可能性が高くなります。
常にあなたのスピーチに注意してください.あなたは自分自身を明確かつ有能に表現しなければなりません。美しく話す能力は、古来より高く評価されてきました。あなたが書いたメモやメモは、情報があり、整理されている必要があります。

わいせつな表現やスラング表現は絶対に使用しないでください。この場合、あまりポジティブではない側面から自分をさらけ出すことになります。

従属が不可欠.個人的な関係と公式の関係を混在させることはできません。そうしないと、最初と2番目の関係の両方に悲惨な結果が生じます。
このルールは、前のルールに関連しています。 自分のことをあまり話さないでください.常に人との距離を保つことができなければなりません。そうしないと、同僚や上司との不和が生じたり、自分の話から噂が広まったりすることさえあります。

会話の機微

ビジネス対応

あなたが書くすべての手紙は、ビジネススタイルでなければなりません.寄生的な言葉、比喩、叙情的な余談、「本質ではない」ものの長い提示は完全に受け入れられません。さらに、文は文法、スペル、句読点に関して正しくフォーマットされていなければなりません。 文書を作成するときは、適切な用紙、レターヘッドのみを使用し、有効な住所を入力してください。 手紙の適切なデザインは、受取人への敬意を表します。

リアルタイム会話

最も重要なルールは、対話者に敬意を示すことです。ポジティブな轍から会話をノックアウトできるすべてのトピックを制限する必要があります。見知らぬ人の外見、婚姻状況、噂、病気に焦点を当てた議論は、まったく容認できません。この場合、あなたは誹謗中傷の疑いがある可能性があり、対話者はあなたに対して否定的な感情を抱くようになります。

取るに足らないものであっても、対話者の方向への攻撃は、ビジネス関係を構築する上で最も不幸なステップです。

落ち着いて話し、会話を活発な議論に変える可能性のある表情豊かなジェスチャーやトピックを避けてください。物議をかもすような話題が持ち上がりそうになったら、丁寧に目立たないように会話の話題を変えてみてください。対談者に異議を唱えたい場合は、落ち着いた均一な口調で行う必要があります。

気性のために、相手のすべての議論をすぐに無効にし、対話者が完全に話すことさえ許可せずに、急いで説得するタイプの人々がいます。これは重大な間違いです。自分の視点を相手の頭に押し付けようとしないでください。 落ち着いて十分に言うだけで、彼があなたをサポートしてくれる可能性が高くなります。 しかし、その逆の行動をとるべきではありません。人の言うことすべてに急いで同意してください。

コミュニケーションを一時停止する方法を知り、対話者にすべての注意を向けます。彼の言うことを注意深く聞いてください。穏やかな間投詞やうなずきで答えることができます。この場合、スピーカーは喜んであなたと連絡を取り、連絡はすでに確立されています。

あなたの声は大きすぎたり小さすぎたりしてはいけません。対話者に向かって声を上げたり、脅迫的または嘲笑的な口調で話したりすることは容認できません。 対話者を10分以上遅らせないことをお勧めします。そうしないと、会話がその人を退屈させる可能性があります。 対話者を変更し、連絡先の輪を広げます - この場合、会話の正しい一時的な測定が観察されます。

会話が長引いたり、会話の話題が終わったりして、ぎこちない一時停止が予想される場合、会話を終わらせる良い方法は、水を注ぐ、緊急の電話をかけるなどです.

電話のルール

このツールを使用すると、注文を出したり、何かを求めたり、ビジネス上の会話を行うことができるため、電話で話すことはビジネス上の会話を行う際に非常に重要です。電話での会話は、対話者が遠く離れている場合に特に役立ちます。電話での会話は、その人がリアルタイムでどれだけあなたとやり取りしたいかを決定するため、エチケットのこの部分を真剣に受け止める必要があります。

電話での会話を行うことの特徴は、主な考えを簡潔かつ明確に述べ、答えを得るための義務的な能力です。同時に、加入者から奪う時間が短いほど良いです。たとえば、日本企業の従業員は、電話で発生したすべての問題を 3 分以内に解決する義務があります。

あまりにも長く話し、相手の時間を奪うと、イライラする可能性が高くなり、話し手としての評判を得る可能性が高くなります.

電話での会話を成功させるための基盤は、タクト、善意（これは言葉や表現だけでなく、あなたの口調にも当てはまります）、対話者の問題を迅速に解決したいという願望です。 主にあなたの前向きな姿勢に基づいて、相互の信頼を確立することが重要です。

どんなに隠そうとしても、話者の本当の気分は常に目立ちます。

ゆっくり静かに話す必要はありません。この場合の適度な表現は大きな役割を果たします。対話者に興味を持ち、会話の対象に注意を向ける能力はそれに依存します。説得力を持って、自分の知識と能力に完全な自信を持って話す必要があります。

イントネーションの意味を無視しないでください。 心理学者は、対話者のイントネーションの助けを借りて、人は情報のほぼ半分を知覚すると言います。落ち着いて均等に話し、対話者を邪魔しようとしないでください。

話者に対して否定的な感情を抱いている場合は、本当の態度を示さず、いずれにしても善意と礼儀正しさを保ちます。

対話者が機嫌が悪く、根拠のない非難をしたり、議論を始めたりしてあなたに戻ろうとしている場合は、同じように答えないでください。彼の意見に部分的に同意し、彼の動機を理解しようとする.対話者を行き止まりに導く可能性のある狭い職業的表現を避けるようにしてください。すべてをできるだけ明確かつ明確に、ただしビジネスライクな口調で述べてください。

電話で話すことは、都市の名前、複雑な名前や用語を聞くのが難しいという事実によって複雑になる可能性があります.長い言葉をゆっくりと音節で話します。加入者が会話中に住所を書き留めている場合は、それを綴ることができます-これは明らかに誰も傷つけません。

電話でのコミュニケーションに必要なフレーズの短いリストを次に示します。

リクエスト：

「すみません、少し後で電話していただけますか？ »
「よろしければ、もう一度繰り返してください。」

お詫び:

「電話が遅くなってすみません。」
「無理矢理長話失礼しました」

感謝：

「あなたのアドバイスに感謝します。私たちはあなたの提案を確実に考慮します。」
「ご清聴ありがとうございました。」

願い:

"ではごきげんよう"。
"素敵な夜をお過ごしください"。

リクエストへの回答:

「もちろん、私たちがお手伝いします。」
"はい、お願いします"。

お詫びの返事：

「謝らないで、大丈夫です。」
"心配しないでください"。

ありがとうございます:

「お役に立てて光栄でした。」
「まあ、それは私の仕事です。」

電話で話しているときに犯しがちな間違い:

必要な加入者が連絡を取り合っているかどうか疑わしい場合は、次のように指定することをお勧めします。「私はそこに着きましたか？」と尋ねる必要はありません。 " "あなたは誰？ » 加入者に電話をかけ、緊急に通話を中断する必要がある場合は、数分後に折り返し電話することを伝えます。人を待たせないでください。
正確に確認された番号にダイヤルしてみてください。「金曜日の夜は何をしているの？」などの質問はしないでください。 » これは質問の正しい構成とは言えません。加入者に自分の個人的な事柄を述べさせたり、何も忙しくないことを認めさせたりすることになります。彼がこの特定の時期に会うのが難しくないかどうかを明確にすることをお勧めします。

会話の最初に「はい」や「こんにちは」と言うのは正しくありません。挨拶は丁寧に、会社名を言う方が良いです。

適切な時間に電話してください。夜や昼食の時間は、間違いなく対話者を複雑にします。電話での会話を始める前に、会話が脱線しないように短い会話計画を立ててください。並行対話を行わないでください。
長い独り言を避け、対談者の話を聞くことを忘れないでください。「誰と話しているの？ " "あなたは何をしたい？非常に失礼に聞こえ、ビジネス会話を古典的な尋問に変えます。

国際的なエチケット

外国人との交渉の特徴は、習慣の違いだけでなく、国民性の特徴にもあります。たとえば、アメリカ人とイタリア人は高めのトーンで自由に話すことができますが、イギリス人は落ち着いた会話を維持しようとします。ヒスパニック系の対話者は情報交換の際に互いに近くにいる傾向がありますが、他の国籍の対話者は距離を保つことが重要です。

各国の挨拶は異なります。一部の国では、女性との握手は不適切なので、女性自身が手を差し伸べるまで待つのが理にかなっています。握手は強すぎてはいけません。ラテンアメリカでは、彼らは通常ハグで挨拶し、アジア諸国ではしばしばお辞儀をします.フランスや地中海諸国では、頬にキスをして挨拶することは珍しくありません。

ほとんどの場合、情報交換における主なタスクは、翻訳者による文章の正しい解釈です。 あいまいなフレーズの使用を避け、ゆっくりと読みやすく話す必要があります。 詩、表現単位、および同様の表現から引用しないでください。そのような表現の翻訳には時間がかかるため、翻訳が困難になります。

状況があまり友好的ではなく、翻訳に関連した誤解のために発生したと感じた場合は、物事をそのままにしてはいけません。通訳者は、発生したすべての質問を決定し、可能なぎこちなさを和らげるために、あなたと対話者にもう一度あなたの視点を表明するように依頼する場合があります。

外観

人に対する態度を形成するのは第一印象であるため、外見を無視することはできません。

スーツはビジネスパーソンの主要な要素です。きちんとしていて手入れが行き届いているように見える人は自信を呼び起こし、専門的な問題では人はそれほど正確で気配りがあるという印象を受けます。
ビジネススーツをスポーツシューズやバッグと組み合わせないでください。このオプションは、公式のビジネススタイル全体を台無しにします。ただし、スポーツバッグを使用する必要がある場合は、スーツの色に合ったバッグを選択してください.

ネクタイは、フォーマルなビジネススタイルの必須属性です。この衣服の要素を無視しないでください。一部のジャケットはネクタイなしで最も頻繁に着用されますが、このオプションは公式のビジネススタイルには属しません.
クラシックなスーツの色と、明るい模様のない控えめなネクタイを選びましょう。靴下も濃い色にする必要があります。ビジネスパーソンの理想像です。
結んだネクタイは中くらいの長さで、ベルトのバックルの端まで届きます。
画像内のパターンを含む 2 つの要素を結合しないでください。装飾は最小限に抑える必要があります。
女性の外見はあまり注目されるべきではありません。露出度の高いネックラインやキャッチーな衣装は受け入れられません。メイクは落ち着いた色合いにする必要があります。髪はきれいに取り除き、アクセサリーは限られた量で使用する必要があります。