ビジネスコミュニケーションの倫理：現代人に必要なスキル

成功するチームの仕事は、常にプロフェッショナル コミュニケーションの法則と原則に基づいています。ビジネス対話の法則に基づいて構築された関係のみが、組織内に快適さ、積極性、信頼、善意、および高効率の雰囲気を作り出します。ビジネス対話のすべての参加者は、ビジネス コミュニケーションの主要な法則を知り、適用する必要があります。

倫理学は、社会における道徳の基本的な位置、規範、および本質を研究する科学として定義されています。 専門家は、倫理的行動の次の原則を区別しています。

• 長期的なタスクと目標のみを設定して達成します。
• 正直に、率直に、誠意を持って問題を解決する。
• チーム内の相互支援をサポートし、開発します。
• 最低限の倫理基準を含む法律に違反しない。
• チームのメンバーの権利を侵害しない。
• 法的規範の知識のみに基づいて利益を増やします。
• 部下の権利を侵害しない。
• 他者の知的および創造的な発達を妨げないこと。

ビジネスコミュニケーションはそのような概念であり、その本質は個人的な違いよりもビジネス上の利益を優先することにあります。ビジネスコミュニケーションの倫理は、専門的およびビジネス活動に関与するマネージャーと部下の両方のための一連の規範、規則、および原則です。

主なタスクは、1 つの問題を解決するという結果を達成するために、さまざまな人々の協力と相互作用です。 専門家は、人々の行動を導くいくつかのタイプの倫理基準を特定しています。

• 正直;
• 威厳;
• 正義;
• 尊敬する;
• 責任。

ビジネスコミュニケーションの基本原則：

• 人格の原則;
• プロフェッショナリズムの原則;
• 市民権の原則。

エチケットは、ビジネスコミュニケーションの不可欠な部分です。エチケットは、対話者の公式の地位が最初に考慮される、伝統的な社会のチームのメンバーのための一連の暗黙の特定の行動規則です。

主なルールには次のようなものがあります。

• 治療の文化;
• 従属の遵守;
• 挨拶の規範の適用;
• 同僚紹介のルール;
• 必須属性の存在 - 名刺;
• 対話者に対する慈悲深い態度を反映するためのメカニズムとしての贈り物の使用。
• 電話での正しいコミュニケーション。

ビジネス関係の倫理は、方向性の必須要素で構成されています。 すなわち：

• 組織理念;
• サービス関係;
• リーダーシップのスタイル;
• 紛争解決。

チーム内のコミュニケーション倫理の維持の段階:

• 連絡先の設定;
• 状況を調査します。
• 問題の議論;
• 適切なソリューションを選択する。
• 連絡終わり。

通信プロセスには、次の段階の連絡が含まれます。

• 情報の必要性;
• 対話の状況と目標の理解。
• 対話者の個人的な資質の決定;
• 対話と行動方針の計画、構築。
• スピーチの順番とフレーズの選択。
• 対話の結果の達成度の評価;
• 通信手段の選択。

ビジネスコミュニケーションを行う場合、次のタイプが区別されます。

• 慈善;
• 敵対的;
• 中性;
• 支配的;
• 水平コミュニケーション;
• 下位。

トップダウンの関係におけるリーダーの道徳的原則は次のとおりです。

• チームを結集し、行動の道徳的基準を浸透させたいという願望。
• 紛争の原因を理解し、客観的な決定を下す能力。
• 紛争や意見の相違の防止;
• 部下間の命令の重要性を高め、その実施を監視する。
• 叱責やコメントを発する際の倫理基準の厳格な遵守。
• 人格批判に切り替えることなく、専門的な資質のみを評価します。
• ポジティブな感情で会話を終わらせる能力;
• 部下の私生活に対する孤立した態度;
• 機関のすべての従業員の平等な扱い;
• あらゆる状況でのオリエンテーションは、チーム内での尊敬を高めます。
• チームの効率と士気を高める報酬の公平な分配。
• 自分の過ちを隠すことは、弱さと不誠実さの表れです。
• 自分の利益だけでなく、部下の利益も守る能力。
• 部下の仕事や状況、性格に合わせて、命令の形を選んでください。

トップダウン関係における部下の道徳原則は次のとおりです。

• 友好関係を築くのに役立ちます。
• 自分の意見やコメントを巧みに、敬意を持って表現する。
• 極端な状況であっても、困難な状況を解決するために支援を提供します。
• コミュニケーションの適切なトーンを選択します。
• チームの信頼できる忠実なメンバーになる。

対話倫理には次の種類があります。

• オープン - 対戦相手の意見を考慮して、自分のアイデアを完全に表現します。
• 閉鎖 - 自分の考えを明確に表現して会話を行うことができない。
• モノローグ - タスクと要件の一方的なステートメント。
• 役割 - 個人の社会的重要性を考慮に入れる。

ビジネスコミュニケーションの目標を達成するために、心理学の分野で働く専門家は次のように推測しています。 道徳的なビジネス倫理の基本原則とカテゴリー。

• 機密保持。 機関の活動、機能上の義務、および従業員の私生活に関する情報は、許可されていない人物に転送されるべきではありません。情報漏えいは、組織だけでなく役人にも害を及ぼし、損害を与える可能性があります。
• 気配り。 同僚、部下、マネージャーに注意を払うことで、友好的でまとまりのあるチームを作ることができます。他人の問題を理解し、極端な状況でも現在の状況を客観的に理解する能力、批判とアドバイスの認識は、チーム内の喧嘩や対立を回避および防止するのに役立ちます。
• のれん。 チーム内の礼儀正しく友好的な態度は、組織の穏やかで調和のとれた仕事の鍵です。建設的な対話を行いたいという願望を持って、声を上げたり侮辱したりすることなく、ストレスの多い問題のある状況から抜け出す方法を見つけなければなりません。

• 外観.外観と位置を順守することは、新しいチームの構造に調和して適合するのに役立ちます。きちんとした外観と適切な服、アクセサリー、色の選択は、同僚との信頼関係を築くのに役立ちます.
• リテラシー.文書を正しく作成し、自分の考えを明確に表現し、口語的なスピーチで悪口を使わない能力は、チームでの専門的職務と社会生活の遂行に役立ちます。各パーソナリティには、チーム、家族、文化の影響下で形成された、知的、道徳的、道徳的な独自の特徴、特性があります。
• 時間厳守。 遅延と遅延は、人の信頼性が低いこと、責任あるタスクと割り当ての実行を彼に任せることが不可能であることを証明しています。厳密に規定された時間内にすべてのサービス タスクを遂行することが、サービス関係の基本原則です。

職業上の紛争の倫理的解決のために、明確なアルゴリズムがあり、それに従って、道徳的および法的分野で問題を解決することが可能になります。 次の手順が含まれます。

• 道徳的および倫理的基盤を探します。
• 行動規範の規範を遵守するための調整;
• 倫理規則との比較と比較。
• 道徳と品位の規則を遵守すること。
• 世論や他の人のレビューをチェックしてください。

現代社会では、倫理的行動のルールと規範が確立されており、誠実かつ良心的に専門的な活動を行うことができます。実生活では、独自の特徴を持ち、ビジネスコミュニケーションの原則に違反する人々の行動の他の例がよく示されます。 その中には次のものがあります。

• 脱税と誠実なビジネス慣行。
• 免責感を持って犯罪を犯す。
• 現実に対応しない専門的資質の帰属。
• 著作権侵害および剽窃;
• 実質的な利益を得るために真実のデータを差し控えること。
• 企業情報の開示または競合組織への提供。

他人の権利を侵害しながら自分の利益を達成することは、非倫理的な行動の基本です。現代社会における否定的な行為の不処罰と隠蔽の感覚は、行動の規範となっており、社会によって非難されていません. 非倫理的な行動の主な理由には、次のようなものがあります。

• 重大な報酬と利益を受け取る。
• 最終目標の誤った理解;
• キャリアアップへの欲求と膨らんだ個人的な野心。
• 免責;
• 経営陣の倫理レベルが低い。
• 倫理規範とビジネス行動規則の無知。

ビジネスコミュニケーションの倫理に違反すると、必然的にチーム内で次のような問題が発生します。

• 倫理的 - 不平等、不正、競争の発生、欺瞞、情報の隠蔽。
• 管理職 - リーダーシップへの不信感、モチベーションの欠如、制御不能な問題や対立の解決;
• 経済的な - スタッフの離職、物質的な関心の欠如、資格のある方法で職務を遂行することへの不本意。

ビジネス エチケットは、ビジネス関係を行う際のスタイルを規定する規範です。ビジネス倫理は、複雑な形成過程を経てきました。 このプロセスに影響を与えた要因は次のとおりです。

• 経済的および政治的自由。
• 行政権;
• 法制度の安定。

ビジネス倫理は、適切な解決策を迅速に見つけ、対立、障壁、相互の主張の数を減らすのに役立つ仲介者です。主なツールはビジネスのレトリックです。レトリックとは、自分の考えや欲求を明確かつ正確に表現する能力です。

現代社会では、職業活動におけるビジネスコミュニケーションにおける倫理の役割について、単一の視点はありません。 この概念に対するあいまいな態度は、いくつかの理論の出現につながりました。

• 結果を達成して利益を上げるために、専門的な活動を行う際に倫理的規範と規則を使用することを拒否し、起業家活動を行う際に経済法を遵守すること。
• 上司との対話のみにビジネスコミュニケーション倫理の法則を適用し、水平コミュニケーションを完全に否定する。
• 機関の経済とチーム内の調和の取れた関係に対する倫理規範の破壊的な役割に対する確信。
• 企業倫理を組織のバランスのとれた発展のためのツールとして使用し、チームとのコミュニケーションにおいて利益を上げるためのメカニズムとしてのみ使用することはお勧めできません。

チーム内のビジネスコミュニケーション倫理のすべてのルールと規範を完全に実装するには、管理チームが作成に注意する必要があります 機関における倫理の開発のための特別プログラム。

• 機関に適用される原則と規則を含む倫理規定の作成と、その不遵守と違反に対する制裁と罰則の強制導入。
• 倫理方針、従業員の活動の道徳的評価、および適切な罰則を課した紛争状況の客観的調査を実施するための職務責任を持つ、機関の構造における特別なスタッフユニットの導入。
• 従業員がビジネス倫理の違反やチーム内の非倫理的な行動を報告できるようにするホットラインの実装。
• ビジネスコミュニケーションの倫理と紛争状況からの正しい方法を研究して、従業員向けのトレーニングコースを実施します。

日常使用のリマインダーには、次の倫理基準が含まれます。

• 同僚を名前で呼ぶ。
• 友好的で、他の人に敏感であること。
• 耐え難いことを引き受けないでください。
• あなたの考えを簡潔かつ有意義に表現してください。
• 通信するときは、個人的にならないでください。
• 対話者の意見に耳を傾けます。
• 率直に話します。
• スピーチのエチケットを守ってください。
• ワードローブとその配色を正しく選択します。
• 機密保持の規則を遵守します。
• 自尊心を保つ。

次のビデオでは、「ビジネス コミュニケーションの心理学と倫理」というトピックに関する講義をご覧ください。