ビジネスパーソンのエチケットと行動文化

行動とコミュニケーションの文化は、ビジネス関係の最も重要な要素です。ビジネスパーソンのエチケットは、同僚、パートナー、マネージャー、または部下とやり取りするときに従わなければならない多くの規則と規範を規定しています。これらの倫理基準を無視することは、それらを無視する人についての否定的な意見の形成に確実に貢献します.

行動とコミュニケーションの倫理的規範は、人々の間の相互作用のすべての領域に存在します。親しい友人や親戚とのコミュニケーションでさえ、失礼で文明化されていない形で行われるべきではありません.私たちは皆、対話者が話すとき、敬意と礼儀正しい口調を期待しています。また、私たちがコミュニケーションを取り、交流する相手が、コミュニケーションの際に快適で快適であることに常に気を配らなければなりません。

一般的なルールや行動規範に加えて、ビジネスパーソンのエチケットもあります。ビジネス倫理の規範は、職場での行動、部下やリーダーとの会話のルール、および専門的なコミュニケーションにおける口頭でのやり取りの特徴を規制しています。

ビジネス エチケットは、専門的かつビジネス的な環境において、最も適切で効果的かつ敬意に満ちたやり取りの形式を選択する長いプロセスの結果です。 それは個人の尊重の原則に基づいています。

従来、あらゆるタイプのビジネス交流における参加者の動機は、次の 4 つの基本設定に分けられます。

• 「私はいい、あなたはいい」.これは、対話者との関係の最も望ましい生産的な変形です。この態度を持つ人々は、他の人とのつながりをうまく簡単に確立します。ビジネスコミュニケーションでは、そのような態度はパートナーと同僚の間の効果的な相互作用に貢献します。
• 「私はいい、あなたは悪い」 この態度は、自分の行動、間違い、失敗を客観的に評価することができない人々によって保持されます.彼女らは責任を状況や他の人に転嫁する傾向があります。

• 「私は悪い、あなたはいい」 この原則を持つ人々は、多くの場合、劣等コンプレックスを持ち、偏った自尊心を持っています。彼らは弱く、他人に対して傷つきやすいと感じています。このタイプの人々は、周囲の強い個性に近づく傾向があります。
• 「私が悪い、あなたが悪い」.倫理的態度の個々の変種にとって最も困難で破壊的です。このタイプの人々は、自分自身、周囲、生活環境に常に不満を感じています。彼らとの建設的な相互作用とコミュニケーションはほとんど不可能です。多くの場合、このような態度を持つ人は行動が非常に衝動的で、重度のうつ病や無関心になりがちです。

特定の人の行動に対する倫理的および文化的前提条件が、上記の設定のいずれかに純粋に基づいていることはめったにありません。ほとんどの場合、あらゆる種類の道徳的動機の状況的優位性との組み合わせがあります。

公式のビジネスレセプション、従業員会議、同僚、部下、またはマネージャーとの交渉または会話中 ビジネスマナーのルールを守ることが重要です。

• ビジネス レセプションまたはビュッフェの場合、男性はスーツを着用する必要があります。女性は控えめなビジネス スタイルでレセプションにドレスアップします。レセプションが厳粛な場合は、イブニング ドレスが許可されます。
• 握手は短くするべきです。挨拶する相手と積極的に握手する必要はありません。
• 商談に入る前に、事前に行動計画を立てることをお勧めします。レポートやスピーチのおおよそのテキストを事前にリハーサルすることができます。これは、イベント自体の間の不快なヒッチを避けるのに役立ちます.組織の代表者として交渉を任された場合は、身だしなみに気をつけ、交渉の議題と主題をよく知っている必要があります。
• 同僚や従業員のグループのレセプションでは、10分以内であることが望ましいです。これは、短く目立たない会話をするのに最適な時間です。
• チーム内のレセプション、交渉、会議、その他のイベントには、厳密に時間通りに参加する必要があります。

• ビジネスレセプションでは、知らない人を無視してはいけません。目立たないように知り合い、できるだけ多くのゲストと短い会話をすることをお勧めします。
• 香水や消臭剤を乱用しないでください。これは男性と女性の両方に当てはまります。
• 部下は、リーダーの前に会議、レセプション、またはその他のイベントに参加する必要があります。イベントの終わりに、リーダーは最初にレセプションまたはミーティングを去り、部下は彼の後に解散します。
• ビジネスレセプションでは、私生活についてあまり話すべきではありません。同僚との良好な関係にもかかわらず、彼らはすべての詳細を知るほどあなたに近いわけではありません。

従業員とマネージャーの間の相互作用の規則と規範は、州の法的文書に明記されています。 そのような文書は、とりわけ、ロシア連邦の労働法です。.この法的文書の条項は、同僚、マネージャー、および部下の間の公式コミュニケーションの法的および倫理的基準を規定しています。

行動の仕方や特定の行動の前提条件は、社会的役割によって各人に指示されます.ビジネスおよび専門分野では、特定の職業と地位が社会的役割として機能します。マネージャー、部下、ビジネス パートナー - これらはすべて異なるステータス ポジションであり、関連するビジネス基準への準拠が求められます。

ビジネス上のやり取りには、次の倫理的な推奨事項と規則があります。

• 感情の自己調整は、リーダーにとって非常に重要です。オフィスや企業での関係を規制するのは、主要な役人です。チームとのコミュニケーションにおける倫理基準の遵守または不遵守は、管理に対する態度と仕事の最終的な品質に直接影響します。
• マネージャーと部下の間の利益相反は、マネージャーのオフィスで非公開で解決する必要があります。チームの他のメンバーの前での部下の仕事についての実証的な叱責や発言は許可されていません。
• 部下は、経営陣からの侮辱や不当な要求を容認しない権利を有します。批判は建設的で、正しい形で表現されるべきです。
• 職場での不正行為に対する罰は公正であるべきです。従業員と会話をして、彼の過ちや見落としを説明する必要があります。
• ビジネスエチケットは、すべての同僚と部下に均一な要件を明示することを目的としています。ある従業員に対して明白な軽蔑を示したり、他の従業員に対して厳格さを増したり、完全に無関心になったりしてはなりません。

• いかなる場合でも、リーダーは部下について公に不平を言うべきではありません。彼が不在の場合、チームがこの従業員またはその従業員について話し合うことは不可能です。
• 部下が罪を犯した場合、罰が苦々しく受け入れられないように、部下と適切に会話を行う必要があります。会話では、従業員の成功に言及する価値があり、経営陣が高く評価する前向きな個人的および仕事上の資質を表明します。これにより、部下は間違いを正し、専門的な活動を改善するようになります。
• リーダーの過失などにより業務上のミスや失敗が発生した場合は、その事実を正直に認めなければなりません。責任を部下に不当に転嫁しないでください。リーダーによる間違いの認識は、作業チームでの彼に対する態度を大幅に改善します。
• 同僚や部下を「あなた」と呼ぶことは、明らかにリーダーの傲慢さと無礼を示しています。このような態度は、チーム内に不快で緊張した雰囲気を作り出します。

ビジネスパーソンのコミュニケーションの倫理と文化について詳しくは、次のビデオをご覧ください。