ビジネス倫理: 概念と原則

すべての社会的関係は、特定の規則と規範によって規制されています。これらのルールのセットはエチケットと呼ばれます。ビジネス環境だけでなく、公的生活のあらゆる分野でも、ビジネス倫理という2つの言葉で表される行動規則があります。それが何であるかを詳しく見てみましょう。

ビジネス倫理は、ビジネスパーソンに固有の一連の道徳的および道徳的な原則とルールです。それらは厳守する必要があります。

ビジネス倫理は、世俗的なエチケットと軍事的なエチケットの混合から生じました。経済関係のグローバル化の文脈において、異なる文化の代表者間の誤解を避けるために、彼らは、文化、国籍、宗教に関係なく、ビジネス関係のすべての参加者に共通のビジネス倫理規範を作ろうとしました. 自尊心のあるすべてのビジネスマンは、ビジネス倫理の原則と規則を知り、適用する義務があります。

調査によると、現代のビジネス エチケットは多くの機能を果たします。

• 情報提供。 エチケットは主に、社会における行動のルールと規範について人に知らせることを目的としています。
• 個人および集団の行動モデルの標準化。 ルールの知識は、特定の状況ごとに規制に従って行動する機会を与え、チームへの統合を容易にし、ビジネス関係における心理的緊張感を軽減します。
• 社会的統制の確保.社会のルールと規範の助けを借りて、正常な関係を損なう可能性のある行動の望ましくない逸脱が防止されます。
• 外交、政治闘争の機能。 ビジネスマナーの順守または不順守により、対話者または相手は自分自身に対する態度を理解できます。ルールを故意に守らないことは敵意の現れを示し、すべてのルールを正確に順守することは、交渉の前向きな結果に対する敬意と気分を示すことができます。
• 他者との同一化心理的な快適さを生み出します。ビジネスエチケットは、まず第一に、企業文化、企業チーム精神の現れであり、従業員が組織の一員であると感じるのに役立ちます.

あらゆる情報システムと同様に、ビジネス倫理にも独自の構造があります。それは、マクロ倫理とミクロ倫理で構成されています。ビジネスマクロ倫理は、国家レベルおよび国際レベルでの組織の相互作用を意味します。

ビジネス エチケットはエチケットの比較的新しい方向性ですが、それにもかかわらず、ビジネス コミュニケーションを定義する独自の機能がいくつかあります。 これらの機能をさらに詳しく考えてみましょう。

• ビジネスコミュニケーションにおける評判の重要性。 ビジネスの世界で評判を失うことは、実質的に会社の崩壊を意味します。パートナーやクライアントの間で評判を得るには多くの労力と時間がかかるため、各リーダーは自分の名前を大切にする必要があります。ビジネスマナーは、評判を築く上で重要な役割を果たします。非倫理的なマネージャーや従業員は、会社のイメージを簡単に損なう可能性があります。したがって、チーム全体が少なくともビジネスマナーの基本を知っていることを確認することが非常に重要です。
• 特異性と明確性 ビジネスコミュニケーションのもう一つの重要な部分です。すべての活動は目標のために実行されるため、目標設定は組織の活動において特に重要です。目標の策定における不確実性またはその不正確な記述は、否定的な結果につながる可能性があります。目的のない組織は意味がないので、長くは存続できません。
• 互恵協力 ビジネスコミュニケーションの重要な要素でもあります。成功したすべてのビジネスマンは、相互に有益な協力が有益なパートナーシップへの最良の方法であることを知っています。ビジネス関係とは、常に相互に有益な関係の概念を意味します。

ビジネスマナーの重要性を過小評価することはできません。日常生活や世俗社会で非倫理的な行動を示すと、礼儀正しい人としての評判が危うくなります。

ビジネスマナーでは、次のタイプを区別できます。

• クライアントとのライブコミュニケーションのエチケット;
• 電子通信のエチケット;
• 電話のマナー;
• リーダーの礼儀。

クライアントとのコミュニケーションのエチケットは、次の基本的なルールから始まります。クライアントは常に正しいです。顧客との適切なコミュニケーションには、非常に礼儀正しく、友好的で、敬意を持ったコミュニケーションが必要です。 割り込めない、声を荒げる、依頼人に怒る.従業員は、常に落ち着いて人々に同じ注意を払い、平等なサービスを提供する必要があります。クライアントが彼の話を聞いていることをクライアントに理解させる必要があります。彼の問題は会社にとって重要です。これらのルールはすべて、従業員のイントネーション、身振り、表情によって達成されます。

ネットワークの発達により、コミュニケーションの機会が増えています。電子通信のエチケットは、現代世界における主要なタイプのビジネス リモート コミュニケーションの 1 つです。 電子メール通信には、次の規則が適用されます。

• 電子メールのすべてのフィールドに入力します。
• 送信者のわかりやすい住所と名前;
• 手紙の件名の必須表示;
• 手紙の本文のビジネス通信規則の遵守。
• スパムを除いて、受信したビジネスレターへの必須の応答。
• 機密情報はメールで送信できません。

手紙自体のテキストの要件は、口頭でのスピーチとほぼ同じです-礼儀正しさと礼儀。しかし、さらに、特定の特異性があります。たとえば、「caps lock」レジスタに単語を書き込むことはできません。これは叫びとして認識される可能性があります。適切な形式のルールは、電子署名の存在です。また、連絡方法をいくつか指定する必要があります (電話、ファックス、電子メール)。

また、内部メールや友人への手紙で、手紙に感情的な色を付けるために、いわゆる顔文字（さまざまな感情を持つ顔のグラフィック画像）を使用できます。 軽薄な人の印象を与えないように、ビジネスレターやクライアントへの手紙に絵文字を使用することはお勧めしません。

電話でのビジネス会話のプロトコルには、次の一連のアクションが含まれます。

• 会話のトピックを事前に考えてください。
• 簡潔な挨拶から始めます。
• 自己紹介と会社紹介。
• 対談者の質問やコメントに対して敬意を持って対応する。
• 簡潔かつ丁寧に会話を終了します。

管理者のエチケットの本質は、ビジネス パートナー、部下、上級管理職、および顧客とのコミュニケーションの技術にあります。 当局は常に、落ち着き、高い自制心、礼儀正しさによって区別されるべきです。 リーダーは、困難な状況で部下に途中で会い、助けるために、部下の話を聞いて聞くことができなければなりません。

ビジネスマナーのルールはそれほど多くありませんが、それらを遵守することで、取引が成立し、新しいパートナーへの扉が開かれます。

• 時は金なり： ビジネスパーソンは時間管理の基本を習得し、自分自身とビジネスパートナーの時間を節約する必要があります。ビジネス環境における時間厳守のルールに違反すると、ビジネス上の関係が断絶し、新しい契約が拒否され、契約が終了します。
• ドレスコード： 周囲の人々は常に外見であなたについての最初の意見を形成します-服、アクセサリー、ヘアスタイルのビジネススタイルは、社会での地位と地位を持つ人としてあなたについて教えてくれます.
• デスクトップ： デスクトップ上で秩序を維持することは、ビジネスパーソンのイメージの重要な要素です。すべてのアイテムが所定の位置にある必要があります。覚えておいてください：デスクトップの混乱は頭の中の混乱です。
• リテラシー： 本質的にビジネスリテラシーのスピーチは、すべてのビジネスマンに固有の不可欠な品質であるべきです.

• 対戦相手に対する敬意の態度: 自分の利益のためだけに行動すると、すべてのパートナーと顧客がすぐに姿を消します。たとえ自分の意見と一致しなくても、相手の意見を尊重するべきです。過度に利他的ではなく、敬意を払うことが、取引を成功させ、生産的な交渉を行うための鍵です。
• 企業秘密の遵守 ビジネスマナーの重要なルールでもあります。秘密情報は不正競争から組織を守りますが、漏洩は最悪の場合、組織の倒産につながりかねません。
• 仕事中 - 仕事中: あなたの義務を果たすために最善を尽くしてください。働く能力は、すぐにキャリアのはしごの上昇に発展します。
• ビジネスジェスチャー: 閉じた姿勢、大騒ぎ、目をそらすことは、あなたが秘密主義で信頼できない人であることを物語っています。あなたの動きと姿勢に注意してください-まっすぐな姿勢、自信に満ちた表情、うるさいことの欠如は、あなたがビジネスマンであることを物語っています。
• 従属の遵守 オフィスマナーの重要なルールでもあります。これはおそらく、あらゆる活動分野で上司を心配する従業員の主な特徴です。

組織のすべての従業員による倫理的行動の戦略に従うことは、会社の規律の改善、組織内での個人のキャリアアップと新しい任命につながり、外部レベルでは、会社はその関係を強化し、新しい機会を獲得します。ビジネス倫理の基本に関する個人の知識は、すべての候補者の中から正確に自分の人を採用し、選択する上で重要な役割を果たします。

ビジネス倫理の詳細については、次のビデオを参照してください。