ビジネスコミュニケーションの段階

コミュニケーションとは、情報の交換、評価、理解を含む、人々の間の相互作用のプロセスです。ビジネスコミュニケーションに関しては、パートナー間のやり取りを最も快適にするために、特定の規範とルールが使用されます。ビジネスコミュニケーションの必要な段階を観察することからなる正しい順序を考慮に入れることは、両方のパートナーにとって好ましい望ましい結果の達成を保証します。

ビジネスコミュニケーションは、特定のニーズに関連する人々の間の関係の作成とさらなる改善を含む多段階のプロセスです。このプロセスには、重要な情報の伝達、相互作用の概念の開発、対話者の認識と理解が含まれます。

ビジネスコミュニケーションには多くの機能があり、その知識はこのタイプの相互作用の本質を理解するのに役立ちます。

• 評判値。 ビジネスにおいて、企業の顔は評判であり、それは会社の将来の成功を築く基盤です。このため、ビジネスコミュニケーションはそれを維持し保護することを目的としています。
• 明快さと正確さ。 目標を明確かつ正確に定義することで、迅速な自己組織化と責任の形成を促進する効果的な専門能力開発が保証されます。
• 双方にとって有益な共同活動。 ビジネスのやり取りでは、一方の側だけの福祉に気を配ることはできません。パートナーの団結と相互に有益な立場により、双方にとって成功と優れた結果が保証されます。

ビジネスコミュニケーションの結果は、プロセス自体がどれだけ慎重に構成されているかにかかっています。ビジネスコミュニケーションの構造では、特定の段階を区別できます。そのようなコミュニケーションの要点と各段階に対応する行動規範を知ることは、大切な目標を達成するのに役立ちます。

この段階には、会議の直接的な組織が含まれます。最初の段階では、特定の質問と問題を解決するためのいくつかのオプションを含む計画を作成する必要があります。交渉相手の視点を分析し、最も有益な関係戦略を選択する必要があります。会話の結果を予測することをお勧めします。組織的な瞬間は、準備段階を完了します。会議の場所と時間の指定です。

あなたの目に現れる対談者の心理的な肖像画は、特定の状況、知人の期間、他の従業員から受け取った人に関する情報によって異なります。 言語的行動と非言語的行動が区別され、対話者の心理的な肖像画を描くことができます。

• 話し方（内容、一貫性、長さ、表現力、スピーチの特徴）;
• ジェスチャーと表情;
• 特定の行動（人の動きと姿勢、対話者間の距離、タッチ）;
• 体の動き（触る、軽くたたく、なでる）。

心理的な肖像画を作成する際の重要な機能は、対話者の外観の研究によって実行されます。 これらは、服装の好み、清潔さ、きちんとした見た目の非の打ち所、ファッショントレンドへの順守または無視、他の人が着ている服のコピーです。

従業員の心理的な肖像画を決定するには、彼の性格に焦点を当てる必要があります。

• 性格（興味、原則、計画、好み）;
• 行動（能力、ライフスキル、専門的経験）;
• 人格の精神的側面（知的、認知的、感情的な領域のプロセスと特性のユニークな特徴）;
• 社会的および心理的側面（地位、社会的役割、ライフスタイルおよび仕事の詳細）;
• バイオサイキック特性（気質、対話者の性別と年齢、健康状態）;
• コンタクト形成。

ビジネスコミュニケーションを確立するには、相手に好意と関心を示すことを含む、真剣な会話を助長する雰囲気を作る必要があります。これは、対話者が会話に参加して直接参加する機会を提供する、柔らかな笑顔、丁寧な挨拶、および一時停止によって促進されます。

標準的な会話は、次のアクションの実装から始まります。目標の開示、一方と他方のパートナーのパフォーマンス、トピックの発言、会話を行っている人物の紹介、問題の調査手順の発表。

この段階は、適切な交渉計画を決定し、パートナー側の相互作用への関心を高めるために必須です。 この手順は、場所と時間に適したジョークによって促進できます。

また、ビジネス コミュニケーションの過程で当事者が果たす役割についても決定する必要があります。プロセスの加速は、パートナーの模倣、彼の姿勢の鏡映、可塑性、声のトーン、ジェスチャーによって促進されます。しばらくすると（5〜10分）、条件の発表に進むことができます。これには、等しい位置が必要です。非言語コミュニケーションによって明らかにされる別の位置に移動できます。

この段階では、相違点よりも類似点に重点を置く必要があります。このおかげで、交渉は望ましい結果を得るのに役立ちます。解決できない意見の相違が生じた場合は、独自の評価を設定する必要のない中立的な立場に移動することをお勧めします。

強力な議論が必要であることを忘れないでください。 この場合、特定の規則に従う必要があります。

• 考えの提示は、シンプルで理解しやすく、正確で説得力のあるフレーズを使用して行う必要があります。
• 議論をパートナーの性格に合わせるのが適切でしょう。
• 証拠を明確かつ簡潔に提示することが望ましい。
• 問題について話すときは、しっかりしている必要があります。自分の意見に自信がある場合は、屈することはできません。
• 論文を裏付ける重要な証拠を常に 1 つ用意しておく必要があります (対話者が決定に疑いを持ち始めた場合に備えて)。
• 対話者が遅滞なく決定を下すのに役立つ信頼できる事実を使用することをお勧めします。
• パートナーが最終的に拒否を確認するまであきらめないでください。
• 自分の立場を支持して最も説得力のある議論を使用し、対話者に完全に興味を持っているような方法で考えを表現しようとする必要があります。

対話するとき、さまざまな議論を避けることは常に困難です。このような状況で対処する必要がある主なタスクは、あなたが正しいことをパートナーに証明することです（疑いを排除し、抵抗の動機を決定し、防御反応を行い、戦術を考えます）。 同時に、断定的な判断は避ける必要があります。そうしないと、すべてが逆効果になります。

理解が得られれば、それ以上のやり取りで深刻な問題は発生しません。その後、共通の利益を見つける必要があります。パートナーに主導権を握る機会を与えてください。

望ましい目標を達成するための彼の参加を制御する必要があります。あなた自身の決定が対話者の決定よりもはるかに強い場合は、彼の提案を慎重に検討し、アイデアを確定する必要がある理由、別の立場を取ることがより有益である理由を説明する必要があります。

策定された基準は、最終版に翻訳する必要があります。その後、契約を開始する必要があります。各当事者が負う義務をより詳細に説明することをお勧めします。決定が下されるとすぐに、対談者に表明された感謝が適切になります。

ビジネスコミュニケーションの最終段階は非常に重要な役割を果たすため、以前のものと同じ注意を払う必要があります。最終的な意見は、対話者全体のイメージと、現在維持され、将来的に計画されているパートナーシップに影響を与えます。 慈悲、敬意、機転は依然として示されるべきです。

ビジネスコミュニケーションは有益であり、使用すると良い結果が保証されます 次の規則とガイドライン:

• 飲み物（お茶、コーヒー）は、所有者の裁量または長引く交渉中に提供されます。
• 商談中に電話をかけないでください。今回は電話を切ったほうがいいです。パートナーへの敬意と、ビジネス上のやり取りの一般的な手順を示す必要があります。
• 商談中の立ち退きは厳禁です。例外的なケースは、医療援助の必要性です。
• パートナーへの関心と注意力を強調するため、作業記録を残すことは大歓迎です。
• パートナーの企業秘密に関連する質問をしないことは、良識の証です。これにより、ぎこちなさやぎこちない姿勢を避けることができます。

重要なビジネス コミュニケーション スキルについては、次のビデオをご覧ください。